淺析“以人為本”角度下的圖書館教育服務(wù)

摘要：文章論述了在構(gòu)建社會主義和諧社會為主題的今天，“以人為本”的圖書館管理模式是圖書館內(nèi)在的本質(zhì)要求，也是更好地為讀者服務(wù)的必然要求。一切為了讀者，一切依存于讀者是我們圖書館管理人員的工作宗旨。文章也探討了如何才能更好以人性化的管理模式管理服務(wù)。

關(guān)鍵詞：以人為本和諧圖書館

科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會主義和諧社會，是時代的要求和需要，是黨從全面建設(shè)小康社會、開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面的全局出發(fā)提出的一項重大任務(wù)，體現(xiàn)了廣大人民群眾的根本利益和共同愿望。其最基本的含義和要求就是，以經(jīng)濟建設(shè)為中心，以人為本，堅持全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展。圖書館作為高等學(xué)校的文獻中心，是教學(xué)、科研以及精神文明建設(shè)的重要陣地?？茖W(xué)發(fā)展觀是我國各項建設(shè)事業(yè)的行動指南，也是高校圖書館建設(shè)的行動指南。高校圖書館應(yīng)該牢固樹立和全面落實科學(xué)發(fā)展觀，制定與學(xué)校發(fā)展規(guī)劃相適應(yīng)的定位目標(biāo)，確立“以人為本”的管理和服務(wù)理念，構(gòu)建和諧、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的館藏文獻資源體系。

“以人為本”是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心，“以館員為本”是圖書館內(nèi)部管理落實科學(xué)發(fā)展觀的基本要求和話語。因而，在構(gòu)建社會主義和諧社會中怎樣堅“持以館員為本”，應(yīng)是圖書館當(dāng)前積極面對的一個課題。深化“對以館員為本”的和諧本質(zhì)的認(rèn)識，對于有效地堅持科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)圖書館事業(yè)發(fā)展的全局頗有裨益。

以館員為本，就是要樹立“館員第一，創(chuàng)新為上”的觀念。印度著名圖書館學(xué)家阮岡納贊曾指出：“一個圖書館成敗的關(guān)鍵在于圖書館工作者。”列寧的夫人克魯普斯卡婭也認(rèn)為“圖書館員是圖書館的靈魂”。由此可見，圖書館員是知識的載體，是圖書館信息庫的建造者和維護者，是圖書館最重要的資源和財富，是文獻信息資源與讀者用戶之間的橋梁和紐帶，是高知識含量信息產(chǎn)品的設(shè)計者、生產(chǎn)者和操作者，圖書館員的創(chuàng)新精神是圖書館內(nèi)在發(fā)展的動力。隨著圖書館的功能由單純的收藏轉(zhuǎn)向信息開發(fā)與服務(wù)，館員在圖書館服務(wù)中扮演著越來越重要的角色。

一、構(gòu)建和諧的館員管理關(guān)系

馬克思說：“和諧的人際關(guān)系就是一種生產(chǎn)力”。構(gòu)建圖書館和諧的內(nèi)部管理關(guān)系，首先要建立和諧的領(lǐng)導(dǎo)與館員管理關(guān)系。圖書館領(lǐng)導(dǎo)是圖書館建設(shè)與發(fā)展的宏觀策劃者，館員是圖書館各項工作的具體實施者，只有圖書館領(lǐng)導(dǎo)和館員同心協(xié)力，才能推進圖書館事業(yè)的發(fā)展。因此，圖書館的管理者應(yīng)遵從以館員為本的管理理念，以開發(fā)館員潛能，提高員工素質(zhì)為主要管理任務(wù)，以尊敬人、重視員工的合理需求為管理宗旨，以公平、公正、合理的激勵機制作為管理的基本手段，引導(dǎo)館員樹立正確的圖書館價值觀、道德觀，從而調(diào)動全體員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，全面實現(xiàn)圖書館的管理目標(biāo)。

二、建立人性化的管理機制

情感管理是人本管理的中心環(huán)節(jié)，它的本質(zhì)就是尊重人的尊嚴(yán)與價值，幫助人實現(xiàn)愿望和夢想，讓人體驗生活的幸福與快樂。圖書館領(lǐng)導(dǎo)用人性化和個性化的感情投資，在尊重、真誠、信任和支持的環(huán)境中實現(xiàn)組織與職工的共同發(fā)展。情感管理必須建立在制度管理的基礎(chǔ)上，制度管理與情感管理應(yīng)體現(xiàn)在不同的層次上，制定規(guī)章制度首先要考慮制度的合法性，要充分考慮規(guī)章制度的實用性和可操作性。實用就是要從實際出發(fā)，站在本館的高度，把握好管理的“度”?？刹僮餍跃褪侵贫壤锏拿恳粭l款都要措辭精確，避免因含糊其詞而引起一些不必要的矛盾。制度化管理的目的不是為了使館員服從，而是使圖書館全體人員在共同目標(biāo)指引下在工作實踐中達成一種思想共識。制度管理是屬于硬性管理，主要用來約束職工日常的工作行為；情感管理則是柔性管理，主要用來體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的人文關(guān)懷。領(lǐng)導(dǎo)者除用真心去關(guān)愛職工，工作上支持、思想上理解、生活上關(guān)心外，還應(yīng)拓展情感管理的內(nèi)涵，既尊重職工的價值和自由、給予職工最大的信賴、盡量滿足職工的合理要求、努力創(chuàng)造團結(jié)、和諧、樂觀、向上的整體氛圍。

三、合理的人力資源配置

古人云：“知人善用，人盡其才”。圖書館是服務(wù)機構(gòu)工作繁雜，各個工作崗位都有不同要求。圖書館領(lǐng)導(dǎo)就要根據(jù)每個館員的特點，將館員的事業(yè)發(fā)展同整個圖書館的事業(yè)發(fā)展結(jié)合起來。通過對館員的學(xué)識個性、愛好特長、能力水平、現(xiàn)狀等進行細心觀察和綜合分析，根據(jù)工作需要和館員的個性、能力，用人所長，避人所短，實現(xiàn)人力資源的最佳組合。合理使用人力資源，科學(xué)安排崗位，合理配置部門讓館員在適合自己興趣、能力的崗位上充分發(fā)揮潛能。如果每個館員都能在合適的崗位上創(chuàng)造性地開展工作，將其潛力充分發(fā)揮出來，那么，高校圖書館的管理和服務(wù)的層次和水平就會上升到一個新的高度。

四、尊重、信任館員以增強群體凝聚力

館員是構(gòu)成圖書館管理系統(tǒng)諸要素中最活躍、最積極、起決定作用的因素。只有館員才能能動地充分利用圖書館信息資源為讀者服務(wù)，進行技術(shù)革新，推動圖書館事業(yè)不斷發(fā)展。因此，圖書館領(lǐng)導(dǎo)要在充分認(rèn)知和了解館員的基礎(chǔ)上，尊重館員的根本權(quán)利和法律地位，尊重館員的才能和價值，倡導(dǎo)館員參與設(shè)計工作，擴大館員的自主權(quán)，使人性得到充分尊重。只有這樣，館員才能從心理上歸屬圖書館，自覺地將自己置于主人翁的位置，把個人的事業(yè)與圖書館的事業(yè)統(tǒng)一在一起，創(chuàng)造出一種和諧、協(xié)調(diào)、融洽的人際關(guān)系和工作環(huán)境，增強群體凝聚力。

五、建立利于館員發(fā)展的激勵機制

激勵是人本管理的核心，激勵機制在圖書館管理工作中處于非常重要的地位，它既有利于實現(xiàn)圖書館工作目標(biāo)，又有利于激勵職工奮發(fā)向上、勵精圖治的精神。美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家曾對人才激勵問題進行了專題研究，研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，如果沒有激勵，一個人的能力僅能發(fā)揮20%-30%，而加以激勵則可發(fā)揮到80%-90%，甚至更高?？梢?，正確有效的激勵，能更充分調(diào)動人的積極性、自覺性和創(chuàng)造性。但激勵要有針對性，模式應(yīng)靈活多樣，可采用目標(biāo)激勵、物質(zhì)激勵、競爭激勵、精神激勵、情感激勵、教育激勵等?，F(xiàn)代圖書館員非常在意實現(xiàn)自身價值，強烈希望得到社會的承認(rèn)與尊重，參與意識與自我性較強。所以領(lǐng)導(dǎo)者要研究和了解他們多層次的需求和個性化的特點，選擇適宜的激勵模式，激發(fā)他們的內(nèi)在潛力，讓職工對自己的未來充滿憧憬和信念，在工作中感受生命的價值與意義。

六、營造和諧館風(fēng)，增強圖書館的凝聚力

和諧的人際關(guān)系是和諧圖書館的重要標(biāo)志，也是提高工作效率、增強全館凝聚力的重要保證。營造和諧的人際關(guān)系，要求人與人之間的關(guān)系應(yīng)該建立在人人平等的基礎(chǔ)上。營造和諧館風(fēng)還需提高個人修養(yǎng)，在待人處事上學(xué)會嚴(yán)于律己，寬于待人，勇于開展批評和自我批評，虛心接受他人的意見。同時注意平等是指人與人之間在人權(quán)上的平等，和諧不排斥競爭，競爭機制是促進館員積極向上的動力，是和諧圖書館得以實現(xiàn)的重要手段。沒有競爭，圖書館就沒有活力，館員就沒有積極性。

七、培養(yǎng)團隊精神增強集體凝聚力

圖書館工作是一個整體，各業(yè)務(wù)部門之間、館員之間存在著有機的聯(lián)系，要使之有序地高效率地運轉(zhuǎn)，高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)要善于運用情感管理，堅持以人為本，大力倡導(dǎo)團隊精神，增強集體凝聚力，經(jīng)常與館員溝通，達到相互理解和支持。要采取行之有效的工作方法，多關(guān)心、尊重館員，關(guān)心其生活待遇、精神生活和心理健康等，在館內(nèi)營造一種相互信任、相互關(guān)心、相互支持、相互幫助的良好的人際環(huán)境，形成一個團結(jié)、合作、協(xié)調(diào)的團隊，使館員的潛力在人人受重視、人人被尊重的良好氛圍中得到充分發(fā)揮，增強凝聚力，萬眾一心，群策群力地搞好高校圖書館工作。

八、營造學(xué)習(xí)氛圍、倡導(dǎo)終身教育

現(xiàn)代圖書館的標(biāo)志是服務(wù)信息化、館藏多媒體化、信息資源共享網(wǎng)絡(luò)化、管理手段計算機化、工作人員知識專業(yè)化。高校圖書館應(yīng)培養(yǎng)館員終身學(xué)習(xí)的意識，結(jié)合工作需要和個人志向需要，給館員提供繼續(xù)教育的機會。高校圖書館在為館員實施終身教育上可采取多種積極有效的措施，如：崗位培訓(xùn)、派出學(xué)習(xí)、進修、繼續(xù)教育、交換館員、舉辦專題講座等，培養(yǎng)和提高館員的自身素質(zhì)，使館員能使用現(xiàn)代化設(shè)備，熟練掌握計算機操作技術(shù)、信息處理技術(shù)，具有較高的外語水平，能夠為讀者提供全方位的服務(wù)，促進圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

“以館員為本”是實施以人為本管理的重要部分，因為實行“以讀者為本”的工作終究是要通過圖書館的工作人員去做的，只有做好了館員的管理，才能通過每一名館員把“以讀者為本”、“服務(wù)至上”的理念貫徹落實到每一位讀者身上與每一項工作中去，“以館員為本”與“以讀者為本”都是圖書館以人為本管理中缺一不可的重要內(nèi)容，二者均不能顧此失彼。

新世紀(jì)的圖書館面臨著許多新的挑戰(zhàn)，以人為本是構(gòu)建社會主義和諧社會的核心內(nèi)容，也是構(gòu)建和諧高校圖書館的本質(zhì)要求。以人為本的現(xiàn)代圖書館管理理念為我們提供了新的思路和新的探索點，這就要求我們充分認(rèn)識以人為本的內(nèi)涵，在圖書館管理和建設(shè)中不斷加強館員的自身建設(shè)，同時不斷深化讀者服務(wù)的內(nèi)容，將人為本的理念貫穿到圖書館的整個工作、服務(wù)和發(fā)展中去，推動圖書館事業(yè)和諧、穩(wěn)健地發(fā)展。

參考文獻：

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作者簡介：張淼（1971.7），女，西藏民族大學(xué)圖書館，1993 年畢業(yè)于西北大學(xué)（碩士），副研究館員。