全域旅游背景下旅游企業(yè)管理的探索

歐軒

全域旅游全面鋪開，為我國旅游企業(yè)管理帶來了新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也為我國旅游發(fā)展帶來了新的機(jī)遇，如何快速調(diào)整旅游企業(yè)的管理思路，以適應(yīng)當(dāng)前形式的變化，成為了企業(yè)所需要面對(duì)的新問題。本文概述了我國旅游企業(yè)管理當(dāng)前的基本特點(diǎn)，分析全域旅游背景下對(duì)旅游企業(yè)管理產(chǎn)生的影響，并提出在全域旅游背景下如何創(chuàng)新企業(yè)旅游的管理。

如今，旅游已經(jīng)成為居民生活中不可或缺的部分，但隨著居民生活水平的提高，居民對(duì)旅游所涉及的各方面服務(wù)質(zhì)量越來越高，景點(diǎn)旅游已經(jīng)不能滿足人們的需求，在2016年全國旅游工作會(huì)議上提出：推動(dòng)我國從“景點(diǎn)旅游”向“全域旅游”轉(zhuǎn)變?yōu)槲覈糜蔚陌l(fā)展帶來新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。我國旅游企業(yè)要在此取得持續(xù)發(fā)展，就需要將全域旅游的理念貫徹到企業(yè)管理的體系中，從而不斷提高企業(yè)管理為游客帶來的服務(wù)質(zhì)量及游客滿意度，促使管理工作的創(chuàng)新。

一、目前我國旅游企業(yè)管理的基本特點(diǎn)

時(shí)代的進(jìn)步促使我國旅游企業(yè)管理的不斷變化，呈現(xiàn)出許多新的特點(diǎn)：一是越來越重視企業(yè)的文化，每個(gè)成功的企業(yè)基本都有著屬于自身的企業(yè)文化，用自身的文化去感染員工，凝聚員工，讓員工在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)更好的為企業(yè)服務(wù)；二是關(guān)注員工的內(nèi)心，一個(gè)好的企業(yè)不僅在關(guān)注自身發(fā)展的同時(shí)還得了解員工的內(nèi)心，讓員工感受到自身與企業(yè)是一體的，通過給予員工一定的晉升空間以及權(quán)利讓員工更好的為企業(yè)的發(fā)展及創(chuàng)新服務(wù)；三是加強(qiáng)獲取重要信息的渠道，正所謂掌握第一手資源才能在競(jìng)爭中享有自主權(quán)。

二、全域旅游對(duì)企業(yè)旅游管理的影響

（一）旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念更為細(xì)致

全域旅游是在一定區(qū)域內(nèi)，以旅游業(yè)為優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，通過對(duì)區(qū)域內(nèi)資源實(shí)現(xiàn)有機(jī)整合、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的新理念和新模式。如今，隨著旅游者對(duì)全域旅游這一理念的逐步認(rèn)識(shí)，傳統(tǒng)的旅游模式已經(jīng)不能滿足他們的需求，固有的旅游產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足旅游者的需求，他們更傾向于根據(jù)自己的興趣提出多樣的旅游方式和需求，這也為旅游企業(yè)的開發(fā)者增加了更多的靈活元素，在未來的設(shè)計(jì)中也會(huì)將這些靈活元素考慮在旅游產(chǎn)品中，讓旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的更為細(xì)致。

（二）旅游產(chǎn)品涉及的范圍更為全面化----涵蓋的領(lǐng)域

在全域旅游中，各行業(yè)積極融入其中，各部門齊抓共管，全城居民共同參與，充分利用目的地全部的吸引物要素，為前來旅游的游客提供全過程、全時(shí)空的體驗(yàn)產(chǎn)品，從而全面地滿足游客的全方位體驗(yàn)需求，這也要求旅游者在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)要積極了解旅客心理，同時(shí)提前與產(chǎn)品目的地相關(guān)部門、商家有良好的溝通，共同致力提升游客的旅游質(zhì)量。

（三）旅游企業(yè)管理方式更為人本化

旅游企業(yè)要想在競(jìng)爭中保持強(qiáng)有力的競(jìng)爭力，企業(yè)人力資源的配置與管理是不容忽視的一部分。每一個(gè)員工都是一個(gè)獨(dú)立的知識(shí)體，他們?cè)谄髽I(yè)的發(fā)展中相互合作，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的知識(shí)，這就要求在旅游企業(yè)的管理方式由集權(quán)型到指導(dǎo)型、激勵(lì)型的管理方式轉(zhuǎn)變，只有改變管理方式，實(shí)現(xiàn)人本化管理，激發(fā)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)新潛能，才能為消費(fèi)者設(shè)計(jì)出更符合其自身的智能化服務(wù)。

三、全域旅游背景下旅游企業(yè)的創(chuàng)新探索

（一）提升旅游企業(yè)管理人員能力，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)

管理人員的能力在一個(gè)企業(yè)占有重要位置，經(jīng)對(duì)比一名有效的管理人員與一般人員相比更善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)以及獲得先機(jī)，經(jīng)濟(jì)效益上取得的成效也高出很多，因此企業(yè)要想持續(xù)經(jīng)營，并在經(jīng)營中取得更好的成績?nèi)孕枥^續(xù)加強(qiáng)企業(yè)管理人員的培養(yǎng)力度，不斷優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的晉升機(jī)制和人員培訓(xùn)規(guī)劃，多方面來提升管理人員的能力。

（二）善于采納，工作創(chuàng)新

旅游企業(yè)不能被動(dòng)的跟著市場(chǎng)的變化而變化，需要及時(shí)的掌握新的信息，這需要轉(zhuǎn)變管理者的意識(shí)，學(xué)會(huì)善于用人，通過內(nèi)部舉行旅游創(chuàng)新大賽，外部開展廣納建議，多方面收集不同階層的意見，同時(shí)高校學(xué)生作為旅游人群的重心，可以嘗試與旅游院校進(jìn)行合作，通過選派公司內(nèi)部專業(yè)人員進(jìn)行校內(nèi)教研，吸引相關(guān)專業(yè)學(xué)生來企業(yè)實(shí)習(xí)的方法來了解市場(chǎng)所需要的旅游產(chǎn)品，從而有針對(duì)性的設(shè)計(jì)，更好的服務(wù)旅游者。

（三）強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新，建立符合企業(yè)特色的宣傳方式

目前，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)已經(jīng)滲透到各家各戶，要想在競(jìng)爭中立于不敗之地，需要迎合時(shí)代的需求。開展線上線下銷售已是必不可少的部分，因此應(yīng)該聘用專業(yè)人員針對(duì)旅游企業(yè)產(chǎn)品的特色設(shè)計(jì)出能體現(xiàn)企業(yè)文化，產(chǎn)品特色的網(wǎng)頁，同時(shí)在有條件的情況下，設(shè)計(jì)出自身企業(yè)的app，使得旅游者能更快更好的了解旅游產(chǎn)品，以及根據(jù)旅游者需求個(gè)性定制，讓旅游者在全域旅游的背景下更好的享受服務(wù)，覺得物有所值。

四、結(jié)語

全域旅游的背景下為我國企業(yè)的管理提出了更高的要求，同時(shí)也帶來了新的機(jī)遇。在這個(gè)前提下，我們需要圍繞提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新管理方式及旅游產(chǎn)品，為企業(yè)、員工、旅游者帶來全新的認(rèn)識(shí)，這也符合我國時(shí)代的潮流，是一種全新的理念。通過在全域旅游背景下開展旅游企業(yè)管理的探索創(chuàng)新一種新的旅游企業(yè)管理方式，從而幫助企業(yè)更好的發(fā)展。

（作者單位：湘潭大學(xué)旅游管理學(xué)院）