淺析互聯(lián)網(wǎng)思維在職業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用

秦波

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展對很多行業(yè)都提出了新的要求。對培訓(xùn)行業(yè)而言，如何適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的新特點，用互聯(lián)網(wǎng)思維指導(dǎo)培訓(xùn)工作，成為了很多培訓(xùn)機構(gòu)研究的新課題。文章試圖通過分析互聯(lián)網(wǎng)思維的含義和特點，結(jié)合培訓(xùn)在互聯(lián)網(wǎng)時代出現(xiàn)的新變化，分析互聯(lián)網(wǎng)思維在培訓(xùn)中的具體應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；互聯(lián)網(wǎng)思維；職業(yè)培訓(xùn)

1 互聯(lián)網(wǎng)思維的含義

“互聯(lián)網(wǎng)思維”是近年來一個非常熱門的詞匯，其基本含義是指互聯(lián)網(wǎng)時代所特有的思維方式?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)對于我們的世界來說具有劃時代的意義。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，人們獲取信息的方式、途徑和規(guī)模都發(fā)生了巨大的變化，互聯(lián)網(wǎng)將世界各個角落的每一個個體聯(lián)結(jié)到了一起，大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的興起也讓每一個人都成為了互聯(lián)網(wǎng)海量信息的貢獻者，所有的這些都給企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)，企業(yè)很難再像互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前那樣，利用規(guī)模化降低成本，利用信息不對稱獲取利潤，企業(yè)需要順應(yīng)這些變化，運用全新的思維方式來重新審視自己的用戶、市場、產(chǎn)品，而這種全新的思維方式被稱為“互聯(lián)網(wǎng)思維”。

互聯(lián)網(wǎng)思維是一整套系統(tǒng)化的思維，包含了生產(chǎn)、營銷、服務(wù)等方方面面的內(nèi)容，不同的企業(yè)在運用互聯(lián)網(wǎng)思維時都有自己的理解和側(cè)重，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維的具體內(nèi)容也眾說紛紜，但歸根結(jié)底，互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)來源是互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)與用戶之間、用戶與用戶之間的關(guān)系發(fā)生了根本性的變化，用戶思維也是互聯(lián)網(wǎng)思維中最為核心與本質(zhì)的內(nèi)容。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展讓傳統(tǒng)的市場發(fā)生了顛覆式的變化：首先是企業(yè)和用戶之間的聯(lián)系更加的直接，企業(yè)可以通過門戶網(wǎng)站、社交媒體等方式直接向用戶傳遞信息和企業(yè)的價值觀，同時也可以很方便地通過大數(shù)據(jù)和云計算等技術(shù)獲取用戶信息，用戶也可以直接向企業(yè)反饋對產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議；其次是用戶之間的聯(lián)系更加廣泛，依托互聯(lián)網(wǎng)，用戶可以很容易的形成社群，相互交流企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的相關(guān)信息；第三，用戶接入互聯(lián)網(wǎng)的終端從單一的電腦變成了多種多樣的智能設(shè)備，如智能手機、智能手表等等，這就使得用戶隨時隨地“在線”，而互聯(lián)網(wǎng)也就能夠隨時隨地影響著用戶的行為。由此可見，在互聯(lián)網(wǎng)時代，每一個企業(yè)都需要重新審視用戶對企業(yè)的巨大價值，審慎思考如何才能更好地滿足用戶需求，只有這樣，才能夠有機會在日益激烈的市場競爭中生存。

2 互聯(lián)網(wǎng)時代對職業(yè)培訓(xùn)行業(yè)的影響

互聯(lián)網(wǎng)時代對各行各業(yè)的影響都是巨大的，對培訓(xùn)行業(yè)也是如此?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展讓人們的學(xué)習(xí)方式發(fā)生了深刻的變革：互聯(lián)網(wǎng)上的海量信息讓人們可以輕而易舉地獲得知識；微課、MOOC等新的教學(xué)手段的出現(xiàn)讓人們隨時隨地都能夠?qū)W習(xí)；手機、平板等移動終端的快速發(fā)展讓人們能夠更便捷的接受各種知識技能……這些變革都給培訓(xùn)行業(yè)帶來了深刻的影響，具體而言，有以下幾個方面：

2.1 培訓(xùn)的組織形式多樣化

互聯(lián)網(wǎng)時代培訓(xùn)最明顯的變化就在于組織形式的多樣化。傳統(tǒng)的培訓(xùn)的組織形式比較單一，以集中培訓(xùn)為主，學(xué)員需要集中起來在教室或者實訓(xùn)場所接受培訓(xùn)。而互聯(lián)網(wǎng)時代的培訓(xùn)的組織形式則更為靈活：根據(jù)培訓(xùn)項目的具體需要，既可以采用集中培訓(xùn)的形式，也可以采用線上學(xué)習(xí)的方式，通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程實時教學(xué)、微課、慕課等形式完成培訓(xùn)。

2.2 培訓(xùn)機構(gòu)平臺化

傳統(tǒng)的培訓(xùn)行業(yè)中，培訓(xùn)機構(gòu)是培訓(xùn)服務(wù)的提供者。通常而言，培訓(xùn)機構(gòu)需要為客戶提供培訓(xùn)的課程、培訓(xùn)的師資以及培訓(xùn)的場所等，同時還要對培訓(xùn)項目的運行進行管理；而在互聯(lián)網(wǎng)時代，培訓(xùn)機構(gòu)雖然依然提供的是培訓(xùn)服務(wù)，但這個培訓(xùn)服務(wù)的內(nèi)涵較之傳統(tǒng)的培訓(xùn)服務(wù)則有所不同，培訓(xùn)機構(gòu)可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合資源，形成培訓(xùn)平臺，這個平臺一端連接有培訓(xùn)需求的客戶，一端連接有培訓(xùn)能力的專家和師資，平臺運營取代運行管理培訓(xùn)項目成為培訓(xùn)機構(gòu)的主要功能。

2.3 培訓(xùn)的內(nèi)容場景化

傳統(tǒng)的培訓(xùn)注重知識技能的提升，而互聯(lián)網(wǎng)時代人們隨時隨地都可以通過互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)知識和技能，“有問題找‘度娘”已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)時代新人類的學(xué)習(xí)習(xí)慣。面對這樣的變化，互聯(lián)網(wǎng)時代的培訓(xùn)中，知識技能的傳授已經(jīng)不再是重點，重點的內(nèi)容應(yīng)該是創(chuàng)設(shè)實際工作場景，在場景中，提升學(xué)員知識技能的運用和現(xiàn)實問題的解決能力。

正因為培訓(xùn)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)生了這些變化，我們更應(yīng)該思考互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)該如何運用于培訓(xùn)中，讓培訓(xùn)發(fā)揮更大的價值。

3 互聯(lián)網(wǎng)思維在培訓(xùn)中的應(yīng)用

如前所述，互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是用戶思維，即從用戶的角度出發(fā)，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，最大限度的提升用戶的滿意程度，真正做到以用戶滿意為中心。具體到培訓(xùn)行業(yè)，我認(rèn)為可以在以下幾個方面應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維。

3.1 遵循“6D”法則，設(shè)計職業(yè)培訓(xùn)項目

“學(xué)習(xí)與發(fā)展項目6D法則”從界定業(yè)務(wù)收益出發(fā)，通過設(shè)計完整體驗、引導(dǎo)學(xué)以致用、推動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化、實施績效支持以及評估學(xué)習(xí)結(jié)果等環(huán)節(jié)，提供真正符合企業(yè)需要的“有用的培訓(xùn)”。“6D”法則將培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)的業(yè)務(wù)收益聯(lián)系起來，企業(yè)培訓(xùn)的根本目的在于獲得業(yè)務(wù)收益的提升，這也是企業(yè)培訓(xùn)的根本需求所在；設(shè)計完整體驗要求培訓(xùn)機構(gòu)在設(shè)計項目時從用戶的體驗出發(fā)，從訓(xùn)前、訓(xùn)中一直到訓(xùn)后全過程的提供完整的培訓(xùn)服務(wù)，這正是用戶思維的體現(xiàn)；評估學(xué)習(xí)結(jié)果是指在學(xué)習(xí)項目階段性完成時即時對學(xué)習(xí)結(jié)果進行評估，通過評估，向客戶證明學(xué)習(xí)項目的有效性。

3.2 運用教練與引導(dǎo)技術(shù)，提升職業(yè)培訓(xùn)效果

互聯(lián)網(wǎng)時代是一個知識信息碎片化的時代，每個人都擁有足夠的獲取知識的資源和能力，但是將這些知識信息整合起來并加以運用則是很多人和企業(yè)并不具備的能力。在培訓(xùn)中應(yīng)該充分發(fā)揮教練及引導(dǎo)技術(shù)的作用，通過建構(gòu)的方法將學(xué)員原有的知識和經(jīng)驗加以整合，通過反思與研討催化出問題的解決方案。

3.3 發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢，創(chuàng)新職業(yè)培訓(xùn)模式和方法

互聯(lián)網(wǎng)拉近了人與人之間的距離，同時也讓培訓(xùn)有了更多可以創(chuàng)新的空間。利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，我們可以遠(yuǎn)程培訓(xùn)，利用線上微課、慕課等形式向?qū)W員傳遞知識性和技能性的課程，同時也可以利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)為學(xué)員提供模擬訓(xùn)練的課程；從培訓(xùn)班管理的角度而言，我們可以通過微信、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)平臺等方式實現(xiàn)對學(xué)員的考勤、測驗、評價等功能。這些技術(shù)的運用，能夠極大提升培訓(xùn)管理的效率，同時新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也為學(xué)員參與培訓(xùn)帶來了更多的便利，學(xué)員可以更加方便的學(xué)習(xí)到想要學(xué)習(xí)的知識和技能，并且能夠更加安全高效的加以訓(xùn)練，這些都能夠極大提升培訓(xùn)的用戶體驗。

4 結(jié)束語

總之，互聯(lián)網(wǎng)思維是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的用戶思維，培訓(xùn)行業(yè)要在互聯(lián)網(wǎng)時代取得更大的發(fā)展，就需要在產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)提供過程上將用戶體驗做到極致，牢牢把握住互聯(lián)網(wǎng)時代的核心特征，并將用戶思維真正融入到培訓(xùn)工作的各個環(huán)節(jié)中去。

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