處理反對(duì)意見的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

在世界上規(guī)模最大的水電工程三峽大壩全線建成之際，有人問：“誰(shuí)對(duì)三峽工程的貢獻(xiàn)最大？”著名水利工程學(xué)家潘家錚說：“那些反對(duì)三峽工程的人對(duì)三峽工程的貢獻(xiàn)最大?！贝嗽捯怀觯?dāng)時(shí)多家報(bào)刊雜志紛紛轉(zhuǎn)載，因?yàn)樗俅悟?yàn)證了一個(gè)幾乎大家都明白卻又有很多領(lǐng)導(dǎo)者都容易犯的錯(cuò)誤：忠言逆耳，良藥苦口。管理學(xué)上有句話，“如果沒有不滿，就沒有改進(jìn)?！比欢?，在實(shí)際的為政、管理工作中，處理反對(duì)意見是門復(fù)雜的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

聞過則喜，歡迎下屬提反對(duì)意見

春秋時(shí)期，有個(gè)人叫高繚，他為人謹(jǐn)慎，在齊國(guó)丞相晏子手下安安穩(wěn)穩(wěn)地做了三年官，從沒有犯過什么錯(cuò)，這樣謹(jǐn)慎的官員本應(yīng)受到獎(jiǎng)勵(lì)，不料卻被晏子辭退了。

別人不解地問晏子，高繚鞍前馬后侍奉您三年，沒有功勞也有苦勞，您不僅沒有給他職位，反而將他辭退了，這是道義允許的嗎？

晏子回答，我本是一個(gè)鄙陋的人，如同一塊彎曲凸凹的木頭，必須要用墨斗來(lái)彈，用斧頭來(lái)劈砍，用刨子來(lái)刨，才能做成一件器物。但高繚呢，跟隨我三年，看到我的過失從來(lái)不說，這對(duì)我有什么好處呢？

晏子當(dāng)然不是“鄙陋”之人，他是齊國(guó)杰出的政治家、外交家，以機(jī)敏、善變聞名于世，還留下過“晏子使楚”“死馬殺人”等經(jīng)典智慧故事。這樣一個(gè)睿智的人還要?jiǎng)e人不斷給他指出過失，那是因?yàn)樗J(rèn)識(shí)到反對(duì)意見對(duì)人的幫助是巨大的。

就像潘家錚所說，“那些反對(duì)三峽工程的人對(duì)三峽工程的貢獻(xiàn)最大。”這并非只是一句客套話，實(shí)際上，那些反對(duì)三峽工程的意見，使三峽工程的施工更注重科學(xué)論證、更加完善。這些意見都成為了后來(lái)進(jìn)行決策、規(guī)劃、施工的“金玉良言”。

宏大的三峽工程需要聽取“反對(duì)意見”，一個(gè)單位，一個(gè)部門，也應(yīng)如此。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的用人“一句話”、花錢“一支筆”、決策“一張紙”式的一把手“一言堂”現(xiàn)象，不僅影響民主進(jìn)程、阻礙法治進(jìn)步，滋生個(gè)人腐敗，還會(huì)極易造成決策失誤，嚴(yán)重影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

從諫如流，認(rèn)真汲取有益思想

司馬炎29歲因父親司馬昭去世而承襲王爵，30歲滅魏稱帝，44歲滅吳統(tǒng)一天下，并開創(chuàng)了有名的“太康之治”。

然而就是這樣一位英武果斷的人物，在立儲(chǔ)的問題上卻出現(xiàn)重大失誤。司馬炎一共有26個(gè)兒子，其中不乏聰明睿智者，但自從長(zhǎng)子司馬軌夭折后，司馬炎就選定次子司馬衷作為太子。

司馬衷不諳世事，幾乎朝野皆知。他吃飯時(shí)不愛惜糧食，師傅委婉地告訴他，碗中的飯一粒粒都是農(nóng)民辛苦耕作而來(lái)，眼下旱災(zāi)嚴(yán)重，百姓沒有糧食吃都在忍饑挨餓呢。司馬衷聽后奇怪地問，百姓沒有飯吃，為何不吃肉粥，搞得師傅哭笑不得。

看到晉朝天下將要傳給這樣一個(gè)弱智之人，晉朝大臣十分著急，他們不斷給司馬炎進(jìn)諫，希望司馬炎更換太子，但司馬炎就是不為所動(dòng)。

一次，尚書令衛(wèi)瓘參加完皇家宴會(huì)之后，借著酒勁跪在龍椅下面說，有事要上奏。司馬炎笑著問何事。20歲就做了曹魏尚書郎、在官場(chǎng)摸爬滾打了大半輩子的衛(wèi)瓘并沒有直接明說，而是故意欲言又止，接著又用手撫摸著龍椅喃喃自語(yǔ)，此座可惜！司馬炎自然知道衛(wèi)瓘的意思，但他沒有接受，只是裝糊涂地說，愛卿，你可真喝醉了。于是叫人把衛(wèi)瓘扶下去了。

在政治軍事決策時(shí)，司馬炎是勇于積極納諫的。然而，在立儲(chǔ)這件事上他沒有能夠積極納諫，最后還是把皇位傳給了弱智的司馬衷，為后來(lái)的政變和司馬家族被屠殺埋下了禍根。

從古至今，司馬炎現(xiàn)象在很多官員身上都有或多或少的體現(xiàn)，面對(duì)下屬的反對(duì)意見，他們能夠認(rèn)真聽下去，甚至有時(shí)候還公開鼓勵(lì)大家提出反對(duì)意見，但也就是聽聽而已，最后的結(jié)果常常如《資治通鑒》上所言“上不納”。

不納，就如同白說，這會(huì)打消大家提意見的積極性，時(shí)間久了，大家也懶得再提什么有益的反對(duì)意見了。所以，對(duì)于反對(duì)意見，僅僅做到“喜聞”還不夠，還要有所行動(dòng)，對(duì)反對(duì)意見認(rèn)真分析、歸納，發(fā)現(xiàn)意見背后的智慧金礦，將其消化吸收，成為自己正確決策、合理執(zhí)行的重要依據(jù)。

溝通交流，融化堅(jiān)冰求團(tuán)結(jié)

當(dāng)108位好漢聚義水泊梁山，并排完座次之后，作為他們的首領(lǐng)，宋江開始考慮眾兄弟的前途問題。繼續(xù)落草梁山，會(huì)被世人嘲笑為“賊寇”，早晚一天也可能會(huì)被朝廷剿滅，為了兄弟們能夠“封妻蔭子，青史留名”，一把手宋江決定接受招安。

重陽(yáng)節(jié)那天，宋江乘著酒興寫了一首《滿江紅》，并要樂和當(dāng)眾吟唱。不料唱到“望天王降詔早招安”的時(shí)候，武松第一個(gè)站起來(lái)大喊：“今日也要招安，明日也要招安，卻冷了弟兄們的心！”就連一切為宋江馬首是瞻的李逵也站起來(lái)反對(duì)，還一腳將桌子踢翻。

接受招安剛剛放出一點(diǎn)風(fēng)聲，就招到如此反對(duì)，這對(duì)宋江打擊不小。他知道如果不掐掉這些反對(duì)招安的“刺頭”，招安就別想順利推進(jìn)。于是宋江開始做這些反對(duì)者的思想工作。

對(duì)于武松，宋江說：“兄弟，你也是個(gè)曉事的人。我主張招安，要改邪歸正，為國(guó)家臣子，如何便冷了眾人的心？”宋江話里“改邪歸正”頗值得玩味，也就是說咱們現(xiàn)在是“邪”的，只有招安了才能歸正。武松是有正義感的，宋江的“正”包含了忠孝仁義、同心報(bào)國(guó)等大義，武松聽后勉強(qiáng)屈服。

李逵是個(gè)粗人，他對(duì)招安沒有太多道義上的考慮，只是擔(dān)心招安了沒有現(xiàn)在自由痛快，這代表了一部分梁山好漢的想法。對(duì)此，宋江的處理也非常簡(jiǎn)單，他大喝道：“這黑廝怎敢如此無(wú)禮！左右與我推去斬訖報(bào)來(lái)?！彼脷⒗铄觼?lái)震懾眾人。當(dāng)然，也只是做做樣子，不會(huì)真的殺李逵。

拋開宋江接受招安正確與否不論，單就他給兄弟們做思想工作之舉是非常值得后人學(xué)習(xí)的。在一個(gè)班子里，并不是所有的反對(duì)意見都是來(lái)自像魏征這樣的忠貞之人，也不是所有反對(duì)意見都是來(lái)自像諸葛亮那樣的有遠(yuǎn)見卓識(shí)之人，有時(shí)很多反對(duì)意見是來(lái)自固執(zhí)，來(lái)自偏見，甚至來(lái)自于利益糾葛、嫉妒、排擠等陰暗心理。

這些意見可能是幼稚的、不合理的，但它又確實(shí)在很多下屬的頭腦里存在。如果無(wú)視這些反對(duì)意見的存在，就可能像重陽(yáng)節(jié)的宋江那樣引起某些人公開反對(duì)，即使不反對(duì)，他們選擇消極抵制，也會(huì)影響事情的順利推進(jìn)。

所以面對(duì)這樣的反對(duì)意見，一把手要像宋江那樣，針對(duì)不同性格的人用不同的法子積極溝通交流，引導(dǎo)他們走出誤區(qū)，消除心中塊壘，使整個(gè)班子萬(wàn)眾一心朝著陽(yáng)光的方向前進(jìn)。