外包公司構(gòu)建和諧勞動關(guān)系初探

■周正浩

外包公司構(gòu)建和諧勞動關(guān)系初探

■周正浩

勞動關(guān)系是企業(yè)內(nèi)部最基本的關(guān)系。勞動關(guān)系是否穩(wěn)定和諧，直接決定和影響著企業(yè)的存在和發(fā)展，乃至整個社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因為只有發(fā)展和諧勞動關(guān)系，員工才會心順，企業(yè)才有活力，經(jīng)濟(jì)才能發(fā)展，社會才會穩(wěn)定。對勞動者與用人單位來說，在實現(xiàn)勞動過程中建立的這種社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系是一種客觀存在，而發(fā)展和諧勞動關(guān)系必須是勞動關(guān)系雙方、特別是用人單位方的一種主觀努力。因此，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，其核心是用人單位方主動建立員工對組織高度認(rèn)同的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)高效的經(jīng)濟(jì)合作、最佳的資源配置和更多的價值創(chuàng)造，以達(dá)到帕累托最優(yōu)狀態(tài)。

對企業(yè)構(gòu)建和諧勞動關(guān)系基本特征的認(rèn)知

和諧勞動關(guān)系是指勞動關(guān)系雙方一種和諧融洽的良好狀態(tài)。黨和政府始終高度重視維護(hù)和促進(jìn)勞動關(guān)系的穩(wěn)定和諧。黨的十八大明確提出“構(gòu)建和諧勞動關(guān)系”。那么，什么樣的勞動關(guān)系算是和諧的呢？我們所要建設(shè)的社會主義和諧社會，應(yīng)該是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會。和諧社會的本質(zhì)是人與人、人與自然的和諧，無不滲透著以人為本的科學(xué)發(fā)展觀。就企業(yè)而言，和諧勞動關(guān)系的基本特征應(yīng)該表現(xiàn)在以下幾個方面：

構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，法制是前提。市場經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，法律是調(diào)整勞動關(guān)系的基本手段，是規(guī)范人們行為的規(guī)則。當(dāng)前我國已經(jīng)頒布了一系列勞動法律法規(guī)，勞動法律體系基本形成，在勞動關(guān)系運行的各個環(huán)節(jié)，基本上做到了有法可依，這是建立和諧勞動關(guān)系的基本依據(jù)和前提。

民主是關(guān)鍵。民主化的勞動關(guān)系主要包括：建立并實施平等協(xié)商和集體合同制度，對涉及員工勞動權(quán)益問題，如工資、工時、勞動保護(hù)、社會保險、生活福利等，由工會代表員工與用人單位進(jìn)行平等協(xié)商，簽訂集體合同，用以規(guī)范勞動關(guān)系雙方的行為，體現(xiàn)了勞動關(guān)系的共同決定權(quán)；建立并實施以職代會為基本形式的民主管理制度，員工依法直接或間接參與企業(yè)管理，從而使勞動關(guān)系建立在民主的基礎(chǔ)上。

公平是保障。公平正義是中國特色社會主義的內(nèi)在要求，也是構(gòu)建和維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定與和諧的基石。因此，要積極探索構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的規(guī)律，破解工作難題，使企業(yè)各方面的利益關(guān)系得到妥善協(xié)調(diào),矛盾得到正確處理，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的公平正義。

標(biāo)準(zhǔn)是基礎(chǔ)。衡量一個企業(yè)的勞動關(guān)系是否和諧，全國總工會制訂了八條標(biāo)準(zhǔn)，即：嚴(yán)格依法執(zhí)行勞動合同制度、勞動用工行為規(guī)范；建立平等協(xié)商和集體合同制度；依法保障職工勞動經(jīng)濟(jì)權(quán)益；全心全意依靠職工群眾辦企業(yè)，堅持和完善職工代表大會和其他形式的企業(yè)民主管理制度；尊重和維護(hù)職工精神文化權(quán)益；建立健全工會勞動保障法律監(jiān)督組織和企業(yè)勞動爭議調(diào)解組織；維護(hù)女職工和未成年人的合法權(quán)益和特殊權(quán)益；建立健全工會組織，支持工會，依照工會法和中國工會章程開展工作，依法繳納工會經(jīng)費。只有熟悉和貫徹這些標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系才有方向。

瀚洋公司構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的一些做法

筆者于2011年至2016年兼任瀚樣電信科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理，作為呼叫中心業(yè)務(wù)外包公司，人員規(guī)模大、工作場地分散、勞動強(qiáng)度大是其主要特點。面對分散在多個呼叫臺、每月要處理180萬條呼叫的服務(wù)熱線并且擁有2000余名員工的龐大隊伍，如何管好隊伍，凝聚員工，確保委托方滿意，有一些基本經(jīng)驗值得總結(jié)。

強(qiáng)化平等意識構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，必須是勞動關(guān)系雙方、特別是用人單位方的一種主觀努力。在公司的發(fā)展歷程中，管理層強(qiáng)調(diào)“發(fā)揮黨的政治核心作用，保證行政依法行使職權(quán)，全心全意依靠工人階級”三句話的統(tǒng)一，并在發(fā)展和諧勞動關(guān)系中積極實踐。

注重民主，尊重民意。幾年來，公司開展民主管理的實踐過程，是公司管理層不斷增強(qiáng)民主意識、尊重民意的過程，。職代會報告審議制度規(guī)定，把總經(jīng)理行政工作報告、業(yè)務(wù)招待費使用情況、培訓(xùn)經(jīng)費使用情況等企業(yè)重大事項在職代會上向職工代表作專題報告，提交代表審議；領(lǐng)導(dǎo)人員職代會述職制度規(guī)定，公司管理層在職代會上進(jìn)行工作述職，并接受職工代表的民主測評。

注重以人為本，關(guān)心員工。公司管理層堅持把員工發(fā)展和企業(yè)發(fā)展作為一個有機(jī)的整體互相推進(jìn)、協(xié)同發(fā)展，公司制定了《員工全面發(fā)展計劃書》，將行動計劃相關(guān)內(nèi)容列入了《公司集體合同》，以法律的形式予以固化。而關(guān)心一線員工、關(guān)心勞模和先進(jìn)、關(guān)心困難群體，已成為一項常態(tài)工作。公司每年堅持為每位員工統(tǒng)一實施員工休養(yǎng)和體檢；每年節(jié)假日，公司領(lǐng)導(dǎo)會分頭深入困難員工家庭和先進(jìn)家庭探望和慰問；高溫季節(jié)，深入到基層一線，慰問員工。一系列人性化舉措的實施，在公司上下形成了氛圍，那就是“尊重員工，關(guān)心員工”。

深化制度建設(shè)。在實踐中，公司先后建立和完善了一整套廠務(wù)公開民主管理的制度，一系列強(qiáng)化民主管理的措施方法，創(chuàng)新了“載體”，搭建了“平臺”。制度、機(jī)制的健全和完善、民主參與形式的多樣，溝通渠道的暢通，不僅充分保障了員工在企業(yè)發(fā)展中的知情權(quán)、參與權(quán)和決策權(quán)，也使企業(yè)發(fā)展和員工發(fā)展在較高層面上達(dá)到了和諧統(tǒng)一。

創(chuàng)新“載體”，維護(hù)員工權(quán)益。一是知情議政溝通會，讓職工代表全面知情、源頭參與。二是福利集體協(xié)商。三是職工代表巡視。四是職工代表提案處理。鼓勵職工代表為企業(yè)改革發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，促進(jìn)企業(yè)又好又快的發(fā)展。

搭建“平臺”，促進(jìn)良性互動。一是審議和決策的平臺。堅持重大事項必須經(jīng)職代會或職工代表組長聯(lián)席會議民主決策，二是員工代表旁聽職代會的平臺。三是職工代表列席公司經(jīng)理辦公會的平臺。四是職工代表和管理層定期溝通的平臺。公司還設(shè)立了總經(jīng)理信箱，領(lǐng)導(dǎo)接待日、員工心理咨詢講座等，為員工提供全方位的心理援助。

優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。員工是發(fā)展和諧勞動關(guān)系最廣泛的基礎(chǔ)。夯實基礎(chǔ)，就要大力促進(jìn)員工的全面發(fā)展。即促進(jìn)員工收入的進(jìn)一步提高、員工福利待遇的進(jìn)一步改善、困難員工幫扶工作的進(jìn)一步開展，員工的職業(yè)生涯發(fā)展和身心健康發(fā)展。

提升素質(zhì)，設(shè)計職業(yè)生涯。提升員工素質(zhì)，是維護(hù)員工學(xué)習(xí)權(quán)和發(fā)展權(quán)的一項重要舉措。站在發(fā)展和諧勞動關(guān)系的層面上來重新審視這個命題，具有十分深遠(yuǎn)的意義。

為了把員工發(fā)展目標(biāo)落到實處，在企業(yè)發(fā)展的同時，公司把員工全面發(fā)展提上議事日程，把員工的全面發(fā)展和企業(yè)的全面發(fā)展放在同樣重要的位置考慮。出臺了《員工職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)手冊》，出臺了《員工自學(xué)成材獎》的激勵辦法，加大對公司發(fā)展有貢獻(xiàn)員工及優(yōu)秀團(tuán)隊的獎勵和宣傳力度，為員工規(guī)劃職業(yè)生涯，使員工持證上崗培訓(xùn)率達(dá)到了100%。

倡導(dǎo)快樂文化，打造和諧溫馨環(huán)境。積極向上的快樂文化是構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的動力。在快樂文化的創(chuàng)建中，設(shè)立 “全員讀書日”及職工書屋讓員工學(xué)會在書香中細(xì)細(xì)品位人生；設(shè)立全員健身日，讓員工學(xué)會在繁忙的工作之余強(qiáng)身健體，勞逸結(jié)合。這些舉措，促進(jìn)了公司和諧勞動關(guān)系的構(gòu)建，也為公司發(fā)展保持良好勢頭助力。

深化構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的幾點思考

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和廣泛普及，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為時代熱詞，也為專業(yè)外包公司注入了新的時代特征。在新形勢下如何深化構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，值得進(jìn)一步思考和探索。

筆者認(rèn)為，面對外部環(huán)境因素的改變和影響，深化構(gòu)建和諧勞動關(guān)系應(yīng)從分析其變化特征出發(fā)?；ヂ?lián)網(wǎng)+有六大特征：跨界融合、創(chuàng)新驅(qū)動、重塑結(jié)構(gòu)、尊重人性、開放生態(tài)、連接一切。在此基礎(chǔ)上，通過主動促進(jìn)企業(yè)和個人等內(nèi)部因素的改變，以進(jìn)一步推進(jìn)和諧勞動關(guān)系構(gòu)建。

從創(chuàng)新發(fā)展角度進(jìn)一步推進(jìn)和構(gòu)建。發(fā)展是和諧的基礎(chǔ)，是構(gòu)建和諧企業(yè)的前提，沒有發(fā)展的和諧是低水平的和諧，而創(chuàng)新是發(fā)展的動力。因此，構(gòu)建和諧企業(yè)，必須提升員工的創(chuàng)新能力，即要提升員工的學(xué)習(xí)力。通過有效激勵使員工產(chǎn)生學(xué)習(xí)的源動力，通過環(huán)境支持使員工產(chǎn)生學(xué)習(xí)持久力，通過創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制、建立完備的培訓(xùn)和實踐體系，使員工產(chǎn)生學(xué)習(xí)能力，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展打造一支專業(yè)能力與管理素質(zhì)并舉的人才隊伍。在推進(jìn)員工培訓(xùn)和發(fā)展的過程中，可盡量利用員工的碎片時間，通過微測評等互聯(lián)網(wǎng)手段，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和考核，既不影響正常生產(chǎn)，又有效提升了員工技能水平，在更好地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的同時，為構(gòu)建和諧勞動關(guān)系奠定基礎(chǔ)。

從實現(xiàn)體面勞動的角度進(jìn)一步推進(jìn)和構(gòu)建?！绑w面勞動”是指勞動者在生產(chǎn)性勞動中，權(quán)益能夠得到保護(hù)，有足夠的收入，有充分的社會保障，有充分的就業(yè)崗位。維護(hù)勞動者權(quán)益是工會的神圣職責(zé)。工會要積極為廣大勞動者說話辦事，特別是要致力于改善員工的勞動條件、勞動收入、勞動保障、生活質(zhì)量，讓廣大員工分享企業(yè)發(fā)展成果。

當(dāng)前勞動關(guān)系中員工最為關(guān)心的主要是收入分配，從實現(xiàn)體面勞動的深度來考量，員工收入分配問題始終是影響勞動關(guān)系諸問題的關(guān)鍵，要妥善處理好這個問題，一要盡快建立工資集體協(xié)商制度，普遍提高員工收入，進(jìn)一步提升員工幸福指數(shù)。二要制訂出一個相對統(tǒng)一的崗位考核分配方案。工資績效標(biāo)準(zhǔn)增減、福利費使用要向職代會報告，注重提高員工收入的感知度。三要加強(qiáng)幫困工作力度，為困難員工排憂解難，特別注重幫扶一線低崗員工，切實為他們辦實事、辦好事，切實把關(guān)心和溫暖送到困難員工的心坎上。

從提升員工價值的角度進(jìn)一步推進(jìn)和構(gòu)建?；ヂ?lián)網(wǎng)的力量之強(qiáng)大最根本源自對人性的最大限度的尊重、對人體驗的敬畏、對人的創(chuàng)造性發(fā)揮的重視。員工是企業(yè)發(fā)展和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型最重要的價值主體。構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，就是要在員工與企業(yè)之間、員工與員工之間構(gòu)筑合作共贏的新型價值關(guān)系。實踐證明，在激勵員工積極性的諸多因素中，創(chuàng)造有利于實現(xiàn)自身價值、自身發(fā)展的環(huán)境和條件至關(guān)重要。

為此，一要搭建員工價值實現(xiàn)的大舞臺。生產(chǎn)經(jīng)營活動是員工個人價值體現(xiàn)的最廣闊舞臺，企業(yè)應(yīng)賦予員工合理的管控自己工作自由的權(quán)利，這將為實現(xiàn)員工個人價值起到積極作用。二要尊重人，理解人，關(guān)心人。管理者應(yīng)該平等地對待員工，尊重他們的人格和權(quán)利，關(guān)心他們的工作和生活，理解他們的要求和困難，滿腔熱情地幫助他們解決思想和實際問題。要尊重員工的志向、興趣、受好，讓員工感到企業(yè)前景光明，個人發(fā)展有奔頭。

從拓展溝通渠道的角度進(jìn)一步推進(jìn)和構(gòu)建。一要拓展溝通渠道的寬度，擴(kuò)大民主溝通參與面，與定期溝通、網(wǎng)上溝通、青年溝通等平臺一起，構(gòu)筑起立體的溝通體系。同時建立領(lǐng)導(dǎo)與員工的日常溝通制度，擴(kuò)大溝通受眾面。二要進(jìn)一步發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用?！懊鎸γ妗笔菃T工最喜愛也是最有效的方式，但網(wǎng)絡(luò)的作用也不可忽視，隨著技術(shù)、觀念的更新，“即時、效率”的特點使網(wǎng)絡(luò)所占的比重將越來越大。因此，必須考慮如何進(jìn)一步發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用，打造掌握員工思想動態(tài)和處理機(jī)制的直通車。特別是在實施重大改革、措施、活動時，可通過微信、易信公眾號等形式發(fā)布調(diào)研問卷，既能讓員工參政議政、又能及時掌握情況發(fā)現(xiàn)問題，同時避免了開放式論壇的管控風(fēng)險。