“餓了么”張旭豪：我們這個行業(yè)還沒到合并的時間點

針對外界對餓了么能否獨立發(fā)展的議論，張旭豪說，創(chuàng)業(yè)者都喜歡獨立發(fā)展，但關(guān)鍵是能不能把這個結(jié)果做出來。作為大學生創(chuàng)業(yè)的成功代表之一，張旭豪回憶起創(chuàng)業(yè)的緣起，其實是一部名叫《硅谷海盜》的電影。但創(chuàng)業(yè)過程中商業(yè)模式的演變，卻跟移動互聯(lián)網(wǎng)、移動支付逐步完善的大環(huán)境脫不開關(guān)系。從創(chuàng)業(yè)伊始幫商戶裝電腦、拉網(wǎng)線甚至殺毒，從校園到城市，再到開始向商戶提供物流服務(wù)，餓了么從一個線上交易平臺逐步往物流平臺演變。

這樣的大戰(zhàn)在中國互聯(lián)網(wǎng)各行業(yè)并不鮮見，也正如其他行業(yè)曾經(jīng)經(jīng)歷過的一樣，創(chuàng)業(yè)公司之間的城池之戰(zhàn)，最終都會演變?yōu)锽AT之間的版圖之爭：擺脫了阿里巴巴控制，轉(zhuǎn)而背靠騰訊的美團、倒向阿里巴巴的餓了么，以及在整個百度版圖中處境尷尬的百度外賣，漸成三分天下之勢。

“燒錢”已經(jīng)成為今天中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)流行的商業(yè)模式。有觀點認為，這種風氣預(yù)示著行業(yè)泡沫已經(jīng)臨近破滅。上世紀90年代的網(wǎng)絡(luò)泡沫時期，硅谷公司曾游說投資者利潤不再重要，如今中國的互聯(lián)網(wǎng)公司也一樣迷上了虧錢。

最困難的時刻就像四處打補丁

張旭豪覺得最困難那個時刻，是餓了么從20個城市擴展到200個城市那會兒。那個時候，美團過去就在做團購的業(yè)務(wù)，無論是管理體系還是“地面部隊”都比較完善，可以迅速的在200個城市開展業(yè)務(wù)。我們最早只做了20個城市，很多城市都沒有去過，人才儲備等各方面都不是很完備。在那個情況下，想在非常短的時間內(nèi)迅速擴張，壓力非常大。

當時由于快速擴張，很難站在一個全局的角度體系化地考慮問題，在那段時間我們每天都要花大量的時間解決一些在急速擴張當中暴露出來的小問題，有點四處打補丁的感覺，導(dǎo)致那個時候大家都瘋狂的加班。比如，很多時候一些內(nèi)容要從總部傳到各個地方要花很多的時間，我們要建立這種通知體系；包括下面的人對政策制度或者新的方案有疑問怎么去解決。我們當時還臨時建立了一個內(nèi)部客服中心，來解決這些疑問。所以說那個時候是非常的焦慮，生怕哪些地方做不好，整個就崩潰了。

在這個過程中整體的問題漸漸越來越少，再過一年以后就開始有能力，也有精力去思考系統(tǒng)和架構(gòu)的問題，從頂層架構(gòu)設(shè)計好之后，能夠系統(tǒng)性地解決很多問題，現(xiàn)在就比較完善了。

除了餐飲配送以外，餓了么也開始做低頻生活類用品的配送，周邊生活零售基本上是應(yīng)該要覆蓋的，但并不代表所有的品類都適合即時配送。因為很多產(chǎn)品對時效性要求沒那么高。未來整個線上購物市場餓了么可能會分為兩大塊，一塊就對時效性要求很強的，一個對時效性要求不強的；而現(xiàn)在發(fā)展最快的，是時效性要求強的這一部分。

從物流的角度來說，只配送餐飲對物流來說比較浪費。因為除了中午跟晚上這兩個物流高峰，別的時間利用率并不高。把閑時物流利用起來，能進一步降低整體的物流成本；從消費者的場景角度來說，消費者對便利店、超市里的東西是有需求的，圍繞著消費者這樣的需求，當然需要把這些品類全都做上來；第三，這些圍繞著生活相關(guān)的這些品類，通過過去集中式的電子商務(wù)來做，可能無法形成健康的商業(yè)模式。過去很多時候B2C生鮮電商的模式發(fā)展遇到瓶頸，就是因為履約成本過高，所以說只有通過O2O這種分布式模式，其實可以把這個整個這個市場能夠進一步的做起來，因為我們履約成本非常低，

餓了么要做即時性的上門服務(wù)平臺

張旭豪坦言：我們不關(guān)心業(yè)務(wù)形態(tài)，我們關(guān)心核心能力：如何讓交易更加高效，如何讓商戶在我們平臺上，他的線上零售、運營、會員管理、營銷、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計，這樣的一個生態(tài)或體系是不是完善和高效，這是一種能力；第二個能力，就是物流能力如何，如何在各個時間段都能把物流利用起來，降低整體的物流成本，提高整體的履約效率和質(zhì)量都非常高。這兩個能力越強，就代表著我們公司的核心競爭力越強，那未來可以走得更遠。

作為訂餐平臺，無論是餓了么還是美團、百度外賣，都常常會被卷進一些無證餐廳、黑作坊之類的食品安全負面新聞中，解決這個問題是有一定的挑戰(zhàn)，需要花大量的時間在里面。過去頻頻爆出這些問題，可能也是行業(yè)發(fā)展太快造成的。餓了么在很短的時間內(nèi)把線下的所有餐廳都搬到了網(wǎng)上，在這個過程中，社會本身存在的很多問題都暴露了出來。食品安全問題在過去都是零散的，媒體和監(jiān)管機構(gòu)也不可能全部都注意到?，F(xiàn)在都集中在平臺上面以后得到了很多人的關(guān)注，一下子就爆發(fā)出來，所以說在這個過程當中，餓了么要花很多時間去完善監(jiān)管流程，協(xié)助當?shù)氐倪@種監(jiān)管部門處理，都是需要時間的。畢竟這些問題也是過去幾十年長期積累下來的，一下子解決也不現(xiàn)實，是需要一些時時間。

第二個，我們看到一個好處，現(xiàn)在有了我們這樣的平臺，反而可以把（食品安全）數(shù)據(jù)化，一切東西只要能夠數(shù)據(jù)化，以后就可追蹤了，然后我們只要配合一定的制度、體系，跟監(jiān)管部門在一些流程上打通的話，那可以讓監(jiān)管的效率，尤其是事中事后監(jiān)管的效率進一步提升。這是互聯(lián)網(wǎng)給我們社會帶來的一個比較重要的價值。

我們這個行業(yè)還沒到合并的那個時間點

對于外界總是在傳餓了么要跟這個合并，跟那個合并，張旭豪表示這些都是謠傳！這些謠傳現(xiàn)在都不攻自破了。他相信，如果前面說的這兩個核心能力在未來能夠進一步的提升的話，餓了么更多的還是會獨立地發(fā)展。

餓了么作為一家有一定體量的公司，很多的投資人都會主動跟他們溝通交流。任何的戰(zhàn)略投資可能會都會涉及到公司的獨立性，外界都會比較關(guān)心。但回到商業(yè)本質(zhì)來說，核心競爭力足夠強的話，那你在在行業(yè)的產(chǎn)業(yè)當中的話語權(quán)、獨立性也會越來越強。當年雅虎是也是一個天量的資金投在阿里巴巴上面，如今阿里巴巴如日中天，公司規(guī)模甚至超過雅虎，那其實最終還是他自己發(fā)展自己成長的結(jié)果。所以說也不是因為有戰(zhàn)略投資，公司就會怎么樣，更多的是怎么把這個錢用好，把自己的核心競爭力、規(guī)模和用戶體驗?zāi)軌蜃龊?，這樣公司才會更長久。

張旭豪覺得任何創(chuàng)業(yè)者都喜歡獨立發(fā)展，但是這并不重要，關(guān)鍵是能不能把這個結(jié)果做出來。關(guān)鍵是能不能整個創(chuàng)業(yè)過程中形成核心競爭力、行業(yè)中形成自己的話語權(quán)、是不是真的能夠把用戶服務(wù)好、給社會帶來價值，這是最重要的。如果你這些東西都做好了，獨立發(fā)展，或者說像很多人說的，成為BAT后面的新的一級，都是自然而然的結(jié)果。

上市也好，做到一定規(guī)模也好，張旭豪覺得這些都是一個企業(yè)發(fā)展自然而然的結(jié)果。2018年正是餓了么創(chuàng)業(yè)十周年，是一個比較重要的一個時間點，如果那個時候能夠上市的話張旭豪會覺得很幸運。但是最后上不上市，除了公司自身的發(fā)展，其他因素也很多，包括外界市場，或者全球市場對中國是不是看好，中國的企業(yè)在海外上市的價格是不是合適，都是要綜合考慮的。