信任研究綜述

摘 要 信任是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)交換的基礎(chǔ)，是交換得以開(kāi)展的最重要條件之一。如果人們之間沒(méi)有信任，或信任度不高，那么人與人之間的關(guān)系就會(huì)變得脆弱、難以持久，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)交換就無(wú)法進(jìn)行。本文試圖綜合不同學(xué)科對(duì)信任研究的理論成果，通過(guò)文獻(xiàn)分析法，對(duì)信任相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行梳理，為信任問(wèn)題的跨學(xué)科研究打下基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞 信任 特點(diǎn) 類型 影響因素

上世紀(jì)五十年代末期，心理學(xué)家開(kāi)創(chuàng)了信任研究的先河（Deutsch，1958）。之后社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等不同領(lǐng)域的學(xué)者對(duì)信任問(wèn)題開(kāi)展了相關(guān)研究。本文對(duì)不同學(xué)科有關(guān)信任研究的幾個(gè)主要問(wèn)題綜述如下。

1信任的定義

通過(guò)文獻(xiàn)研究發(fā)現(xiàn)，不同學(xué)科對(duì)信任概念的界定大致有以下三種取向：

（1）從施信方角度來(lái)看，認(rèn)為信任是施信方自愿去相信他人，即信任是施信方對(duì)于受信方誠(chéng)實(shí)及善意的信念，相信對(duì)方是可靠的，且會(huì)履行應(yīng)盡的交易義務(wù)。

（2）從受信方角度來(lái)看，強(qiáng)調(diào)信任的產(chǎn)生完全取決于受信方的行為能否滿足施信方的需求。施信方會(huì)根據(jù)受信方的行為表現(xiàn)而對(duì)其產(chǎn)生預(yù)期。

（3）從信任雙方互動(dòng)的角度來(lái)看，信任會(huì)增加施信方的風(fēng)險(xiǎn)；受信方的行為不受施信方的控制；如果雙方互動(dòng)的結(jié)果敝大于利，彼此之間的信任就會(huì)消失。

2信任的特點(diǎn)

不同學(xué)科總結(jié)出信任有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

（1）信任發(fā)生在有風(fēng)險(xiǎn)的情境中。信任就意味著風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源主要包括不確定性（uncertainty） 及易受傷害性（vulnerability）（Doney， Cannon & Mullen，1998）。

（2）自愿承受傷害。即使施信方不能獲得受信方完全信息因而有風(fēng)險(xiǎn)的情境下，仍然信任對(duì)方。

（3）自愿依賴他人。施信方依賴受信方執(zhí)行某種特定行為，以得到施信方所期望的結(jié)果。

（4）信任是一種態(tài)度。信任是施信方對(duì)受信方的信心或期望。如果施信方認(rèn)知受信方有自私企圖，受信方?jīng)]有善意，則信任不太可能產(chǎn)生。

3信任的類型

不同學(xué)者對(duì)信任進(jìn)行了分類研究，總體而言可分為以下三種類型。

（1）認(rèn)知型信任。施信方主要依靠認(rèn)知的信息來(lái)判斷受信方是否值得信任，施信方在收集、處理、解釋這些信息的過(guò)程，都是一種認(rèn)知的程序。無(wú)論是在信任發(fā)展初期還是信任發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)定期之后，這種認(rèn)知性的程序都會(huì)持續(xù)，以判斷彼此的信任關(guān)系是否值得維持。

（2）情感型信任。人們建立信任關(guān)系之后，會(huì)逐漸對(duì)關(guān)系有情感的投入，如果施信方在頻繁互動(dòng)中充分了解到受信方的善意、慈悲心及可信任性，就會(huì)對(duì)受信方產(chǎn)生依賴的意愿及情感的依附，一旦雙方產(chǎn)生情感的聯(lián)系，彼此的信任關(guān)系就會(huì)更加穩(wěn)固。

（3）制度型信任。制度型信任主要是通過(guò)制度性的措施來(lái)保障交換雙方的權(quán)力，但任何設(shè)計(jì)制度性機(jī)制的努力，都會(huì)因機(jī)會(huì)主義行為而失去功能，人們?cè)绞且蕾囍贫葋?lái)規(guī)范他們的互動(dòng)行為，他們對(duì)彼此的信任程度就越低。

4影響信任的因素

信任相關(guān)文獻(xiàn)指出，施信方特質(zhì)，受信方特征及環(huán)境因素都會(huì)影響信任的形成。

（1）施信方因素。社會(huì)科學(xué)和心理學(xué)的相關(guān)研究顯示，個(gè)人的人格特質(zhì)會(huì)影響個(gè)人的信任意愿。Rotter（1967）認(rèn)為信任與人格特質(zhì)有關(guān)，他開(kāi)發(fā)了一個(gè)人際信任量表（ITS），用以測(cè)量人們認(rèn)為他人可依賴程度的一般傾向。

（2）受信方因素。在判斷對(duì)方是否值得信任之前，施信方會(huì)考慮受信方的各種特質(zhì)。綜合相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，主要包括受信方能力、正直、善意三個(gè)因素。“能力”包括才能、勝任、稱職、競(jìng)爭(zhēng)能力、專業(yè)能力、動(dòng)態(tài)應(yīng)變能力。“正直”包括誠(chéng)實(shí)、廉正、可信、可信賴、公開(kāi)?！吧埔狻卑P(guān)心、仁慈、善心、善意、響應(yīng)。

（3）環(huán)境因素。人的能力是有限的，通常限于自己的專業(yè)領(lǐng)域。因此隨著環(huán)境的變化，對(duì)同一個(gè)人或組織的信任程度也會(huì)相應(yīng)發(fā)生變化。這主要是因?yàn)槿藗冇捎诃h(huán)境的變化，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估也會(huì)發(fā)生變化，進(jìn)而決定是否信任對(duì)方。

5不同學(xué)科對(duì)信任問(wèn)題研究述評(píng)

5.1心理學(xué)對(duì)信任的研究

美國(guó)心理學(xué)家Deutsch（1958）對(duì)囚徒困境中的人際信任的研究開(kāi)創(chuàng)了學(xué)術(shù)界對(duì)信任進(jìn)行理論研究的先河。在社會(huì)心理學(xué)中，主要從個(gè)體心理的角度對(duì)信任概念進(jìn)行界定，把信任看作是個(gè)人心理特質(zhì)（預(yù)期、信心和信念）的表現(xiàn)。

實(shí)驗(yàn)社會(huì)心理學(xué)主要通過(guò)實(shí)驗(yàn)的方法研究人們之間的合作行為。這些早期實(shí)驗(yàn)對(duì)信任研究的貢獻(xiàn)在于：

（1）他們的開(kāi)創(chuàng)性研究引起了學(xué)術(shù)界對(duì)信任研究的重視，引發(fā)了學(xué)術(shù)界對(duì)信任前因的探討。

（2）強(qiáng)調(diào)了環(huán)境對(duì)信任產(chǎn)生的重要性。但由于在早期的實(shí)驗(yàn)中，環(huán)境因素受到實(shí)驗(yàn)者的控制，故研究結(jié)論難以推廣。

（3）分析了信任與合作的關(guān)系。

不足之處在于：（1）錯(cuò)誤地將信任等同于合作行為。實(shí)際上合作行與信任是不同的概念，因?yàn)樾湃问亲栽傅模献骺赡芘c協(xié)誘有關(guān)，或出于對(duì)社會(huì)規(guī)范（如禮貌）的遵從。（2）實(shí)驗(yàn)結(jié)果不能普遍推廣，因?yàn)閷?shí)驗(yàn)對(duì)象彼此陌生，且在實(shí)驗(yàn)環(huán)境中的互動(dòng)是短暫而又不連續(xù)的。（3）將信任動(dòng)機(jī)完全基于認(rèn)知或算計(jì)的基礎(chǔ)之上，忽視了信任的情感因素。（4）認(rèn)為信任是一個(gè)靜態(tài)現(xiàn)象，要不完全信任，要不完全不信任，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到信任有不同程度（如高、中、低）之分。

5.2社會(huì)學(xué)對(duì)信任的研究

社會(huì)學(xué)從社會(huì)互動(dòng)的角度，主要對(duì)信任的功能進(jìn)行了研究，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）信任的簡(jiǎn)化功能。信任屬于一種系統(tǒng)簡(jiǎn)化機(jī)制，通過(guò)信任可以降低環(huán)境復(fù)雜性和系統(tǒng)復(fù)雜性。信任是以過(guò)去推論未來(lái)，以熟悉推論不熟悉，人們結(jié)合過(guò)去和現(xiàn)在，來(lái)超越未來(lái)的不確定性在他們心理上造成的疑惑。

（2）信任的約束功能。信任的約束功能依賴于聲譽(yù)。聲譽(yù)的作用表現(xiàn)在兩方面。第一是信息傳遞作用，它使具有正面聲譽(yù)的信息接受者更加信任。第二個(gè)作用是制裁，負(fù)面的聲譽(yù)將成為一種制裁機(jī)制，懲罰不誠(chéng)實(shí)行為，制裁能促使聲譽(yù)所有人講信用。

（3）信任的協(xié)調(diào)功能。沖突往往發(fā)生在相互不信任的環(huán)境中，信任是解決此類問(wèn)題的潤(rùn)滑劑。信任往往不是一個(gè)孤立的事件，信任是相互的，因而它是社會(huì)關(guān)系的一種形式，人們依據(jù)是否存在信任關(guān)系做出如何往來(lái)的決定，進(jìn)而影響人們的行動(dòng)選擇。缺少信任，任何社會(huì)關(guān)系都不可能持久存在。信任的存在有助于增強(qiáng)社會(huì)成員的向心力，可以降低社會(huì)運(yùn)行的成本，提高效率。

5.3經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)信任的研究

經(jīng)濟(jì)學(xué)主要從以下幾個(gè)視角對(duì)信任進(jìn)行研究：

（1）交易成本方法：代表人物是Williamson，這種方法將信任與交易成本連接起來(lái)。該學(xué)派人文，人們普遍認(rèn)為信任可以減少交易成本，但未明確界定信任的概念。

（2）博弈論方法：該學(xué)派把信任的研究定位在人與人之間及組織與組織之間的個(gè)體交易上，而且每個(gè)不同的行動(dòng)者都是在獲取的現(xiàn)有信息的基礎(chǔ)上，以利益最大化為準(zhǔn)則尋求合作。由于經(jīng)濟(jì)學(xué)偏重于計(jì)算型信任，故經(jīng)濟(jì)學(xué)經(jīng)常使用囚徒困境博弈模型研究信任。

（3）嵌入方法： 在社會(huì)領(lǐng)域，要保持經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的完整的個(gè)人理性是不現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)閭€(gè)人理性與信任等社會(huì)規(guī)范是相互沖突的。所以只能將經(jīng)濟(jì)主體嵌入社會(huì)進(jìn)行研究，這種研究分為微觀與宏觀兩類。從微觀上講，是將個(gè)人嵌入社會(huì)網(wǎng)絡(luò)；從宏觀層面講，是嵌入結(jié)構(gòu)。嵌入性的研究顯示了廣泛的適用性，它使市場(chǎng)中的結(jié)構(gòu)納入信任的框架下，增強(qiáng)了信任范式的解釋能力。

經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)信任分析的理論缺陷在于：（1）試圖秉承經(jīng)濟(jì)人假設(shè)。但是我們知道信任本身并非完全是一個(gè)計(jì)算的概念，人們只注意了信任的利益面，而忽視了社會(huì)及道德對(duì)信任的約束，所以經(jīng)濟(jì)學(xué)和社會(huì)學(xué)在對(duì)信任的理解上分歧較大。（2）將信任等同于合作，信任與合作之間并非一一對(duì)應(yīng)關(guān)系。也就是說(shuō)，信任并不一定會(huì)導(dǎo)致信任行為，行為的發(fā)生也不一定說(shuō)明它是由信任導(dǎo)致的。

5.4管理學(xué)對(duì)信任的研究

管理學(xué)者從員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任、組織間信任、戰(zhàn)略聯(lián)盟等角度對(duì)信任的作用進(jìn)行了研究，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）提高組織績(jī)效。例如信任可以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員或工作團(tuán)隊(duì)間的合作；增強(qiáng)凝聚力；能促成合適的組織型態(tài)，如網(wǎng)絡(luò)組織；減少有害沖突、降低組織間的交易成本等。

（2）減少對(duì)未來(lái)的不確定性。如果組織成員能夠感受到組織對(duì)他們的信任與尊重，組織成員就會(huì)接受與配合組織所做的決策，增強(qiáng)組織成員的凝聚力，減少組織對(duì)未來(lái)的不確定性。

（3）降低成本。體現(xiàn)在兩方面：降低事物處理成本；減少組織針對(duì)投機(jī)行為采取防范措施的成本。

6小結(jié)

本文對(duì)不同學(xué)科對(duì)信任的定義、特點(diǎn)、類型、影響因素、研究視角等進(jìn)行了簡(jiǎn)要梳理，這種對(duì)“信任”問(wèn)題的跨學(xué)科分析，有助于打破學(xué)科“藩籬”，為構(gòu)建“信任”問(wèn)題研究模型打下理論基礎(chǔ)。

作者簡(jiǎn)介：蔡升桂，貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)教授，1967年出生，2007年獲南開(kāi)大學(xué)管理學(xué)博士，研究領(lǐng)域?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理和服務(wù)營(yíng)銷。發(fā)表論文30多篇，出版專著4部，省部級(jí)課題10項(xiàng)。

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