一個(gè)“全國(guó)先進(jìn)個(gè)體工商戶”的修煉

唐浚中

2017年2月13日，江津區(qū)幾江城南市場(chǎng)，幸福家園裝飾材料商場(chǎng)。

商場(chǎng)老板鄒勇正在給一批新進(jìn)的板材做質(zhì)檢。

只見他躬著身子瞇著眼，將身體探近板材，努力將視線壓低，借著身后光線將目光迅速掃過板材。

一番檢查，確定板材符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，鄒勇這才直起身子，露出微笑。

他身后的一根橫梁上，一張“全國(guó)先進(jìn)個(gè)體工商戶”的證書，金底紅字，在燈光下熠熠生輝。

這是鄒勇兩個(gè)月前剛領(lǐng)回來的。

而在這張證書周圍，十余個(gè)同樣金光閃閃的“紅本本”一字排開——全是榮譽(yù)證書。

鄒勇曾在國(guó)企工作。十余年前，他面對(duì)國(guó)企改制大潮“被迫下?！保毯Ｅ笔嗄?，從一個(gè)“門外漢”修煉成為“全國(guó)先進(jìn)個(gè)體工商戶”，可謂名利雙收。

“你為啥這么牛？”2016年12月5日，鄒勇被評(píng)為“全國(guó)先進(jìn)個(gè)體工商戶”后，不少人這么問他。

面對(duì)這個(gè)問題，鄒勇總會(huì)淡淡一笑：“我有三句‘口訣?！?/p>

“‘為顧客著想是最好的營(yíng)銷”

2017年1月的一天，幸福家園裝飾材料商場(chǎng)。

幾位顧客走進(jìn)門面，在各種建材前轉(zhuǎn)悠。

見有客人上門，鄒勇立即微笑著迎上來。

定睛一看，鄒勇卻一愣——為首一人，正是上個(gè)月才來買過板材的老周。

“莫非板材質(zhì)量有問題？”鄒勇心里嘀咕著。

這時(shí)，老周率先發(fā)了話：“老板，你的板材異味少，我信得過！這次，專程領(lǐng)著親戚來看看。”

聞言，鄒勇心里生出滿滿的成就感。

在店里徜徉的老周并不知道，為了這句“信得過”，鄒勇已堅(jiān)守了16年。

2001年，鄒勇開辦了幸福家園裝飾材料商場(chǎng)。

這年6月的一天，一位中年婦女快步走進(jìn)店面。

“你家的板材最快好久能供貨？”這位女顧客急急問道。

“倉(cāng)庫(kù)就在門市后面，隨時(shí)供貨?！编u勇回答。

這位女士滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭。

而這位女顧客接下來的一句話，引起了鄒勇的注意——“終于能在孫子出生前住上新房子了?！?/p>

聞言，鄒勇立即將對(duì)方拉到了東側(cè)的板材展區(qū)。

“這些材料更適合新生兒?！彼f。

原來，聽說對(duì)方家里有新生兒，鄒勇決定推薦更環(huán)保的E0級(jí)（甲醛釋放限量最優(yōu)等級(jí)）板材。

彼時(shí)，環(huán)保裝修理念還未深入人心。每次鄒勇向顧客推薦E0級(jí)板材，都有人覺得他是“炒作概念賣高價(jià)”。

就連不少同行也覺得鄒勇很傻：裝飾行業(yè)以量取勝，用低價(jià)板材占領(lǐng)市場(chǎng)早已成為行業(yè)常識(shí)。

鄒勇卻不信這個(gè)邪。在他看來，板材好壞在很大程度上決定了客人居住環(huán)境的優(yōu)劣。

回到2001年6月這天。

面對(duì)女顧客“你是不是想推銷高價(jià)貨”的質(zhì)疑，鄒勇決定改變銷售策略：“你莫急，我是為你著想。不信就跟我到普通板材倉(cāng)庫(kù)聞一聞，你就知道了?！?/p>

說著，他領(lǐng)著女顧客來到普通板材倉(cāng)庫(kù)。

“你再聞聞我推薦的板材，是不是沒什么刺鼻味兒？”鄒勇說道。

女顧客點(diǎn)點(diǎn)頭，當(dāng)即決定購(gòu)買E0級(jí)板材。

在這樣苦口婆心的推銷中，鄒勇的E0級(jí)板材逐漸被人們接受，而他為顧客著想的名聲也開始在江津建材圈里流傳開來。

“找合作伙伴要會(huì)挑人”

2017年2月的一天下午，幸福家園裝飾材料商場(chǎng)辦公室。

鄒勇抱著計(jì)算器，一頭扎進(jìn)財(cái)務(wù)報(bào)表。

這時(shí)，桌上的電話響了。

“再進(jìn)一批板材?！彪娫捘穷^，某裝修公司采購(gòu)經(jīng)理王杰如是說。

“好，老價(jià)格，質(zhì)量你放心?！?鄒勇回答。

“我們也是老交情了，你的東西我們信得過。”在王杰看來，鄒勇的板材貨真價(jià)實(shí)，為自家裝修公司提高了競(jìng)爭(zhēng)力。

而在鄒勇看來，王杰的公司經(jīng)營(yíng)正規(guī)、童叟無欺，同樣是信得過的合作伙伴。

在江津建材圈里，鄒勇對(duì)合作伙伴的挑剔也是出了名的。

為此，他也曾和下游大買主發(fā)生過不少不愉快的事兒。

比如2004年4月這天。

一位顧客鉆進(jìn)鄒勇店面，掃視著板材上的價(jià)簽。

原來，此人是江津某小型裝修公司老板，想到鄒勇店里淘點(diǎn)廉價(jià)板材。

看到店里的板材超過自己的預(yù)算，這位老板打算讓鄒勇專門進(jìn)一批廉價(jià)板材。

聽了對(duì)方的要求，鄒勇卻雙眉一皺：“你說的那些材料質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，會(huì)造成裝修污染！”

結(jié)果，鄒勇沒得到這份訂單。

“送到嘴邊的肥肉都不吃，虧大了?！毕⒁怀觯恍┩卸加X得鄒勇有點(diǎn)傻。

對(duì)此，鄒勇卻義正詞嚴(yán)：“做這種生意是在害人！”

“又不是直接賣給市民，不會(huì)影響你們店的聲譽(yù)?！辈簧偃瞬唤?。

“人在做，天在看。”鄒勇斬釘截鐵地說。

在鄒勇對(duì)“傻”的堅(jiān)持下，“天”也開了眼——憑著對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)守，鄒勇迅速簽下江津多家大型裝修公司的訂單，成為當(dāng)?shù)匦∮忻麣獾墓┴浬獭?/p>

“有時(shí)候你不得罪某些人，就會(huì)得罪消費(fèi)者”

2017年2月13日，鄒勇正在辦公室埋頭忙活。

耳畔，忽然響起一個(gè)熟悉的男音：“老鄒，最近經(jīng)營(yíng)情況如何？”

鄒勇抬起頭，看到辦公室門口站著一個(gè)滿面笑容的中年男人。

這不是江津區(qū)工商分局副局長(zhǎng)邱志剛么？

“快請(qǐng)坐?！编u勇旋即起身，笑著招呼道。

對(duì)登門拜訪的工商局干部，鄒勇總是歡迎的，因?yàn)槊看胃刹總儊碓L，都能給他帶來不少收獲。

鄒勇和工商局的“緣分”，源于十余年前的一場(chǎng)退貨風(fēng)波。

2001年10月，鄒勇在一次進(jìn)貨檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一批板材有瑕疵，打算退貨。

當(dāng)時(shí)，商場(chǎng)不少工人都表示反對(duì)：“退貨費(fèi)時(shí)費(fèi)錢，還得罪供貨商?！?/p>

“如果我不得罪供貨商，就會(huì)得罪一大批消費(fèi)者。”鄒勇?lián)u頭。

面對(duì)鄒勇的退貨要求，供貨商給出了一個(gè)折中方案——只退換有問題的板材，其余板材正常銷售。

對(duì)此，鄒勇并不領(lǐng)情：“你們是生產(chǎn)線作業(yè)，一張有問題就意味著張張有問題。”

最終，鄒勇硬是把全套板材原封不動(dòng)地退了回去。

從此，鄒勇在供貨商中落下了一個(gè)“刺頭”的名聲。

對(duì)這個(gè)外號(hào)，鄒勇欣然笑納：“人在商海，有時(shí)候你不得罪某些人，就會(huì)得罪消費(fèi)者?！?/p>

不久，“刺頭”的名聲傳到了區(qū)工商分局。

在區(qū)工商分局的干部們看來，不少建材從業(yè)者盲目逐利，行業(yè)正需要這樣充滿正能量的“刺頭”。

為更好地激發(fā)“刺頭”的正能量，工商分局派人找到鄒勇，幫他成立了非公黨支部，又不時(shí)登門拜訪，解急救難。

這下，鄒勇對(duì)品質(zhì)的執(zhí)拗追求更上一層樓。

也因?yàn)檫@樣的執(zhí)拗，鄒勇接連拿下了多家知名板材供應(yīng)商的區(qū)域代理權(quán)。