7S在血站日常管理中的應(yīng)用

—— 安 潤 吳玉清 李英蘭 逄淑濤

7S在血站日常管理中的應(yīng)用

—— 安 潤 吳玉清 李英蘭 逄淑濤*

建立7S管理構(gòu)架，開展相關(guān)知識培訓(xùn)，以科室為單位逐步推進，從整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)能7方面推進7S管理模式，并定期進行督導(dǎo)。血站工作環(huán)境得以改善，工作效率得以提高，人文素養(yǎng)得以提升，最終促進了血液產(chǎn)品質(zhì)量的提高。

7S管理；血站；日常管理

First-author's address Qingdao Blood Center, Qingdao,Shandong,266071,China

“7S”即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)能[1]，可改善工作環(huán)境，提高人員素養(yǎng)，進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量[2]。一些醫(yī)院的實踐證明，“7S”管理能夠有效、有序地進行護理管理，提高工作效率，減少差錯事故發(fā)生等[3-4]。近年來，諸多采供血機構(gòu)紛紛探討了新的管理模式，以期提高血液制品質(zhì)量[5-6]，但始終缺乏一個公認的管理模式可供借鑒。青島市中心血站引入7S管理，在提高血液產(chǎn)品質(zhì)量、提升人員素養(yǎng)等方面取得了一定成效。

1 管理實踐

1.1 建立7S管理構(gòu)架

血站進行了充分探討，制定了實施步驟及方法，明確實施7S管理，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組進行指導(dǎo)，建立7S管理構(gòu)架，即站領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作實際將7S納入血站發(fā)展規(guī)劃，確定實施科室及時間；業(yè)務(wù)科及時對7S管理工作進行督導(dǎo)，定期召開會議解決科室實施7S過程中存在問題；各科主任根據(jù)具體工作對科內(nèi)人員進行引導(dǎo)，使7S管理順利推進；科室工作人員根據(jù)工作需求，結(jié)合7S管理要求，提出促進工作順利開展的建議。

1.2 實施步驟與方法

1.2.1 開展培訓(xùn) 邀請相關(guān)專家，組織站內(nèi)職工進行7S相關(guān)知識培訓(xùn)，內(nèi)容為血站精益管理及7S現(xiàn)場管理。通過培訓(xùn)，使全體職工了解7S管理的目的及內(nèi)容，知曉7S管理精髓，獲得職工認同與支持，為7S順利開展奠定基礎(chǔ)。

1.2.2 以科室為單位逐步推進 作為第一家引入7S理念的血站，由于缺乏成熟經(jīng)驗可供參考，故決定以科室為單位逐步推進，避免全盤開展引起的不必要浪費。首先在供血科、成分科、檢驗科開展。目前這3個科室已經(jīng)完成相關(guān)工作，下一步將在已有經(jīng)驗基礎(chǔ)上向各采血點、獻血服務(wù)部等全面展開。

1.2.3 開展步驟 (1)整理。即區(qū)分要與不要，留下有用的物品，把不要的物品清理掉。要求科室制定必需品和非必需品判別標(biāo)準(zhǔn),將停用、報廢和不使用的儀器設(shè)備、配件、工具等搬離工作場所，對不需要的文件資料及時處理，對長期無人取回的樣品、工作場所清理的雜物按規(guī)定處理。

(2)整頓。即合理安排物品放置位置和方法。在科室充分征求職工意見，確定物品擺放位置，以提高工作效率、方便查找為目的；制訂各項標(biāo)識，放置在物品擺放地，使物品放置位置一目了然，既方便放置又方便查找。

(3)清掃。即將工作場所清掃干凈?？剖覄澐重?zé)任區(qū)域,制定清掃標(biāo)準(zhǔn),安排人員進行日常清掃,實行區(qū)域責(zé)任制。儀器設(shè)備由儀器保管人或使用人進行日常維護保養(yǎng),清除污物,進行潤滑、防銹,檢查線路、附件等有無異常、松動等,設(shè)備使用及維護保養(yǎng)前后做好記錄。

表1 科室實施7S管理前后總體滿意度比較(%)

表2 科室實施7S管理前后血液質(zhì)量比較(%)

項目2014年實施前2015年實施后同期比增減總報廢率1.661.29-0.37非正常報廢率0.410.30-0.11檢測陽性率1.881.61-0.27

(4)清潔。指將整理、整頓、清掃實施的方法制度化、規(guī)范化,并貫徹執(zhí)行,維持成果?？剖野凑諏嶋H制定整理、整頓、清掃標(biāo)準(zhǔn),并貫徹執(zhí)行; 制定考核檢查、獎懲管理辦法,采用目視管理、透明化管理等,定期檢查責(zé)任區(qū)域。

(5)素養(yǎng)。即培養(yǎng)人人遵守規(guī)章制度的良好習(xí)慣。科室制定規(guī)章制度、工作規(guī)范,包括操作規(guī)范、文明禮儀、員工守則等,通過看板、圖表等傳達,使員工充分理解并執(zhí)行。開展教育培訓(xùn)活動,特別是針對新進員工,使員工熟悉行為規(guī)范和工作制度,增強員工凝聚力和向心力。持續(xù)開展推進活動,通過部門例會、員工拓展訓(xùn)練、比賽聯(lián)誼等,明確部門分工,解決內(nèi)部矛盾,培養(yǎng)員工責(zé)任感,增強團隊精神,提升整體素質(zhì)水平。

(6)安全。即消除工作中的一切不安全因素，杜絕一切不安全現(xiàn)象。定期對全體職工進行培訓(xùn)，每個科室均指定專門人員為安全員，每天對工作場所進行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。

(7)節(jié)能。即養(yǎng)成節(jié)省成本的意識,主動落實到人及物?？剖颐吭聶z查日常工作是否存在浪費現(xiàn)象,分析原因,并采取相應(yīng)措施消除浪費，加強宣傳,提高員工節(jié)約意識,工作結(jié)束后及時切斷電源、水源等,養(yǎng)成良好節(jié)約習(xí)慣。

1.2.4 定期檢查 制定檢查標(biāo)準(zhǔn)，每月對科室的7S管理執(zhí)行情況進行檢查督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時通報。

2 應(yīng)用成效

第一，工作環(huán)境整潔，人員素養(yǎng)提高。供血科、成分科、檢驗科等科室自實施7S管理以來，保持整潔的工作環(huán)境、良好的工作秩序和嚴明的工作紀(jì)律,科室物品擺放整齊、統(tǒng)一，標(biāo)識清楚，一目了然，便于及時補充，工作人員養(yǎng)成了按標(biāo)識取放物品的習(xí)慣。

第二，工作時間縮短，工作效率提高。標(biāo)識清楚，一目了然，使工作人員拿取方便，尋找不費時，避免重復(fù)勞動，減少了不必要的工作，提高了工作效率。

第三，按照制度流程工作，提高了血液產(chǎn)品質(zhì)量。實施7S管理前后各項指標(biāo)對比見表1、表2。

3 結(jié)語

本研究首次將7S管理引入血站，通過實踐發(fā)現(xiàn)，進行7S管理前必須進行相關(guān)知識培訓(xùn)，通過培訓(xùn)可以讓所有人員了解7S管理精髓，認可7S管理模式，更容易接受7S管理制度與流程。7S活動是一項長期且艱巨的任務(wù),需要不斷推動與創(chuàng)新。與以往開展7S管理的企業(yè)和醫(yī)院一樣，我們認為開展“7S”管理一定不能流于形式，要落實到具體工作中，落實到具體的人和事，所有制度都要有可操作性，不能停留在概念或條框?qū)用鎇7-8]。實踐證明，要將7S管理工作順利推進，站級督導(dǎo)是科室7S管理得以完善的關(guān)鍵。通過督導(dǎo)，使科內(nèi)人員養(yǎng)成在工作中遵守規(guī)章制度及工作流程的習(xí)慣，使7S管理貫穿工作始終，最終改善工作環(huán)境，提高工作效率，提升產(chǎn)品質(zhì)量。

[1] 吳發(fā)明,文菁華. 7S推行操作手冊[M].北京:人民郵電出版社, 2009.

[2] 龔舒萍.“7S”管理在精神科病房的應(yīng)用[J].全科護理,2012,10(9上旬版):2364-2365.

[3] 劉秀君.5S管理法在臨床護理工作中的應(yīng)用[J].西部醫(yī)學(xué)，2009，21(1):150-151.

[4] 李有柱，薛 赤，孫 祚,等.結(jié)合7S管理模式淺談對醫(yī)院管理的一點認識[J].中國醫(yī)院管理，2004,12(24):68-69.

[5] 袁海濤，穆培棟.四號定位管理方法在血液庫存管理中的應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生質(zhì)量管理，2013,20(4):91-92.

[6] 李紅云,李云飛,劉香云,等.如何做好血站質(zhì)量管理[J].中國衛(wèi)生質(zhì)量管理，2013,20(2):79-80.

[7] 李 英,黃小霞.7S在實驗室管理中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代測量與實驗室管理,2009(5):48-49.

[8] 王 惠.“7S”管理在產(chǎn)房的應(yīng)用體會[J].護理實踐與研究, 2011(12): 111-112.

Application of 7S in Daily Management of Blood Center

AN Run,WU Yuqing,LI Yinglan,et al.//Chinese Health Quality Management，2017,24(2):100-101

The 7S management framework was established and relevant knowledge training was carried out. The 7S management mode was advanced from seven aspects of consolidation, rectification, cleaning, cleanliness, accomplishment, safety and energy saving, and regular station-level supervision was performed. The work environment of the Blood Center was improved, the work efficiency was increased, humanistic quality was improved, and ultimately the improvement of blood product quality was promoted.

7S Management; Blood Center; Daily Management

10.13912/j.cnki.chqm.2017.24.2.30

2016-09-01

逄淑濤 青島市中心血站 山東 青島 266071

逄淑濤：青島市中心血站站長

E-mail：anrun@126.com

責(zé)任編輯：吳小紅

安 潤 吳玉清 李英蘭 逄淑濤*