老年讀者服務(wù)的對(duì)策及建議

摘 要：對(duì)于我國(guó)現(xiàn)有人口結(jié)構(gòu)中，占絕大比例的老齡人而言，閱讀、學(xué)習(xí)是一種生活常態(tài)，貼近并反映的是他們真實(shí)的生活狀態(tài)，作為城市的精神文化主陣地圖書(shū)館，怎樣經(jīng)營(yíng)并塑造好主陣地的形象，幫助老年人更好的體驗(yàn)閱讀、享受閱讀，從而養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，是一個(gè)值得思考跟探究的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：老齡讀者；閱讀特征；優(yōu)勢(shì)資源；服務(wù)意識(shí)

自進(jìn)入二十一世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)面臨的一大社會(huì)現(xiàn)狀即是人口結(jié)構(gòu)老齡化問(wèn)題。在人口紅利逐漸褪去，社會(huì)發(fā)展腳步逐漸平穩(wěn)放緩的大環(huán)境下，國(guó)家對(duì)人口老齡化現(xiàn)狀有了深度思考。暨十八大以來(lái)，中央政府在國(guó)家戰(zhàn)略層面給出的指導(dǎo)性方向中明確了我們必須正視和有效解決人口老齡化所產(chǎn)生及帶來(lái)的一系列社會(huì)問(wèn)題，只有正確的發(fā)現(xiàn)并理解了老齡化問(wèn)題，才能夠更加有效、穩(wěn)定保持我國(guó)整體經(jīng)濟(jì)良好、向上發(fā)展的趨勢(shì)，也才能夠更加堅(jiān)定的把社會(huì)主義精神傳承下去。對(duì)任何一個(gè)國(guó)家而言，精神文明的象征就是知識(shí)，只有勤于學(xué)習(xí)、勤于鉆研的人，才能夠更好的為社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

一、老齡讀者的基本情況分析

（一）基本情況

國(guó)際圖聯(lián)的《公共圖書(shū)館宣言》提出：“每一個(gè)人都有享受公共圖書(shū)館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、語(yǔ)言和社會(huì)地位的限制。對(duì)任何不能享受常規(guī)服務(wù)和資料的用戶，例如少數(shù)民族用戶、殘疾人、醫(yī)院病人或監(jiān)獄囚犯，必須向他們提供特殊服務(wù)和資料。不同年齡的用戶群體都應(yīng)該能夠找到與其需要相關(guān)的資料?！薄秷D書(shū)館服務(wù)宣言》提到每一個(gè)人都應(yīng)該平等享受權(quán)利，所以為老年讀者服好務(wù)是《圖書(shū)館服務(wù)宣言》精神的具體踐行。

（二）特征分析

根據(jù)讀者相關(guān)數(shù)據(jù)情況的統(tǒng)計(jì)分析，我省老年讀者的基本情況有以下幾個(gè)特征：

1.年齡特征

老齡讀者的年齡分布有比較明顯的特征，我省2015年度接待的讀者總?cè)藬?shù)中，老齡讀者的比例進(jìn)入了前三，根據(jù)往年的讀者年齡段分布情況來(lái)看，老齡讀者比例都是呈逐年遞增的趨勢(shì)，這足以證明老年讀者對(duì)閱讀的渴求也是在逐漸發(fā)展并且提升的。在這當(dāng)中老齡讀者的年齡分布，尤以60-70歲年齡階段的讀者居多，這樣的數(shù)據(jù)也表明這個(gè)年齡階段的讀者，相較于其他年齡段的老齡讀者而言，更有對(duì)晚年生活的追求，這與他們的自身?xiàng)l件、喜好以及時(shí)間精力都有非常直接的關(guān)聯(lián)，特別是家庭及自身身體狀況，這些都將直接影響并且決定他們的精神文化追求。

2.性別特征

老齡讀者不光從年齡分布來(lái)看具備一些顯著特征，性別比例的差距懸殊也為這個(gè)年齡階段的讀者打上了深深的烙印。男性讀者居多是一個(gè)不容忽視的問(wèn)題，這當(dāng)中的緣由不乏同我國(guó)女性整體的思維意識(shí)和社會(huì)家庭角色有著直接的關(guān)聯(lián)。從她們的思想觀念、身體狀況及家庭背景的現(xiàn)狀來(lái)看，大部分的女性老年人更加愿意以自身家庭為服務(wù)對(duì)象，照顧家人、孩子以及操持家務(wù)，因而造成了這個(gè)群體的老齡人群很難有閑暇時(shí)間在精神文化層面上有所發(fā)展，這無(wú)疑是一種社會(huì)現(xiàn)狀與意識(shí)形態(tài)所造成的結(jié)果。

二、老齡讀者的閱讀特征及凸顯問(wèn)題

在讀者群體中，老年讀者是一個(gè)不容忽視的龐大群體，從需求層面來(lái)說(shuō)，老年讀者的需求相較于中青年讀者并不處于下風(fēng)，甚至旺盛的需求有過(guò)之而無(wú)不及，那么怎樣引導(dǎo)并且規(guī)范服務(wù)老齡讀者的問(wèn)題，將變得十分關(guān)鍵。

（一）身體現(xiàn)狀

老齡讀者群體，有很多比較現(xiàn)實(shí)需要考慮到的問(wèn)題，如：行動(dòng)不便、眼花，聽(tīng)力障礙以及反應(yīng)遲滯等，但是大部分的老齡讀者還是能夠自行出入的。

（二）思想現(xiàn)狀

老齡讀者有更強(qiáng)烈的社會(huì)交往心態(tài)，他們渴望得到社會(huì)的價(jià)值認(rèn)可和尊重，并且也很樂(lè)意將自身的經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)歷主動(dòng)的進(jìn)行分享和傳遞，對(duì)于這部分的讀者而言，他們的閱讀屬性更具有長(zhǎng)時(shí)間、穩(wěn)定性強(qiáng)的特點(diǎn)。他們鐘情于將時(shí)間按周期計(jì)劃來(lái)進(jìn)行執(zhí)行，以幫助自己在更加合理的時(shí)間段內(nèi)獲取想得到內(nèi)容，自驅(qū)及自我管理能力很強(qiáng)。

三、優(yōu)勢(shì)資源結(jié)合服務(wù)意識(shí)幫助提升老年讀者閱讀體驗(yàn)

（一）優(yōu)勢(shì)資源

利用政策幫助優(yōu)勢(shì)資源向老年讀者傾斜。閱讀不止是一種愛(ài)好，更應(yīng)該成為一種習(xí)慣，這是十八大以來(lái)各級(jí)政府大力倡導(dǎo)并且宣揚(yáng)的一種精神文明建設(shè)方式，閱讀可以讓人在理性的精神范圍下，更加主動(dòng)積極的思考問(wèn)題并幫助讀者有空間與時(shí)間來(lái)完成對(duì)事物和世界的認(rèn)知，這是一個(gè)漫長(zhǎng)而復(fù)雜的構(gòu)造過(guò)程。作為精神領(lǐng)域的主陣地圖書(shū)館，更應(yīng)樹(shù)立和倡導(dǎo)一種閱讀至上的生活理念及方式，需要思考以什么樣的切入點(diǎn)來(lái)完成這樣的架構(gòu)建設(shè)與社會(huì)框架的構(gòu)建，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)社會(huì)的長(zhǎng)足進(jìn)步與環(huán)境的凈化。以老齡讀者群體為切入點(diǎn)，就是一個(gè)很好的方式。讓老齡人帶動(dòng)身邊的中青年積極的投身到學(xué)習(xí)、閱讀的大潮中來(lái)，舍棄無(wú)意義的活動(dòng)、聚會(huì)，靜下心來(lái)放緩腳步，才能真正的帶動(dòng)并影響到更多的不同年齡階段的群體。意識(shí)到這些問(wèn)題，作為服務(wù)機(jī)構(gòu)，就應(yīng)該幫助并且鼓勵(lì)更多的有識(shí)之士投入到這樣的建設(shè)隊(duì)伍中來(lái)，引導(dǎo)并且?guī)椭淆g讀者扎根、改善老齡讀者的閱讀環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)模式和與老齡讀者間的服務(wù)銜接等問(wèn)題，這些都是需要依靠政策幫助來(lái)完善的地方。政策是方向，執(zhí)行的人同樣關(guān)鍵，什么樣素質(zhì)的服務(wù)者，能夠幫助政策更好落地，并加快實(shí)現(xiàn)這樣的政策得到可靠執(zhí)行，需要職能部門(mén)的有效控制跟管理智慧。

（二）新媒體推進(jìn)打破溝通壁壘

探索創(chuàng)新服務(wù)模式加強(qiáng)互動(dòng)交流。很多老齡讀者對(duì)傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體有著無(wú)比鐘情的思想，但隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)在主流的閱讀方式正在發(fā)生著翻天覆地的改變，年輕群體對(duì)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展腳步跟隨相對(duì)于老齡群體而言要快速許多，適應(yīng)性也相對(duì)較高，圖書(shū)館這類(lèi)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該幫助老齡讀者接受并適應(yīng)新媒體。結(jié)合現(xiàn)有的資源與渠道，開(kāi)展更加有益于帶動(dòng)不同年齡階段讀者之間的交流與互動(dòng)的機(jī)會(huì)，讓中青年讀者跟老齡讀者之間有較高的默契度和互動(dòng)率，讓雙方在互動(dòng)活動(dòng)中，優(yōu)劣互補(bǔ)，從而形成一個(gè)更完善、穩(wěn)定的思維模式和影響方式。

（三）促進(jìn)讀者間交流、擴(kuò)大老年讀者“朋友圈”

加強(qiáng)互動(dòng)擴(kuò)大交流，拓展快樂(lè)閱讀空間。當(dāng)前，年輕人以電腦和智能手機(jī)為載體，采取“微閱讀”“淺閱讀”“視閱讀”等方式與好友互動(dòng)交流，但大部分老年人還是傾向于傳統(tǒng)的閱讀方式。為了幫助老年人更好的利用電子閱覽室等公共資源，圖書(shū)館可以與老年大學(xué)積極交流合作，為老年讀者開(kāi)展計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)與講座，與其他社會(huì)組織開(kāi)展老年文化交流，開(kāi)展豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng)，讓更多的老年讀者走進(jìn)圖書(shū)館，豐富他們的老年生活。

四、總結(jié)

作為一個(gè)崛起中的大國(guó)，名族文化的底蘊(yùn)并非體現(xiàn)在擁有多少傳世的名作，多少嘆為觀止的文物，名族文化的先進(jìn)性也并非體現(xiàn)在擁有多少偉大的文人，獲得過(guò)多少諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)，一個(gè)名族的偉大恰恰應(yīng)該體現(xiàn)在這個(gè)群體對(duì)待弱者的態(tài)度、對(duì)待老年人的方式中。關(guān)愛(ài)老人從始至終都是中華名族的傳統(tǒng)美德，作為傳播文化最前沿陣地的圖書(shū)館，只有更加主動(dòng)的探索跟思考，積極完善對(duì)待老年讀者的服務(wù)工作，為老年讀者群體提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，才能真正建立健全社會(huì)的文化氛圍，提升名族的整體素質(zhì)，只有這樣才能真正夯實(shí)好名族的文化脊梁。

作者簡(jiǎn)介：

鄧雅燭 （女1986.9.10） 籍貫，湖南長(zhǎng)沙，學(xué)歷，本科職稱，初級(jí)