高校移動圖書館服務(wù)評價體系研究

成悅

摘要：數(shù)字圖書館的出現(xiàn)對傳統(tǒng)圖書館造成了一定的沖擊，此外受到移動通信技術(shù)和信息技術(shù)以及智能移動設(shè)備的快速發(fā)展，廣大圖書館用戶在實際應(yīng)用過程中期待能夠在更加輕巧和便捷的移動設(shè)備上獲得數(shù)字圖書。對于高等院校廣大用戶來說，其在圖書獲取過程中期待不會受到時間和地點等客觀因素的限制，隨時隨地可以獲得圖書館的豐富資源，在此背景下，高等院校移動圖書館便已經(jīng)形成。

關(guān)鍵詞：移動圖書館；服務(wù)評價；資源分配

在信息化時代背景下，移動圖書館應(yīng)運而生，而借助移動互聯(lián)網(wǎng)和移動設(shè)備進行圖書館信息的查詢將會變得更加便捷，最終為廣大用戶提供個性化的圖書館服務(wù)。當前高等院校也已經(jīng)開始了移動圖書館的建設(shè)，但是在不同院校中移動圖書館的建設(shè)水準存在較大差別。當前國家關(guān)于高等院校移動圖書館的建設(shè)尚未形成統(tǒng)一標準，而移動圖書館開發(fā)的最終目的在于為廣大用戶服務(wù)?；诖?，在移動圖書館的建設(shè)過程中必須重視用戶的使用感受。在移動圖書館的實際建設(shè)過程中應(yīng)當以客戶體驗為準，通過用戶的視角形成移動圖書館服務(wù)評價體系。

1.高等院校移動圖書館服務(wù)的基本特點

1.1具有移動性

移動圖書館最大的優(yōu)勢在于其自身的移動性，在實際應(yīng)用過程中不會受到校園網(wǎng)絡(luò)的限制。在傳統(tǒng)圖書館和數(shù)字圖書館使用和建設(shè)過程中往往只能夠在校園中完成，而隨著移動圖書館的出現(xiàn)，能夠不受時間和空間以及地點的限制使用移動圖書館。移動圖書館的出現(xiàn)更有效解決了傳統(tǒng)意義上校外網(wǎng)絡(luò)不能訪問圖書館資源的基本問題，最終確保廣大用戶隨時隨地地進行圖書館多種資源的查閱。

隨著科技水平和多種硬件的快速發(fā)展已經(jīng)為移動圖書館的建設(shè)提供了技術(shù)支持，而無線網(wǎng)絡(luò)的大量使用和全面覆蓋式的人們在圖書館資源的獲取過程中不再受到時間和地點的限制。而硬件技術(shù)的不斷發(fā)展也使得手機的基本功能越來越豐富，借助小小的手機便可以實現(xiàn)電腦的相關(guān)功能，而隨著多種掌上電腦和手持電腦的出現(xiàn)和價格的不斷降低，類似于手機等移動設(shè)備的出現(xiàn)和普及已經(jīng)為移動圖書館的發(fā)展和推廣提供了有效的載體。

1.2匯集多種豐富資源

以服務(wù)器和硬盤容量為基礎(chǔ)的移動圖書館在實際建設(shè)過程中只要擁有充足的資金支持，其自身便可以存儲充足的信息資源，借助移動圖書館廣大用戶能夠查詢到中外文文獻和多種期刊雜志的資源。而移動圖書館所涵蓋的資源能夠同時涵蓋成萬上億的文獻電子資源，而其中的內(nèi)容更是包括經(jīng)濟、政治、文化以及歷史等多種方面。在此背景下圖書館已經(jīng)全部被搬進了手機中。

因為移動圖書館所囊括的資源極為豐富，用戶在實際使用過程中也不必因前往傳統(tǒng)圖書館而勞累奔波，只需要通過手機搜索便可以獲得自身所需要的相關(guān)資料，該種全新方式的出現(xiàn)也對傳統(tǒng)圖書館運營過程中存在的不足形成了有效彌補，該種方式極大的便捷了廣大用戶的資料查詢。

1.3基本功能強大

移動圖書館自身具有強大的一站式搜索引擎功能，在實際應(yīng)用過程中已經(jīng)不僅僅是一個軟件平臺，更集合了強大的服務(wù)功能，在此基礎(chǔ)上用戶能夠?qū)崿F(xiàn)館藏資料的查詢和續(xù)借以及掛失和還書等多種移動服務(wù)功能，而移動圖書館對多種傳統(tǒng)圖書館資源的整合，在移動終端上不但實現(xiàn)了資源的一站式資源搜索服務(wù)和導(dǎo)航，更實現(xiàn)了全文的獲取服務(wù)。

移動圖書館在實際開展過程中還應(yīng)當根據(jù)用戶的基本需求，不斷拓展其他服務(wù)，此外還應(yīng)當利用二維碼技術(shù)和微博、微信等多種新媒體平臺，實現(xiàn)讀者之間的互動交流，最終滿足廣大用戶的個性化需求。

近幾年，隨著手機和平板電腦等多種移動設(shè)備的快速發(fā)展，其中已經(jīng)拓展了天氣預(yù)報和交通線路查詢以及娛樂等多種功能?？蛻粼趯嶋H使用過程中只需要在手機上輕輕一點，便可以打開客戶端，從而享受移動圖書館所形成的便捷服務(wù)。

1.4在實際服務(wù)過程中確保其自身的開放化和個性化以及互動性

在移動圖書館建設(shè)過程中，所涉及的信息完全是開放的，而面對的客戶范圍也極為廣泛，存在極強的復(fù)雜性。但即便如此復(fù)雜也只需同時具有設(shè)備的支持和適當?shù)木W(wǎng)絡(luò)以及用戶意愿，便可以接入移動圖書館服務(wù)。另外，移動信息在實際建設(shè)過程中必須滿足其自身的個性化，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是廣大用戶在信息獲取過程中只需要根據(jù)自身的基本需求，選擇個性化服務(wù)，在此過程中用戶可以選擇服務(wù)的基本內(nèi)容，對于頁面中的廣告也可以自行屏蔽，在該系統(tǒng)中更包括92賬戶信息的設(shè)置和自定義檢索功能的設(shè)置等。二是移動圖書館能夠根據(jù)每個用戶的基本需求，推送讀者所需的相關(guān)信息。三是針對不同的移動設(shè)備接入端，部分高校制定了針對多種平臺的軟件客戶端，通過手段以及途徑的創(chuàng)新，確保用戶能夠和移動圖書館形成緊密聯(lián)系，甚至實現(xiàn)用戶之間的有效溝通和交流。

2.當前移動圖書館服務(wù)評價的基本內(nèi)容以及其中存在的問題

對于移動圖書館服務(wù)的評價其實就是對于圖書館服務(wù)態(tài)度的準確反映，當前我國移動圖書館服務(wù)評價的基本方式除卻基本的問卷調(diào)查和訪問等方式之外，還通過科學(xué)的計算分析技術(shù)對所有調(diào)查結(jié)果進行準確分析，如此一來確保服務(wù)評價所提供的基本內(nèi)容具有較強的參考性。而我國高等院校移動圖書館服務(wù)評價主要通過以下幾個方面進行分析，即電子資源、圖書館員服務(wù)、圖書館移動設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境服務(wù)評價以及移動圖書館服務(wù)效果等多個方面進行評價。上述幾個方面包含了學(xué)生和教師日常生活和學(xué)習(xí)過程中使用移動圖書館所能夠涉及的全部方面。

一是因為我國高等院校移動圖書館的建立時間較短，形成的體系還不夠成熟，而該種問題直接反映的是我國當前移動圖書館電子資源匱乏的基本問題。在實際調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)教師和學(xué)生認為當前高等院校所建成的移動電子圖書館中存在的多種資源難以和實體圖書館中的各種資源相匹配，即絕大多數(shù)實體圖書館中擁有的資源在移動電子圖書館中并不能及時查詢獲得。此外，移動圖書館中的資源相對來說自身的更新速度和頻率都較低，而部分高等院校為了對自身的校內(nèi)資源進行充分保護，其在資源共享方面設(shè)置了一定的限制，因此使得大量珍貴資料難以被借閱和分享，從而使得教師和學(xué)生的基本工作和學(xué)習(xí)效率大大降低。

二是當前的移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境尚不穩(wěn)定，圖書館管理人員的服務(wù)意識和態(tài)度都有待提升，在當前的絕大多數(shù)高等院校移動圖書館中使用的網(wǎng)絡(luò)都是校園網(wǎng)絡(luò)，而在移動終端設(shè)備的支持版本較少，因此在實際使用過程中其對于學(xué)生和教師所使用的移動設(shè)備的要求較高，而部分學(xué)生和教師也正是受到該種因素的影響，而放棄對移動圖書館的使用。另外，高等院校移動圖書館在建成之后受到宣傳等多種問題的影響，使得部分學(xué)生和教師在實際使用過程中存在極強的陌生感，加上移動圖書館管理人員的處理態(tài)度極大地打擊了移動圖書館的使用者欲望，最終使得人們對于移動圖書館服務(wù)的基本評價較差。

三是移動圖書館服務(wù)效果較差使得移動圖書館服務(wù)評價較低，而絕大多數(shù)高等院校在移動圖書館建成之后僅僅提供了官方入口，卻沒有提供合適的指導(dǎo)和培訓(xùn)，在該種情況下常常會造成人們使用移動圖書館的困難，進而使得移動圖書館的使用效率大大降低。

3.促使高等院校移動圖書館服務(wù)評價的提升

3.1在實際服務(wù)過程中應(yīng)當以用戶為中心

作為圖書館服務(wù)的基本對象，用戶的使用感受將會直接影響移動圖書館的使用效果，在信息爆炸的當今社會，信息的洪流和孤島現(xiàn)象已經(jīng)越來越嚴重，在此過程中圖書館必須承擔起信息流整序的基本職能?；诖?，在實際服務(wù)過程中應(yīng)當以用戶為中心，其更是圖書館移動服務(wù)的核心所在。

3.2對當前的服務(wù)系統(tǒng)進行整合

以功能和內(nèi)容為主的移動圖書館客戶端在實際服務(wù)過程中應(yīng)當極大地提升知識服務(wù)的基本質(zhì)量，但是在此過程中缺乏基本的互動性和信息咨詢服務(wù)。而當前所流行的微博和微信與移動圖書館客戶端的差別在于，新媒體平臺的資源供給性極弱，但是在互動性和信息咨詢服務(wù)方面則具有巨大優(yōu)勢。

3.3促使高層次館員隊伍的建成

在長期發(fā)展過程中，絕大多數(shù)圖書館始終存在發(fā)展成為教職工家屬后花園的現(xiàn)象，而館員隊伍整體素養(yǎng)較低的現(xiàn)象已經(jīng)對圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展造成了極大的影響。在未來數(shù)字化和引擎化發(fā)展大趨勢下已經(jīng)對圖書館的發(fā)展形成了巨大挑戰(zhàn)，因此必須對當前的館員隊伍進行調(diào)整。基于該點考慮，國內(nèi)的絕大多數(shù)高等院校圖書館已經(jīng)開始面向未來進行了人才引進規(guī)劃。而在高等院校圖書館面向未來建設(shè)過程中必須加強人才隊伍建設(shè)，并在后期的工作開展過程中以此為核心。

3.4堅持管理和技術(shù)結(jié)合的基本原則

在圖書館實際建設(shè)過程中應(yīng)當以客戶為核心，加強管理和技術(shù)兩種重要因素的融合，而技術(shù)屬于圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下發(fā)展的核心推動因素，而幾乎所有圖書館新業(yè)務(wù)也展現(xiàn)出了極強的技術(shù)指向，但是缺乏應(yīng)有的科學(xué)性，那么在圖書館的實際選擇和引入以及管理過程中往往會出現(xiàn)雜亂無章和巨大浪費?；诖?，在未來圖書館的實際發(fā)展過程中必須堅持管理和技術(shù)相結(jié)合的基本原則。

4.結(jié)語

當前高等院校形成移動圖書館已經(jīng)成為高等院校未來發(fā)展的必然趨勢，在此過程中高等院校也必須不斷提升移動圖書館的實際服務(wù)水準，滿足教師和學(xué)生的個性化和多元化需求，最終促使移動圖書館發(fā)揮最大作用。