網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，如何避免“負(fù)面輿情”

亦君

許多人興趣盎然地操控掌中網(wǎng)絡(luò)終端和自媒體的時(shí)候，也許并沒有意識(shí)到，拒絕接收不想看或不想聽的信息，遠(yuǎn)比自己想說什么就說什么、想得到什么信息就得到什么，明顯要困難得多。正是因?yàn)閷?duì)這種現(xiàn)實(shí)沒有足夠的認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)備，以致負(fù)面輿情和輿情危機(jī)到來之時(shí)，很多人會(huì)迷?；艁y、不知所措。

公眾人物常常被媒體聚焦，最容易遭遇負(fù)面輿情、輿情危機(jī)。而應(yīng)對(duì)的失當(dāng)、失誤，往往又會(huì)使其痛苦疊加、苦不堪言。這時(shí)，最簡(jiǎn)單有效的護(hù)身法寶，也只有法律和輿論的武器了。

2002年，香港第二大雜志《東周刊》，將影星劉嘉玲早年被黑社會(huì)綁架時(shí)的半裸照片作為封面公之于世，成龍、梁朝偉等藝人走上街頭，抗議這種卑鄙齷齪的行為。在輿論的壓力下，《東周刊》被迫停刊，相關(guān)人員受到法律追究。2012年，壹傳媒旗下的《蘋果日?qǐng)?bào)》《壹周刊》未經(jīng)查證就轉(zhuǎn)載了美國一家中文網(wǎng)站的不實(shí)報(bào)道，稱章子怡被禁止出境及涉嫌與高官、富商性交易。章怒告這些媒體的誹謗罪，并表示對(duì)別有用心的謠言傳播者也絕不姑息，最終章子怡勝訴。

郎平應(yīng)對(duì)媒體和輿論的作為，應(yīng)是很好的范例。她的人生曾幾度坎坷，雖然年輕時(shí)是耀眼的明星，中年后卻常面對(duì)負(fù)面輿論。去意大利打職業(yè)賽，被人譏諷為“為錢打球”；退役后到美國學(xué)習(xí)體育管理，被說三道四，昔日的隊(duì)友都不理解；她指導(dǎo)美國隊(duì)在北京奧運(yùn)會(huì)上打敗中國，被網(wǎng)絡(luò)輿論斥為“漢奸”“賣國賊”。但郎平以沉默應(yīng)對(duì)喧嘩，以堅(jiān)強(qiáng)消融冷漠，以胸懷承受誤解，默默地為自己的祖國做出了巨大貢獻(xiàn)，最終也被世人真正認(rèn)識(shí)和敬仰……

負(fù)面輿論聚焦和沖擊，對(duì)于公眾人物不足為奇。普通的平民草根就能避免嗎？答案是否定的。普通人一旦惹上負(fù)面輿論，同樣會(huì)招來不小的麻煩，這在全媒體社會(huì)已為常事。

2006年，北疆小城一名“無聊女”上傳網(wǎng)絡(luò)“虐貓”視頻。被激怒的網(wǎng)民對(duì)她進(jìn)行了“人肉”，很快，該女子遭到了不斷的電話侵?jǐn)_和恐嚇，以致很長(zhǎng)時(shí)間惶惶不可終日。因言行失當(dāng)，普通人被“人肉”并招致輿論利劍，這件事在中國可以說有“初始里程碑”的意義。

汶川地震期間，一段“遼寧罵人女”的視頻上了YouTube，在4分鐘里，她對(duì)地震幸災(zāi)樂禍、對(duì)災(zāi)民肆意辱罵、對(duì)哀悼日玩不了游戲充滿抱怨。震怒的網(wǎng)民將她及親屬“人肉”，促使公安當(dāng)天就將其抓獲?！傲R人女”不再嘴硬，其父母真摯道歉，表示愿將多年儲(chǔ)蓄全部捐贈(zèng)給災(zāi)區(qū)人民。直到公安出面說明處理結(jié)果及法律依據(jù)后，輿論才逐漸降溫。

一位新媽媽因不滿月嫂的服務(wù)，發(fā)出“說說我家黑心月嫂”的帖子，公布了月嫂的五大罪狀及其姓名和電話。她原以為寫的是事實(shí)不會(huì)有問題，但被月嫂起訴。經(jīng)法院審理判定，帖子部分內(nèi)容不實(shí)、證據(jù)不足，被告需在刪帖的同時(shí)賠禮道歉、賠償精神損害撫慰金。新媽媽因?yàn)槿鄙佥浨樗仞B(yǎng)和法律意識(shí)，不僅沒達(dá)到預(yù)期，“名聲”卻超過了月嫂。

“小悅悅事件”是一次升溫極快的輿情事件。當(dāng)她被車輛撞倒在地后，身邊走過18個(gè)普通的百姓和務(wù)工人員。因這些人見死不救，瞬間受到了“無視弱小生命”的強(qiáng)烈輿論譴責(zé)。路邊的攝像監(jiān)控，成了這一事件快速傳播的媒介。人們由此認(rèn)識(shí)到，在網(wǎng)絡(luò)化傳播的社會(huì)里，媒介無所不在，輿論更加“無情”，虛擬與現(xiàn)實(shí)的界限已經(jīng)模糊不清。

一位過度關(guān)心兒子的母親，擔(dān)心做公務(wù)員的兒子應(yīng)酬喝酒傷身，便給省委組織部長(zhǎng)發(fā)微博求助。組織部長(zhǎng)欣然回復(fù)：“以后不會(huì)再陪酒了?！蹦赣H沒搞清具體情況，輕率地用網(wǎng)絡(luò)處理家事，將自己和兒子置于變化莫測(cè)的網(wǎng)絡(luò)輿論之中，招致許多意想不到的輿論譏諷，也因此造成了母子感情難以彌合的裂痕。

一位走在街上的大媽，意外被騎車的外國小伙撞倒，瞬間“大媽訛老外1800元”成了新聞。瘋傳的信息和照片出現(xiàn)在各種媒體，一致指責(zé)大媽的“不平等條約”。而事實(shí)是，大媽正常過馬路，毫無責(zé)任，更無“敲詐”，純屬是冤枉的“躺槍”，幸虧交警根據(jù)視頻為她討回了公道。外籍男因無證駕駛、駕駛無牌照摩托車及交通肇事，受到處罰并被遣返出境。首發(fā)圖片的侵權(quán)者不得不公開道歉。

一個(gè)北漂小伙回鄉(xiāng)辦護(hù)照，被辦證人員肆意刁難，媒體暗訪視頻在央視曝光，這名窮鄉(xiāng)僻壤的公職人員也瞬間成了“名人”?！伴T難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象通過鏡頭、錄音或文字，讓普通公務(wù)人員出名的事情不少。廣州市法制辦一名工作人員被網(wǎng)絡(luò)傳為“咆哮哥”，他的錄音被人貼在市長(zhǎng)留言板上，這名工作人員瞬間被輿論聚焦。河南某市一名行政服務(wù)人員上班嗑瓜子，也被輿論曝光，而且隨著組織幫其出面“辯解”，“戲劇化”熱度不斷躥升……

北京名醫(yī)如云，醫(yī)生李某的出名卻非為醫(yī)術(shù)，而是因?yàn)樵谝患医逃龣C(jī)構(gòu)授課時(shí)信口開河，一段“考研名師課堂內(nèi)教學(xué)生收紅包”的視頻在網(wǎng)絡(luò)躥紅。李某開始堅(jiān)決否認(rèn)，但在輿論的壓力下，不得不承認(rèn)事實(shí)?！俺擅焙蟮乃寡裕骸皦焊鶝]想到現(xiàn)在信息傳播速度這么快……”

“丁錦吳到此一游”，被刻在3500年前埃及盧克索神廟浮雕上。有微博爆出后，各大媒體和網(wǎng)絡(luò)一片嘩然，24小時(shí)內(nèi)就有10萬次轉(zhuǎn)發(fā)，居新浪微博話題榜榜首；央視評(píng)論：“某個(gè)人‘到此一游‘到此丟人，咱們所有的中國人都跟著賠這個(gè)臉?！辈⒂谩翱蓯u”一詞表達(dá)憤怒。經(jīng)網(wǎng)民“人肉”，刻字者是未成年人，監(jiān)護(hù)人顯然沒有盡到責(zé)任。孩子及父母正常生活，因此受到嚴(yán)重影響。

還有很多類似的事情，諸如宣稱“我爸是李剛”的年輕人，說“老上訪專業(yè)戶99%以上精神有問題”的教授，認(rèn)為“強(qiáng)奸陪酒女比強(qiáng)奸良家婦女危害性小”的學(xué)者，支持“男的做園丁女的做保姆65歲再領(lǐng)養(yǎng)老金”的女教授，解釋“帶套不算強(qiáng)奸”的警察……都是因?yàn)槌鲅圆簧鞯摹耙痪湓挕?，受到了輿論的猛烈抨擊，陷入難以解脫的困境。

以上列舉的個(gè)人言行，有些是完全可以避免的。人們面對(duì)各種各樣的輿論信息，由于學(xué)識(shí)、閱歷和認(rèn)識(shí)分析問題水平的不同，不一定都有辨別大是大非的能力，但少說多看、多思多想、有點(diǎn)清者自清的淡定，也并非十分困難的事。蘇格拉底曾對(duì)學(xué)生講：“說話前要先用三個(gè)篩子過濾，凡事要真實(shí)、善良、有用才說，否則不如沉默是金。如果聽了也要克制，不要傳播。我們不要做始作俑者，也不要受別人利用成了是非的傳播者?！边@實(shí)在是一個(gè)智者的忠告。

普通人既然無法完全躲避負(fù)面輿論，就應(yīng)該有足夠的應(yīng)對(duì)精神準(zhǔn)備，這方面有不少正面的樣本。美國女孩麗茲·維拉斯奎茲，生下來就巨倒霉——早產(chǎn)四個(gè)月，體重1.2公斤，患有全球只有三個(gè)患者的罕見疾?。还鞘萑绮?，一副衰老面容，一只眼睛變藍(lán)失明；長(zhǎng)大了身體零脂肪，每20分鐘要進(jìn)食一次以維持生命。到24歲身高157公分，體重未超過27.3公斤。媒體稱她為“骷髏女孩”。15歲那年，她看到了網(wǎng)上對(duì)自己照片點(diǎn)擊達(dá)數(shù)百萬，跟帖內(nèi)容很多極其惡毒。沒有絲毫還手之力、殘酷疾病和難以直視的面容，都足以成為她厭世的理由。但她坦然接受了這一切，表現(xiàn)得堅(jiān)強(qiáng)樂觀，不僅打破了醫(yī)生“最多活20年”的預(yù)言，還考上了大學(xué)，成為知名暢銷書作家。她成功后演講，幻燈片打出的不是獎(jiǎng)杯和鮮花，而是網(wǎng)上曾攻擊她的最惡毒語言及駭人的點(diǎn)擊量。她之所以能坦然面對(duì)這一切，是積極向上的人生態(tài)度、應(yīng)對(duì)輿論的正確方法。