試論網(wǎng)絡(luò)新媒體在輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通中的應(yīng)用

【摘要】網(wǎng)絡(luò)新媒體的出現(xiàn)，給高校工作的開展帶來了很大的便利，不僅在大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活中產(chǎn)生了影響，也讓輔導(dǎo)員工作的內(nèi)容和方式發(fā)生了變化。那么，有效利用網(wǎng)絡(luò)新媒體，對(duì)學(xué)生工作科學(xué)性和針對(duì)性的提高具有重要價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)新媒體；輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通；應(yīng)用

一、網(wǎng)絡(luò)新媒體概述

新媒體一詞是由美國(guó)人戈?duì)柕埋R克1967年首次提出。對(duì)于傳統(tǒng)媒體來說，新媒體是在廣播、報(bào)刊、電視等傳統(tǒng)媒體的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是利用數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星傳輸，發(fā)送到電腦、手機(jī)、電視機(jī)等終端，向用戶提供信息和服務(wù)的傳播形態(tài)。新媒體在技術(shù)和傳播渠道上與傳統(tǒng)媒體不同，在信息源以及傳播上也有新的創(chuàng)新。新媒體的特征主要有：即時(shí)性、海量性與共享性、多媒體與超文本、個(gè)性化與社群化等方面，這些特征也是近年來多媒體快速發(fā)展的原因。

新媒體從表現(xiàn)形式上可分為及時(shí)類、論壇類和展示類。及時(shí)類是以即時(shí)發(fā)送和接收消息等為主要特征，如手機(jī)短信、QQ、微信等。論壇類以個(gè)體為單位，通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)定程序由個(gè)體擴(kuò)展到班級(jí)、學(xué)校的大單位，逐步形成群體性交流平臺(tái)，如校園BBS、貼吧、虛擬社區(qū)論壇等。展示類新媒體借助網(wǎng)絡(luò)媒介，通過動(dòng)態(tài)或靜態(tài)的展示，達(dá)到傳播和交流的目的，如微博、社交網(wǎng)站等。

二、網(wǎng)絡(luò)新媒體在輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通中的應(yīng)用

1、QQ

（1）個(gè)人qq

QQ提供的網(wǎng)上交流環(huán)境，極大地方便了輔導(dǎo)員與學(xué)生的交流，也讓學(xué)生可以表達(dá)在面對(duì)面情況下不便于吐露的真言。輔導(dǎo)員與學(xué)生交流中需要考慮學(xué)生的具體問題，采用因人而異的交流方式。如面對(duì)內(nèi)向的學(xué)生，在交流過程中要在語言和文字上注重關(guān)心情感的表達(dá)，面對(duì)生活中有困難的學(xué)生，就要和他一起分析實(shí)際情況，明確學(xué)生自身的優(yōu)勢(shì)與不足，然后給出指導(dǎo)性建議。

（2）QQ群

QQ群的普及有效提高了輔導(dǎo)員的工作效率?？梢詫W(xué)生反映的問題、院系的通知、學(xué)習(xí)資料等文件上傳到群共享，供學(xué)生下載閱讀，既省時(shí)又方便?！叭毫摹辈皇艿赜蚝蜁r(shí)間限制，只要有網(wǎng)，不僅能用圖片、文字聊天，還能通過語音、視頻聊天，這也就實(shí)現(xiàn)了在網(wǎng)上召開主題班會(huì)。

（3）QQ空間

輔導(dǎo)員從學(xué)生發(fā)表的QQ空間說說或文章，就可以了解學(xué)生的動(dòng)態(tài)和情況。與此同時(shí)，輔導(dǎo)員和學(xué)生也可以在留言和評(píng)論中進(jìn)行交流。QQ空間發(fā)表的內(nèi)容比較生活化，因此，有利于輔導(dǎo)員和學(xué)生交流，輔導(dǎo)員也不必過于嚴(yán)肅，適當(dāng)?shù)囊耘笥焉矸莺蛯W(xué)生交流，可以增進(jìn)與學(xué)生的距離。

2、微信

（1）個(gè)人微信

在大學(xué)校園中每個(gè)人都會(huì)用微信，因此，將信息發(fā)布到微信上，可以讓學(xué)生很快瀏覽到，增強(qiáng)與學(xué)生的交流。分享的內(nèi)容，可以包括大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃，也可以是自己寫的。另外，朋友圈可以讓一些消息供大家所知，互相評(píng)論。此外，微信還可以發(fā)語音、視頻進(jìn)行交流，與只發(fā)文字、圖片的信息相比，省時(shí)省力，更能及時(shí)了解學(xué)生，幫助學(xué)生解決困難。

（2）微信公眾平臺(tái)

微信公眾號(hào)：

微信公眾號(hào)一旦關(guān)注，可以方便學(xué)生瀏覽，向?qū)W生更新一些時(shí)事、專業(yè)和其他方面的知識(shí)，并且發(fā)布的內(nèi)容具有自主性、靈活性和系統(tǒng)性。利用微信公眾平臺(tái)發(fā)布的內(nèi)容可以涵蓋學(xué)生活動(dòng)、學(xué)生管理、招聘信息、就業(yè)指導(dǎo)、社會(huì)熱點(diǎn)。另外，還可以經(jīng)常做一些固定版塊，為學(xué)生提供一些學(xué)習(xí)上和生活上的建議和指導(dǎo)。如遇到大學(xué)四六級(jí)考試，可以做一些有關(guān)四六級(jí)備考的專題，在學(xué)生期末考試之前，發(fā)布有關(guān)考風(fēng)考紀(jì)的相關(guān)內(nèi)容。

3、微博

和其他媒體相比，微博具有傳播速度快、信息簡(jiǎn)短、內(nèi)容更新快、涉及領(lǐng)域廣等特點(diǎn)。通過微博可以擴(kuò)充學(xué)生的知識(shí)面和視野，讓學(xué)生學(xué)會(huì)感悟生活。在微博里發(fā)布一些國(guó)內(nèi)外重大事件以及社會(huì)熱點(diǎn)信息。還可以轉(zhuǎn)載關(guān)于其他學(xué)校、上課、宿舍等師生間的事情、生活感悟等信息，利用“發(fā)起話題討論”功能，可以在“微群”中和學(xué)生就某個(gè)話題進(jìn)行討論，這無疑是師生間交流的新方式，利用“悄悄關(guān)注”功能，在學(xué)生不知情的情況下，隨時(shí)關(guān)注該生喜歡看哪些領(lǐng)域的內(nèi)容，及時(shí)了解該生的動(dòng)態(tài)，以便全方位掌握學(xué)生。

三、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)新媒體需注意的問題

1、提高個(gè)人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，文明用網(wǎng)

網(wǎng)絡(luò)比較隱形，網(wǎng)絡(luò)中使用不文明語言，傳播一些不健康東西，會(huì)嚴(yán)重影響學(xué)生的健康成長(zhǎng)，對(duì)高校的日常管理也帶來了極大不便。輔導(dǎo)員要不斷深化思想內(nèi)涵，提高專業(yè)文化素養(yǎng)，學(xué)會(huì)用網(wǎng)絡(luò)語言進(jìn)行耐心細(xì)致的引導(dǎo)，并通過自身的知識(shí)和人格魅力，有意識(shí)地在大學(xué)生中樹立領(lǐng)袖風(fēng)范，從而引導(dǎo)學(xué)生的輿論，掌握網(wǎng)上話語權(quán)。與此同時(shí)也要加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)教育，通過此種方式培養(yǎng)大學(xué)生文明用網(wǎng)。

2、網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)相結(jié)合

以往輔導(dǎo)員從事工作，都是通過傳統(tǒng)方式，如打電話，叫到辦公室，或者親自找上宿舍。這樣費(fèi)事，浪費(fèi)時(shí)間，也不受學(xué)生歡迎。輔導(dǎo)員在工作當(dāng)中，要把新媒體應(yīng)用和形勢(shì)政策課程、面對(duì)面交流、班級(jí)建設(shè)、學(xué)生干部培養(yǎng)等傳統(tǒng)工作相結(jié)合，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，做到學(xué)生工作的創(chuàng)新和提高。

3、網(wǎng)絡(luò)與生活相聯(lián)系

網(wǎng)絡(luò)畢竟是虛擬的，有些作用沒有現(xiàn)實(shí)實(shí)踐來的更實(shí)際。因此，輔導(dǎo)員在利用好網(wǎng)絡(luò)媒體的同時(shí)也要親身開班會(huì)，親自到宿舍、談心。只有將網(wǎng)絡(luò)和生活結(jié)合起來，才能有效開展輔導(dǎo)員工作。不要把希望全部寄托在網(wǎng)絡(luò)，畢竟網(wǎng)絡(luò)的時(shí)效性很強(qiáng)，所以，只能靠生活中的實(shí)實(shí)在在來彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)存在的不足。

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【作者簡(jiǎn)介】

何媛媛（1984—），女，漢族，陜西榆林人，碩士研究生學(xué)歷，榆林學(xué)院助教，主要研究方向：思想政治教育。