關(guān)于加強(qiáng)客運(yùn)班組長(zhǎng)管理水平提升的實(shí)踐與思考

馬東生

摘 要：班組是最基層的組織，是按照企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)分工與協(xié)作的需要來(lái)劃分的基本單位。班組長(zhǎng)在工作中處于兵頭將尾的特殊位置，要組織和指揮班組日常工作和相關(guān)活動(dòng)，調(diào)配班組勞動(dòng)分工，監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。既是班組的管理者，又是日常生產(chǎn)實(shí)踐的直接參與者，發(fā)揮著承上啟下的作用。因此，加強(qiáng)班組長(zhǎng)管理對(duì)企業(yè)發(fā)展具有十分重要的意義。

關(guān)鍵詞：客運(yùn)；班組長(zhǎng)；管理；思考

一、在班組管理中的實(shí)踐

客運(yùn)值班員是直屬運(yùn)輸站段的班組長(zhǎng)，通過(guò)在該崗位四年多來(lái)的實(shí)踐和鍛煉，使我對(duì)班組長(zhǎng)的作用發(fā)揮有了更深刻的認(rèn)識(shí)。如：班組布置工作，沒(méi)有跟蹤、盯控、各崗位管理人員不履職，獎(jiǎng)懲制度不明確，致使大部分工作落實(shí)不了；沒(méi)有發(fā)揮班組長(zhǎng)帶頭作用，班組團(tuán)結(jié)意識(shí)差，沒(méi)有干勁。針對(duì)以上問(wèn)題，采取以下措施：

（一）堅(jiān)持推進(jìn)逐級(jí)負(fù)責(zé)制

班組在執(zhí)行各項(xiàng)制度過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)不同程度的問(wèn)題，由于各副值班員、內(nèi)勤組長(zhǎng)自身沒(méi)認(rèn)識(shí)到“嚴(yán)是愛(ài)，松是害”的真諦，存在“管了就得罪人”的好人主義思想，導(dǎo)致規(guī)章制度從一開(kāi)始就無(wú)法按照標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，久而久之，小問(wèn)題變成大問(wèn)題，亦或是涉及人身安全。那么怎樣讓班組骨干充分履職，摒棄好人主義，切實(shí)抓好管理呢？——逐級(jí)負(fù)責(zé)制！為更好的推行逐級(jí)負(fù)責(zé)制，班組特制定一些作業(yè)辦法。在實(shí)施此項(xiàng)制度前，我與班組骨干進(jìn)行討論，將這一制度對(duì)班組建設(shè)以及生產(chǎn)的安全穩(wěn)定所起到的積極作用進(jìn)行了剖析，得到了大家的認(rèn)可。

（二）堅(jiān)持推行人性化管理

班組是一個(gè)大家庭，作為班組長(zhǎng)切實(shí)把職工實(shí)際困難放在心上，關(guān)心每一位職工，著力解決好職工反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，和在工作中、思想上、生活上出現(xiàn)的困惑和困難，積極為職工排憂(yōu)解難。在工作、生活中成為班組職工的貼心人和可依賴(lài)的人，當(dāng)班組成員遇到困難時(shí)及時(shí)送去關(guān)心和慰問(wèn)，帶著感情去關(guān)心每一位職工。

（三）堅(jiān)持推開(kāi)交流溝通的有效方法

班組長(zhǎng)要加強(qiáng)與職工的交流與溝通。在工作中，發(fā)現(xiàn)職工情緒不對(duì)頭，思想上出現(xiàn)波動(dòng)，要及時(shí)了解情況，找到根源，適時(shí)與職工進(jìn)行溝通與交流，通過(guò)以心交心，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性、主動(dòng)性，確保班組的穩(wěn)定性。要善于關(guān)心、團(tuán)結(jié)班組職工，在處理矛盾時(shí)必須做到一碗水端平，決不能摻雜私心，否則只能加劇矛盾的產(chǎn)生、增加班組長(zhǎng)與職工、職工與職工之間的隔閡。

二、通過(guò)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)班組長(zhǎng)在管理中存在的問(wèn)題

（一）業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高

在擔(dān)任值班員前，我曾在包頭東站外勤工作過(guò)1年，對(duì)于外勤組織可謂是得心應(yīng)手，在擔(dān)任值班員后，需要掌握和運(yùn)用的業(yè)務(wù)知識(shí)涉及到方方面面。有一次某次列車(chē)到站后，旅客來(lái)取物品發(fā)現(xiàn)少了一瓶洗發(fā)水，我立刻核對(duì)客運(yùn)記錄，發(fā)現(xiàn)確實(shí)如旅客所說(shuō)。這是由于辦理交接時(shí)的疏忽，造成這樣的問(wèn)題出現(xiàn)。最后，我自己為旅客購(gòu)買(mǎi)了缺失的洗發(fā)水，才圓滿(mǎn)的解決了這個(gè)問(wèn)題。但通過(guò)這件事情，使我更加深刻地認(rèn)識(shí)到，作為一名班組長(zhǎng)，必須具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)的重要性和迫切性。

（二）班組建設(shè)存在的問(wèn)題

在班組建設(shè)過(guò)程中，我曾認(rèn)為只要我抓好班組團(tuán)結(jié)，班組建設(shè)就一定不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，然而在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，我?guī)ьI(lǐng)的班組雖然團(tuán)結(jié)，但對(duì)于布置的一些工作總是拖拖拉拉，不能及時(shí)完成。后來(lái)認(rèn)真總結(jié)分析后發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因在于我沒(méi)有以身作則，且自身存在拖拉等靠的錯(cuò)誤思想。從作為領(lǐng)頭羊的班組長(zhǎng)就出現(xiàn)湊合、得過(guò)且過(guò)的心態(tài)，那么逐級(jí)負(fù)責(zé)制就更無(wú)從談起。

（三）日常管理的方式方法有待加強(qiáng)

班組中曾有一名職工，無(wú)論安排在哪個(gè)崗位上，也無(wú)論崗前要求布置的多么清楚，但一上崗就犯錯(cuò)誤，采取加大考核力度的措施，也不見(jiàn)效果。經(jīng)過(guò)與職工進(jìn)行耐心交流后才找到問(wèn)題根源，原來(lái)是因?yàn)樗枷牍ぷ鳑](méi)做到位。通過(guò)這件事，使我理解，作為班組長(zhǎng)，要善于做職工的思想工作，而且需要不斷地完善管理方法，用合理運(yùn)用批評(píng)與表?yè)P(yáng)相結(jié)合，以表?yè)P(yáng)為主的工作方法，以此充分調(diào)動(dòng)職工工作的積極性、主動(dòng)性，從而促進(jìn)職工提升自我管理能力。

三、對(duì)提升班組長(zhǎng)管理水平的思考

（一）提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

班組長(zhǎng)工作在現(xiàn)場(chǎng)管理的最前沿，肩負(fù)著現(xiàn)場(chǎng)人員管理、設(shè)備管理以及安全生產(chǎn)管理的責(zé)任。因此作為班組長(zhǎng)要自身過(guò)硬，做到嚴(yán)抓善管，善于做好職工的思想政治工作。對(duì)自己要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，緊密?chē)@安全運(yùn)輸生產(chǎn)的實(shí)際，開(kāi)展班組各崗位爭(zhēng)創(chuàng)先鋒崗。

（二）加強(qiáng)班組建設(shè)

發(fā)揮班組長(zhǎng)帶頭作用，用班組長(zhǎng)的模范行為，引導(dǎo)職工、教育職工、感染職工，使班組形成一個(gè)遵章守紀(jì)的有機(jī)整體，團(tuán)結(jié)并帶領(lǐng)全體職工增強(qiáng)班組戰(zhàn)斗力和凝聚力，使職工自覺(jué)遵章守紀(jì)的意識(shí)和行為成為習(xí)慣，形成班組內(nèi)控網(wǎng)絡(luò)，大力檢查 “兩違”數(shù)量，不斷加強(qiáng)班組自我管理意識(shí)，擺脫依賴(lài)、應(yīng)付的被動(dòng)管理，使班組建設(shè)形成人人負(fù)責(zé)管理、人人參與管理、人人互控管理的新局面。

（三）改進(jìn)工作方式方法

班組長(zhǎng)在日常工作和生活中，無(wú)論是安排工作還是批評(píng)班組成員，都要注意自己的言語(yǔ)和行為，職工在人格上得到了充分的尊重，其積極性、主動(dòng)性就會(huì)得到充分的調(diào)動(dòng)，職工的工作熱情和班組的凝聚力才能得到提升。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不單純是進(jìn)行考核，要通過(guò)分析、解決存在的問(wèn)題，讓班組職工在實(shí)踐中提高自管能力。

四、結(jié)語(yǔ)

班組管理需要班組長(zhǎng)在今后的工作實(shí)踐中不斷實(shí)踐、探索、研究，作為班組的管理者，要做業(yè)務(wù)過(guò)硬、帶頭干活的排頭兵，要做尊重員工、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的模范，要做班組成員的貼心人，要做善于發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn)的伯樂(lè)，只有這樣才能把班組成員緊緊地凝聚在一起，產(chǎn)生巨大的凝聚力。

參考文獻(xiàn)：

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