企業(yè)人力資源外包合同激勵(lì)與監(jiān)督的最優(yōu)化設(shè)計(jì)

趙　靜　王京雷

(西南大學(xué),重慶 402460;重慶大學(xué),重慶 400044)

一、問(wèn)題提出

企業(yè)人力資源外包作為在20世紀(jì)90年代興起的一種企業(yè)人力資源戰(zhàn)略手段,逐步盛行于生產(chǎn)制造、研發(fā)設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,相當(dāng)規(guī)模數(shù)量的大型企業(yè)對(duì)人力資源質(zhì)量提出了更高的需求,人力資源外包市場(chǎng)發(fā)展前景廣闊。特別是在國(guó)家對(duì)外開(kāi)放戰(zhàn)略進(jìn)一步深化的背景下,我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型正從“中國(guó)制造”走向“中國(guó)智造”,從物質(zhì)型消費(fèi)走向服務(wù)型消費(fèi),這對(duì)人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展是難得的機(jī)遇。政府正致力于營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)有序的市場(chǎng)環(huán)境，激發(fā)市場(chǎng)活力,讓人力資源服務(wù)企業(yè)看到了廣闊的市場(chǎng)發(fā)展前景。預(yù)計(jì)“十三五”末,我國(guó)人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模將超過(guò)2萬(wàn)億元,成為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。

人力資源外包作為外包服務(wù)的一種形式,企業(yè)將原本由企業(yè)自己進(jìn)行的一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源管理工作或職能(包括員工滿意度調(diào)查、培訓(xùn)工作、薪酬調(diào)整及方案設(shè)計(jì)等),通過(guò)支付代理成本的方式,交給專(zhuān)業(yè)的服務(wù)供應(yīng)商去完成,從而達(dá)到降低成本、提高效率,最終實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。一般而言,人力資源外包的主要驅(qū)動(dòng)力在于經(jīng)濟(jì)因素、技術(shù)因素、就業(yè)壓力和政治因素,而資質(zhì)要求與服務(wù)價(jià)格是企業(yè)選擇服務(wù)供應(yīng)商的主要因素。由于服務(wù)供應(yīng)商專(zhuān)門(mén)從事專(zhuān)業(yè)化的人力資源服務(wù)工作,能夠更加靈活地運(yùn)用管理資源與技術(shù),提供更加合適的人才招募服務(wù)、先進(jìn)的人力資源系統(tǒng)管理服務(wù)以及其他模塊化的可選擇服務(wù),從而能使企業(yè)借助外部?jī)?yōu)勢(shì)資源管理企業(yè)事務(wù),實(shí)現(xiàn)節(jié)省企業(yè)管理成本與獲得較高收益的目標(biāo)。

然而,人力資源外包作為一種新型的外包模式,既具有一般外包的特點(diǎn),又具有其獨(dú)特的方面。與其他外包模式(如技術(shù)外包)相同的地方是,服務(wù)供應(yīng)商有可能在其本身效用最大化的前提下,降低自身的努力水平,削減其運(yùn)作成本,這屬于典型的道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。與其他外包不同的是,由于人力資源績(jī)效難以準(zhǔn)確量化,人力資源外包中企業(yè)和服務(wù)供應(yīng)商對(duì)最終的人力資源績(jī)效均難以準(zhǔn)確判斷,因此很難在事前或事后來(lái)評(píng)估服務(wù)。更令企業(yè)擔(dān)憂的是,服務(wù)供應(yīng)商擁有非對(duì)稱信息,這是由于企業(yè)與服務(wù)供應(yīng)商擁有不同的組織性質(zhì)、價(jià)值導(dǎo)向、策略目標(biāo)、環(huán)境壓力等原因造成的,二者雖然存在外包意義上的“合作伙伴”關(guān)系,卻仍屬于不同的兩個(gè)運(yùn)作實(shí)體。企業(yè)以取得低成本、高成效的人力資源管理服務(wù)為目標(biāo),而服務(wù)供應(yīng)商以實(shí)現(xiàn)自身利潤(rùn)最大化為目標(biāo)。市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜化加劇了企業(yè)與服務(wù)供應(yīng)商之間的信息不對(duì)稱,企業(yè)無(wú)法了解服務(wù)供應(yīng)商的真實(shí)能力,也難以預(yù)測(cè)服務(wù)供應(yīng)商的努力程度,而服務(wù)供應(yīng)商則具有信息優(yōu)勢(shì),極易損害企業(yè)的利益。在此背景下,外包合同作為企業(yè)和服務(wù)供應(yīng)商之間委托代理關(guān)系得以建立和維持的紐帶逐步受到企業(yè)重視,其不僅能為實(shí)現(xiàn)二者權(quán)利、義務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)和報(bào)酬妥善分配提供有效保障,更能夠作為企業(yè)約束與激勵(lì)服務(wù)供應(yīng)商的有效手段,以保證服務(wù)供應(yīng)商的行動(dòng)符合預(yù)期,促進(jìn)企業(yè)人力資源外包業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、問(wèn)題描述與模型構(gòu)建

人力資源外包市場(chǎng)上,某客戶企業(yè)擬將特定的人力資源管理模塊業(yè)務(wù)(諸如勞務(wù)招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、福利管理等)外包給服務(wù)供應(yīng)商。在客戶企業(yè)與服務(wù)供應(yīng)商的外包合作中,企業(yè)希望獲得較高的服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)供應(yīng)商希望獲得較高的服務(wù)收入。實(shí)施人力資源外包的企業(yè)與服務(wù)供應(yīng)商之間是在非對(duì)稱信息條件下形成的委托代理關(guān)系。在外包正式實(shí)施前,企業(yè)需要根據(jù)市場(chǎng)信息的反饋以及通過(guò)盡可能多的渠道搜集服務(wù)供應(yīng)商的信息,獲取能夠激勵(lì)服務(wù)供應(yīng)商提供努力水平的關(guān)鍵行為,并將這些行為納入外包合同。同時(shí),企業(yè)希望在外包合同制定后,仍然能夠采取措施監(jiān)督服務(wù)供應(yīng)商的行動(dòng),但企業(yè)面臨監(jiān)督的邊際成本與服務(wù)供應(yīng)商邊際生產(chǎn)效益之間如何平衡的難題。

假設(shè)1服務(wù)供應(yīng)商越努力,產(chǎn)出越高。企業(yè)觀測(cè)到的服務(wù)供應(yīng)商行動(dòng)結(jié)果為x(a,θ),企業(yè)收益為π(a,θ)。其中，a∈A表示服務(wù)供應(yīng)商的一個(gè)特定行動(dòng),是服務(wù)供應(yīng)商努力水平的一維變量且企業(yè)不可知。θ是不受外包雙方控制的外生隨機(jī)變量。

假設(shè)2企業(yè)與服務(wù)供應(yīng)商雙方都是風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避者或風(fēng)險(xiǎn)中性者。存在激勵(lì)合同s(x),使得企業(yè)與服務(wù)供應(yīng)商的期望效用函數(shù)分別為v(π-s(x))和u(s(π))-c(a)。

本文考慮由一個(gè)外包人力資源業(yè)務(wù)的企業(yè)與人力資源服務(wù)供應(yīng)商組成的外包服務(wù)合同激勵(lì)過(guò)程模型,如圖1所示。企業(yè)在與服務(wù)供應(yīng)商簽訂人力資源外包合同前,需要考量哪些行動(dòng)會(huì)對(duì)人力資源服務(wù)的效果產(chǎn)生影響,企業(yè)通過(guò)搜索服務(wù)供應(yīng)商的過(guò)往服務(wù)信息,從中初步確定影響服務(wù)效果的行動(dòng)類(lèi)型。但由于服務(wù)供應(yīng)商更傾向于隱藏行動(dòng)信息,導(dǎo)致企業(yè)不能完全了解服務(wù)供應(yīng)商的努力程度。此時(shí),企業(yè)在制定人力資源外包合同時(shí),應(yīng)考慮采取恰當(dāng)?shù)募?lì)因素促使服務(wù)供應(yīng)商按照企業(yè)的利益取向采取行動(dòng),這種行動(dòng)不僅能夠最大程度實(shí)現(xiàn)企業(yè)的人力資源外包績(jī)效目標(biāo),同時(shí)又能實(shí)現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)商自身利益的獲取,實(shí)現(xiàn)二者利益訴求的平衡性。

圖1　人力資源外包服務(wù)合同的激勵(lì)過(guò)程模型

外生隨機(jī)變量θ的取值范圍是Θ,θ在Θ的分布函數(shù)和密度函數(shù)分別為G(θ)和g(θ)。當(dāng)服務(wù)供應(yīng)商選擇行動(dòng)a時(shí),企業(yè)取得人力資源外包的期望效用函數(shù)為:

(公式1)

(公式2)

(公式3)

因此,服務(wù)供應(yīng)商選擇行動(dòng),實(shí)現(xiàn)最優(yōu)激勵(lì)合同的行動(dòng)選擇,即:

(公式4)

三、最優(yōu)激勵(lì)外包合同的特征分析

企業(yè)選擇滿足服務(wù)供應(yīng)商參與約束與激勵(lì)相容條件的最優(yōu)激勵(lì)合同以最大化自身的期望效用,然而由于人力資源外包業(yè)務(wù)外部化帶來(lái)的信息不對(duì)稱,諸如技術(shù)壁壘、知識(shí)壁壘、信息延遲等因素干擾了企業(yè)對(duì)服務(wù)供應(yīng)商最優(yōu)行動(dòng)選擇的判斷。因此,企業(yè)在外包合同制定過(guò)程中,對(duì)服務(wù)供應(yīng)商行動(dòng)選擇的判斷會(huì)直接影響人力資源外包效果。為激勵(lì)服務(wù)供應(yīng)商提升人力資源服務(wù)效果,本研究建立了兩種最優(yōu)激勵(lì)外包合同的分析模型,即簡(jiǎn)單模型(企業(yè)觀測(cè)到的服務(wù)供應(yīng)商某一行動(dòng)選擇的努力水平僅為“懶惰”和“勤奮”)與一般模型(企業(yè)觀測(cè)到的服務(wù)供應(yīng)商某一行動(dòng)選擇的努力水平為連續(xù)性變量),并分析這樣的最優(yōu)激勵(lì)合同應(yīng)具有怎樣的基本特征。

(一)簡(jiǎn)單模型

在簡(jiǎn)單模型中,服務(wù)供應(yīng)商行動(dòng)選擇a的取值只有兩種情況,分別為L(zhǎng)(表示“懶惰”)與H(表示“勤奮”)。服務(wù)供應(yīng)商選擇行動(dòng)L時(shí),分布密度是fL(π),分布函數(shù)是FL(π);服務(wù)供應(yīng)商選擇行動(dòng)H時(shí),分布密度是fH(π),分布函數(shù)是FH(π)。c(L)

(公式5)

參與約束IR和激勵(lì)相容約束IC的拉格朗日系數(shù)分別用λ和μ表示。如果企業(yè)不花費(fèi)成本時(shí),不僅能夠觀察到產(chǎn)出π,還可以觀察到另一個(gè)變量z,此時(shí)觀測(cè)結(jié)果為x=(π,z)。假定z與a、θ有關(guān),即z=z(a,θ),在服務(wù)供應(yīng)商不同努力水平下π和z的聯(lián)合分布密度函數(shù)分別為hL(π,z)和hH(π,z)。若π與z同時(shí)被寫(xiě)進(jìn)激勵(lì)合同,企業(yè)的問(wèn)題是選擇s(π,z)解下列最優(yōu)問(wèn)題:

(公式6)

上述最優(yōu)化問(wèn)題與原最優(yōu)化問(wèn)題的唯一區(qū)別是現(xiàn)在期望效用是對(duì)π和z的聯(lián)合密度函數(shù)hi(π,z)。其最優(yōu)化的一階條件是:

(公式7)

由公式5、公式7可以看出,如果下列條件成立,新的觀測(cè)值z(mì)是沒(méi)有信息意義的:

(公式8)

若公式8成立,沒(méi)有必要將z放入合同,因?yàn)?此時(shí)π是相對(duì)于a(和θ)的有關(guān)(π,z)的“充足統(tǒng)計(jì)量”,π已經(jīng)包括了z能提供的有關(guān)a(和θ)的所有信息,z不能提供其他有價(jià)值的信息。只有當(dāng)公式8不成立時(shí),將z放入合同才是有必要的,因?yàn)橥ㄟ^(guò)z包含的信息,企業(yè)能夠不受此類(lèi)信息的干擾,更好的評(píng)價(jià)服務(wù)供應(yīng)商的績(jī)效,從而降低自身的風(fēng)險(xiǎn),并節(jié)約大量的成本。

(二)一般模型

(公式9)

使用一階條件,企業(yè)的問(wèn)題可以表述如下:

(公式10)

上述最優(yōu)問(wèn)題的一階條件是:

(公式11)

依據(jù)帕累托最優(yōu)風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)條件,從公式11可以看出,只有企業(yè)能夠觀測(cè)到服務(wù)供應(yīng)商的努力水平a,才會(huì)有可能實(shí)現(xiàn)帕累托最優(yōu)風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)。企業(yè)必須承擔(dān)更大的風(fēng)險(xiǎn),才能使服務(wù)供應(yīng)商更加積極工作，比如說(shuō)：

(公式12)

(公式13)

當(dāng)單調(diào)似然率特征(MLRP)成立時(shí),服務(wù)供應(yīng)商的收入隨著產(chǎn)出的升高而升高,因?yàn)榇藭r(shí)f′(π,a)/f(π,a)是π的單調(diào)增函數(shù),最優(yōu)激勵(lì)合同s(π)是π的增函數(shù)。充足統(tǒng)計(jì)量z在一般模型也具有意義,但不同于服務(wù)供應(yīng)商只有“懶惰”和“勤奮”兩種選擇時(shí)的簡(jiǎn)單模型,當(dāng)a是連續(xù)變量時(shí),若新的變量z包含更多信息的話,變量z進(jìn)入合同能夠同時(shí)降低風(fēng)險(xiǎn)成本與提高努力水平。

四、激勵(lì)合同工資下的最優(yōu)監(jiān)督分析

在經(jīng)濟(jì)交易中,行為不確定的根源在于機(jī)會(huì)主義行為傾向。合約雙方雖然都做了承諾,簽署了協(xié)議,但此后的實(shí)踐卻不可知。如果僅僅依賴協(xié)約,那么未來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)很大。因此,在人力資源外包執(zhí)行過(guò)程中,企業(yè)獲取可觀測(cè)信息改善最優(yōu)激勵(lì)合同的實(shí)施效果就顯得尤為重要。實(shí)踐表明,當(dāng)企業(yè)參與行為與服務(wù)供應(yīng)商行為具有互補(bǔ)效應(yīng)時(shí),企業(yè)積極參與外包項(xiàng)目可以改善服務(wù)供應(yīng)商的努力程度。通過(guò)監(jiān)督獲得更多有關(guān)服務(wù)供應(yīng)商行動(dòng)選擇的信息,從而減少其風(fēng)險(xiǎn)成本。隨著交易規(guī)模和范圍增大,企業(yè)以監(jiān)督形式規(guī)范和約束服務(wù)供應(yīng)商的行為同樣需要支付成本,因此,如何實(shí)現(xiàn)人力資源外包合同的監(jiān)督成本與獲取人力資源外包收益間的平衡,是企業(yè)必須予以考量的。在規(guī)模較小的交易群體里,信息發(fā)現(xiàn)和傳遞具有優(yōu)勢(shì),對(duì)違約行為的懲罰也易于執(zhí)行。

假定服務(wù)供應(yīng)商選擇努力水平a時(shí),服務(wù)供應(yīng)商的成本函數(shù)為C(a),企業(yè)的期望收益函數(shù)為B(a),可觀測(cè)行動(dòng)信息為x=a+z。最優(yōu)激勵(lì)合同工資為m=α+βx,其中α為固定工資,β是服務(wù)供應(yīng)商分享的產(chǎn)出份額,即最優(yōu)激勵(lì)參數(shù)。ρ為絕對(duì)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避度量,當(dāng)ρ=0時(shí),服務(wù)供應(yīng)商不承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn);當(dāng)ρ=1時(shí),服務(wù)供應(yīng)商承擔(dān)全部風(fēng)險(xiǎn)。則總的確定性等價(jià)收入為:

(公式14)

則企業(yè)與服務(wù)供應(yīng)商的最優(yōu)化分別為:

“念到您現(xiàn)在所肩的責(zé)任的重大，我便連孺慕之思都不敢道及，希望您能原諒我，只要您知道我是真心敬慕您，我便夠快活的了?！?/p>

β=C′(a)(服務(wù)供應(yīng)商)

(公式15)

(公式16)

(公式17)

從公式17可看出,如果企業(yè)能夠降低σ2,總的確定性收入就可以提高。而降低σ2的方法就是加強(qiáng)對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的監(jiān)督力度。但是加強(qiáng)監(jiān)督是要以花費(fèi)高成本為代價(jià)的,因此企業(yè)必須平衡收益與成本。如果企業(yè)的監(jiān)督成本太高,即使通過(guò)監(jiān)督可以獲得更多的信息,監(jiān)督也沒(méi)有任何意義。為解決這個(gè)問(wèn)題,假設(shè)企業(yè)的監(jiān)督成本函數(shù)為M(σ2)。企業(yè)的策略是通過(guò)選擇σ2獲得最大化福利,最優(yōu)化的一階條件為:

(公式18)

通過(guò)上述分析發(fā)現(xiàn),當(dāng)ρ=0時(shí),代理成本不存在,企業(yè)沒(méi)有必要耗費(fèi)監(jiān)督費(fèi)用去降低σ2。但當(dāng)ρ>0時(shí),企業(yè)通過(guò)耗費(fèi)監(jiān)督成本降低σ2就尤為必要,因?yàn)槠髽I(yè)通過(guò)提升對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的激勵(lì),可以降低代理成本。σ2的邊際成本與邊際收益隨σ2的下降而上升,但邊際成本與邊際收益的上升速度并不一致,前者快于后者;如果ρ=ρ1,y1是σ2的最優(yōu)值,當(dāng)σ2y1時(shí),邊際成本小于邊際收益。如果邊際收益一直高于邊際成本,企業(yè)就會(huì)選取σ2=0;另一方面,如果邊際收益一直低于邊際成本,企業(yè)不會(huì)花費(fèi)成本降低σ2。企業(yè)在兩種情境下不會(huì)對(duì)服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行監(jiān)督:一種情境是服務(wù)供應(yīng)商是風(fēng)險(xiǎn)中性的(ρ=0),企業(yè)可以不進(jìn)行監(jiān)督,因?yàn)榇藭r(shí)服務(wù)供應(yīng)商對(duì)自己的行為完全負(fù)責(zé)(β=1),具有內(nèi)在的工作動(dòng)力;另一種情境是服務(wù)供應(yīng)商是完全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的(ρ=∞),企業(yè)的監(jiān)督?jīng)]有意義,因?yàn)榉?wù)供應(yīng)商只獲得固定工資(β=0),企業(yè)的監(jiān)督不會(huì)為服務(wù)供應(yīng)商帶來(lái)收益的變化。

(公式19)

總的確定性等價(jià)收入為:

(公式20)

企業(yè)選擇σ2求解一階條件,并求導(dǎo):

(公式21)

五、對(duì)策建議

企業(yè)人力資源外包合同激勵(lì)的最優(yōu)化涉及企業(yè)與服務(wù)供應(yīng)商的雙重利益,能夠提升企業(yè)人力資源外包的效益,以及保障服務(wù)供應(yīng)商的代理收益。為實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo),企業(yè)作為委托方,必須在制定外包合同時(shí),注重激勵(lì)最優(yōu)化的實(shí)現(xiàn)。本文運(yùn)用了委托代理理論分析了人力資源外包合同激勵(lì)最優(yōu)化的可能性,發(fā)現(xiàn)將影響服務(wù)供應(yīng)商行動(dòng)的變量信息納入外包合同可以降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)成本,而且可以提高服務(wù)供應(yīng)商的努力水平;同時(shí)得出在給定激勵(lì)條件下,服務(wù)供應(yīng)商努力的邊際成本與努力供給負(fù)相關(guān),且在給定變量方差的條件下,監(jiān)督的邊際收益與最優(yōu)的激勵(lì)正相關(guān)。因此,人力資源外包合同激勵(lì)的最優(yōu)化實(shí)現(xiàn)措施可考慮以下三方面:

第一,人力資源外包合同的設(shè)計(jì)應(yīng)包括激勵(lì)條款,以促進(jìn)服務(wù)供應(yīng)商的努力水平。激勵(lì)條款的設(shè)計(jì)不僅限于可預(yù)測(cè)的外包結(jié)果,更應(yīng)規(guī)定由監(jiān)督帶來(lái)不可預(yù)測(cè)結(jié)果時(shí)的懲罰措施。因此,在合同條款約定中,既要包括涵蓋企業(yè)為激勵(lì)服務(wù)供應(yīng)商而設(shè)定的某些可挑戰(zhàn)性目標(biāo),也要約定由于服務(wù)供應(yīng)商原因出現(xiàn)不可控情況而未能達(dá)成既定績(jī)效時(shí),服務(wù)供應(yīng)商可能需要承擔(dān)的責(zé)任。但是合同條款不能過(guò)于苛刻,因?yàn)槿魏我粋€(gè)感覺(jué)受到嚴(yán)格合同約束甚至威脅的服務(wù)供應(yīng)商,都可能企圖降低努力水平,來(lái)減少其可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)。

第二,在簽訂合同前,企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)人力資源外包業(yè)務(wù)的績(jī)效規(guī)劃與分解,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的業(yè)務(wù)能力考查。合理分析服務(wù)供應(yīng)商一定努力水平下能夠帶來(lái)的人力資源業(yè)務(wù)績(jī)效,并參考服務(wù)供應(yīng)商努力的邊際成本,決定合同中企業(yè)激勵(lì)成本的高低。對(duì)于績(jī)效的產(chǎn)出與激勵(lì)成本之間的關(guān)系,合同中可以采用計(jì)點(diǎn)扣分的方法,每一單位績(jī)效設(shè)定相應(yīng)計(jì)點(diǎn),這些計(jì)點(diǎn)隨著服務(wù)供應(yīng)商未能符合既定績(jī)效而積累,企業(yè)把這作為服務(wù)供應(yīng)商的考核依據(jù),從激勵(lì)成本中相應(yīng)扣除。

第三,企業(yè)在實(shí)施人力資源外包過(guò)程中,必須制定策略以監(jiān)督服務(wù)供應(yīng)商的行為。監(jiān)督的方向重點(diǎn)在于服務(wù)供應(yīng)商的行動(dòng)信息,并將可能影響人力資源外包業(yè)務(wù)的行動(dòng)信息約定在外包合同中。但由于企業(yè)未必能在項(xiàng)目實(shí)施前充分預(yù)估這些行動(dòng)信息,則在合同中可預(yù)留條款,約定當(dāng)有必要時(shí),由企業(yè)向服務(wù)供應(yīng)商派駐專(zhuān)人參與外包實(shí)施過(guò)程,最大限度獲取服務(wù)供應(yīng)商的行動(dòng)信息。同時(shí),企業(yè)應(yīng)對(duì)監(jiān)督成本與監(jiān)督帶來(lái)的績(jī)效做實(shí)時(shí)分析,確定后續(xù)監(jiān)督策略。

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