基于細節(jié)護理服務在體檢中心中實施對患者滿意度和隨訪依從性影響

【摘 要】 目的 探討基于細節(jié)護理服務在體檢中心實施對患者滿意度及隨訪依從性影響。方法 選取2015年8月～2016年9月我院體檢中心自愿體檢者100例為研究對象，將患者體檢號錄入計算機中隨機分為細節(jié)護理組和常規(guī)護理組，分別采用細節(jié)護理和常規(guī)護理，比較兩組體檢者護理滿意度及隨訪依從性。結果 細節(jié)護理組患者護理滿意度顯著于常規(guī)護理組[96.00% vs.78.00%，P<0.05]。細節(jié)護理組患者體檢后1、3、6月隨訪度均高于常規(guī)護理組[94.00% vs.62.00%，80.00% vs42.00%，64.00% vs.24.00%P<0.05]。結論 細節(jié)護理在體檢中心中實施可提高患者滿意度和隨訪依從性。

【關鍵詞】 細節(jié)護理 體檢中心 滿意度 依從性

體檢為疾病早期篩查、診斷及治療主要措施，隨著經濟水平發(fā)展及人們對健康重視，體檢人群越來越多[1]。體檢中心護理工作對提高患者體檢效率和滿意度至關重要，細節(jié)護理在體檢中心實施，對體檢環(huán)境、健康教育、體檢者情感進行重點干預，對提高護理質量和患者滿意度，增強患者體檢后隨訪有重要意義。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年8月～2016年9月我院體檢中心自愿體檢者100例為研究對象，將患者體檢號錄入計算機中隨機分為細節(jié)護理組和常規(guī)護理組，每組50例。體檢者均為自愿到體檢中心進行常規(guī)體檢者；體檢者均在護士告知下自愿配合完成本次研究和調查；排除交流、溝通障礙及合并有癡呆、精神疾病患者。細節(jié)護理組中男22例，女28例；年齡18～78歲，平均（49.5±5.6）歲；文化程度：初中及以下21例，高中或職高18例，大專及以上11例。常規(guī)護理組中男24例，女26例；年齡18～77歲，平均（49.3±5.9）歲；文化程度：初中及以下19例，高中或職高19例，大專及以上12例。兩組體檢者一般資料相比較無顯著差異，分組有可比性。

1.2 方法

常規(guī)護理組采用常規(guī)護理，根據體檢者要求選擇體檢項目，體檢者繳費后方法體檢單，由體檢者自行完成各項體檢項目，體檢完成后統一收回體檢單，并告知體檢者取體檢報告時間。細節(jié)護理組實施細節(jié)護理，具體實施方法如下：（1）環(huán)境護理干預：保持體檢中心環(huán)境干凈、整潔、安靜、舒適，擺放鮮花、盆栽、字畫等，提高體檢中心舒適度。在休息區(qū)安排專職護士維持秩序，解答體檢者疑問，向體檢者提供熱水。（2）健康宣講：在每項體檢檢查項目門口安排專職護士，對待檢查或檢查完成體檢者針對性實施健康教育，包括飲食、運動等指導。（3）情感護理：在體檢者體檢過程中，及時與體檢者進行有效溝通，消除體檢者陌生感和冷漠感，避免體檢者在排隊等候體檢過程中出現煩躁等。（4）體檢后護理隨訪：體檢完成后由醫(yī)師出具體檢報告，針對體檢結果對體檢者進行健康教育和隨訪，幫助體檢者完成下一步健康計劃，對需要就診者指導在?？浦羞M行進一步檢查和診斷，對于合并有危險因素者，通過飲食、運動、用藥、休息等指導避免危險因素，并指導體檢者定期復查。

1.3 觀察指標

（1）護理滿意度：體檢完成后向體檢者發(fā)放自制護理滿意度問卷，對護理方法、護理措施、護理質量、護理態(tài)度等8項內容進行評分，0～50分，0～29為不滿意，30～39分滿意，40～50分為非常滿意[2]。（2）體檢后對兩組體檢者隨訪6月，比較1、3、6月隨訪度。

1.4 統計學方法

本次研究所有數據均用SPSS22.0軟件包進行統計學分析，率表示護理滿意度及隨訪度，x2檢驗，設定檢驗標準α=0.05，如P< α則具有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者護理滿意度比較

細節(jié)護理組患者護理滿意度顯著于常規(guī)護理組[96.00% vs.78.00%，P<0.05]。詳見表1。

2.2 兩組患者1、3、6月隨訪度比較

細節(jié)護理組患者體檢后1、3、6月隨訪度均高于常規(guī)護理組[94.00% vs.62.00%，80.00% vs42.00%，64.00% vs.24.00%P<0.05]。詳見表2。

3 討論

體檢中心為評估健康者健康狀態(tài)，疾病早期篩查和發(fā)現重要部分，護理工作在體檢中心中實施對提高體檢者滿意度，提高醫(yī)院聲譽至關重要[3]。近年臨床研究指出，隨著生活水平提高及經濟發(fā)展，自愿體檢健康者越來越多，增加體檢中心工作量，影響體檢服務質量[4]。提高體檢者護理滿意度和隨訪依從性，可長期對體檢者健康進行管理和指導，對提高體檢中心業(yè)務水平有重要幫助。

體檢中心常規(guī)護理措施只在于幫助體檢者順利完成體檢項目，難以獲得高質量護理服務。細節(jié)護理為新型護理方法，在體檢中實施針對環(huán)境、健康宣講、體檢者情感狀況進行干預，在細節(jié)上提高護理服務質量，符合現代護理提倡“以患者為中心”護理理念[5]。本次研究分別在細節(jié)護理組和常規(guī)護理組中實施細節(jié)護理和常規(guī)護理，得出細節(jié)護理組體檢者護理滿意度顯著高于常規(guī)護理組，且體檢后細節(jié)護理組體檢者隨訪率均高于常規(guī)護理組（P<0.05）。細節(jié)護理在患者體檢者中實施，提高體檢者體檢過程中舒適度，進而提高體檢者體檢者信任度和滿意度，提高體檢后隨訪依從性。臨床研究指出，體檢者完成健康體檢后，對體檢結果重視程度不夠，進而影響體檢質量[6]。細節(jié)護理在提高護理質量同時，提高體檢者隨訪度，對體檢者正確管理自身健康有促進作用。

綜上所述，基于細節(jié)護理服務在體檢中心中實施可有效提高體檢者護理滿意度，進而提高體檢者隨訪依從性，具有較高臨床實施價值。

參考文獻

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作者簡介：陳春娥（1982-10），女，護師，廣東，大學本科，方向：護理。