校園快遞超市的構(gòu)建研究

李生智++郭阿彬++李剛++任帥龍

摘 要：在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的時代，網(wǎng)上購物憑著便捷且種類繁多等特點成為學(xué)校師生青睞的一種購物方式，隨之而來校園快遞也得到迅速發(fā)展。簡單的校園快遞服務(wù)已不能滿足廣大師生的要求，很多高校開始對校園快遞進行新模式研究，其中校園快遞超市是近年來興起的一種校園快遞新模式。本論文借鑒校園快遞超市成功的經(jīng)驗，提出山東英才學(xué)院校園快遞超市構(gòu)建的必要性和可行性，并對山東英才學(xué)院校園快遞超市構(gòu)建進行了詳細分析。構(gòu)建山東英才學(xué)院快遞超市對學(xué)生、學(xué)校、快遞企業(yè)都有一定的實踐性意義，不僅能夠解決校園快遞存在的問題、方便學(xué)校師生取快件、給學(xué)生一個鍛煉能力的平臺而且還能規(guī)范校園快遞管理秩序提升校園快遞服務(wù)質(zhì)量。本文通過對山東英才學(xué)院校園快遞超市構(gòu)建研究，希望為山東英才學(xué)院校園快遞的持續(xù)發(fā)展提供借鑒。

關(guān)鍵詞：校園快遞超市 投遞方式 運作流程

進入21世紀(jì)以來，電子商務(wù)的得到迅速的發(fā)展，在網(wǎng)上購物成為高校師生并不可少的一種購物方式，極大促進了校園快遞業(yè)的迅猛發(fā)展。但是，高?？爝f業(yè)的所存在的問題也越來越凸顯，山東英才學(xué)院的校園快遞也是如此。廣大師生更是對快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的感到不滿意。山東英才學(xué)院校園快遞以民營快遞公司如順豐、申通、圓通、中通、百世匯通韻達等大中型快遞企業(yè)為主，這些快遞企業(yè)大多處在快速成長階段，快遞企業(yè)的物流運作和管理能力尚難滿足學(xué)院師生的服務(wù)需求。這些快遞公司基本都是通過在山東英才學(xué)院校園外部設(shè)立快遞代理點來經(jīng)營業(yè)務(wù)，但是經(jīng)營中仍存在許多問題。因此，本文試圖通過對校園快遞所存在問題，提出構(gòu)建山東英才學(xué)院快遞超市，希望構(gòu)建快遞超市能夠解決快遞現(xiàn)有的問題，為學(xué)院師生提供方便。

1.快遞超市的校園概述

1.1校園快遞超市的概念

校園快遞超市指的是一種新興的校園快遞模式，是對校園快遞代理點的整合。整合快遞代理點就是將快遞收發(fā)集中在快遞超市，對校園快遞的收發(fā)進行綜合的管理，具有創(chuàng)新性意義，校園快遞超市屬于一個第三方校園快遞收發(fā)平臺，是將校園所有的快遞業(yè)務(wù)納入進來這個超市，快遞公司人員只需將校園快遞送到快遞超市即可，再由校園快遞超市工作人員負責(zé)快遞的收發(fā)和管理。在快遞超市尋找各自的快件就像逛超市一樣，校園快遞超市內(nèi)多家快遞服務(wù)商共存，雖然很多快遞服務(wù)商價格和服務(wù)水平各不相同，但是能夠滿足學(xué)校師生需求的個性化和多元化。校園快遞超市既能有效地保證學(xué)校師生快件和校園管理的安全，又能提供統(tǒng)一的管理，人性化的服務(wù)，為師生提供更方便的快遞收發(fā)服務(wù)。

1.2校園快遞超市投遞方式

校園傳統(tǒng)物流快遞的投遞方式（圖1）是簡單的單一指定型運營，快遞代理點只接收相應(yīng)快遞公司的快件，然后面向顧客。

新型校園快遞超市物流的投遞方式（圖2）則為統(tǒng)一廣范圍的經(jīng)營，校園快遞超市可接收多家公司的業(yè)務(wù)，這樣也增加了業(yè)務(wù)量，提高了工作效率。

1.3校園快遞的需求分析

山東英才學(xué)院在校師生人數(shù)約為40000人，其中有85%以上的師生進行過網(wǎng)購，山東英才學(xué)院里目前只有中國郵政，校外有8家快遞代理點，根據(jù)山東英才學(xué)院校內(nèi)快遞公司滿意度調(diào)查問卷可知，學(xué)生對于中國郵政在價格、速度及服務(wù)態(tài)度上存在著明顯的不滿，圓通、中通、優(yōu)速等幾家快遞代理點價格上與郵政相比較為便宜，但其快遞點多以短信形式通知學(xué)生領(lǐng)取快遞，但往往派送員發(fā)送短信多數(shù)是在上課時間，而學(xué)校限制學(xué)生課堂時間玩手機，所以學(xué)生會錯過領(lǐng)取快遞的信息，導(dǎo)致不能及時領(lǐng)取快件，從而降低了快件配送的效率。另外，快遞代理點的公司在分發(fā)快遞時，大小包裹任意擺開，學(xué)生需要根據(jù)自己的姓名或者編號自行尋找快件，派件員對于收件人身份確認卻只是簡單地詢問其手機號碼和姓名，有時候領(lǐng)取快件無需簽字，較為嚴(yán)謹?shù)囊仓皇且蟪鍪臼謾C短信進行核驗，因而在這種派件情況下，冒領(lǐng)、丟件現(xiàn)象時有發(fā)生。而校內(nèi)快遞代理點的快遞公司，同樣是以短信的形式通知師生在其代理點領(lǐng)取快遞，但由于在相同的時間段內(nèi)，學(xué)生們通常要排長隊取件，等待時間較長。所以英才學(xué)院快遞中心開展校園快遞有著可行性。

因此，英才學(xué)院的師生們需要一種價格較低、服務(wù)態(tài)度較好且寄取包裹方便的一個快遞超市，由此英才學(xué)院校園快遞超市應(yīng)運而生。

2.業(yè)務(wù)范圍

2.1主營業(yè)務(wù)

校園快遞超市的主營業(yè)務(wù)以收、發(fā)件為主，在收件方面我們與順豐、中通、圓通、韻達等快遞公司合作，在校園快遞超市可以同時領(lǐng)取與之合作的快遞公司的快件，無需奔波于各個快遞代理點之間，避免了一家快遞代理點只能領(lǐng)取一家快遞的尷尬與不變。在發(fā)件方面，我們可以給顧客提供多種選擇，既可以選擇高效便捷的順豐，也可以選擇經(jīng)濟實惠的其他快遞，顧客可根據(jù)自身情況選擇。

2.2提供個性化服務(wù)

在中國現(xiàn)有的快遞業(yè)務(wù)中，普遍存在著個性化服務(wù)單一的缺點，快遞公司為客戶所提供的個性化服務(wù)的范圍普遍存在都是僅限于快遞派送的速度方面，在其他方面并沒有別的個性化服務(wù)，在深入研究了消費群體師生的特點和需求后，提出校園快遞個性化服務(wù)這一理念，即根據(jù)師生不同的需求，量身打造相應(yīng)的快遞業(yè)務(wù)，如提供個性化包裝，代購，代送鮮花，禮物等，還可以將營業(yè)范圍適當(dāng)擴充至臨近高校，實現(xiàn)范圍經(jīng)濟效應(yīng)。這些增值的服務(wù)，不僅可以更好地滿足學(xué)生，增加校園快遞的營業(yè)額，還可以進一步宣傳校園快遞，在學(xué)生心目中樹立一個用心服務(wù)，貼近生活的形象。這樣的個性化服務(wù)，在擴大營業(yè)規(guī)模的同時，還可以擴充服務(wù)的種類，除了快件的日常寄取之外，校園快遞還可以與其他企業(yè)重組，實現(xiàn)資源共享，同時還可以降低運營的成本費用，可以提供水果、飲料、小食品等產(chǎn)品以及附近商家的一些產(chǎn)品。實現(xiàn)共贏的發(fā)展目的，增大校園快遞的營業(yè)范圍，同時可以吸引廣大師生，在一定程度上也可以方便師生們的生活。

2.3發(fā)放廣告袋

在代理點以及代理點附近發(fā)放廣告袋，幫助商家做廣告。也可以提供印有商家品牌和logo的快遞紙袋，在清楚區(qū)別個公司的同時，同步達到宣傳的效果。在方便師生拿快遞的同時為商家做廣告。在為商家進行宣傳工作的同時宣傳各個快遞的代理點，也可以吸引更多的師生顧客，增加顧客源。這樣的宣傳方式不僅親民便民，還達到了別的快遞沒有的效果，方便取件后對快件的攜帶，也方便對商家的進一步深入了解。

3.運作流程

3.1取件流程

山東英才學(xué)院校園快遞超市現(xiàn)有派件流程評價通過實地調(diào)查與研究，得到山東英才學(xué)院校園快遞超市派件流程如圖3所示

另外，由于這種流程人工操作工作量比較大，所以還可以采取另外一種工作流程模式，如圖4所示。

這種方法，最大的改變是將取件時活動的主體改為取件人。這一改動，使無價值增值的流程活動在流程中刪除，同時又保證了流程的可實施性。

最后，在取件方法上可以采用摘果式的方法。摘果式取件法是指讓快遞超市取件員巡回于快遞超市，按取件人的取件要求取出快遞，巡回完畢就完成了一次取件作業(yè)。將配齊的快遞核對好信息以后，由收件人簽字確認后，快遞交到收件人手中。采用摘果式取件法的前提是對快件進行了貨位管理。快遞分區(qū)存放并固定取件時間?？爝f超市每天派發(fā)快遞件數(shù)很多，對快遞進行分區(qū)存放，能夠大大減輕取件難度，還能夠提高取件的精確度。同時，快遞超市應(yīng)將取件時間固定在工作時間以內(nèi)，以節(jié)省取件時間。

另外我們還設(shè)立一種VIP自助取件模式，說明如下：

山東英才學(xué)院物流實訓(xùn)中心校園快遞超市VIP客戶自助取件流程：首先，當(dāng)客戶的快件到達后，我們會通過短信的方式通知客戶快件已到，短信中的重要內(nèi)容為六位的數(shù)字。然后客戶可以根據(jù)短信的內(nèi)容到指定的地點，根據(jù)短信中的驗證碼可以在相應(yīng)的機器上兌換一張二維碼的圖紙，然后根據(jù)此二維碼圖紙到相應(yīng)的儲物柜拿到自己的快件。（兌換二維碼時，應(yīng)當(dāng)正確輸入個人聯(lián)系方式和六位取貨碼，否則無法兌換出二維碼圖紙）

以上方式除本人操作以外還可以找人代簽。

VIP客戶自助取件流程的優(yōu)點：

節(jié)省了取件排隊等待的時間；提高了快件的安全性；可隨時取件，不受時間限制；

VIP客戶自助取件流程的缺點：

由于相關(guān)資金與技術(shù)問題，目前我們設(shè)定的儲物柜數(shù)量有限，儲物柜的大小如同超市儲物柜相似的規(guī)格。

3.2收件流程

提高工作效率，用條碼技術(shù)代替人工制單極大地緩和了其慢和易出錯的弊端，用數(shù)據(jù)收集手持終端系統(tǒng)來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的入庫管理帶來的是工作效率的翻倍提升，讓收件業(yè)務(wù)流程更加完善，推動著校園快遞超市的發(fā)展。

3.3倉庫管理

采用ABC分類法優(yōu)化倉庫布局?？爝f超市中倉儲的作用是延長取件時間，方便收件人取件。快遞超市倉儲成本主要包括快遞保存成本和快遞再派送成本。利用ABC分類管理，可以做好庫存快遞種類的重點管理和庫存安排，提高保管效率。對于同一個收件人有多個快遞的A類快遞，應(yīng)該作為重點控制對象，必須嚴(yán)格控制。（1）將同一收件人所有的快遞放在相同且醒目的位置，并在每個快遞上面標(biāo)明總數(shù)，方便第一時間找到且找齊。（2）時刻留意某些重要客戶的快遞，只要到達，則第一時間通知收件人取件。（3）嚴(yán)格執(zhí)行盤點，每天都要清理一遍A類快遞，以提高客戶服務(wù)滿意度。對于B類快遞，則要按照到件時間按順序擺放，以方便取件。同時，定期進行盤點，盤點周期可設(shè)定為3天。進入快遞超市的快遞的來源、去向、大小、理化性質(zhì)都有其特性，快遞超市要為這些快遞確定合理的貨位，既要滿足保管的需要，又要便于快遞的派送。目前，英才學(xué)院快遞超市主要分為寄件區(qū)、取件區(qū)。其中，取件區(qū)主要分為當(dāng)天件區(qū)和當(dāng)天件區(qū)。對于快遞超市而言，必須規(guī)范每個區(qū)的具體位置，并且要有明確的標(biāo)識。

4.結(jié)論

在分析山東英才學(xué)院快遞發(fā)展?fàn)顩r的基礎(chǔ)上，對構(gòu)建山東英才學(xué)院快遞超市進行詳細的分析，山東英才學(xué)院快遞超市服務(wù)能力和水平能夠滿足廣大師生日益增長和變化的個性化需求，專業(yè)學(xué)生提供了更好的實踐機會。構(gòu)建山東英才學(xué)院快遞超市將會有利的促進校園快遞的發(fā)展，達到整合校園快遞企業(yè)資源，并優(yōu)化資源配置，將校園快遞范圍內(nèi)各環(huán)節(jié)都做到專而精，完善服務(wù)項目，為其提高業(yè)務(wù)服務(wù)，減少一切不必要的開支，把最大限度滿足廣大師生的需求同提高校園快遞企業(yè)的經(jīng)濟效益統(tǒng)一起來，不斷優(yōu)化校園快遞服務(wù)流程，提高學(xué)校老師和學(xué)生的滿意度?？爝f超市可以作為物流管理專業(yè)及在快遞超市兼職的學(xué)生一個實踐操作與管理的平臺，能夠提升學(xué)生各方面的能力。構(gòu)建山東英才學(xué)院快遞超市可以有效促進校園快遞的健康持續(xù)發(fā)展。

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作者簡介：

李生智（1994.05-）男，漢族，山西朔州人，學(xué)生，?？?，主要從事物流管理方面的研究。

備注：大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計劃項目，編號：201613006126