國(guó)企工會(huì)如何在新常態(tài)下全面提升服務(wù)能力

付麗美

摘要：新常態(tài)下，我國(guó)工會(huì)工作面臨新形勢(shì)、新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)。國(guó)企工會(huì)要叫響做實(shí)“職工有困難找工會(huì)”，化被動(dòng)幫扶為主動(dòng)服務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)觀念、完善服務(wù)保障、增強(qiáng)服務(wù)能力，變“要我做”為“我要做”，提高服務(wù)水平，讓職工群眾真正感受到工會(huì)是“職工之家”、工會(huì)干部是最可信賴的“娘家人”。本文主要分析了工會(huì)十部隊(duì)伍的現(xiàn)狀，針對(duì)如何適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要，提升工會(huì)十部隊(duì)伍素質(zhì)這一課題，提出了強(qiáng)化政治素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)是提升工會(huì)十部隊(duì)伍素質(zhì)的基本條件。

關(guān)鍵詞：新常態(tài)；國(guó)企工會(huì)；素質(zhì)；服務(wù)

中國(guó)工會(huì)十六大明確提出建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型工會(huì)的目標(biāo)，進(jìn)一步提出在新的歷史條件下建設(shè)一個(gè)什么樣的工會(huì)、怎樣建設(shè)工會(huì)，體現(xiàn)了時(shí)代的要求、實(shí)踐的需要全心全意為職工群眾服務(wù)，努力為職工群眾解難事辦實(shí)事做好事，建設(shè)服務(wù)型工會(huì)，是工會(huì)組織實(shí)現(xiàn)維護(hù)職能的必然要求。建立學(xué)習(xí)的長(zhǎng)效機(jī)制、工作競(jìng)賽機(jī)制、選拔考核機(jī)制是工會(huì)十部隊(duì)伍建設(shè)的首要條件。自身行為意識(shí)、注重自身形象意識(shí)、提升自身能力意識(shí)是建設(shè)適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的工會(huì)十部隊(duì)伍的必備條件。

一、當(dāng)前國(guó)有工會(huì)組織服務(wù)力提升中存在的問(wèn)題

（一）工會(huì)組織建設(shè)的覆蓋面函待拓寬

區(qū)域市場(chǎng)建設(shè)作為國(guó)有企業(yè)“走出去”戰(zhàn)略的重中之重，近年來(lái)得到深入推進(jìn)，國(guó)有企業(yè)單一的傳統(tǒng)基層工會(huì)組織建設(shè)機(jī)制已無(wú)法跟上集團(tuán)區(qū)域業(yè)務(wù)拓展的步伐，區(qū)域工會(huì)組織建設(shè)函待跟進(jìn)，同時(shí)面臨屬地化專職工會(huì)干部少、力量相對(duì)薄弱的現(xiàn)狀?，F(xiàn)階段，區(qū)域市場(chǎng)暫時(shí)未建立機(jī)制完備的工會(huì)組織，尚未達(dá)成組織建設(shè)與區(qū)域覆蓋的統(tǒng)一，區(qū)域工會(huì)組織建設(shè)的量與質(zhì)的關(guān)系還需要進(jìn)一步把握。

（二）工會(huì)組織關(guān)愛(ài)幫扶工作還要加強(qiáng)

充分了解職工所思所想是工會(huì)組織提升服務(wù)力、有針對(duì)性地開(kāi)展關(guān)愛(ài)幫扶工作的基礎(chǔ)。而對(duì)于職工思想狀況的收集途徑較單一、覆蓋面不夠廣、了解不夠及時(shí)等問(wèn)題，使得所獲取的信息往往不能最全面最真實(shí)地反映廣大職工的意愿。另一方面，工會(huì)組織對(duì)職工的關(guān)愛(ài)幫扶常常聚焦于職工的經(jīng)濟(jì)困難，在生活關(guān)愛(ài)、精神關(guān)愛(ài)等方面還需加深了解、加大力度，應(yīng)在宣傳教育、心理疏導(dǎo)、人文關(guān)懷等方面進(jìn)行整體規(guī)劃與設(shè)計(jì)。

（三）工會(huì)干部服務(wù)的意識(shí)和水平仍需提升

工會(huì)干部隊(duì)伍的建設(shè)要以提升其主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平為第一要?jiǎng)?wù)。有些工會(huì)干部缺乏創(chuàng)新開(kāi)展新形勢(shì)下職工群眾工作的意愿和能力，對(duì)新形勢(shì)新問(wèn)題新知識(shí)不善于主動(dòng)了解和學(xué)習(xí)，而習(xí)慣于既有的工作套路，從而導(dǎo)致工會(huì)組織活力不夠足、凝聚力不夠強(qiáng)、作用發(fā)揮不夠明顯，影響工作成效。

二、在新常態(tài)下國(guó)企工會(huì)全面提升服務(wù)能力的途徑

（一）把握工會(huì)建設(shè)基礎(chǔ)定位，加深服務(wù)觀念

國(guó)企工會(huì)需立足于全局，進(jìn)行戰(zhàn)略性、前瞻性問(wèn)題的思考。抓住企業(yè)黨組織和行政關(guān)心的重點(diǎn)、職工群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、工會(huì)工作面臨的難點(diǎn)。以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，抓住社會(huì)主義初級(jí)階段的主要矛盾，是黨基本路線的基石。黨是人民利益的忠實(shí)代表，工會(huì)為黨的中心服務(wù)與職工群眾服務(wù)，根本上是一致的。并要結(jié)合自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，順勢(shì)而為，乘勢(shì)而上，圍繞中心不偏離，服務(wù)大局不動(dòng)搖。履行維護(hù)職工合法權(quán)益的基本職責(zé)，是工會(huì)服從服務(wù)于企業(yè)工作大局的重要內(nèi)容國(guó)企正處在深化改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，工會(huì)組織的多種身份更加凸顯。

（二）把民主參與、民主監(jiān)督作為工作重點(diǎn)

國(guó)企工會(huì)工作中，必須始終圍繞黨和國(guó)家的中心任務(wù)，牢牢把握工會(huì)工作的正確方向，充分發(fā)揮群眾組織的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，全心全意依靠工人階級(jí)和人民群眾的力量。就基層組織而言，要堅(jiān)持以人為本，民主管理，虛心聽(tīng)取職工群眾的意見(jiàn)和建議，保障職工當(dāng)家作主、參與民主管理的權(quán)利，充分發(fā)揮職工群眾的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，樹(shù)立共享發(fā)展理念，為個(gè)人發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和國(guó)家富強(qiáng)增光添彩。

（三）建立健全服務(wù)型工會(huì)的體制機(jī)制

國(guó)企工會(huì)要堅(jiān)持以職工為本的核心，以“職工有困難找工會(huì)”活動(dòng)為載體，以建立三級(jí)服務(wù)體系為抓手，構(gòu)建服務(wù)體制機(jī)制，為建設(shè)服務(wù)型工會(huì)提供保障。要加強(qiáng)三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的體系建設(shè)。要以三級(jí)服務(wù)體系為抓手，建立車間、二級(jí)廠、企業(yè)三級(jí)職工服務(wù)中心和服務(wù)站，形成三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，并以此為依托形成服務(wù)型工會(huì)的基本機(jī)制框架。如建立公司、二級(jí)廠、車間三級(jí)互助幫扶組織，形成了互聯(lián)、互動(dòng)、互補(bǔ)的醫(yī)療幫扶網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)對(duì)困難職工幫扶救助的全覆蓋，明確各級(jí)的幫扶范圍和救助標(biāo)準(zhǔn)，使幫扶工作做到有心想辦事、有錢能辦事、有規(guī)辦好事。

（四）通過(guò)“創(chuàng)新力”提升工會(huì)工作的服務(wù)品質(zhì)

工會(huì)的基本職能屬于“規(guī)定動(dòng)作”，而工會(huì)的魅力與活力更多來(lái)自于“自選動(dòng)作”，即創(chuàng)新力。工會(huì)的創(chuàng)新力體現(xiàn)在自身建設(shè)和引領(lǐng)作用上。創(chuàng)新觀念、創(chuàng)新載體、創(chuàng)新機(jī)制、創(chuàng)新方式方法，敢于嘗試、敢于打破傳統(tǒng)思維模式，根據(jù)不斷發(fā)展變化的內(nèi)外環(huán)境，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。積極推行企務(wù)公開(kāi)，廣泛開(kāi)展提合理化建議活動(dòng)和群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。力求把握“四個(gè)定位”，即思維定位必須著眼于大局，工作定位必須著眼于適應(yīng)，職責(zé)定位必須著眼于維護(hù)，服務(wù)定位必須著眼于職工，通過(guò)建立健全指導(dǎo)服務(wù)機(jī)制，積極為基層出思路、給政策、解難題。

三、結(jié)語(yǔ)

加強(qiáng)服務(wù)型工會(huì)組織建設(shè)，就是要堅(jiān)持理論和實(shí)踐相結(jié)合，以服務(wù)職工為宗旨，認(rèn)清和把握工會(huì)工作面臨的新形勢(shì)、新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，切實(shí)提升服務(wù)職工工作的能力和水平，努力實(shí)現(xiàn)理論認(rèn)知和實(shí)踐探索的新發(fā)展。我們要深刻認(rèn)識(shí)到改進(jìn)和加強(qiáng)服務(wù)型工會(huì)組織建設(shè)的重要意義，積極圍繞重點(diǎn)開(kāi)展工作，落實(shí)工作，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，創(chuàng)新工作方法，實(shí)現(xiàn)服務(wù)型工會(huì)組織建設(shè)新發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]烏亞萍.關(guān)于當(dāng)前國(guó)企工會(huì)職能轉(zhuǎn)變及服務(wù)創(chuàng)新的思考[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2014，34：182.