談縣級(jí)圖書館免費(fèi)開放的服務(wù)與管理措施

陳有斌

[摘 要]縣級(jí)圖書館要做好免費(fèi)開放的工作，這就要求縣級(jí)圖書館管理員改變服務(wù)觀念，樹立服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，增強(qiáng)縣級(jí)圖書館吸引力和感召力，更好地更全面地為更多的人服務(wù)，讓各類知識(shí)能夠傳播得更快更廣。觀念是行為的先導(dǎo)，縣級(jí)圖書管理員改變服務(wù)觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，為讀者提供一個(gè)更加良好的讀書環(huán)境，并適時(shí)開展各種讀書活動(dòng)，以活動(dòng)載體提升圖書館吸引力，為全社會(huì)養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，豐富人民群眾的精神文化的生活具有重大的意義。

[關(guān)鍵詞]縣級(jí)圖書館；免費(fèi)開放；措施

公共圖書館作為信息公平的一種制度保障，是公民平等、自由地獲取信息的理想場(chǎng)所。圖書館的免費(fèi)服務(wù)可以避免因收費(fèi)造成對(duì)弱勢(shì)群體平等利用圖書館權(quán)利的侵害，保障每一位公民平等、自由獲取知識(shí)和信息的權(quán)利。憑借二代身份證免費(fèi)借閱，實(shí)現(xiàn)真正的“零門檻”，人人公平地獲取圖書和文獻(xiàn)信息，更好地體現(xiàn)了公共文化服務(wù)的均等化，實(shí)現(xiàn)在書籍面前人人平等。圖書館免費(fèi)開放后，圖書館外借的圖書數(shù)量迅速地增長(zhǎng)，所有圖書文獻(xiàn)只有在閱讀和傳播中才能發(fā)揮效用，圖書借閱的數(shù)量的迅速的增長(zhǎng)，說(shuō)明圖書館的職能得到了充分的發(fā)揮?？梢哉f(shuō)是免費(fèi)開放服務(wù)成功激活了每一個(gè)圖書館。

一、堅(jiān)持“以人為本”的原則，完善對(duì)讀者的服務(wù)工作

一般來(lái)說(shuō)，公共的圖書館的開放，其主要的功能就是為了服務(wù)于讀者，盡可能地為廣大讀者提供其所需要的信息。無(wú)論前期的收費(fèi)閱讀，還是今后的免費(fèi)閱讀，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)都是圖書館日常工作的關(guān)鍵所在。因此，縣級(jí)圖書館就需要采取各種有效的手段，積極的滿足廣大讀者的需求，以讀者為中心，最大限度的為其提供所學(xué)的業(yè)務(wù)，如在館內(nèi)設(shè)置“便民箱”，放置一些讀者在閱讀中可能用到的東西，筆、紙等；切實(shí)保障廣大讀者在圖書館內(nèi)的各種合法的利益，尊重、關(guān)愛讀者，維護(hù)讀者平等接受教育的權(quán)利，從而讓更多的讀者享受到公共文化的服務(wù)。

同時(shí)，在縣級(jí)圖書館實(shí)現(xiàn)免費(fèi)開放以后，可適當(dāng)?shù)亻_展圖書館的現(xiàn)代信息服務(wù)，以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求。如在實(shí)際的工作中，將真實(shí)的館藏服務(wù)和虛擬的館藏服務(wù)有機(jī)地結(jié)合在一起，充分運(yùn)用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)文化信息資源的有效共享服務(wù)，為讀者提供更多的網(wǎng)絡(luò)閱讀服務(wù)，方便大眾閱讀。每個(gè)縣級(jí)地區(qū)的文化特色與經(jīng)濟(jì)水平都有所不同，因此，在各縣級(jí)的圖書館開展免費(fèi)開放的閱讀政策以后，圖書館可以根據(jù)本地的文化特色與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，展開一些有特色的服務(wù)項(xiàng)目，從而形成集聚的效應(yīng)，吸引更多的公眾加入閱讀的行列。

此外，由于是免費(fèi)開放閱讀，勢(shì)必圖書館的人流量較多，且在年齡層次與文化程度等方面也會(huì)有所不同，因此，在實(shí)際的工作中，縣級(jí)圖書館的館員要根據(jù)讀者的年齡層次、文化程度以及閱讀的需求，為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)和參考咨詢的服務(wù)，指引讀者更好地進(jìn)行閱讀，并有效利用圖書館的資源，滿足其不同的閱讀需求。

二、加強(qiáng)縣級(jí)圖書館的日常管理工作

縣級(jí)圖書館在全面開展免費(fèi)開放政策以后，每天接待的讀者人群都大幅度的上升，而每個(gè)讀者的閱讀需求與閱讀習(xí)慣也存在著一定的差異，從而給圖書館的日常管理工作帶來(lái)了較大的困難，因此，為使縣級(jí)圖書館在免費(fèi)開放以后還能正常有序地進(jìn)行，縣級(jí)圖書館的相關(guān)管理人員就需要采取有效地促使加強(qiáng)其日常的管理工作。

首先，不斷地強(qiáng)化縣級(jí)圖書館的制度建設(shè)，對(duì)館內(nèi)的服務(wù)機(jī)制與管理制度實(shí)施全面的完善，并逐漸建立對(duì)館員的激勵(lì)機(jī)制，充分的調(diào)動(dòng)每一個(gè)館員工作的積極性與主動(dòng)性，使其在日常的工作中，不管人多人少，遇到問(wèn)題時(shí)都能保持一個(gè)良好的心態(tài)去正確的處理，并讓館內(nèi)的所有讀者能夠充分意識(shí)到圖書館的管理制度本身所具有的嚴(yán)肅性與科學(xué)性特點(diǎn)，從而養(yǎng)成自覺地遵守縣級(jí)圖書館內(nèi)制定的相關(guān)規(guī)章制度的良好閱讀習(xí)慣。

其次，逐漸地提高館員的綜合素質(zhì)，促使其養(yǎng)成良好的服務(wù)意識(shí)。在日常的工作中，縣級(jí)圖書館的主要目標(biāo)就是吸引更多的讀者入館閱讀，充分利用圖書館的各種資源，以滿足更多讀者的閱讀需求，從而發(fā)揮出縣級(jí)圖書館的真正作用。而對(duì)于館內(nèi)的工作人員，圖書館的負(fù)責(zé)人就需要定期地開展培訓(xùn)與教育，提升館員的綜合素質(zhì)，促使其樹立服務(wù)的意識(shí)，從而為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，面對(duì)廣大讀者，需求不同，文化層次不同，館內(nèi)的工作人員就需要定期地開展各種有效的宣傳活動(dòng)，向所有讀者灌輸誠(chéng)信閱讀的觀念，并相對(duì)的加強(qiáng)館內(nèi)的相關(guān)法規(guī)的制定，讓讀者能夠按照制度規(guī)定積極的養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。

最后，逐漸強(qiáng)化免費(fèi)服務(wù)的品質(zhì)。在縣級(jí)圖書館積極展開免費(fèi)開放以后，圖書館的管理人員可以不斷地加強(qiáng)對(duì)自身免費(fèi)服務(wù)品質(zhì)的提升，吸引更多的讀者入館閱讀，提升文化素養(yǎng)。同時(shí)，館員還可以利用禮貌的語(yǔ)言與高超的服務(wù)質(zhì)量等措施，致力于提高服務(wù)的品質(zhì)，逐漸形成讓讀者滿意的服務(wù)效果。

總之，為進(jìn)一步促進(jìn)圖書館事業(yè)的健康發(fā)展，我們必須積極面對(duì)縣級(jí)圖書館免費(fèi)開放后將會(huì)遇到的種種問(wèn)題，在國(guó)家政策、財(cái)政大力扶持下，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備和保障工作。筆者試提出以下應(yīng)對(duì)措施，以期更好地做好縣級(jí)圖書館的免費(fèi)開放工作?？h級(jí)圖書館免費(fèi)開放后，地方政府一定要提高重視程度，大力支持縣級(jí)圖書館建設(shè)，加大投入，改善圖書館基礎(chǔ)設(shè)施條件，為讀者創(chuàng)造更舒適的環(huán)境，為確保服務(wù)質(zhì)量提供必要的經(jīng)費(fèi)保障。進(jìn)一步落實(shí)公共圖書館公益性文化單位性質(zhì)，按照“增加投入、轉(zhuǎn)換機(jī)制、增強(qiáng)活力、改善服務(wù)”的原則，督促文化主管部門和財(cái)政部門建立長(zhǎng)效的經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，并協(xié)助做好細(xì)致的經(jīng)費(fèi)測(cè)算，保證免費(fèi)開放后正常運(yùn)轉(zhuǎn)并提供基本公共文化服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉玲.淺談縣級(jí)圖書館在新農(nóng)村建設(shè)中

的地位和作用[J]. 云南群眾文化，2011

（2）.

[2]胡光耀.淺談縣級(jí)公共圖書館免費(fèi)開放

服務(wù)[J].圖書館工作與研究.□

（編輯/穆楊）