以小米手機(jī)為例探析網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中企業(yè)的公共關(guān)系活動(dòng)

劉文斌

摘 要：隨著傳播媒介的發(fā)展，信息傳播的速度增大、內(nèi)容增多，樹立良好的形象、處理好與公眾之間的關(guān)系對于一個(gè)企業(yè)來講越來越重要，這就需要企業(yè)更加注重自身公關(guān)活動(dòng)的開展。而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)傳播已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)公關(guān)活動(dòng)所無法忽視的環(huán)節(jié)，公共關(guān)系活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)逐漸成為一種潮流和習(xí)慣。但是當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動(dòng)的發(fā)展不夠成熟，企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)這一新興的公共關(guān)系活動(dòng)工具認(rèn)識還不完善，網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動(dòng)還有較大提升和改進(jìn)空間。在這樣的背景下，本文選擇小米手機(jī)的部分公關(guān)活動(dòng)作為案例，研究當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動(dòng)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、提出建議，從而作為網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動(dòng)的參考，具有一定的現(xiàn)實(shí)性。本文主要是按照公共關(guān)系的四種理論模式（宣傳員模式、公共信息模式、雙向非對稱模式、雙向?qū)ΨQ模式）對當(dāng)下企業(yè)的公共關(guān)系活動(dòng)進(jìn)行了分類，以小米公司為代表，通過分析不同類別的典型案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)來為當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系提供借鑒和指導(dǎo)，為我國企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)帶來理論參考價(jià)值。

關(guān)鍵詞：企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)傳播 公共關(guān)系

緒論

“網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系為通過因特網(wǎng)進(jìn)行企業(yè)或組織與其公眾間傳播、溝通與關(guān)系管理之功能及作業(yè)?！彪S著網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展和我國網(wǎng)民規(guī)模的不斷擴(kuò)張，網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)運(yùn)而生，并越來越成為當(dāng)代公共關(guān)系活動(dòng)中的一個(gè)重要組成部分。這是由于新的傳播環(huán)境帶來了公共關(guān)系活動(dòng)方式的改變，“第一，網(wǎng)絡(luò)的小眾化特點(diǎn)改變了目標(biāo)市場的格局，由此改變了組織的經(jīng)營理念，公共關(guān)系和廣告的作用也隨之發(fā)生了改變。第二，網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性特點(diǎn)增強(qiáng)了消費(fèi)者的公共關(guān)系意識，使公共關(guān)系活動(dòng)更具人情味。第三，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供了雙向?qū)ΨQ傳播的渠道?！倍缃裎覈簧倨髽I(yè)的網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動(dòng)缺乏系統(tǒng)的操作活動(dòng)，活動(dòng)效果不理想，甚至存在一些不恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系行為，從這樣的現(xiàn)狀出發(fā)，本文以小米公司為代表，通過分析典型案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)來為當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系提供借鑒和指導(dǎo)，為我國企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)帶來理論參考價(jià)值。

格魯尼格與亨利于1984年在《管理公共關(guān)系》一書中提出了公關(guān)傳播的四種模式，闡述了組織與公眾之間四種不同的溝通方式：宣傳員模式、公共信息模式、雙向非對稱模式與雙向?qū)ΨQ模式。宣傳員模式與公共信息模式同屬于單向傳播，而雙向非對稱模式和雙向?qū)ΨQ模式則是雙向傳播，在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中，信息的傳播應(yīng)該是雙向的、互動(dòng)的，在這樣的環(huán)境下進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)，雙向?qū)ΨQ模式更為適合。但是在實(shí)際的公共關(guān)系活動(dòng)中，宣傳員模式與公共信息模式也不一定是非對稱形式的，這些要取決于公關(guān)人員在采取行動(dòng)時(shí)的動(dòng)機(jī)。在網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動(dòng)中，這四種模式都會有實(shí)踐和運(yùn)用，要結(jié)合具體的情況，對所采取的公關(guān)行為模式做具體分析。

以格魯尼格與亨利的思想來看小米的公共關(guān)系活動(dòng)，可以將其分為單向的宣傳員模式與公共信息模式公共關(guān)系活動(dòng)和雙向的非對稱模式與對稱模式兩種，分析其所運(yùn)用此兩種模式進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)其所進(jìn)行的一些公關(guān)活動(dòng)可以為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動(dòng)提供經(jīng)驗(yàn)和借鑒，使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動(dòng)不斷走向成熟，從而有利于企業(yè)公關(guān)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)自身的發(fā)展。

一、單向的網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系模式分析

通過翻看與小米有關(guān)的新聞可以發(fā)現(xiàn)，無論是小米自身發(fā)布的新聞“小米資訊”還是新聞人所撰寫的小米相關(guān)新聞，除了少部分小米、樂視、錘子科技等品牌之間的競爭外，大多都是中規(guī)中矩的產(chǎn)品與活動(dòng)宣傳。通過對其所發(fā)布的資訊內(nèi)容進(jìn)行分析，考慮到以下幾點(diǎn)可以為企業(yè)進(jìn)行單向的網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動(dòng)所借鑒。

（一）注重內(nèi)容的把關(guān)，確保真實(shí)性

無論是小米自身發(fā)布的新聞“小米資訊”還是新聞人所撰寫的小米相關(guān)新聞，大多都是中規(guī)中矩的產(chǎn)品與活動(dòng)宣傳。這樣的內(nèi)容發(fā)布是較為值得肯定的。公共關(guān)系類新聞并不類似于軟廣告，廣告中可能含有夸張成分，但公共關(guān)系類新聞既然作為新聞的一種，就需要具有新聞最基本的特性——真實(shí)性。在當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中，信息過量、傳播泛濫，信息失真的現(xiàn)象見不鮮。因此為了能得到消費(fèi)者的信任與認(rèn)可，就更需要對自身所發(fā)布的新聞內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，不說大話、空話，以免在消費(fèi)者心中留下不良影響。

（二）避免過度商業(yè)化

公共關(guān)系新聞作為企業(yè)營銷方式的一種，商業(yè)性較強(qiáng)。但是在當(dāng)下廣告層出不窮的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，生硬的廣告植入已經(jīng)越來越遭到受眾的反感，因此在撰寫新聞內(nèi)容時(shí)，要避免過度商業(yè)化，避免過度自我褒獎(jiǎng)的語言如“全球領(lǐng)先”、“明星產(chǎn)品”等，多注重以新聞內(nèi)容的實(shí)用性、趣味性等來吸引讀者，以免起到適得其反的效果。當(dāng)然，“避免過度商業(yè)化”也不意味著拋棄新聞稿件中的商業(yè)性內(nèi)容，否則也就違背了撰寫公共關(guān)系新聞的初衷。英國公共關(guān)系專家弗蘭克？杰夫金斯為公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)列出了詳細(xì)清單，將其概括為十六種，其中最有代表性的幾種為：第一，新產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)營要告知受眾了解信息；第二、企業(yè)戰(zhàn)略決策的轉(zhuǎn)移等；第三、企業(yè)參加的社會公益活動(dòng)，或者企業(yè)組織的與受眾溝通關(guān)系的其他活動(dòng)，以此增強(qiáng)公眾對企業(yè)的好感。公共關(guān)系新聞的內(nèi)容可結(jié)合特定目標(biāo)進(jìn)行創(chuàng)作，選擇合理的傳播內(nèi)容，有效避免公眾對于廣告的排斥，達(dá)到宣傳的目的，獲取商業(yè)利潤。通過前面所總結(jié)的小米發(fā)布的相關(guān)資訊也可以發(fā)現(xiàn)，小米團(tuán)隊(duì)所創(chuàng)作的絕大多數(shù)新聞都是圍繞這些目標(biāo)進(jìn)行的。

（三）避免公共關(guān)系新聞的過量

百度新聞搜索Iphone，可彈出1490000篇搜索結(jié)果，輸入三星，可出現(xiàn)693000個(gè)結(jié)果，搜索小米，可出現(xiàn)465000個(gè)結(jié)果，可見對于新聞宣傳方面，小米在手機(jī)品牌中還是保持著一個(gè)較為“低調(diào)”的位置。雖然信息的曝光數(shù)量很大程度上可以影響受眾對于該信息的及時(shí)印象和接受程度，但是過度依賴曝光率進(jìn)行宣傳活動(dòng)往往并不能取得最好的宣傳效果。根據(jù)用戶對于可傳播關(guān)鍵元素的認(rèn)知規(guī)律曲線，受眾對于信息的接受是有極值的。海量信息往往會對受眾產(chǎn)生困擾，甚至使其產(chǎn)生抵觸心理。因此公共關(guān)系新聞應(yīng)該注重質(zhì)量、把控?cái)?shù)量，以爭取獲得最優(yōu)的傳播效果。

二、雙向的公共關(guān)系模式分析

在網(wǎng)絡(luò)變革的背景下，企業(yè)要改變自身的公共關(guān)系關(guān)活動(dòng)方式，采用多元化的信息源和互動(dòng)傳播的形式進(jìn)行信息的傳遞，注重與受眾間雙向傳播信息。 在對于雙向的公共關(guān)系模式，小米在處理方面也有很多可以借鑒和探討的地方。

（一）注意充分整合不同的社會化媒體資源

如今隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的社會化媒體出現(xiàn)在我們生活中，微博、微信、知乎、豆瓣等，雖然社會化媒體眾多，但是，“社會化媒體各陣地有其自身的特點(diǎn)，在營銷上能發(fā)揮不同的作用”，小米充分考慮了網(wǎng)絡(luò)傳播的碎片化特點(diǎn)，整合各類媒體資源，擴(kuò)大受眾數(shù)量，從而使公關(guān)宣傳活動(dòng)發(fā)揮更好的效果。而在利用這些社會化媒體時(shí)，小米又充分發(fā)揮了他們各自的特長，微信在功能上是一個(gè)與朋友聊天的工具，所以小米選擇用它做客服，微博在使用過程中更多的側(cè)重于獲取資訊與娛樂，小米中規(guī)中矩的把自己的微博賬號當(dāng)成了一個(gè)宣傳網(wǎng)站去運(yùn)營，平時(shí)在微博上發(fā)布相關(guān)產(chǎn)品資訊，或者舉辦一些活動(dòng)來吸引粉絲，不會為了宣傳造勢而去盲目刷屏。與微博相反，小米在利用論壇方面不是進(jìn)行碎片化內(nèi)容的發(fā)布，而是利用論壇內(nèi)容可以專題集結(jié)的特點(diǎn)，進(jìn)行深度的內(nèi)容傳播，如介紹手機(jī)刷機(jī)方法、拍照教程等等，用適合深度閱讀的實(shí)用貼來吸引消費(fèi)者的注意。

（二）傳統(tǒng)公關(guān)與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)結(jié)合，線上線下聯(lián)動(dòng)

“傳統(tǒng)公關(guān)與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)， 兩者在受眾特征、傳播工具、公關(guān)形式方面都有著巨大的差異，但兩者又在公關(guān)訴求達(dá)成、傳播途徑設(shè)計(jì)等方面存在著相當(dāng)?shù)墓餐ㄖ?。”雖然當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)蓬勃發(fā)展，但是在傳播方面?zhèn)鹘y(tǒng)公關(guān)還是有其不可替代的作用，傳統(tǒng)媒體的權(quán)威性尚在，且線下的公關(guān)活動(dòng)相對于線上來說可以獲得更真實(shí)的活動(dòng)效果。小米經(jīng)常舉辦線上線下聯(lián)動(dòng)的公關(guān)活動(dòng)。比如爆米花年度慶典、米粉節(jié)、同城會等等。通過這些線上宣傳造勢、線下展開的活動(dòng)，米粉與小米的工作人員可以進(jìn)行面對面的交流，以提升消費(fèi)者的好感度與忠誠度，從而使品牌文化更加可感知，同時(shí)，這些參加活動(dòng)的消費(fèi)者也在無形中成為了小米的免費(fèi)宣傳人員，通過他們分享活動(dòng)經(jīng)歷，不僅擴(kuò)大了小米影響的廣度和深度，還可以增加其信服力。

（三）關(guān)于危機(jī)公關(guān)的處理

在處理危機(jī)公關(guān)方面，小米公關(guān)團(tuán)隊(duì)所做的網(wǎng)絡(luò)傳播也值得分析探討。以2015年的小米手機(jī)“換屏門”為例，2015年8月13日在小米秋季新品發(fā)布會上，小米公司創(chuàng)始人雷軍發(fā)布“千元旗艦手機(jī)”紅米Note2，但之后有網(wǎng)友通過手機(jī)評測發(fā)現(xiàn)，紅米Note2采用的屏幕為國產(chǎn)天馬屏幕，與宣傳中所說的夏普/友達(dá)屏幕不符，從而引發(fā)了對小米“換屏”的質(zhì)疑。引來了小范圍網(wǎng)友的關(guān)注和吐槽。

2015年8月24日，小米公司在其官方論壇發(fā)布了"關(guān)于紅米Note2屏幕品牌使用爭議”的澄清聲明，聲明稱，小米從未在發(fā)布會、官網(wǎng)等發(fā)布過使用夏普/友達(dá)屏幕的信息，此外還拉其他廠商下水，指出華為、中興、聯(lián)想等品牌也有產(chǎn)品使用的是天馬屏。這一舉動(dòng)使事態(tài)惡化，不少消費(fèi)者指出小米曾在京東、國美等電商官網(wǎng)上都宣傳過其使用的屏幕是夏普/友達(dá)，認(rèn)為小米“做錯(cuò)事不承認(rèn)”，各大社交網(wǎng)站出現(xiàn)越來越多聲討小米的聲音。

2015年8月31日，小米官方微博發(fā)布了一條道歉聲明，雖然其繼續(xù)認(rèn)定自己并未在宣傳中宣稱使用夏普/友達(dá)屏幕，不過也稱“由于我們的失誤，在小米官網(wǎng)之外的部分產(chǎn)品圖和文字存在錯(cuò)誤”，算是對消費(fèi)者的回應(yīng)。此后科技大佬們開始在各個(gè)社交網(wǎng)站上為小米發(fā)聲，“換屏門”事件逐漸平息。

通過對于小米“換屏門”事件在網(wǎng)絡(luò)媒體上的處理方法進(jìn)行分析，分析其可取之處與不足，總結(jié)出了五點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，可以對處理此類危機(jī)公關(guān)事件提供借鑒。

1.對責(zé)任的承擔(dān)

在承擔(dān)責(zé)任這一方面，小米團(tuán)隊(duì)做得不夠好，但最終還是進(jìn)行了一些回應(yīng)給了消費(fèi)者交代。而從網(wǎng)民的反應(yīng)來看，在小米規(guī)避責(zé)任、拉其他廠商下水時(shí)言論大多為指責(zé)，直到道歉后指責(zé)言論才逐漸平息。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)民言論更加自由，發(fā)表看法的渠道更加多樣，在處理危機(jī)公關(guān)事件時(shí)，不要存有僥幸心理，想要通過刪帖等方法神不知鬼不覺平息言論，這樣一旦被曝光，會使公司形象受損，導(dǎo)致危機(jī)的進(jìn)一步惡化；應(yīng)該積極承擔(dān)責(zé)任，給廣大網(wǎng)民一個(gè)交代。不僅可以展示企業(yè)的擔(dān)當(dāng)能力，還有利于博取部分網(wǎng)民的同情。

2.保持及時(shí)、真誠的溝通態(tài)度

危機(jī)事件發(fā)生后，企業(yè)往往會處于輿論的焦點(diǎn)，此時(shí)面對各方的聲音與看法，保持及時(shí)、真誠的態(tài)度也是安撫人心、贏得支持的一大法寶。有用戶指出，在8月13日到18日期間在論壇發(fā)布有關(guān)“小米換屏”的言論遭到刪帖，這也暴露出小米在危機(jī)萌芽期處理辦法的不妥當(dāng)，缺乏與受眾的真誠溝通，而是一味只想切斷消息源。在之后危機(jī)爆發(fā)后，比起拉其他企業(yè)下水轉(zhuǎn)移話題，真誠道歉才是更為重要的。假如小米公司在一開始就將事情交代清楚，承認(rèn)錯(cuò)誤并保證以后不會再犯，擺出更多的誠意，或許更容易收獲受眾的同情和原諒。

3.對于危機(jī)公關(guān)事件的處理要講求速度

趙紅霞和陳瑾的《網(wǎng)絡(luò)媒介與公共關(guān)系當(dāng)議》認(rèn)為“當(dāng)前企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)仍存在不少問題…三是反應(yīng)速度較慢，這是企業(yè)公共關(guān)系的處理上最可怕的事?！痹谔幚砦C(jī)公關(guān)事件時(shí)，一定要講求效率，抓時(shí)間挽回?fù)p失，以免錯(cuò)過最佳解決時(shí)機(jī)。小米處理這一危機(jī)事件的速度主要表現(xiàn)在及時(shí)刪帖切斷信息源，但正式的聲明與道歉等正面處理辦法出臺的速度較慢，這也和其剛開始著手處理危機(jī)事件時(shí)一直采用規(guī)避態(tài)度，處理方法不當(dāng)，之后再補(bǔ)救需時(shí)間有關(guān)。

而從“換屏門”事件我們可以看出，從危機(jī)萌芽到危機(jī)大面積爆發(fā)，沒有及時(shí)地采取措施恰恰給了受眾搜集證據(jù)以及傳播不利于自身信息的時(shí)間，拖延處理危機(jī)只會使其更加嚴(yán)重，造成更大的后果。企業(yè)應(yīng)該在危機(jī)出現(xiàn)后及時(shí)予以回應(yīng)，掌握傳播的主動(dòng)權(quán)，減小危機(jī)對企業(yè)的傷害。

4.在處理危機(jī)公關(guān)事件時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持系統(tǒng)運(yùn)作

企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)事件的處理過程中要堅(jiān)持系統(tǒng)運(yùn)作。系統(tǒng)運(yùn)作包括以冷對熱、以靜制動(dòng)；統(tǒng)一觀點(diǎn)，穩(wěn)住陣腳；組建班子，專項(xiàng)負(fù)責(zé)；合縱連橫，借助外力等等。通過系統(tǒng)運(yùn)作可以有計(jì)劃解決危機(jī)，避免出現(xiàn)“一波未平一波又起”等情況。

小米在處理“換屏門”事件時(shí)，的確做到了系統(tǒng)運(yùn)作，在不利言論大面積傳播時(shí)沒有及時(shí)作出回應(yīng)，以冷對熱、以靜制動(dòng)；在道歉后又借科技大佬之口為小米宣傳正面信息，合縱連橫，借助外力。此外其在對外發(fā)布聲明時(shí)一直堅(jiān)持自己并未在宣傳中宣稱使用夏普/友達(dá)屏幕，做到統(tǒng)一觀點(diǎn)，穩(wěn)住陣腳。

雖然小米此番系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果不太令人滿意，但這是企業(yè)逃避責(zé)任所造成的問題，其系統(tǒng)運(yùn)行的過程較為成功。以冷對熱，不在網(wǎng)民情緒激動(dòng)時(shí)立刻出來說話，以免引起其更大不滿，統(tǒng)一觀點(diǎn)，避免前后話語不一致被抓住更多把柄，借助外力，更好地進(jìn)行危機(jī)恢復(fù)。通過系統(tǒng)運(yùn)行，可以幫助企業(yè)防范危險(xiǎn)、穩(wěn)住陣腳，創(chuàng)造性解決問題。

5.在處理危機(jī)公關(guān)事件時(shí)，要注意以消費(fèi)者為中心

無論是剛開始的默默刪帖還是之后拉其他企業(yè)下水，可以看出小米在處理此次公關(guān)危機(jī)時(shí)主要是以澄清事件自證清白為出發(fā)點(diǎn)的，然而公關(guān)即處理與公眾的關(guān)系，因此在處理危機(jī)公關(guān)事件時(shí)，要注意以消費(fèi)者為中心，畢竟公關(guān)效果好不好，最終還要看消費(fèi)者是否買帳。企業(yè)應(yīng)該在第一時(shí)間發(fā)布消費(fèi)者想要知道的內(nèi)容，確保消費(fèi)者利益不受損害，對于已經(jīng)遭受損害的消費(fèi)者給予安慰和補(bǔ)償。

6.借助其他權(quán)威人士，為企業(yè)發(fā)聲挽回名譽(yù)

小米公司在發(fā)布道歉聲明之后，立刻積極與第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)展開合作，頻繁轉(zhuǎn)發(fā)一些關(guān)于紅米Note2的正面報(bào)道，內(nèi)容多為測評文章且原文大部分由知名科技博主或知名科技媒體官方平臺發(fā)布。雖然仍然有一大部分受眾不買賬，但也獲得少部分人支持，重新贏得信任，起到正面宣傳的效果。

在危機(jī)傳播過程中，企業(yè)形象往往會變得缺乏公信力，這時(shí)候借助第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)為企業(yè)發(fā)聲，容易獲得受眾信服，同時(shí)也有利于重塑企業(yè)形象。

三、結(jié)論

不同的時(shí)代環(huán)境下，對公共關(guān)系問題的解決要求也會不同，本文通過分析小米手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動(dòng)與危機(jī)公關(guān)問題在互聯(lián)網(wǎng)傳播中的解決方法，現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中企業(yè)的公共關(guān)系活動(dòng)提出以下執(zhí)行意見：

1.對消費(fèi)者要真誠，充分考慮消費(fèi)者感受

這里所說的真誠，包括兩個(gè)方面，一是對于信息的發(fā)布上要注重內(nèi)容把關(guān)，不能發(fā)布虛假信息，二是在公共關(guān)系活動(dòng)中態(tài)度要真誠，要及時(shí)、誠懇的與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，以求獲得消費(fèi)者的理解和認(rèn)同，樹立良好的品牌形象。充分考慮消費(fèi)者感受，除了與消費(fèi)者真誠溝通樹立良好品牌形象外，還包括在公共關(guān)系活動(dòng)中以消費(fèi)者為中心，與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，讓消費(fèi)者參與到公關(guān)活動(dòng)中來，從而增強(qiáng)品牌忠誠度。

2.注重質(zhì)量控制數(shù)量，不過度發(fā)布信息

網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境的特點(diǎn)之一就是信息過量、傳播泛濫，大量無用的信息占用了受眾的時(shí)間，也容易引起受眾反感。因此在這樣的環(huán)境中，企業(yè)進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)要堅(jiān)持以質(zhì)取勝，適當(dāng)控制信息傳播數(shù)量，既不能太少而被淹沒，也絕不能發(fā)布信息過多或過于頻繁，要做到每一份信息發(fā)布都是有效的、有震撼性的、有良好的傳播效果的。

3.注重整合不同的社會化媒體資源

如今隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的社會化媒體出現(xiàn)在我們生活中，它們各具特色，可以在公共關(guān)系活動(dòng)中發(fā)揮不同的作用，因此企業(yè)在進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)要注意充分整合社會化媒體資源，達(dá)到最佳活動(dòng)效果。此外，也可以考慮將社會化媒體資源與傳統(tǒng)媒體資源相整合，如社會化媒體與報(bào)紙結(jié)合、與電視結(jié)合、與廣播結(jié)合等等。

4.充分考慮網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境復(fù)雜性

在互聯(lián)網(wǎng)傳播環(huán)境中，網(wǎng)民言論較為自由，且通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了廣泛連接，傳者與受者的界限日漸模糊，傳播環(huán)境日益復(fù)雜。在這樣的情況下更需注意公關(guān)活動(dòng)手段的靈活性，根據(jù)輿論反饋等及時(shí)調(diào)整活動(dòng)策略，同時(shí)做好危機(jī)公關(guān)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)應(yīng)對可能發(fā)生的問題，搶占輿論先機(jī)，引導(dǎo)輿論朝有利于自身的方面發(fā)展。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)已經(jīng)變得越來越常見和必要，本文以小米手機(jī)為例，從公共關(guān)系活動(dòng)模式方面對其部分公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行了一系列探討，希望能為企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)提供一些借鑒。

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