看普華永道怎么認錯都是道歉也有高下之分

曹珺萌

相信不管你是否關(guān)注電影，你都會知道這個大新聞。北京時間2月27日中午，奧斯卡金像獎——這個全世界最有影響力的電影獎項——居然將最佳影片的獎項頒給了錯誤的人。《愛樂之城》的制片人Horowitz已經(jīng)發(fā)表完了獲獎感言，又拿回話筒，“出錯了，《月光男孩》，你們贏得了最佳影片?！奔幢銦o奈，他也要說，“這不是在開玩笑。”

最嚴密的流程，和最后的失誤

作為一位有一些財經(jīng)背景的電競編輯，“普華永道”同它的業(yè)內(nèi)同僚們貫穿了我的大學生活。普華永道（PwC），是世界上最著名的會計師事務所之一。根據(jù)Vault的榜單，2017年美國的會計師事務所排名，PwC是排名第一的。

據(jù)了解，PwC從1934年開始就得到了美國電影藝術(shù)與科學學院的授權(quán)，成為了奧斯卡的獨立計票機構(gòu)。截止到今年，PwC已經(jīng)為奧斯卡服務了83年。在6000名電影界專業(yè)人士投票后，PwC的工作人員將會被安排在一個秘密地點進行票數(shù)統(tǒng)計，且每個列表都只有選票的一部分。

最終，只有兩名負責人——目前是PwC U.S.的合伙人Brian Cullinan和在計票團隊工作多年的Martha Ruiz知道最終結(jié)果。他們記住各組優(yōu)勝者，然后從為所有提名者準備好的卡片中選出優(yōu)勝者，放入頒獎信封，并將信封放入密碼箱。信封和密碼箱都有兩套，其中一套作為備用。頒獎典禮時，兩位負責人會全程端坐在后臺。他們的工作就是在頒獎前，將信封親手遞到主持人手中。信封到了臺上才能被打開。

根據(jù)北京時間當晚PwC U.S.的道歉信，他們的合伙人Cullinan錯將最佳女主角的備用信封遞給了頒獎人，以至于產(chǎn)生了最佳女主角的電影《愛樂之城》被錯當做最佳影片，讓兩部電影的劇組人員和所有關(guān)注奧斯卡的觀眾在當晚坐足了過山車。

即便百密，終有一疏，即便他們是世界上最牛的會計師事務所。

面對錯誤，PwC這樣做

在錯誤發(fā)生后，PwC官方推特即刻發(fā)聲。在向相關(guān)人員表達誠摯歉意的同時，他們承諾徹底調(diào)查此事。

PwC發(fā)布第一條道歉信是在洛杉磯時間20：18。數(shù)小時后，PwC又發(fā)布了第二封經(jīng)過嚴密措辭和撰寫的道歉信。信中寫明，確實是他們的合作人Brian Cullinan將錯誤的信封遞給了兩位頒獎嘉賓，PwC對此事件擔負全部責任，同時他們再次向事件所有相關(guān)人員表達了深刻的歉意，并對所有拯救了事件的人表達了最深的謝意。

第二封道歉信發(fā)布的時間是洛杉磯凌晨三點。

面對錯誤，我們的賽事呢？

精密如會計人員和世界矚目的典禮流程，他們依然會犯下錯誤，更何況我們平日舉辦的一場普通的電競賽事。

一場賽事，從最初籌備、競標確定方案和預算，到后期執(zhí)行、現(xiàn)場直播等樁樁件件，每一道流程環(huán)環(huán)相扣，涉及到眾多的幕后參與人員。就算前期所有人員都沒有出錯，在最終的現(xiàn)場最后一個環(huán)節(jié)遞錯了結(jié)果，也依然可能釀成大錯。

錯誤固然可怕，但如果它已經(jīng)發(fā)生，坦然面對，亡羊而補牢，未為遲也。

且不說國內(nèi)某賽事在進行過程中糟糕透頂，但他們在賽后沒有第一時間選擇勇敢承擔錯誤，于是導致各方面輿論都炸開了鍋。不少所謂的內(nèi)幕被接連爆出，主辦方和賽事方雞犬不寧。最終迫于壓力，在該賽事結(jié)束之后一個月賽事方才首次對玩家真誠致歉，并承諾調(diào)查相關(guān)問題。在習慣遺忘的互聯(lián)網(wǎng)世界中，他們承諾去調(diào)查的內(nèi)幕可能永遠也不會有答案。

這還不是最令人失望的。最令人失望的是，他們非常介懷任何人再次提及此事。如果他們不能坦然面對自己的錯誤，相關(guān)問題被提起時，哪怕與他們無關(guān)，也永遠都會觸動到這些人敏感而脆弱的神經(jīng)。

但我們?nèi)匀灰в邢Ｍ?。希望他們能在接下來的賽事中，打一場漂亮的翻身仗?