澳大利亞公共圖書館電子借閱服務(wù)研究

摘 要：文章通過(guò)對(duì)澳大利亞8所公共圖書館電子借閱服務(wù)的網(wǎng)上調(diào)查及文獻(xiàn)調(diào)研分析，揭示了該國(guó)公共圖書館電子借閱服務(wù)的現(xiàn)狀，分析了其電子借閱資源建設(shè)和電子借閱政策制定方面的規(guī)律，并從成功經(jīng)驗(yàn)和遭遇問(wèn)題角度討論了其對(duì)國(guó)內(nèi)公共圖書館電子借閱服務(wù)的啟示。

關(guān)鍵詞：電子借閱；電子書；澳大利亞公共圖書館

中圖分類號(hào)：G259.611；G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2016118

Abstract Through the investigation on the Internet E-book Lending service of 8 Australian public libraries and literature analysis，this paper tries to reveal the current situation of Australian public library e-lending services and analyze the regular pattern of electronic information resources construction and electronic lending policies in Australian public libraries. The enlightenment to e-lending services in public libraries in China is also discussed from the perspective of experience and problems.

Key words e-book lending； e-book； Australian public libraries

澳大利亞是當(dāng)今世界上電子書市場(chǎng)最為發(fā)達(dá)的國(guó)家之一，發(fā)達(dá)程度僅次于美國(guó)、英國(guó)[1]，布里斯班市圖書館2001年開(kāi)始推出電子書服務(wù)[2]，澳大利亞很多公共圖書館在此前后也開(kāi)始嘗試外借電子書閱讀器和推動(dòng)電子書的相關(guān)項(xiàng)目[3]，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，澳大利亞公共圖書館電子借閱服務(wù)近年也取得了長(zhǎng)足發(fā)展，相關(guān)的研究和實(shí)踐工作都值得國(guó)內(nèi)圖書館界關(guān)注。本文將對(duì)澳大利亞公共圖書館電子借閱服務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、梳理和分析，以期為國(guó)內(nèi)圖書館界相關(guān)工作有所借鑒。

1 澳大利亞公共圖書館電子借閱的基本情況

公共圖書館在澳大利亞人的文化生活中扮演了非常重要的作用。全澳有公共圖書館1560所，澳大利亞國(guó)民中，99%的人都到過(guò)公共圖書館，經(jīng)常光顧和利用圖書館的也有60%[4]，2015年最新的數(shù)據(jù)顯示，2013-2014年間澳大利亞公共圖書館共外借圖書17億冊(cè)，1.1億人到訪（澳大利亞人口為2400萬(wàn)），其中成年人占到國(guó)內(nèi)成年人數(shù)的84%[5]。由于澳大利亞地處偏遠(yuǎn)，域外紙質(zhì)圖書運(yùn)抵澳大利亞的費(fèi)用非常高，這大大增加了圖書館購(gòu)書的成本，因此，澳大利亞的圖書館歷來(lái)對(duì)包括電子書在內(nèi)的電子資源都非常關(guān)注，美國(guó)圖書館雜志2016年4月撰文稱近年澳大利亞圖書館電子書預(yù)算急劇增加，專項(xiàng)預(yù)算中電子書的預(yù)算占到了70%以上，有的圖書館甚至達(dá)到95%，而同期美國(guó)電子書預(yù)算只占專項(xiàng)預(yù)算的20-30%[6]。

從20世紀(jì)末開(kāi)始，澳大利亞公共圖書館就開(kāi)始探索電子書服務(wù)。如2000年11月，昆士蘭東南部的10所公共圖書館借助于獲贈(zèng)的Rocket閱讀器（每館一部）原裝的電子書嘗試為讀者提供電子書借閱服務(wù)；圖文巴市圖書館則從昆士蘭州圖書館委員會(huì)獲得資助開(kāi)始以“圖書館、電子書和未來(lái)”為題以項(xiàng)目的形式推動(dòng)電子書和電子書閱讀器在圖書館的應(yīng)用；布里斯班市圖書館2001年3月購(gòu)入一些電子書閱讀器與原裝電子書一起供讀者借閱使用[7]。之后一段時(shí)間，澳大利亞圖書館與美、英、加等國(guó)圖書館一樣，電子書的發(fā)展一直不溫不火，直到Kindle、Sony、Kobo等電子書閱讀器更大范圍的普及。

2010年時(shí)，電子書閱讀器一度成為澳大利亞人圣誕節(jié)贈(zèng)送必備小禮物[8]，電子書被成千上萬(wàn)的家庭帶回家，智能手機(jī)等手持設(shè)備對(duì)電子書的支持也加速了電子書的普及，2011年后，不管電子書利用率還是電子書的圖書館普及率都有突飛猛進(jìn)的發(fā)展。先看電子書外借總量，澳大利亞圖書館與信息協(xié)會(huì)預(yù)測(cè)2020年時(shí)，外借電子書總量將占到所有外借量的50%[9]。電子書利用率增長(zhǎng)情況可從下列數(shù)據(jù)[10]窺得一斑：布里斯班市圖書館2008年電子書下載量為4212冊(cè)，2012年達(dá)到116272冊(cè)；西澳大利亞州立圖書館2013年1月電子書下載量為9130冊(cè)，2014年1月同比增長(zhǎng)136%，達(dá)到21564冊(cè)；維多利亞州立圖書館2011-2012年間電子書下載量為298809冊(cè)，2012-2013年間下載量達(dá)497045冊(cè)，年增長(zhǎng)率達(dá)66%。再看電子書的圖書館普及率，澳大利亞公共圖書館聯(lián)盟（Australian Public Library Alliance， APLA）2013-2015年間持續(xù)三年進(jìn)行調(diào)研，比較發(fā)現(xiàn)[9]：2013年69%的公共圖書館提供電子書外借服務(wù)，2014年這一比例增加到97%，2015年又增加到99%，幾乎所有的公共圖書館都提供電子借閱服務(wù)。通過(guò)該份報(bào)告也可大體了解澳大利亞公共圖書館電子書的最新動(dòng)態(tài)：電子書在館藏中所占的比例平均為3.5%；圖書館電子書閱讀器外借比例平均保持在24%左右；88%圖書館已將電子書納入到館藏目錄中實(shí)現(xiàn)與紙質(zhì)圖書的統(tǒng)一檢索，但只有44%的圖書館在目錄查詢系統(tǒng)支持電子書借閱；有76%的圖書館電子書外借率在1%-5%之間，4%的圖書館（約62所）電子書外借率在5%以上，20%的圖書館電子書外借率不足1%。圖書館電子書外借率在逐年升高，外借率不足1%的圖書館比例已經(jīng)從2013年的72%，降到2014年的53%，2015年則降到了20%。

2 澳大利亞州立公共圖書館的電子借閱服務(wù)

按照行政區(qū)劃分，澳大利亞全國(guó)共有8個(gè)行政區(qū)：新南威爾士州、昆士蘭州、南澳大利亞州、塔斯馬尼亞州、維多利亞州和西澳大利亞州6個(gè)州和澳大利亞首都領(lǐng)地和北領(lǐng)地2個(gè)領(lǐng)地。每個(gè)行政區(qū)都有一個(gè)“州”立圖書館，除新南威爾士和維多利亞外，其他各州州內(nèi)公共圖書館的資源都是統(tǒng)一采選[4]，故對(duì)其他各州州立圖書館的調(diào)查分析就可以了解州內(nèi)其他圖書館情況，分析新南威爾士和維多利亞州立圖書館雖不能完全代表其他圖書館，但作為州內(nèi)最大和對(duì)下屬館有業(yè)務(wù)指導(dǎo)功能的州立公共圖書館也具有很強(qiáng)的代表性。本文通過(guò)對(duì)各個(gè)州立圖書館網(wǎng)站調(diào)研并結(jié)合已有相關(guān)調(diào)研資料與數(shù)據(jù)對(duì)這八所公共圖書館的電子借閱服務(wù)進(jìn)行細(xì)致分析。

2.1 電子借閱資源建設(shè)情況

澳大利亞公共圖書館電子資源的投入近年增長(zhǎng)很快，2015年最新數(shù)據(jù)[5]顯示：全澳公共圖書館電子資源的投入在過(guò)去5年間增長(zhǎng)了83.8%，北領(lǐng)地公共圖書館增長(zhǎng)率最高，達(dá)255.3%，西澳大利亞州和新南威爾州的增長(zhǎng)率也都超過(guò)了110%。相應(yīng)的電子書的數(shù)量也在快速增加。以維多利亞州公共圖書館系統(tǒng)為例，該州圖書館電子書2015年的總數(shù)為363491冊(cè)，與2014年相比增長(zhǎng)了35%[11-12]。澳大利亞公共圖書館近兩年正在拓寬電子圖書購(gòu)買渠道。調(diào)查數(shù)據(jù)[9]顯示，2013年使用兩個(gè)或兩個(gè)以上電子書提供商的公共圖書館只占到所有圖書館的33%，2015年時(shí)這一比例提升到60%。就這8所圖書館而言，除新南威爾士州立圖書館和南澳大利亞州立圖書館只購(gòu)買了1家電子書提供商的資源外，其他6家圖書館都購(gòu)買了兩家以上電子書提供商的資源。仔細(xì)分析各館購(gòu)買的電子借閱資源可以發(fā)現(xiàn)：

（1）國(guó)際電子書提供商OverDrive的電子書各館購(gòu)買最多，西澳大利亞州立圖書館不但購(gòu)買它的通用版電子書集合，還單獨(dú)購(gòu)買了它的“kid”少兒版電子書集合[13]。

（2）EBL是澳大利亞公共圖書館購(gòu)買本地電子書的主要渠道，盡管澳大利亞本土出版商EBL（被Proquest收購(gòu)后改名為ProQuest Ebook Central）能提供的電子書的數(shù)量還不是很多。

（3）購(gòu)買的電子書實(shí)際上有兩種：一種沒(méi)有特定的版權(quán)保護(hù)措施，只要安裝PDF等閱讀軟件，系統(tǒng)提供非返還式下載，如傳統(tǒng)圖書期刊數(shù)據(jù)庫(kù)商Springer，或只允許在線瀏覽的Bookflix、Tumbleebooks等；另一種是在特定版權(quán)保護(hù)措施下實(shí)現(xiàn)的借閱返還式電子書，需要安裝特定軟件才能使用，如OverDrive和EBL。

（4）電子書并非只是傳統(tǒng)的文本型電子書，澳大利亞公共圖書館購(gòu)買提供的電子書還包括電子音頻書（既有Overdrive這樣綜合性提供商提供電子音頻書，也包括BorrowBox這樣的音頻書提供商提供的電子書）、視頻故事書（如電子書商Bookflix提供的視頻故事書），還包括由動(dòng)畫、音頻書、游戲轉(zhuǎn)化而成的電子書（如電子書商Tumblebooks提供）。

（5）不只是電子書，電子報(bào)、電子刊、電子漫畫、電影、音樂(lè)也已經(jīng)被納入了電子借閱服務(wù)的范圍，為讀者提供內(nèi)容和形式都非常豐富的電子借閱服務(wù)。如塔斯馬尼亞州立圖書館[14]，該圖書館采購(gòu)了OverDrive的電子書和音頻書、Comics Plus公司的電子漫畫、Zinio的電子期刊、Beamafilm公司的電子電影（eMovies）、Freegal和Naxos兩家公司的電子音樂(lè)，這些都需要借助于特定APP軟件借閱。

除通過(guò)從數(shù)據(jù)庫(kù)商或出版商處購(gòu)買電子書為讀者服務(wù)外，澳大利亞公共圖書館還通過(guò)本館數(shù)字化或整理國(guó)內(nèi)可免費(fèi)使用資源及互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)資源為讀者提供電子借閱服務(wù)，這也是澳大利亞與其他國(guó)家相比在公共圖書館電子借閱服務(wù)方面的一個(gè)特點(diǎn)。這一點(diǎn)西澳大利亞州立圖書館體現(xiàn)的最為明顯，該館電子書借閱服務(wù)導(dǎo)航頁(yè)面[15]共列出了21個(gè)電子書平臺(tái)，其中只有5種通過(guò)購(gòu)買獲得，其他16種皆為圖書館整理的可供本地居民無(wú)條件或登陸后即可免費(fèi)使用的電子書資源，其中包括澳大利亞人或西澳大利亞州人都可免費(fèi)利用的澳大利亞名人錄、澳大利亞商界名人錄、澳大利亞女性名人錄、澳大利亞政府指南、澳大利亞本地政府指南、澳大利亞學(xué)協(xié)會(huì)名錄等社會(huì)公眾利用較多的大型電子書；維多利亞州立圖書館[16]列出的5個(gè)平臺(tái)中，非購(gòu)買的有3個(gè)，分別是澳大利亞古登堡項(xiàng)目、開(kāi)放獲取圖書目錄（Directory of Open Access Books，DOAB）和開(kāi)放圖書館（Open Library）的免費(fèi)電子書；昆士蘭州立圖書館[17]除購(gòu)買的EBL和Ebrary兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)外，還提供了古登堡項(xiàng)目、Hathi Trust項(xiàng)目的電子書以及本館在昆士蘭記憶中數(shù)字化圖書和虛擬圖書供讀者利用。其他絕大多數(shù)圖書館也同時(shí)提供非購(gòu)買途徑獲得電子書。

2.2 電子書借閱政策

圖書館電子書借閱政策[18]是各個(gè)圖書館在遵循與出版商或電子書供應(yīng)商達(dá)成的相關(guān)許可協(xié)議基礎(chǔ)上，結(jié)合本館讀者和電子書館藏情況制定的旨在規(guī)范和管理電子書借閱行為的系列規(guī)定，一般會(huì)明確規(guī)定借閱人資格、可借閱冊(cè)數(shù)、借閱期限、預(yù)約和續(xù)借、電子書閱讀方法和使用限制等方面的內(nèi)容。由于缺乏統(tǒng)一的平臺(tái)，紙制圖書和電子圖書之間、不同電子書出版商平臺(tái)之間的借閱權(quán)限彼此獨(dú)立，讀者需要登錄不同平臺(tái)借閱圖書，借閱過(guò)程只受本類型本平臺(tái)的關(guān)于借閱冊(cè)數(shù)、借閱期限和相關(guān)借閱規(guī)定的約束，不同平臺(tái)之間借閱記錄不進(jìn)行共享。即使當(dāng)前很多公共圖書館的電子書已經(jīng)納入到本館OPAC目錄查詢系統(tǒng)或統(tǒng)一資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一檢索，但是實(shí)現(xiàn)借閱還需要跳轉(zhuǎn)到各自平臺(tái)完成。但是在同一平臺(tái)，不管是在線瀏覽的方式借閱，還是下載到個(gè)人閱讀設(shè)備借閱，則受同一借閱政策約束?？v觀這些政策，除了購(gòu)買OverDrive平臺(tái)電子書的圖書館因平臺(tái)有固定的外借政策模板來(lái)呈現(xiàn)各館具體的借閱政策，所調(diào)研的8所圖書館尚未出臺(tái)關(guān)于紙質(zhì)圖書的統(tǒng)一明確的借閱規(guī)范政策，有的圖書館對(duì)不同的電子書平臺(tái)有不同政策，有的則混在電子書的介紹中，筆者逐一研讀分析這些政策，總結(jié)其中帶有規(guī)律性的內(nèi)容。

（1）對(duì)于借閱人的要求。在澳大利亞公共圖書館，電子書借閱需要利用借書證號(hào)碼和PIN登錄密碼登錄后才可借閱。電子借閱的借閱人一般有兩個(gè)限制條件：擁有有效的本館借書證和擁有本地合法居民身份，二者缺一不可。部分圖書館的借閱政策[19]中還附加遵守訪問(wèn)限制：遵守圖書館與出版商的約定；借閱只能是個(gè)人學(xué)習(xí)和研究目的，不能用于商業(yè)目的，只限個(gè)人使用，不能轉(zhuǎn)給其他機(jī)構(gòu)使用；遵守澳大利亞版權(quán)法律的相關(guān)規(guī)定。

（2）對(duì)利用方法的說(shuō)明。一般而言，電子借閱政策中會(huì)說(shuō)明該電子書（資源）的具體使用方法，包括電子書是在線借閱，還是可以下載借閱，是否需要專門的閱讀器、版權(quán)保護(hù)系統(tǒng)支持，是否需要安裝專門的移動(dòng)設(shè)備APP，是否支持打印復(fù)制等方面的要求。除Bookflix、Tumbleebooks等平臺(tái)只允許在線查看借閱外，EBSCO、OverDrive等多數(shù)平臺(tái)都支持下載借閱到讀者本地端查看，EBL則既支持在線借閱查看，也支持下載到本地實(shí)現(xiàn)借閱。因?yàn)镋BL支持打印和復(fù)制，所以部分政策中說(shuō)明了打印和復(fù)制的要求：可打印全書20%的內(nèi)容，可復(fù)制全書中5%的內(nèi)容[15]。南威爾士州立圖書館[20]還詳細(xì)列舉了在利用閱讀器閱讀EBL圖書過(guò)程中可能會(huì)遇到的問(wèn)題和解決辦法。由于電子書格式和閱讀器種類的多樣性，在使用方法說(shuō)明的部分，電子借閱政策一般還列有電子書設(shè)備兼容性的說(shuō)明，主要在資源導(dǎo)航頁(yè)面的各個(gè)電子書平臺(tái)介紹中說(shuō)明，也有單獨(dú)兼容性說(shuō)明，如各館對(duì)OverDrive的說(shuō)明[21]。

（3）電子書的借閱周期和借閱冊(cè)數(shù)。借閱周期和借閱冊(cè)數(shù)是電子借閱政策的核心內(nèi)容。除了非返還式下載和不限時(shí)間次數(shù)的在線瀏覽方式的電子書，都對(duì)此進(jìn)行了規(guī)定。從現(xiàn)有調(diào)查來(lái)看，維多利亞州立圖書館[16]將館內(nèi)所有平臺(tái)電子書的借閱期都規(guī)定為7天，其他7所圖書館針對(duì)不同平臺(tái)做了不同借閱冊(cè)數(shù)和借閱周期的規(guī)定，即便是同一平臺(tái)在不同的圖書館也可能會(huì)有所不同。總的看來(lái)，澳大利亞公共圖書館電子書的借閱期最長(zhǎng)為21天，最短為1天，借閱期為14天的圖書館較為常見(jiàn)。在澳大利亞公共圖書館兩大主要電子書服務(wù)平臺(tái)OverDrive和EBL，電子書的借閱周期分別設(shè)定了“7天、14天、21天”和“1天、7天”的借閱期選項(xiàng)，因?yàn)殡娮訒梢宰詣?dòng)歸還不存在滯納期，這兩個(gè)平臺(tái)還允許讀者根據(jù)自己的情況結(jié)合平臺(tái)借閱期選項(xiàng)自行設(shè)置和修改自己的電子書借閱期。而另一個(gè)澳大利亞公共圖書館使用比較多的音頻電子書服務(wù)平臺(tái)BorrowBox，其借閱期則統(tǒng)一為14天。而借閱冊(cè)數(shù)一般是各館根據(jù)本館電子書收藏量和讀者數(shù)合算出來(lái)的，雖然各館電子書的借閱冊(cè)數(shù)會(huì)有所不同，但總體來(lái)說(shuō)澳大利亞公共圖書館電子書的借閱冊(cè)數(shù)并沒(méi)有太大的區(qū)別，南澳大利亞州立圖書館[22]、澳大利亞首都領(lǐng)地圖書館[23]、西澳大利亞州立圖書館[15]電子書借閱冊(cè)數(shù)最多（10本），塔斯馬尼亞州立圖書館[24]電子書借閱冊(cè)數(shù)最少（5本）。當(dāng)然，由于目前各個(gè)借閱平臺(tái)之間尚無(wú)法互通，每位讀者在不同平臺(tái)有獨(dú)立的可借閱量，如果平臺(tái)比較多，可借電子書的量還是不少的，如西澳大利亞州立圖書館，讀者可以通過(guò)BorrowBox兩周之內(nèi)借到6本書，通過(guò)EBL每周可借7本書，通過(guò)OverDrive最長(zhǎng)三周之內(nèi)可借到10本書[15]。

（4）續(xù)借、預(yù)約等其他問(wèn)題。由于借閱周期的限制，對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)，未看完圖書的續(xù)借問(wèn)題也成為借閱政策必須說(shuō)明的內(nèi)容。從現(xiàn)有調(diào)查來(lái)看，主要有兩類做法：一類在電子書到期的前三天，讀者電子書閱讀器的虛擬書架上出現(xiàn)“續(xù)借”按鈕，讀者可續(xù)借，超期不能續(xù)借，如塔斯馬尼亞州立圖書館的OverDrive電子書平臺(tái)[24]，但部分平臺(tái)對(duì)可續(xù)借冊(cè)數(shù)有限制，如BorrowBox則只允許續(xù)借兩冊(cè)；另一類則不允許續(xù)借，但圖書到期后若沒(méi)有借閱和預(yù)約，通過(guò)二次借閱的方式實(shí)現(xiàn)“續(xù)借”，澳大利亞首都領(lǐng)地圖書館的電子書就采用這種方法[23]。除非返還式下載和不限時(shí)間次數(shù)的在線瀏覽方式的電子書，電子書每次只能由一人借閱且購(gòu)買的復(fù)本有限，這勢(shì)必會(huì)造成部分圖書暫時(shí)無(wú)法借閱情況，故“預(yù)約”說(shuō)明也是大部分借閱政策必備內(nèi)容，主要涉及可預(yù)約冊(cè)數(shù)、預(yù)約書保留時(shí)間以及具體預(yù)約做法。從調(diào)研的8所圖書館來(lái)看，各館各個(gè)電子書平臺(tái)可預(yù)約圖書的冊(cè)數(shù)一般與可外借冊(cè)數(shù)相同，只有西澳大利亞的OverDrive電子書平臺(tái)可預(yù)約冊(cè)數(shù)為可外借數(shù)的一半。預(yù)約書預(yù)留時(shí)間一般為3天，讀者收到預(yù)約書可借通知后必須在預(yù)留時(shí)間內(nèi)借閱，否則該圖書將被其他讀者借閱。除此之外，部分電子書政策中還規(guī)定了電子書是否可以提前歸還和是否可以試讀的內(nèi)容。澳大利亞首都領(lǐng)地圖書館OverDrive電子書政策中明確說(shuō)明Adobe格式的電子書可提前歸還，其他格式無(wú)法提前歸還[23]，而昆士蘭州立圖書館的EBL電子書則允許試讀5分鐘，5分鐘后才彈出登錄窗口，登錄后才可完成借閱。

3 對(duì)我國(guó)電子書借閱服務(wù)的啟示

3.1 成功經(jīng)驗(yàn)

總體來(lái)說(shuō)，澳大利亞公共圖書館的電子借閱服務(wù)近年獲得了長(zhǎng)足發(fā)展，這不僅得益于電子書閱讀設(shè)備的迅速普及和讀者對(duì)電子書價(jià)值及優(yōu)勢(shì)認(rèn)識(shí)的深入，也得益于澳大利亞政府對(duì)電子書的重視和澳大利亞圖書情報(bào)協(xié)會(huì)及澳大利亞公共圖書館聯(lián)盟的推動(dòng)。為推動(dòng)電子書的發(fā)展，2012年的6月，澳大利亞政府在原來(lái)書業(yè)戰(zhàn)略工作組（Book Industry Strategy Group）的基礎(chǔ)上成立書業(yè)聯(lián)合委員會(huì)（Book Industry Collaborative Council，BICC），將出版業(yè)、作者、圖書館、書商等圖書供應(yīng)鏈上各個(gè)利益方召集在一起共商未來(lái)電子書的發(fā)展模式[10]，其下屬的借閱權(quán)限專家咨詢小組于2013年發(fā)表了《圖書館電子書供應(yīng)模型原則》，作者、出版者和圖書館界達(dá)成了電子書外借權(quán)限的8大原則[24]對(duì)推動(dòng)澳大利亞圖書館電子書的采購(gòu)與規(guī)范發(fā)揮了重要作用。澳大利亞公共圖書館電子書得以快速發(fā)展，澳大利亞圖書館界行業(yè)協(xié)會(huì)功不可沒(méi)。澳大利亞圖書情報(bào)協(xié)會(huì)以機(jī)構(gòu)的形式參與了BICC，并委派了圖書館行業(yè)兩位專家進(jìn)入專家咨詢組，代表圖書館界直接將圖書館及其用戶需求與其他行業(yè)專家溝通協(xié)調(diào)，英國(guó)、美國(guó)、加拿大都成立相關(guān)組織，在推動(dòng)電子書在圖書館行業(yè)推廣和應(yīng)用方面做了很多工作，這一點(diǎn)值得我國(guó)圖書館界借鑒。澳大利亞圖書情報(bào)協(xié)會(huì)也進(jìn)行大量的調(diào)研與分析，推出一系列電子書借閱報(bào)告和政策，并在協(xié)會(huì)主頁(yè)設(shè)立專門欄目[25]集中展示，澳大利亞公共圖書館聯(lián)盟2013年之后每年對(duì)公共圖書館電子書發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)研并與之前數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，有利于澳大利亞各公共圖書館準(zhǔn)確把握行業(yè)進(jìn)展從而有的放矢的發(fā)展自己，這也頗值我國(guó)圖書館界借鑒。在現(xiàn)有電子書商業(yè)模式下，澳大利亞公共圖書館積極數(shù)字化本館資源、利用免費(fèi)電子書資源提供服務(wù)、探尋開(kāi)放獲取的電子書模式以應(yīng)對(duì)高昂的電子書價(jià)格也是一種可參考的辦法。當(dāng)然更值得借鑒的是本文論及的澳公共圖書館在電子書資源建設(shè)和電子書借閱政策制定內(nèi)容和細(xì)節(jié)方面的經(jīng)驗(yàn)，提供了很多操作層面的參考。

3.2 發(fā)展問(wèn)題

同樣值得借鑒的是澳大利亞公共圖書館電子書發(fā)展中遇到的問(wèn)題。相對(duì)而言，澳大利亞公共圖書館可采購(gòu)的電子書渠道還不多，不同于大學(xué)圖書館用戶的相對(duì)可控，出版行業(yè)對(duì)“電子書在公共圖書館外借會(huì)大幅影響銷售業(yè)績(jī)”的擔(dān)心還很大。2011年前后全球出版行業(yè)頻頻推出“限制電子書使用次數(shù)、提高電子書價(jià)格、重點(diǎn)推出電子舊書”措施，很多出版商拒絕提供電子書給圖書館。近兩年這種情況經(jīng)過(guò)圖書館界和出版商的溝通雖然有所好轉(zhuǎn)，但未從根本上解決，電子書仍缺乏成熟的商業(yè)模式[26]。對(duì)于讀者而言電子資源即時(shí)可取的優(yōu)勢(shì)也因“只能同時(shí)外借一人和復(fù)本有限”模式而無(wú)法充分呈現(xiàn)，而且舊書偏多阻礙了部分讀者在圖書館借閱電子書的積極性[27]，相關(guān)研究[28]也表明，53%的受訪者表示如果電子書借閱需要較長(zhǎng)時(shí)間等待就會(huì)選擇自己購(gòu)買電子書。尋找對(duì)出版商、圖書館、讀者都有利的電子書商業(yè)模式，則仍需各界不斷努力，我國(guó)圖書館界在購(gòu)買之初就要充分重視電子書商業(yè)模式問(wèn)題。澳大利亞圖書館界相關(guān)調(diào)查顯示[29]，技術(shù)障礙被認(rèn)為是讀者使用電子書最主要的障礙：面對(duì)尚無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的電子書，紛雜的電子書平臺(tái)和閱讀器軟件、多樣的電子書格式、復(fù)雜的電子書閱讀器兼容性問(wèn)題、繁瑣的借閱政策規(guī)定等問(wèn)題對(duì)相當(dāng)多的讀者產(chǎn)生了很大的困擾。在暫時(shí)無(wú)法統(tǒng)一電子書標(biāo)準(zhǔn)的情況下，為讀者提供多種形式又容易接受的培訓(xùn)和細(xì)致的技術(shù)支持也應(yīng)該是電子書借閱服務(wù)的重要組成部分。

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作者簡(jiǎn)介：鄭琪（1964-），女，南京圖書館副研究館員。