一次旅游糾紛報道的體會

■王心禾

一次旅游糾紛報道的體會

■王心禾

做記者，尤其是法治媒體記者，能做一些監(jiān)督報道，實屬一件幸事。當(dāng)你置身于監(jiān)督對象的不法利益征戰(zhàn)時，常能體會到手中這支筆的分量格外不一樣。每次投入調(diào)查、每次細細揣摩、每次認真梳理，都能讓你對記者這個職業(yè)的熱愛更多一分，同時也對這個職業(yè)的風(fēng)險體會更深一些。2017年8月23日，檢察日報五版刊發(fā)了報道《不能讓一次旅行毀了心中的北京》。我想結(jié)合這次報道的經(jīng)歷跟大家分享一下做輿論監(jiān)督報道的成就感和必須要承受的職業(yè)風(fēng)險。

簡單線索帶出不簡單故事

2017年7月6日到11日，湖北18人報團來北京旅游，被強制消費，導(dǎo)游態(tài)度囂張——報道線索來自游客投訴。其實此類事件常見報端，我原以為這也是一起普通的旅游糾紛，事實證明，每一個線索背后都有不一樣的故事，沿著探求真相的路子走會開拓出不一樣的風(fēng)景。比如這篇報道，采訪的第一個問題就遇險了：“你們和旅行社的合同能發(fā)給我看看嗎？”游客告訴我：“沒有簽合同，不是一個人沒簽，而是18個人都沒有簽?！?/p>

原來這次“暢游北京單臥單飛六日游”是18個人的畢業(yè)周年紀(jì)念活動，他們大多50歲上下，其中有幾位從沒來過北京，正好一位同學(xué)在旅行社有朋友，就聯(lián)系問了一下價格和景點，沒提合同、購物的事兒，費用直接給了這位同學(xué)報名，旅行社沒有給任何紙質(zhì)的東西，包括合同、行程安排和發(fā)票等。

沒有合同做保障，意味著一旦旅行中或事后需要維權(quán)，對游客一方十分不利，這也是《旅行社管理條例》明確禁止的情形。我聯(lián)系了組團旅行社的工作人員，好在他對未簽合同的事實都認可，并用手機發(fā)來了一份日程表。

我當(dāng)時就在想，如果旅行社不認可18人的報名怎么辦，因為沒有任何紙質(zhì)材料能夠證明他們報過名，18人的口頭陳述？報名電話有錄音嗎？每人旅行費用交接時有錄像嗎？如果這些不到位，這個采訪還能不能進行下去？什么樣的線索能夠最終呈上報紙？這些問題關(guān)系到輿論監(jiān)督報道的內(nèi)容能不能經(jīng)得起質(zhì)疑，尤其是監(jiān)督對象的質(zhì)疑。

需要采訪扎實拿到關(guān)鍵證據(jù)

就目前見報后反饋的情況看，這篇報道的核心事實——購物點、旅行社和導(dǎo)游之間存在不正當(dāng)交易、游客利益被侵害——已被監(jiān)管部門調(diào)查證實，相關(guān)主體將被依法懲處。這樣的結(jié)果，得益于監(jiān)管部門及時啟動調(diào)查。而事實上，文章中并沒有明確點出部分監(jiān)督對象，這和游客手里沒有合同、組團旅行社和地接旅行社之間的委托關(guān)系沒有白紙黑字的合同證明有關(guān)。

如果旅游合同足夠規(guī)范的話，會有一條用來規(guī)定地接社和組團社之間的委托關(guān)系，比如“由某社作為旅游目的地的接待方”。而因為沒有這份合同，在采訪接地社時，他們不承認是自己所為：“打著我們旅行社的旗子帶團也有可能不是我們的導(dǎo)游，導(dǎo)游證還有假的呢?！蔽也坏貌怀姓J，他的話有道理。然后我聯(lián)系了游客口中“態(tài)度囂張”的那位導(dǎo)游，剛提到購物的事，他就掛電話。調(diào)查對象不配合讓最初的采訪不順。

這時，再回頭采訪游客，找找其他有幫助的信息。比如，組團社派來的帶隊導(dǎo)游能夠證明組團社和地接社之間的關(guān)系，拼團中除了18人之外的其他游客也能夠證實地接社具體是哪家。但這種事后的采訪，沒有現(xiàn)場視頻和照片，只有言詞證據(jù)，盡管如實呈現(xiàn)也可以完成任務(wù)，但總是要比合同證明力度低一些。

所以，我很希望能通過18人之外的其他游客拿到這份合同，但沒成功。原因是我的采訪順序沒有預(yù)料到會索要18人之外的其他游客的旅游合同，因此在前期采訪中暴露了采訪目標(biāo)，之后再向?qū)в嗡饕贤?，對方直接拒絕。這告訴我，“采訪扎實”是基本要求，需要在采訪前做足功課，不斷提升采訪技巧和水平。

離真相越來越近時

旅行社這條線采訪不順之后，對于購物點這僅剩的一條線，我不敢貿(mào)然采訪。

“三個多小時，不買就不讓出來”“門口站著他們的人，門從外面關(guān)上”“自稱老板的人身上有紋身，說是香港人”，這是游客們的細節(jié)描述，由此，這個購物點的合法性、和旅行社之間的關(guān)系讓人好奇。我還注意到一個問題，從游客下榻旅店到購物點，高德地圖有100公里，安排這么遠的地方購物，而且擅自更改行程安排插入購物，這十分不合常理。既然在北京，我打算去實地調(diào)查一下。

到購物點后，我發(fā)現(xiàn)它位于北京郊區(qū)一個很偏僻的地方，但來來往往的大巴車卻異常密集，正值暑期，游客穿梭如織。這里不接散客，都是通過旅行社報團來的，吃飯、購物、看演出。我以記者身份采訪工作人員，可以想象，得不到任何信息，而以咨詢身份，卻慢慢摸清了這里的接待規(guī)模、經(jīng)營種類和模式，以及與導(dǎo)游、旅行社之間拿回扣的詳細數(shù)據(jù)。這時，終于有點成就感，也感覺離真相越來越近了。

報道見報后被找上門

報道見報后，監(jiān)管部門開始行動，而被監(jiān)督對象也會有所行動，除了被依法整改，他們也可能會通過各種方式找記者本人，由此會帶來不少困擾。比如這篇報道見報后，購物點所屬的公司多次找我。據(jù)了解，并沒有合理的事由，也沒有通過正當(dāng)?shù)耐緩?，反而留言“還會再來找你”，這樣的“公關(guān)”方式有點威脅和騷擾的味道。

這次事情挺讓我長見識的。我想，除了向報社和所在部門及時反映情況之外，作為記者，或許必須有這樣的心理準(zhǔn)備。按照輿論監(jiān)督報道真實性要求，作者署名實行實名制，這意味著，記者不僅要為報道內(nèi)容的真實性負責(zé)任，還要有勇氣面對監(jiān)督對象點名來訪，哪怕沒有什么正當(dāng)理由和方式。

揭露不法現(xiàn)象，促使監(jiān)管部門執(zhí)法，是法治媒體記者的職責(zé)所在。記者職業(yè)要求我們告訴公眾，這些不法行為背后究竟有怎樣的關(guān)系和利益，這不可避免地讓自己與不法主體之間形成了一個對方眼中的對立關(guān)系，這讓輿論報道記者職業(yè)本身有了一定的風(fēng)險。這個風(fēng)險也包括采訪和報道帶來的名譽權(quán)侵害等糾紛。

后一種要求我們不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，提高對新聞侵權(quán)知識的學(xué)習(xí)和意識，在報道見報之前把相關(guān)問題解決掉。而對見報后產(chǎn)生的安全隱患，也需要不斷學(xué)習(xí)和了解妥善的解決途徑和方法，保護好自己，減少危險和不安全感，以免給下一次監(jiān)督報道帶來顧慮。面對購物點所屬公司一而再再而三地“來訪”，報社領(lǐng)導(dǎo)和部門給了我非常大的支持和鼓勵，這讓我可以在下一個輿論監(jiān)督選題面前繼續(xù)勇往直前。

（作者系檢察日報社新聞評論部編輯）

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——王建珂，《青年記者》2017年8月下