新信息環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新工作研究

李曉蕊

(河南科技大學(xué) 河南 洛陽 471000)

新信息環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新工作研究

李曉蕊

(河南科技大學(xué) 河南 洛陽 471000)

在當(dāng)代的新信息環(huán)境下，圖書館的讀者對信息資源的需求呈現(xiàn)出多元化的狀態(tài)。圖書館必須做好讀者需求的調(diào)研工作，真正做到“以人為本”，在追求發(fā)展的過程中，做到讀者服務(wù)創(chuàng)新的目標(biāo)，讓圖書館更好的為社會(huì)和讀者服務(wù)。

新信息環(huán)境下；圖書館讀者服務(wù)；創(chuàng)新工作研究

圖書館的業(yè)務(wù)工作主要是由信息資源建設(shè)與服務(wù)構(gòu)成的，兩者相互聯(lián)系，相互作用。信息資源建設(shè)是圖書館的基礎(chǔ)性工作和物質(zhì)基礎(chǔ)，而圖書館服務(wù)是所有圖書館活動(dòng)的根本目的，①也是實(shí)現(xiàn)信息資源共享的方式和途徑，信息資源建設(shè)為讀者服務(wù)，兩者相互依存，共同發(fā)展。

圖書館秉承著傳承歷史，無聲教育的使命，使更多的人走向光明的未來，圖書館隨著社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)是第三代圖書館。它的特征是超越圖書、超越圖書館，以知識(shí)交流為主體。面向未來的第三代圖書館將更加注重人的需求、可接近性、開放性、生態(tài)環(huán)境和資源融合，致力于促進(jìn)知識(shí)流通，創(chuàng)新交流環(huán)境，注重多元素養(yǎng)和激發(fā)社群活力。②

一、新信息環(huán)境下信息資源的類型

(一)文獻(xiàn)型信息資源

這類資源主要指以文獻(xiàn)為載體的信息資源。主要包括：1.古籍、印刷型的圖書、期刊雜志、科技報(bào)告、專利文獻(xiàn)等傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)。2.還有一類利用縮微照相技術(shù)和聲像記錄等方式保存的縮微資料和聲像資料。

(二)數(shù)字化信息資源

這類資源主要指非紙質(zhì)資源，主要是指：“以數(shù)字代碼方式將圖文聲像等多種形式的信息存儲(chǔ)在光、磁等非紙質(zhì)載體中，以光信號(hào)、電信號(hào)的形式傳輸，并通過計(jì)算機(jī)或者其他外部設(shè)備讀取使用的信息資源?！雹壑饕ňW(wǎng)絡(luò)信息資源和單機(jī)信息資源。

(三)多媒體信息資源

這類資源主要指所有數(shù)字傳輸?shù)馁Y源，包括圖片、文字、聲音、視頻、動(dòng)畫，還有衍生的一些表現(xiàn)方式，比如flash、vrml、交互媒體、游戲、網(wǎng)頁等等多種形式能夠全方位展現(xiàn)的數(shù)字化信息資源。這是在讀圖時(shí)代、速食閱讀時(shí)代大眾喜聞樂見的獲取信息的主要來源，其形式全面多樣、接受方便直觀、內(nèi)容豐富多樣，隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊的飛速發(fā)展，圖書館的多媒體資源也越來越受到廣大讀者的喜愛，增加多媒體信息資源的種類和數(shù)量是圖書館提供讀者服務(wù)創(chuàng)新的一種手段。

二、目前校地共建圖書館讀者服務(wù)可能存在的問題

(一)圖書館信息聚集地的地位降低

焊接兩組試件，第一組試件模擬弦桿上水平板對接焊縫，40°V形坡口，根部5mm間隙，背面襯陶質(zhì)襯墊焊接，采用HTW－58（φ1.2mm）焊絲CO2氣體保護(hù)焊；第二組試件模擬鋼板對接焊縫，60°Y形坡口，根部1mm間隙，采用埋弧焊，H65Q（φ4mm）焊絲+SJ105q焊劑焊接，焊劑使用前嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書規(guī)定烘干后使用。

傳統(tǒng)的圖書館是信息場所的核心，圖書館的藏書、檔案、文獻(xiàn)等是人們獲取資料的重要場所，其信息存儲(chǔ)的優(yōu)勢十分明顯。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書館存儲(chǔ)信息的優(yōu)勢大大削弱了。互聯(lián)網(wǎng)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)、提供信息的方式越來越多，人們通過網(wǎng)絡(luò)查找信息的渠道增多，方便快捷、時(shí)效性強(qiáng)，有的網(wǎng)站通過付費(fèi)的方式可以下載下來供自己使用，圖書館已經(jīng)不再是人們獲取信息的唯一、高效的途徑。這也是現(xiàn)代圖書館面臨的普遍問題。

(二)圖書館的服務(wù)理念和服務(wù)方式要做到與時(shí)俱進(jìn)

一提到圖書館，很多人的第一印象就是借還書的地方，再深入一點(diǎn)就會(huì)想到數(shù)據(jù)庫下載電子文獻(xiàn)等。殊不知，單純的借還書和下載文獻(xiàn)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代讀者的需求，現(xiàn)代讀者在進(jìn)入圖書館的一剎那，圖書館的環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)和工作人員的狀態(tài)等都是讀者判斷圖書館的標(biāo)準(zhǔn)，“以人為本”和“讀者至上”是現(xiàn)代圖書館的服務(wù)理念，唯有堅(jiān)持這種理念，才能更好的發(fā)展圖書館服務(wù)，使圖書館服務(wù)讀者和回報(bào)社會(huì)的價(jià)值發(fā)揮到最大。

(三)館員素質(zhì)的提升

傳統(tǒng)的以紙質(zhì)圖書和借還為主的圖書館時(shí)代，對圖書館管理員的要求比較單一，會(huì)整理書籍、服務(wù)讀者、書籍修補(bǔ)等這些基礎(chǔ)的工作就可以勝任。然而，“大數(shù)據(jù)”時(shí)代背景下，智能化、電子化技術(shù)的廣泛普及，就要求現(xiàn)代圖書管理員不僅要掌握圖書館的基本技能，還要熟練的利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等新興資源更好的為讀者服務(wù)。

三、新信息環(huán)境下讀者服務(wù)創(chuàng)新的新思考

近些年，全國大規(guī)模的校地共建圖書館和圖書館聯(lián)盟的出現(xiàn)，使原本服務(wù)單一的圖書館變成了復(fù)合式圖書館，尤其是高校圖書館和地方政府合作或者和地方公共圖書館合作的新型圖書館，所面對的用戶構(gòu)成要素是多方面的，讀者服務(wù)在這些新興的圖書館際合作的模式下也發(fā)生著改變和提升。

(一)豐富服務(wù)形式和內(nèi)容

圖書館是展示地方文化機(jī)構(gòu)對當(dāng)?shù)孛癖娙宋年P(guān)懷的一種體現(xiàn)，現(xiàn)代圖書館秉承“以人為本”的服務(wù)理念，主動(dòng)打破以往等待讀者上門的局面，主動(dòng)開展調(diào)研服務(wù)，在讀者的實(shí)際需求和潛在需要的基礎(chǔ)上主動(dòng)開展和提供相應(yīng)的服務(wù)。許多圖書館定期或不定期開展公益講座，如上海市圖書館的“上圖講座”、杭州圖書館的“文瀾講壇”和國家圖書館的“文津講壇”等，尤其是上海圖書館1978年成立的“上圖講座”影響最大，2006年由上海圖書館講座中心編寫的《上圖講座》由上?？茖W(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社出版?，F(xiàn)代圖書館要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念，立足公益惠及大眾。一方面要滿足大眾的求知意識(shí)和學(xué)習(xí)熱情；一方面還要拓展圖書館的社會(huì)教育功能，讓民眾切身體會(huì)到圖書館和他們的生活息息相關(guān)，保障民眾對文化權(quán)利的精神訴求。

(二)健全資源共建共享服務(wù)

信息“大爆炸”時(shí)代，當(dāng)單一的網(wǎng)絡(luò)信息不再能夠滿足讀者的需求，或者一所圖書館提供的文獻(xiàn)不能夠滿足讀者所需之時(shí)，多個(gè)圖書館聯(lián)合、數(shù)據(jù)庫聯(lián)機(jī)是他們所期待的?，F(xiàn)代圖書館和人們對信息的欲望相比，無論是購買資金還是存儲(chǔ)空間來說都是有限的，資源共建共享就受到很多圖書館的青睞。校地共建圖書館、圖書館聯(lián)盟、館際互借等方式都能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享，但是在管理機(jī)制、服務(wù)制度等方面的問題在合作的過程中有所凸顯，這就需要相關(guān)部門多多協(xié)助，形成統(tǒng)一、完整的管理制度。

(三)提升服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)方式人們獲取信息的多元化時(shí)代，對服務(wù)的要求越來越高，這對傳統(tǒng)的圖書館來說是一大挑戰(zhàn)，讀者來到圖書館，不僅僅獲取到信息，享受到服務(wù)也是他們預(yù)期的。他們出現(xiàn)在圖書館，不僅僅是一個(gè)讀者，更是圖書館的一個(gè)服務(wù)對象，圖書館員要能想讀者之所想，急讀者之所需，始終把“以人為本”的服務(wù)理念放在第一位，最大限度的滿足現(xiàn)代讀者。

現(xiàn)代圖書館多是藏、借、閱一體的，讀者信息、借閱記錄、內(nèi)容等都有專門的系統(tǒng)記錄，圖書館在此基礎(chǔ)上拓展服務(wù)的內(nèi)容和方式，很多圖書館增加了自助借還機(jī)、自助打印機(jī)等等，使讀者能夠方便、自主的獲取到自己所需信息。

(四)培養(yǎng)館員的創(chuàng)新型思維

圖書館員的素質(zhì)決定著圖書館服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力的高低，讓讀者感受到圖書館工作人員的熱情服務(wù)與專業(yè)技能是現(xiàn)代圖書館追求的，對圖書館員進(jìn)行創(chuàng)新型培養(yǎng)不僅僅是能力的提升，更是思維的轉(zhuǎn)變，甚至可能是一個(gè)體制的革新，因此，圖書館應(yīng)該重視對圖書館員的創(chuàng)新型培養(yǎng)，使圖書館注入新的活力，更好的為圖書館和讀者服務(wù)。

【注釋】

①楊玉麟.圖書館服務(wù)理念之我見[J]圖書與情報(bào)，2010.04

②吳建中.走向第三代圖書館[J].圖書館雜志，2016.06

③楊玉麟，屈義華.公共圖書館資源建設(shè)與服務(wù)[M]北京：北京師范大學(xué)出版社2013：13

[1]吳建中.再議圖書館發(fā)展的十個(gè)熱門話題[J]中國圖書館學(xué)報(bào)2017.05.

[2]吳海纓.大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館讀者服務(wù)發(fā)展的新思路[J]工作指導(dǎo)2017.01.

[3]甄曉偉.互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下軍校圖書館讀者服務(wù)的思考[J]科技展望2017.04.

[4]胡文舉.現(xiàn)代圖書館的讀者服務(wù)工作[J]佳木斯職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)2017.02.

本文系河南科技大學(xué)2014年研究生教學(xué)改革研究基金資助項(xiàng)目“圖書館學(xué)研究生實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的改革與思考”(項(xiàng)目編號(hào)：2014YJG-004)成果之一、2015年河南省高等學(xué)校人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“開放存取期刊學(xué)術(shù)影響力研究”(項(xiàng)目編號(hào)：2015-ZD-136)成果之一和洛陽市2016年度社會(huì)科學(xué)規(guī)劃課題(項(xiàng)目編號(hào)：2016B129)成果之一。

李曉蕊，女，1986年生，河南科技大學(xué)助理館員。