關(guān)于高校留學(xué)生留學(xué)滿意度調(diào)查

葉鳴坤+程陽卉+周琳+王訓(xùn)偉+張學(xué)文

【摘要】本文從學(xué)習(xí)狀態(tài)、學(xué)校教學(xué)、日常生活、溝通與交流、休閑娛樂這五個(gè)方面對南昌六大高校留學(xué)生進(jìn)行滿意度調(diào)查，運(yùn)用描述統(tǒng)計(jì)，非參數(shù)統(tǒng)計(jì)以及因子分析等統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析得出結(jié)果，以便為推動(dòng)南昌留學(xué)規(guī)模進(jìn)一步發(fā)展提供基于實(shí)證數(shù)據(jù)的建議。

【關(guān)鍵詞】南昌市；來華留學(xué)生；滿意度

一、研究背景及意義

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程與發(fā)展，高等教育國際合作已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，日益提升的綜合實(shí)力和濃厚的文化底蘊(yùn)使得我國在成為第一留學(xué)生輸出國的同時(shí)，也成為全球第三留學(xué)生輸入國，僅次于美國和英國。從2000年開始來華留學(xué)生人數(shù)每年以20%以上的幅度增加，留學(xué)生管理工作也正朝更成熟的方向發(fā)展，但各種問題也逐步顯現(xiàn)。解決這些問題和提升我國各大高校的留學(xué)管理水平不僅有利于中外文化交流，也有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、政治的發(fā)展。為了能及時(shí)準(zhǔn)確地了解來華留學(xué)生在課程學(xué)習(xí)、日常生活、休閑娛樂等方面的滿意度以及對各個(gè)學(xué)校提供的服務(wù)和管理提出針對性的建議，我們設(shè)計(jì)了“南昌市來華留學(xué)生滿意度調(diào)查”的問卷并進(jìn)行發(fā)放、回收、統(tǒng)計(jì)分析。

二、研究方式與方法

我們采用調(diào)查問卷來進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集，再對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理研究，以便得出結(jié)論與建議。在確定了“調(diào)查留學(xué)生總體滿意度”主題的前提下，我們參考了有關(guān)文獻(xiàn)并對周邊留學(xué)生進(jìn)行面對面訪談，最終確定了問卷的大體構(gòu)成：基本情況、學(xué)習(xí)、生活、精神，一共形成了5個(gè)維度：學(xué)習(xí)狀態(tài)、學(xué)校教學(xué)、日常生活、交流溝通、娛樂狀態(tài)，最后設(shè)置了一個(gè)開放性問題以獲取建議。得到數(shù)據(jù)后，我們首先用Excel對問卷的整體進(jìn)行簡單描述統(tǒng)計(jì)，介紹各項(xiàng)基礎(chǔ)信息。再運(yùn)用SPSS以非參數(shù)統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)各項(xiàng)因子對總體滿意度的影響，中間根據(jù)需要添加了聚類分析、對應(yīng)分析等以便進(jìn)行深入研究。

三、研究結(jié)果與分析

1、描述統(tǒng)計(jì)分析

（1）學(xué)習(xí)狀態(tài)

來華留學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)主要從影響學(xué)習(xí)效率的因素、學(xué)習(xí)中遇到的問題以及解決問題的方法四個(gè)方面來探求滿意度。

在影響學(xué)習(xí)效率的因素方面，接近一半的人認(rèn)為老師教學(xué)的方法對學(xué)習(xí)效率的影響很大，緊接著是老師的教學(xué)水平，學(xué)習(xí)氛圍和學(xué)習(xí)內(nèi)容的復(fù)雜性，還有5.4%的同學(xué)提出了他們的其他看法，他們認(rèn)為天氣情況、對學(xué)科的興趣、自身的中文水平、與他人的交流和中國人給予他們的幫助等也對他們的學(xué)習(xí)效率有較大的影響。在學(xué)習(xí)中遇到的問題方面，33.9%的學(xué)生在課堂上難以跟上老師的步伐，而認(rèn)為難以完成作業(yè)和不能理解書本的人數(shù)較少，分別占17.7%和20.4%，通過半開放式問題的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)他們自身的中文水平不高，而且老師的英文水平較低造成他們在學(xué)習(xí)理解方面的障礙，另外一小部分人認(rèn)為一個(gè)教室里的學(xué)生人數(shù)太多也會給他們帶來學(xué)習(xí)的各種困難。在解決問題的途徑方面，大部分人選擇向老師尋求幫助，也有相當(dāng)一部分的同學(xué)自己解決問題，較少的同學(xué)向家人或朋友講述他們所遇到的困難，極少部分同學(xué)根本不在意問題的存在。

（2）學(xué)校教學(xué)

學(xué)校教學(xué)分為課程設(shè)置、授課老師、學(xué)習(xí)資源三個(gè)部分。在課程設(shè)置方面，綜合排名越靠前的學(xué)校（例如江西財(cái)經(jīng)大學(xué)和南昌大學(xué)）的留學(xué)生對課程設(shè)置這一項(xiàng)不滿意的人數(shù)越少。在授課老師方面，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)的留學(xué)生不滿意的人數(shù)最少，其他學(xué)校不滿意的人數(shù)較多。在學(xué)習(xí)資源方面，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)的留學(xué)生無一人覺得非常不滿意或比較不滿意，73.7%都較為滿意或非常滿意，其他三所學(xué)校均有20%—30%的留學(xué)生對學(xué)校提供的學(xué)習(xí)資源感到不滿意。

（3）日常生活

在這一部分，我們分別從住宿條件、醫(yī)療設(shè)施、食堂、空氣質(zhì)量、交通這五個(gè)方面進(jìn)行滿意度調(diào)查。從數(shù)據(jù)來看，45.8%對住宿條件較為滿意，比較不滿意及不滿意的占26.9%；35.4%的人對醫(yī)療設(shè)施不滿意，與之相對有33.3%的人對其滿意；33.6%對食堂不滿意，甚至有人強(qiáng)調(diào)極其不滿意，有同學(xué)提到食堂沒有充分考慮到不同文化對飲食的需求差異，要求增加西餐；45.8%的人對南昌的空氣質(zhì)量滿意，而16.8%的人不滿意；交通方面，有超過一半的留學(xué)生較為滿意，不滿意的只有16.8%；總的看來，48.9%的人對日常生活比較滿意或滿意，不太滿意的有12.5%，而滿意度一般的占到38.5%。

總體來看，學(xué)校教學(xué)和日常生活的滿意度較高，在學(xué)習(xí)狀態(tài)、溝通方面相對較低。

2、深入分析：結(jié)論與解釋

（1）地區(qū)對總體滿意度的差異性分析

以地理區(qū)域（area）為分組變量將總體分為獨(dú)立的6組，即“歐美”，“南非”，“除南非外其他非洲國家（包括南美的圭亞那）”、“南亞”，“東南亞”，“亞洲的其他地區(qū)”并進(jìn)行多個(gè)獨(dú)立樣本非參數(shù)檢驗(yàn)分析，我們可以較為肯定地得出結(jié)論：不同區(qū)域的總體滿意度有差異性。并通過對54個(gè)國家進(jìn)行聚類（K-means Cluster快速聚類法）和對應(yīng)分析得到：來自較發(fā)達(dá)地區(qū)留學(xué)生的滿意度普遍較高，欠發(fā)達(dá)地區(qū)的留學(xué)生反而不太滿意。對此，我們做出解釋：這些來自較發(fā)達(dá)國家的留學(xué)生大多集中在南昌大學(xué)和江西財(cái)經(jīng)大學(xué)，一方面，就南昌各大高校而言，這兩所大學(xué)的教學(xué)水平、師資力量、學(xué)校設(shè)施等綜合排名相對靠前，且學(xué)生綜合素質(zhì)也普遍較高。從另一方面來說，國外有個(gè)研究發(fā)現(xiàn)，影響旅居者的適應(yīng)度與旅居者的期望呈反比。因此，在來中國學(xué)習(xí)之前，來自較發(fā)達(dá)國家的留學(xué)生對于留學(xué)生活不會抱有太高的期望值，而當(dāng)他們接觸當(dāng)中國的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這里的生活學(xué)習(xí)高于或者是接近于他們的期望值時(shí)，他們對自己的留學(xué)生活的滿意度就不會低。

（2）學(xué)校對滿意度的差異性分析

以學(xué)校（school）為分組變量將總體分為獨(dú)立的6組，即將總體分為“財(cái)大”，“昌大”，“南航”，“中醫(yī)藥”，“交大”，“師大”并進(jìn)行多個(gè)獨(dú)立樣本非參數(shù)檢驗(yàn)分析，選用Kruskal-Wallis方法，我們可以得出以下結(jié)論：學(xué)校不同對總體滿意度有差異性影響。從學(xué)校和滿意度的交叉表中可得到更具體的信息：財(cái)大，師大和交大的滿意度較高；南大和中醫(yī)藥次之，南航滿意度最低。

（3）來華時(shí)間長短對總體滿意度的差異性分析

以來華時(shí)間長短（time）為分組變量將總體分為獨(dú)立的四組，即將總體依據(jù)來華時(shí)間長短分為“0-6個(gè)月”、“7-12個(gè)月”、“13-36個(gè)月”與“36個(gè)月以上”四組，并進(jìn)行多個(gè)獨(dú)立樣本非參數(shù)檢驗(yàn)分析，在顯著性水平為5%的條件下，我們可以得出結(jié)論：來華時(shí)間的長短對總體滿意度會產(chǎn)生差異性影響。來華時(shí)間為0-6個(gè)月更趨于：對總體留學(xué)生活感到非常滿意；來華時(shí)間為7-12個(gè)月更趨于：對總體留學(xué)生活感到非常不滿意；來華時(shí)間為13-36個(gè)月更趨于：對總體留學(xué)生活感到比較不滿意；來華時(shí)間大于36個(gè)月更趨于：對總體留學(xué)生活感到一般。因此，我們有理由對這種現(xiàn)象做出一種解釋：留學(xué)生由于剛來到中國處于憧憬探索好奇所以滿意度非常高（0-6個(gè)月，非常滿意，）；過了此期限后，不適應(yīng)開始顯現(xiàn)出來，因此滿意度下滑嚴(yán)重（7-12個(gè)月，非常不滿意）。隨著時(shí)間的推移，不適應(yīng)緩解，由不適應(yīng)轉(zhuǎn)入適應(yīng)階段，滿意度又有所提高，覺得留學(xué)生活一般。

（4）性別對總體滿意度的差異性分析

經(jīng)過Mann-Whitney U檢驗(yàn)，留學(xué)生的性別差異會導(dǎo)致總體滿意度的不同，但由于差異性不是太大，故不做深入討論。

（5）中文水平對總體滿意度的差異性分析

經(jīng)檢驗(yàn)中文水平不影響對總體的滿意度。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 王 勇. 來華留學(xué)生教育管理工作滿意度：構(gòu)成、貢獻(xiàn)與策略——基于北京大學(xué)來華留學(xué)畢業(yè)生樣本的調(diào)查分析[J]. 教育學(xué)術(shù)月刊， 2014（2）.

[2] 陳 慧. 在北京高校的外國留學(xué)生適應(yīng)因素研究[J]. 青年研究， 2006（4）.