高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)模式探究

【摘要】隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書館也改變了單一的服務(wù)模式，在發(fā)展方向上已經(jīng)實現(xiàn)了智能化、個性化發(fā)展趨勢。為了使師生在信息服務(wù)上滿足更多的知識需求，在高校圖書館中就要建立科學(xué)化的知識服務(wù)體系，從而實現(xiàn)高校圖書館的更快發(fā)展。在本文中根據(jù)對高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)模式的理解，找出相關(guān)的解決對策來實施。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；學(xué)科化知識；服務(wù)模式

高校作為人才主要的培訓(xùn)基地，在學(xué)科化知識服務(wù)中具有重要的發(fā)展作用。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，有些高校人員在學(xué)科發(fā)展和信息動態(tài)形式上還面臨較大的困難，為了適應(yīng)現(xiàn)代化信息技術(shù)的不斷發(fā)展，提升圖書館學(xué)科化的發(fā)展水平，不僅要對圖書館中的相關(guān)管理人進行學(xué)科培訓(xùn)，還要利用我國高科技技術(shù)發(fā)展實現(xiàn)更好的時代要求。

一、高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)模式

1、對知識服務(wù)用戶提出問題

在高校圖書館學(xué)科知識服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中，知識服務(wù)用戶是整個服務(wù)系統(tǒng)中的主體，知識服務(wù)用戶能在獲取知識方向上實現(xiàn)個人的發(fā)展形勢。它能根據(jù)學(xué)科中的相關(guān)信息進行檢索，從而獲取個人所需要的知識。它能在較大的信息資源庫中進行檢索，從而找出個人知識信息。還能將個人問題進行傳遞，當相關(guān)管理人員獲取信息期間，就可以利用一定的方法進行解決，從而實現(xiàn)完整的知識服務(wù)體系。

2、了解用戶的提問與需求

對于學(xué)科管理人員來說，他們能根據(jù)用戶的相關(guān)提問了解他們的需求。在學(xué)科化知識服務(wù)平臺建設(shè)中，圖書館接收到相關(guān)用戶提出的問題后，根據(jù)學(xué)科中相關(guān)的知識性質(zhì)和問題傳遞給管理人員，然后學(xué)科管理人員對這種問題進行分析、整理，與知識服務(wù)用戶進行良好的溝通，從而保障他們的需求建設(shè)。在這種溝通形式期間，要根據(jù)用戶在實際發(fā)展中的需求，然后對計算機系統(tǒng)的表達明確用戶的發(fā)展需要。這種系統(tǒng)在建設(shè)中不僅改變了計算機系統(tǒng)的不足之處，實現(xiàn)了合理的知識服務(wù)工具，也為科學(xué)化的知識服務(wù)建立一定的發(fā)展戰(zhàn)略。

3、為用戶提供有效的知識服務(wù)

學(xué)科化管理人員對用戶進行相關(guān)的問題提問，能實現(xiàn)知識性的服務(wù)建設(shè)。學(xué)科化管理人員根據(jù)對服務(wù)用戶的了解和分析，利用合理的服務(wù)工具建設(shè)服務(wù)策略。學(xué)科化管理人員要根據(jù)相關(guān)的問題內(nèi)容、相關(guān)用戶具備的合理知識進行問題解決，在信息資源收集和整理形式上進行分析，從而找出合適的知識結(jié)構(gòu)。在比較大型的研究領(lǐng)域中，圖書館應(yīng)創(chuàng)建相關(guān)的服務(wù)小組，然后根據(jù)相同的問題共同分析、合作，找出問題存在的關(guān)鍵性，從而利用合理的服務(wù)工具實現(xiàn)大型項目的發(fā)展和建設(shè)。學(xué)科化管理人員要根據(jù)用戶不同的層次和需要進行劃分，對信息服務(wù)中存在的檢索功能、用戶對知識服務(wù)產(chǎn)生的素養(yǎng)、學(xué)科與學(xué)校體系的相互聯(lián)系以及各個組織之間的交流與合作等。

4、為服務(wù)用戶提供意見回饋

學(xué)科管理人員在為知識提供良好的服務(wù)建設(shè)中，服務(wù)用戶在接收到知識服務(wù)期間，還要對相關(guān)的服務(wù)行為進行評價或反饋。如果在這種服務(wù)建設(shè)中，用戶提供的是滿意行為，說明該系統(tǒng)已經(jīng)完成任務(wù)。如果服務(wù)用戶在這種服務(wù)建設(shè)中給予不滿意評價形式，學(xué)科化管理人員在接收到服務(wù)信息期間，就要與服務(wù)用戶進行進一步的溝通、詢問，根據(jù)用戶提出的問題重新發(fā)展服務(wù)。用戶的意見和反饋消息在發(fā)展中保障著學(xué)科知識的服務(wù)質(zhì)量，為高校在服務(wù)用戶建設(shè)中提供較大的基礎(chǔ)作用。

5、對學(xué)科知識庫進行科學(xué)管理

知識服務(wù)要保障良好的完成，知識服務(wù)用戶就要在評價方式上建立良好的滿意度。但學(xué)科化知識服務(wù)系統(tǒng)還沒有完成它的工作，在實際工作中還要對知識服務(wù)產(chǎn)生的相關(guān)記錄進行整理、分析，根據(jù)學(xué)科中的不同特點建立相關(guān)的知識庫。隨著學(xué)科知識服務(wù)用戶的不斷增多，學(xué)科化內(nèi)容在發(fā)展建設(shè)中也加大的知識范圍和深化領(lǐng)域，在這種變化形式下，學(xué)科知識庫就要增加對知識的創(chuàng)新和行為建設(shè)，從而實現(xiàn)科學(xué)化的服務(wù)管理。

二、高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)模式探究

1、創(chuàng)建學(xué)科化知識服務(wù)模式的管理機制

在高校圖書館中創(chuàng)建學(xué)科化知識服務(wù)管理機制，首先要對學(xué)科管理人員建立一定的制度。因為學(xué)科管理人員是學(xué)科化知識服務(wù)中的主體，為了實現(xiàn)知識服務(wù)體系的有效性，就要對學(xué)科管理人員建立科學(xué)的管理制度，特別是管理人員在業(yè)績、資格證上的考評、測試等。還要對圖書館管理人員建立相關(guān)的激勵機制，改變高校圖書館中單一的管理模式，在合理的發(fā)展基礎(chǔ)上創(chuàng)建質(zhì)量化基礎(chǔ)建設(shè)，對圖書館管理人員的平時業(yè)績進行考評，從而促進各個人員的管理水平和業(yè)務(wù)能力。在這種激勵機制建設(shè)中，不僅能增加圖書館管理人員在平時工作期間的積極性，提高他們的工作熱情，還能提升他們實際的業(yè)務(wù)水平。

2、創(chuàng)建學(xué)科化知識服務(wù)平臺的一體化

學(xué)科管理人員與用戶之間發(fā)生較大的聯(lián)系，對學(xué)科知識服務(wù)發(fā)展具有較大的積極作用。因為學(xué)科服務(wù)平臺具有智能化的、學(xué)科性的平臺建設(shè)，是多種技術(shù)和信息資源的結(jié)合方式。例如，在這種平臺建設(shè)中，知識、資源等工具能為學(xué)科人員創(chuàng)建更多的學(xué)科化信息，能夠?qū)W(xué)科知識進行合理的分析和整理形式，這種平臺建設(shè)形式不僅僅是智能化、個性化的發(fā)展方向，也為用戶在學(xué)科知識服務(wù)方面提供較大方便。

3、創(chuàng)建學(xué)科化信息資源平臺的合理化

實現(xiàn)合理化的學(xué)科信息資源平臺，這種平臺作為網(wǎng)絡(luò)知識的動態(tài)系統(tǒng)，在服務(wù)形成方式上將虛擬化的信息資源部轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H的信息資源進行利用，從而滿足人們在社會、生活中的發(fā)展需要。高校圖書館是發(fā)展學(xué)科知識主要的建設(shè)領(lǐng)域，要建立學(xué)科資源管理中的根據(jù)目標，就要實現(xiàn)合理的解決方案，在發(fā)展形式上收集學(xué)科化建設(shè)的相關(guān)信息。例如，收集一些會議報告以及相關(guān)的文獻信息，然后根據(jù)高校中實際的發(fā)展特色來創(chuàng)建合理的信息資源體系，創(chuàng)建學(xué)科化知識庫，從而實現(xiàn)高校在學(xué)科化知識服務(wù)平臺上的建立。

4、創(chuàng)建學(xué)科服務(wù)隊伍的素質(zhì)化

要實現(xiàn)高校學(xué)科化知識服務(wù)體系，還要建立高素質(zhì)的學(xué)科服務(wù)隊伍。因為人才建設(shè)和智力建設(shè)是發(fā)展學(xué)科化服務(wù)水平的有利保障，高校圖書館能否體現(xiàn)更好的發(fā)展形式和有利的發(fā)展保障，就要對學(xué)科管理人員在自身素質(zhì)建設(shè)中以及綜合能力創(chuàng)建中進行培訓(xùn)，從而促進學(xué)科化知識服務(wù)體系的快速發(fā)展。在這種隊伍建設(shè)中，首先，學(xué)校要大量吸引相關(guān)的優(yōu)秀人才，而且，還要創(chuàng)建完善的培訓(xùn)體系，對管理人員進行定期培訓(xùn)，發(fā)展高素質(zhì)人才建設(shè)。更要發(fā)揮學(xué)科管理人員在團隊中的積極意識，提升他們在工作中的責任意識，使他們在個人素質(zhì)、能力建設(shè)中實現(xiàn)更好的學(xué)科化知識服務(wù)體系。

三、結(jié)論

由于我國新型技術(shù)的不斷完善，高校師生在知識學(xué)習(xí)中需要更優(yōu)質(zhì)的圖書館服務(wù)。因為傳統(tǒng)的服務(wù)形式已經(jīng)不能完全滿足現(xiàn)代科研技術(shù)的不斷發(fā)展，所以高校圖書館在學(xué)科化知識體系中就要積極探索，根據(jù)高校圖書館的實際情況努力構(gòu)建學(xué)科化知識服務(wù)模式，為圖書館用戶實現(xiàn)更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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【作者簡介】

王璐（1980—），女，漢族，吉林省長春市人，雙學(xué)位，吉林工程技術(shù)師范學(xué)院圖書館館員，主要研究方向：高校圖書館學(xué)。