“演講與口才”之于電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)研究

朱詩(shī)遙

一、“演講與口才”課程的價(jià)值

在信息技術(shù)與服務(wù)理念發(fā)展到顛覆傳統(tǒng)的今天，語(yǔ)言表達(dá)已經(jīng)由一項(xiàng)人類(lèi)與生俱來(lái)的基本能力變?yōu)橐豁?xiàng)創(chuàng)造價(jià)值與財(cái)富的重要技能。許多求職應(yīng)聘都有面試環(huán)節(jié)，這意味著如果一個(gè)畢業(yè)生口才欠佳，那么即使他已掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也極有可能因?yàn)榭诓艈?wèn)題而被用人單位拒之門(mén)外。一個(gè)擁有好口才的青年顯然會(huì)比一個(gè)談吐木訥的青年擁有更高的起點(diǎn)，因此，許多高校都已充分意識(shí)到培養(yǎng)學(xué)生語(yǔ)言表達(dá)能力的重要性，都在積極培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力。

許多高校已將“演講與口才”納入選修課課程中，學(xué)生通過(guò)該課程能夠提高普通話(huà)發(fā)音、面試技巧、演講能力，所以“演講與口才”是一門(mén)非常具有實(shí)用價(jià)值的課程。但當(dāng)該門(mén)課程只服務(wù)于一個(gè)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生時(shí)，我認(rèn)為這還不夠，而是應(yīng)該根據(jù)專(zhuān)業(yè)特性來(lái)調(diào)整課程的方向與內(nèi)容，讓課程更有針對(duì)性和實(shí)用性。

二、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的“演講與口才”課程方向分析

1.口才與營(yíng)銷(xiāo)能力

電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)，因此，電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)一樣，其目的都是完成物品買(mǎi)賣(mài)，而提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量與良好的營(yíng)銷(xiāo)手段缺一不可。因此，在演講與口才課程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)為電商專(zhuān)業(yè)的學(xué)生設(shè)置提升產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)能力的語(yǔ)言訓(xùn)練。作為電商賣(mài)家，營(yíng)銷(xiāo)時(shí)語(yǔ)言可以幽默詼諧，抓住重點(diǎn)，有感染力，但也務(wù)必做到誠(chéng)實(shí)可信、文明禮貌。教師應(yīng)給學(xué)生灌輸這些語(yǔ)言要求，同時(shí)也可以為學(xué)生安排一些實(shí)踐練習(xí)。比如，以一箱品質(zhì)、數(shù)量完全一樣的蘋(píng)果為例，讓學(xué)生們模擬如何用語(yǔ)言或文字來(lái)推銷(xiāo)這箱蘋(píng)果，再由其他學(xué)生來(lái)投票會(huì)買(mǎi)誰(shuí)的蘋(píng)果，在類(lèi)似實(shí)踐中讓學(xué)生們提升自己的口才與營(yíng)銷(xiāo)能力。

2.口才與協(xié)調(diào)管理能力

電子商務(wù)所涉及的環(huán)節(jié)比較復(fù)雜， 通常包括供貨商、線(xiàn)上零售商、物流方、買(mǎi)家，因此，如何在這些環(huán)節(jié)中確保交易過(guò)程的順利進(jìn)行，還需要從業(yè)人員有好的口才來(lái)應(yīng)對(duì)與處理。面對(duì)不同身份的顧客，需要從業(yè)者做出不同的反應(yīng)。如口吻不能一味和緩順從，更不能一味指責(zé)，如何用語(yǔ)言說(shuō)服對(duì)方來(lái)確保交易順利進(jìn)行是一門(mén)值得深思的學(xué)問(wèn)。雖然沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范語(yǔ)言以應(yīng)對(duì)不同場(chǎng)面，但是說(shuō)話(huà)技巧依舊可以通過(guò)合理的訓(xùn)練來(lái)提升，學(xué)生要增強(qiáng)協(xié)調(diào)管理能力，情景練習(xí)依舊是不錯(cuò)的選擇。

3.口才與公關(guān)能力

顯而易見(jiàn)，電商會(huì)比傳統(tǒng)商務(wù)面臨更多公關(guān)危機(jī)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)反饋與評(píng)價(jià)有及時(shí)性、直觀性等特點(diǎn)，有時(shí)售后處理如未能讓客戶(hù)滿(mǎn)意，客戶(hù)的評(píng)分或投訴會(huì)對(duì)電商店鋪產(chǎn)生極其惡劣的影響。所以，在采取令客戶(hù)滿(mǎn)意的行動(dòng)之前如何先用語(yǔ)言安撫客戶(hù)，使惡劣影響最小化，這是賣(mài)家的重大課題。要讓學(xué)生明白的是，公關(guān)并不是用語(yǔ)言來(lái)蠱惑誘騙顧客，而是向顧客做出合理解釋?zhuān)岊櫩湍軓膽嵟榫w中走出來(lái)。學(xué)生們需要知曉，在面對(duì)不同困境時(shí)應(yīng)該來(lái)用得當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言來(lái)化解矛盾。比如遇到丟件、延遲發(fā)貨、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等，應(yīng)了解如何通過(guò)語(yǔ)言交涉化解危機(jī)贏得客戶(hù)的信任。危機(jī)公關(guān)的方式有一套完善的理論體系指導(dǎo)，教師可以選擇其中一部分融入“演講與口才”課程教學(xué)中，讓課程更科學(xué)有效。

三、總結(jié)

智慧的語(yǔ)言是個(gè)人魅力的展示，更是日常生活與工作的強(qiáng)大助力，“演講與口才”課程之于每個(gè)學(xué)生都有不可忽視的實(shí)用價(jià)值。當(dāng)給電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生開(kāi)設(shè)此類(lèi)課程時(shí)，更應(yīng)該針對(duì)專(zhuān)業(yè)特性來(lái)合理設(shè)置課程的方向與內(nèi)容，使學(xué)生能在課堂上接收到更實(shí)用的信息。應(yīng)注重實(shí)踐練習(xí)，向?qū)W生灌輸語(yǔ)言技巧，因?yàn)榕囵B(yǎng)有素質(zhì)、有涵養(yǎng)、才思敏捷、能言善辯的電商人，是為電商專(zhuān)業(yè)學(xué)生開(kāi)設(shè)“演講與口才”課程的意義所在。

參考文獻(xiàn)：

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