以全方位服務(wù)師生為導(dǎo)向的高校圖書館策略探究

楊玉合

一、目前高校圖書館師生服務(wù)存在的問題分析

1.館員服務(wù)意識缺失，綜合素質(zhì)有待提升

高校圖書館師生服務(wù)存在的較大問題是館員服務(wù)意識缺失，綜合素質(zhì)有待提升。第一，很多圖書館工作人員還是以管理者的身份自居，認(rèn)為其在圖書館工作中扮演著管理者角色，而忽視了自身的服務(wù)職能，這種工作職能認(rèn)知錯(cuò)位影響了其工作效能的提升。第二，圖書館工作人員的綜合素質(zhì)有待提升，特別是管理學(xué)、信息技術(shù)等學(xué)科知識的學(xué)習(xí)還存在很大的提升空間。

2.圖書館與師生互動(dòng)交流斷層

現(xiàn)在不少高校圖書館與師生讀者對立起來，兩者之間的交流和雙向互動(dòng)很少，從而影響了圖書館工作職能的正常發(fā)揮。這樣一來，圖書館的業(yè)務(wù)很少能夠以師生需求作為出發(fā)點(diǎn)來進(jìn)行，同時(shí)師生的意見也很難反饋到圖書館工作中去，造成圖書館與師生互動(dòng)交流出現(xiàn)斷層，不利于高校圖書館的建設(shè)與發(fā)展。

二、以全方位服務(wù)師生為導(dǎo)向的高校圖書館策略探究

1.提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)圖書館和諧發(fā)展

要想提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)圖書館和諧發(fā)展，讓高校圖書館為廣大師生提供全方位的服務(wù)，就必須不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，承擔(dān)圖書館的基本責(zé)任。第一，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，杜絕以管理者自居的心態(tài)，認(rèn)識到自身工作的使命和目標(biāo)，從而樹立起“一切為了讀者，為了一切讀者”的思想理念，這樣可以有效指導(dǎo)后續(xù)工作順利進(jìn)行。第二，不斷地提升服務(wù)質(zhì)量，在高校圖書館管理工作中，要不斷地強(qiáng)化人文主義關(guān)懷，不斷對廣大師生讀者給予幫助和指導(dǎo)，尊重和理解讀者，這樣能夠有效推進(jìn)圖書館各項(xiàng)工作的順利開展。第三，不斷增加多樣化的服務(wù)種類、服務(wù)類型，這是高校圖書館優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量最具體的方式。例如，可以在圖書館內(nèi)設(shè)置一個(gè)服務(wù)點(diǎn)，為師生量身定制個(gè)性化閱讀空間、漂流書屋、數(shù)字化閱覽室、溫情交流屋等，以方便師生讀者咨詢和反饋一些專業(yè)問題，并為他們推薦所需要的相關(guān)知識書籍。

2.提升館員素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)工作效能進(jìn)步

館員作為圖書館服務(wù)的主體，其綜合素質(zhì)將直接影響到圖書館的工作效能。因此，必須全面提升圖書館館員的綜合素質(zhì)，多對他們進(jìn)行思想政治教育，有效提升其思想政治水平。此外，還要多對圖書館工作人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，使之掌握更多的工作實(shí)操技巧，從而在日后的工作中更好地發(fā)揮自我價(jià)值?？傊?，圖書館應(yīng)該注重對工作人員的培訓(xùn)和教育，使之更好地提升自我，發(fā)揮自身的價(jià)值。

3.開展師生互動(dòng)，構(gòu)建和諧的館內(nèi)文化

師生是高校圖書館的服務(wù)主體，換句話說，他們才是高校圖書館真正的主人。因此，要想從根本上提升高校圖書館的凝聚力，就必須積極開展與師生互動(dòng)的活動(dòng)，讓圖書館的文化活起來，這樣可以從根本上實(shí)現(xiàn)圖書館核心競爭力的提升。第一，暢通與讀者的溝通渠道。高校圖書館可以利用官網(wǎng)、信箱、微信、微博等多種渠道打通與師生的交流渠道，多聽取他們的意見，以便更好地為之服務(wù)。第二，積極開展多樣化的圖書館活動(dòng)，比如征文活動(dòng)，這樣可以有效讓圖書館文化活躍起來，發(fā)揮其最大的優(yōu)勢和價(jià)值。當(dāng)然，有條件的話還可以定期舉辦讀書會和講座等活動(dòng)，吸引廣大師生讀者的注意，以分享心得和增進(jìn)交流。

高校要想從根本上提升高校圖書館的工作效能，必須不斷提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)圖書館的和諧發(fā)展；提升館員素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)工作效能進(jìn)步；開展師生互動(dòng)，構(gòu)建和諧的館內(nèi)文化。只有這樣，才能夠從根本上實(shí)現(xiàn)高校圖書館整體工作質(zhì)量的提升。

參考文獻(xiàn)：

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