基于電子商務(wù)平臺下的服裝質(zhì)量監(jiān)督與控制模型探討

丁利敏

摘要：電子商務(wù)的發(fā)展與崛起，改變了廣大消費(fèi)者的購物習(xí)慣，尤其是服裝類的產(chǎn)品，更多消費(fèi)者愿意選擇在網(wǎng)上購買，因為整個過程方便、快捷，亦正因如此，加大了服裝質(zhì)量檢查和監(jiān)管的難度。淘寶網(wǎng)在我國網(wǎng)絡(luò)購物市場中用戶規(guī)模高居第一位，所以本文主要針對淘寶網(wǎng)平臺下服裝發(fā)布及銷售過程中存在的不足，來探討電子商務(wù)平臺下服裝質(zhì)量的監(jiān)督和控制問題，并且構(gòu)建了電子商務(wù)平臺下服裝質(zhì)量的監(jiān)督與控制模型。希望本模型的構(gòu)建能對有關(guān)電子商務(wù)平臺如何監(jiān)督和控制服裝質(zhì)量有一定的理論借鑒作用。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；服裝質(zhì)量

中圖分類號：C93 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-1580（2017）02-0156-03

作為代表未來貿(mào)易方式發(fā)展方向的一種新型商業(yè)模式，電子商務(wù)在計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上發(fā)展迅猛，方便快捷的網(wǎng)上購物方式越來越受到廣大消費(fèi)者的喜愛，現(xiàn)在服裝類目已經(jīng)發(fā)展成了所有電子商務(wù)平臺交易量最大的產(chǎn)品類目，根據(jù)我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的研究報告，我國網(wǎng)絡(luò)購物市場上銷售最多的商品是服裝鞋帽，有80%以上的用戶選擇在網(wǎng)上購買服裝鞋帽商品?；陔娮由虅?wù)平臺的服裝產(chǎn)品賣家，由于行業(yè)進(jìn)入門檻低，起步成本不高，更新快，容易被模仿，競爭越來越激烈。商家為了追求高額利潤，經(jīng)常忽視服裝質(zhì)量問題，對消費(fèi)者造成了不同程度的傷害。因此有必要探討一下電子商務(wù)平臺下服裝質(zhì)量的監(jiān)督與控制問題。

一、電子商務(wù)平臺服裝店發(fā)布寶貝流程

以淘寶網(wǎng)為例，在“一口價”模式下，首先是選擇產(chǎn)品大的類目——服裝，其次選擇具體子類目——哪一類的服裝，再選擇服裝品牌，如果選項中找不到相應(yīng)的品牌，只需選擇“other/其他”選項，再點擊“我已閱讀以下規(guī)則，現(xiàn)在發(fā)布寶貝”即可。之后，就是填寫“寶貝基本信息”，主要包括產(chǎn)品類型、品牌、產(chǎn)品名稱、面質(zhì)材料、價格、顏色、標(biāo)題等，要求賣家如實填寫完基本信息后，再上傳商品照片，照片審核通過后，再填寫寶貝物流及安裝服務(wù)、售后保障信息及其他信息，即可發(fā)布商品，在網(wǎng)上出售服裝了。整個流程相當(dāng)簡單、便捷，但是卻讓服裝質(zhì)量的監(jiān)管存在很多不利因素。

二、服裝質(zhì)量存在的主要問題

（一）制作工藝存在的主要問題

線頭外露、縫制不良，染有污漬、整燙不善等問題比較普遍，某些服裝縫制過程粗制濫造，底邊毛漏、扣眼毛漏、釘扣縫線根數(shù)不足較為嚴(yán)重。

（二）面輔料存在的主要問題

服裝材料是影響服裝質(zhì)量的基本因素，紡織品的生產(chǎn)鏈?zhǔn)菑脑牧先缪蛎?、棉花的養(yǎng)殖開始的，經(jīng)織造、染色、后整理后進(jìn)人服裝生產(chǎn)，容易出現(xiàn)的問題比較多。主要有：甲醛超標(biāo)；PH值不合格；色牢度差；纖維含量不符合規(guī)定等。

（三）服裝標(biāo)識存在的主要問題

服裝的標(biāo)識如同產(chǎn)品的身份證一樣，是充分反應(yīng)服裝各種含量及生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的唯一標(biāo)識。事實上，服裝標(biāo)識的使用存在很多問題：纖維含量標(biāo)注與實際不符，纖維含量未提供耐久標(biāo)或中文標(biāo)識，維護(hù)洗滌圖標(biāo)標(biāo)注不正確，規(guī)格型號標(biāo)注不正確，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不正確，不同形式的標(biāo)簽內(nèi)容標(biāo)注不一致，無產(chǎn)品名稱，無產(chǎn)品等級，無安全類別，無廠名廠址等情況。

三、電子商務(wù)平臺對于服裝質(zhì)量的監(jiān)管工作存在的潛在問題

電子商務(wù)商家在發(fā)布服裝商品時，只需“如實”填寫相關(guān)內(nèi)容即可，沒有正規(guī)品牌的，只需在“其他”類別填寫即可，上傳照片……電子商務(wù)平臺審核照片和賣家的“如實”描述，確定通過后，商家即可出售服裝。如果發(fā)現(xiàn)出售的服裝有問題，將給予賣家一定的處罰。整個流程看起來很流暢，但其中存在一些隱藏的問題。

（一）商家能否“如實”填寫相關(guān)內(nèi)容

電子商務(wù)平臺要求商家“如實”填寫相關(guān)內(nèi)容，是建立在雙方誠信的基礎(chǔ)之上，然而很多不法商家，為了追求低成本、高利潤，并不能真正做到“如實”填寫服裝產(chǎn)品相關(guān)信息，而電子商務(wù)平臺也無法從所填信息里斷定商家是否“如實”填寫。

（二）電子商務(wù)平臺憑借商家上傳的照片能否判定服裝質(zhì)量合格

有很多買家在收到網(wǎng)購的衣服后，經(jīng)常聞到一股刺鼻的味道，洗了多次都洗不掉，這說明衣服布料有問題，對于買家來講，都是有害身體健康的。服裝質(zhì)量與服裝面料的成分以及服裝的制作工藝密切相關(guān)，電子商務(wù)平臺僅憑商家上傳的服裝照片，如何判定服裝的纖維含量、PH值、甲醛含量、色牢度以及制作工藝是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

（三）品牌服裝的質(zhì)量是否一定合格

網(wǎng)絡(luò)平臺對于個人開店，極其方便，只要注冊相關(guān)信息即可，對于貨品的來源問題控制得不好。事前控制尤其是C2C電子商務(wù)模式，存在很多不確定因素。

現(xiàn)在的服裝品牌種類琳瑯滿目，除了少數(shù)知名度大的品牌以外，其他品牌有的無從考究，由于電子商務(wù)的便捷性，更是縱容了一些黑作坊的存在，他們生產(chǎn)的服裝屬于“三無”產(chǎn)品，但是卻自制吊牌，連產(chǎn)品合格證也能自制，因為在電商平臺出售服裝時，在品牌一欄選擇“other/其他”即可，買家收到衣服后，一般不出現(xiàn)重大事故，也不會發(fā)現(xiàn)這些問題。也有的一些品牌服裝，為了追求低成本，把服裝生產(chǎn)業(yè)務(wù)外包給一些黑作坊，然后掛上自己的吊牌去出售，這些問題卻無人監(jiān)管。電商平臺不但沒能控制好這方面問題，反而掩蓋了這一問題。

（四）對于商家違規(guī)的界定方式是否合理

雖然電子商務(wù)平臺規(guī)定了一些違規(guī)處理條例，一旦發(fā)現(xiàn)問題，即做出相關(guān)處理，但是并未詳細(xì)說明如何去發(fā)現(xiàn)問題。很多信息都是由買家反饋來的，而電商平臺并沒有主動去查相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量，且事后處理過程比較漫長。

四、電子商務(wù)平臺下服裝質(zhì)量的監(jiān)督與控制模型探討

由于電子商務(wù)的發(fā)展與崛起，消費(fèi)者足不出戶就可以選擇到自己喜歡的服裝，購買過程簡便、快捷，而服裝質(zhì)量的好壞無法事先感知，只能假定服裝質(zhì)量是合格的，但是很多服裝卻是不合格產(chǎn)品。服裝質(zhì)量問題關(guān)系到廣大消費(fèi)者的身心健康，如何能讓消費(fèi)者買到質(zhì)量過關(guān)的服裝產(chǎn)品，必須要從源頭上認(rèn)真把好服裝質(zhì)量控制關(guān)，消除各種質(zhì)量隱患。為了更好地監(jiān)督與控制網(wǎng)購服裝的質(zhì)量問題，本文根據(jù)實際情況，構(gòu)建了電子商務(wù)平臺下服裝質(zhì)量的監(jiān)督與控制模型。如圖所示：

（一）事前控制階段

國家質(zhì)量監(jiān)管部門首先要制定服裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，讓檢測機(jī)構(gòu)及其工作人員更好地參照標(biāo)準(zhǔn)加速服裝質(zhì)量認(rèn)證工作；其次要規(guī)范服裝吊牌管理制度，所有吊牌都應(yīng)進(jìn)行合理編碼，不能讓一些不法黑作坊有空可鉆；再次要盡量依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立健全服裝質(zhì)量管理體系，明確相關(guān)質(zhì)量指標(biāo)。有了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)后，國家質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)要加大服裝質(zhì)量抽查力度，做好市場把控，杜絕有毒服裝、“三無”服裝流入市場，包括原材料供應(yīng)環(huán)節(jié)及生產(chǎn)環(huán)節(jié)等，都需要增加抽查頻次，從源頭上控制服裝質(zhì)量問題。

服裝制造企業(yè)要加強(qiáng)自律，嚴(yán)格按照國家制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來從事服裝的生產(chǎn)和銷售。服裝制造企業(yè)應(yīng)主動采取以下做法：對進(jìn)廠的面料一定要抽樣進(jìn)行成分的“定性鑒別和定量分析”，確保投產(chǎn)前面料的成分符合成品規(guī)定的質(zhì)量要求；及時了解面料的資訊，掌握新型纖維的性能和鑒別方法；設(shè)計出合格的制衣板型；自覺遵守吊牌管理制度。服裝制造企業(yè)應(yīng)做到不合格產(chǎn)品不出廠。

（二）事中控制階段

作為網(wǎng)上服裝銷售商家，尤其是C2C模式的商家，為了減少成本，提高利潤，經(jīng)常出售一些進(jìn)貨渠道不明的服裝，這時就需要電子商務(wù)平臺進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。

電子商務(wù)平臺僅靠商家上傳的服裝圖片以及商家的“如實”描述是很難真正控制服裝質(zhì)量的，當(dāng)然這些工作又必不可少，除此之外，電子商務(wù)平臺還應(yīng)要求網(wǎng)商必須提供產(chǎn)品的生產(chǎn)商及其廠址，杜絕來路不明的服裝。電子商務(wù)平臺還要攜手物流商，在各個物流點設(shè)立服裝質(zhì)量檢測點，因為通過網(wǎng)上銷售的服裝，必須經(jīng)過物流才能到達(dá)買家手中，因此物流點可以根據(jù)服裝質(zhì)量相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對商家寄出的服裝進(jìn)行抽查，加大服裝質(zhì)量監(jiān)管力度。

（三）事后控制階段

消費(fèi)者在購買服裝時，應(yīng)把質(zhì)量安全放在第一位，然后再考慮款式、顏色等其他個性偏好。當(dāng)從網(wǎng)上購買到服裝后，首先要查看吊牌，簡單判定一下產(chǎn)品是否合格，然后根據(jù)自己的實際使用情況，通過“客戶評價”如實反饋到電子商務(wù)平臺，或者向一些質(zhì)量管理部門檢舉。

五、結(jié)語

消費(fèi)者越來越喜歡在網(wǎng)上購買自己喜歡的服裝，但是購買到的服裝經(jīng)常存在一些問題，也讓很多買家傷腦筋。為了更好地監(jiān)督與控制網(wǎng)購服裝的質(zhì)量問題，本文根據(jù)實際情況，構(gòu)建了電子商務(wù)平臺下服裝質(zhì)量的監(jiān)督與控制模型，并對本模型作出詳細(xì)解釋，希望國家相關(guān)部門、服裝檢測機(jī)構(gòu)加大檢測力度，服裝制造企業(yè)、銷售商要加強(qiáng)自律，將“毒服裝”“三無服裝”扼殺在生產(chǎn)和銷售的源頭。有效減少和杜絕網(wǎng)購服裝質(zhì)量安全隱患，促進(jìn)電子商務(wù)平臺健康快速發(fā)展。

[責(zé)任編輯：馬妍春]