“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高職院校手機(jī)心理輔導(dǎo)方式及優(yōu)化研究

吳麗玫

（無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院大學(xué)生心理健康教育咨詢中心，江蘇無錫214153）

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，4G智能手機(jī)在高職院校學(xué)生群體中已經(jīng)得到普及，也成為他們生活金融管理消費(fèi)、人際社交溝通、團(tuán)隊(duì)管理、信息通知發(fā)布、聊天評論、學(xué)習(xí)信息資料搜索查詢、個性才藝展示等不可或缺的重要工具，深受廣大學(xué)生喜愛與接受。當(dāng)前，高職院校傳統(tǒng)線下師生面對面、實(shí)境宣傳體驗(yàn)和線上電話通訊、固定電腦互聯(lián)網(wǎng)的心理輔導(dǎo)方式都已經(jīng)不能滿足學(xué)校心理輔導(dǎo)工作新形勢發(fā)展需要和輔導(dǎo)學(xué)生的時代心理興趣需求特點(diǎn)，因此，手機(jī)心理輔導(dǎo)方式成為補(bǔ)充、拓展和創(chuàng)新心理輔導(dǎo)工作路徑的必然選擇，有助于實(shí)現(xiàn)學(xué)校心理輔導(dǎo)工作全天候、全場域、即時化、互動化、多元化、全覆蓋的功能目標(biāo)，大幅提高工作效率與成效，及早及時發(fā)現(xiàn)與化解學(xué)生各種心理危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，保障校園和諧穩(wěn)定和人才培養(yǎng)質(zhì)量

1 以往高職院校心理輔導(dǎo)的主要方式及存在問題

1.1 主要方式

（1）見面式。即面對面心理咨詢輔導(dǎo)，當(dāng)前幾乎所有的高職院校都設(shè)立了專門的學(xué)生心理咨詢輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)或心理咨詢輔導(dǎo)室，如校心理咨詢中心、校心理咨詢室、二級院系心理咨詢室，由專兼職心理教師或心理輔導(dǎo)員為心理問題學(xué)生提供面對面咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，在規(guī)定的時間要進(jìn)行電話心理門診預(yù)約。

（2）體驗(yàn)式。即實(shí)地場域設(shè)施親身體驗(yàn)心理治療輔導(dǎo)，許多經(jīng)濟(jì)條件好、資金投入大的高職院校創(chuàng)建了一些心理輔導(dǎo)體驗(yàn)治療功能室，如沙盤游戲室、音樂按摩椅放松治療室、情緒宣泄室、意志訓(xùn)練室、心理劇表演室、團(tuán)體心理輔導(dǎo)室、心理影片欣賞室等，讓心理問題學(xué)生親身體驗(yàn)以達(dá)到心理治療輔導(dǎo)的目的。

（3）宣傳式。即實(shí)地宣傳教育心理輔導(dǎo)，通過團(tuán)體心理專題互動輔導(dǎo)講座、班級心理主題班會、校園心理開放日大型專家面對面答疑會診活動、新生心理沙龍分享交流會、心理之窗知識宣傳（心理小報(bào)、問答手冊、宣傳聯(lián)系卡、展板櫥窗、心理健康課程課堂教學(xué)）等方式面對全校學(xué)生進(jìn)行心理咨詢輔導(dǎo)宣傳教育。

（4）書信式。即信件心理咨詢輔導(dǎo)，如校園悄悄話信箱、通信往來等。

（5）電訊式。即通訊心理咨詢輔導(dǎo)，心理問題學(xué)生可以使用心理熱線電話、移動手機(jī)短信等進(jìn)行心理咨詢輔導(dǎo)活動。

（6）電腦式。即電腦線上網(wǎng)絡(luò)心理咨詢輔導(dǎo)。借助PC電腦互聯(lián)網(wǎng)平臺客戶設(shè)備終端，學(xué)生可以訪問校園心理健康專題網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)心理課程課件、網(wǎng)絡(luò)心理健康教學(xué)視頻資源課堂網(wǎng)站及發(fā)送電子郵件、電腦手機(jī)飛信等方式與心理教師進(jìn)行線上網(wǎng)絡(luò)心理咨詢輔導(dǎo)活動。

1.2 存在問題

雖然以上這些方式發(fā)揮了重要的心理輔導(dǎo)作用，但是還存在很大的局限性，如心理咨詢門診預(yù)約排隊(duì)等待、心理隱私顧慮不愿面對面求助、信件求助滯后無法即時互動、受到固定時空場地和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施制約、覆蓋個別或部分學(xué)生群體、心理知識宣傳信息更新緩慢、心理活動學(xué)生主動參與度不高等問題，不能精準(zhǔn)、及早、及時發(fā)現(xiàn)和把握全體學(xué)生的心理異常動態(tài)，潛藏了巨大的心理危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致了一些高職院校的心理健康咨詢輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)形同虛設(shè)，前來求助咨詢的學(xué)生很少，主動積極參與心理宣傳教育活動的學(xué)生也不多，效果很不理想，只覆蓋涉及到很少的一部分學(xué)生群體，學(xué)生只是被動填鴨式的參與活動，學(xué)生參與活動的積極主動熱情不高、內(nèi)在動力興趣不強(qiáng)，極大地制約了學(xué)生心理輔導(dǎo)工作水平的整體提高，很大程度上影響到了高職院校心理教師開展心理輔導(dǎo)工作的效率和成效。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代手機(jī)心理輔導(dǎo)的主要方式

2.1 視頻式

智能手機(jī)相關(guān)APP軟件中視頻與錄攝像及圖片功能面向?qū)W生個體與群體可以實(shí)現(xiàn)同步語音視頻、錄像、微視頻、私聊、群聊的交流需求。線上心理咨詢輔導(dǎo)工作的開展離不開心理教師與心理問題學(xué)生之間視頻面對面的觀察、聊天、交流、溝通和引導(dǎo)，這種方式可以打破學(xué)校心理咨詢室固定場域和上班時間及服務(wù)對象人數(shù)的限制，在心理咨詢輔導(dǎo)過程中的師生言行舉止、儀表儀容、表情神態(tài)、面部特征等心理變化都可以較為直觀準(zhǔn)確地判斷出來，既增加了彼此間的互動交流，又大大拉近了彼此間的心理距離，可以進(jìn)一步提高心理咨詢輔導(dǎo)的效果。在現(xiàn)實(shí)心理咨詢輔導(dǎo)工作中，一般一些性格開朗、自信、外表漂亮的學(xué)生更多地喜歡視頻聊天的心理咨詢輔導(dǎo)方式，心理教師可以在上班和業(yè)余時間利用交流界面切換同時為多位心理問題學(xué)生提供心理咨詢輔導(dǎo)服務(wù)。有的心理問題學(xué)生不愿意與心理教師視頻面對面交流，只是想把反映自己心理問題的實(shí)景、活動、環(huán)境等畫面通過錄攝像或照片圖片的方式展現(xiàn)給心理教師，心理教師對這些畫面進(jìn)行分析判斷，為他們提供準(zhǔn)確的心理咨詢輔導(dǎo)服務(wù)?；谑謾C(jī)APP軟件中視頻與錄攝像及圖片功能，心理教師可以經(jīng)常自己拍攝、及時發(fā)現(xiàn)和搜索收藏一些健康美好的微視頻、微電影、照片、圖片等，既可以針對性發(fā)給心理咨詢需求的目標(biāo)對象個別學(xué)生，也可以群發(fā)分享給全體學(xué)生朋友圈，通過動人畫面的視覺刺激達(dá)到啟發(fā)、感悟和震撼的輔導(dǎo)教育效果。另外，心理教師通過視覺觀察要及時發(fā)現(xiàn)心理異常學(xué)生，對于大多數(shù)輕微的學(xué)生只要經(jīng)過簡單幾次視頻交流就可以得到化解，對于少數(shù)嚴(yán)重的學(xué)生必須跟蹤反復(fù)視頻交流溝通，細(xì)致觀察他們的心理狀態(tài)恢復(fù)變化情況，必要時建議最好預(yù)約到心理咨詢室面對面進(jìn)行咨詢輔導(dǎo)，重點(diǎn)關(guān)愛和徹底解決問題。

2.2 語音式

智能手機(jī)相關(guān)APP軟件中電話語音與錄音留言功能面向?qū)W生個體與群體可以實(shí)現(xiàn)電話同步語音、微話錄音語音、私聊、群聊的交流需求。目前，線下的心理咨詢方式主要是固定熱線電話、移動手機(jī)語音通話和短信服務(wù)，其弊端是容易受到上班時間、辦公場地、通話費(fèi)用、短信容量、預(yù)約等待等限制，而線上咨詢輔導(dǎo)基于手機(jī)APP軟件中電話語音與錄音功能可以打破時空限制，既可以很好地保護(hù)了心理咨詢學(xué)生的隱私顧慮，解決了通訊長時間的費(fèi)用昂貴問題，又可以使心理教師上班、方便業(yè)余時間隨時進(jìn)行實(shí)時語音電話心理咨詢輔導(dǎo)，心理教師工作繁忙或夜間休息時隨時可以接收到心理問題學(xué)生需要求助的微話錄音語音，方便時以同樣的方式及時回復(fù)給他們，很好地解決了心理教師和咨詢學(xué)生之間方便時的即時咨詢交流和不方便時的語音留言交流。有的心理問題學(xué)生不愿意直接電話里面對心理教師的咨詢壓力，就希望語音留言得到心理咨詢輔導(dǎo)，語音留言交流的好處在于能夠?qū)熒g每一次咨詢輔導(dǎo)的全過程情況都完整地保留下來，以便心理教師在面對許多咨詢學(xué)生時便于信息歷史查詢和對象識別，也便于心理教師了解和掌握每一位咨詢學(xué)生每一次咨詢的詳細(xì)情況，在后來的咨詢時做到準(zhǔn)確咨詢輔導(dǎo)，切實(shí)提高心理咨詢工作的針對性和實(shí)效性，使咨詢工作覆蓋到每一位需要咨詢學(xué)生。

2.3 論壇式

智能手機(jī)相關(guān)APP軟件中文字交流與貼吧論壇功能面向?qū)W生個體與群體可以實(shí)現(xiàn)微博、QQ空間、好友、粉絲、微信公眾號和二維碼、朋友圈的交流需求。目前，線下的心理咨詢輔導(dǎo)方式主要是悄悄話信箱、心語心愿墻條幅、常見心理問題問答手冊、團(tuán)體心理咨詢輔導(dǎo)、心理沙龍分享會等，通過這些方式心理教師可以及時發(fā)現(xiàn)心理問題學(xué)生，進(jìn)一步地做好跟蹤觀察，把問題較重者納入重點(diǎn)關(guān)注心理保護(hù)網(wǎng)之內(nèi)，采取約談面對面咨詢，及時化解和解除他們的心理困惑與謎團(tuán)，其弊端是方式過時、時效性差、需要咨詢學(xué)生對象模糊、學(xué)生參與人數(shù)有限、學(xué)生隱私不愿公開等。而線上咨詢輔導(dǎo)基于手機(jī)APP軟件中文字交流與貼吧論壇功能有助于保護(hù)那些膽小、性格內(nèi)向、害羞、靦腆、顧忌隱私暴露、不善口頭表達(dá)的心理問題學(xué)生，他們可以借助于文字表達(dá)和論壇討論將自己的心聲、心愿、心語釋放和呈現(xiàn)出來，讓心理教師了解到他們心靈深處的迷茫與細(xì)膩，仔細(xì)傾聽他們的思想觀點(diǎn)和心理訴求，心理教師可以線上因勢利導(dǎo)通過電子郵件、手機(jī)APP軟件對話平臺為他們提供及時良好的心理咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，及早化解他們的心理矛盾和心理障礙，引導(dǎo)他們樹立正確的價(jià)值觀和健康心態(tài)。

2.4 瀏覽式

智能手機(jī)相關(guān)APP軟件中專區(qū)關(guān)注瀏覽功能面向?qū)W生群體可以實(shí)現(xiàn)心理知識宣傳網(wǎng)站、心理網(wǎng)絡(luò)課程資源、網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)視頻、圖片分享、興趣圖譜、微信公眾號和二維碼的教育宣傳及活動參與的訪問交流需求。目前，線下的心理輔導(dǎo)教育宣傳主要方式是心理健康教學(xué)課堂、心理健康知識問答手冊、心理團(tuán)體輔導(dǎo)活動、心理知識宣傳櫥窗、心理小報(bào)、心理講座、心理放松游戲、校園心理劇、心理電影、校園心理情景劇表演、心理游戲、心理測驗(yàn)、心理沙龍活動、意志訓(xùn)練營等，可以將這些線下的實(shí)體活動內(nèi)容以文字、圖片、視頻的多種方式作為分類資源包共享到手機(jī)APP軟件專區(qū)欄目中，方便廣大學(xué)生的關(guān)注和瀏覽，起到心理健康知識宣傳和活動教育的作用效果，做好正面心理健康宣傳教育和預(yù)警防范工作，實(shí)現(xiàn)心理輔導(dǎo)工作全天候、全場域、即時化、多元化、全覆蓋的功能目標(biāo)，提升工作效率與成效。

3 提升手機(jī)心理輔導(dǎo)成效的措施

3.1 要加大手機(jī)心理輔導(dǎo)APP專用軟件平臺開發(fā)力度

高職院心理輔導(dǎo)APP（團(tuán)隊(duì)、個體）有許多軟件平臺，這些軟件在功能上各有側(cè)重，使用習(xí)慣上也擁有不同的學(xué)生群體，對于需要咨詢輔導(dǎo)的學(xué)生來說只需要手機(jī)上安裝自己喜歡使用的軟件，而對于心理教師來說就要在手機(jī)上安裝許多不同的軟件以滿足不同軟件使用習(xí)慣需要咨詢輔導(dǎo)的學(xué)生，這樣就很容易導(dǎo)致心理教師手機(jī)內(nèi)存空間不夠、交流時反應(yīng)緩慢、卡頓、死機(jī)等現(xiàn)象，不同的學(xué)生咨詢輔導(dǎo)時還需要反復(fù)切換不同的APP界面十分不便，許多APP軟件的功能都有重復(fù)和交叉，直接影響到心理咨詢輔導(dǎo)的效率與效果。因此，需要加大資金投入和研發(fā)力度，組織力量開發(fā)建立統(tǒng)一的高職院心理輔導(dǎo)APP專用平臺，將所有常見軟件都整合后融入進(jìn)去，方便師生共同在手機(jī)上下載與使用，并選擇學(xué)生自己喜歡的軟件方式進(jìn)行咨詢，有效地發(fā)揮各軟件的不同功能優(yōu)勢，更好地滿足不同學(xué)生的特殊心理咨詢需求。另外，根據(jù)高職院校心理輔導(dǎo)工作的特殊需求可以投入資金請專業(yè)軟件公司開發(fā)出專門的心理咨詢輔導(dǎo)手機(jī)APP軟件平臺系統(tǒng)，將市場上學(xué)生使用較多的社交溝通軟件功能優(yōu)勢都集中在一款手機(jī)APP系統(tǒng)平臺上，系統(tǒng)完善優(yōu)化平臺界面，可以有效避免功能重復(fù)與交叉，方便心理輔導(dǎo)時的使用。

3.2 要處理好線上手機(jī)心理輔導(dǎo)與線下方式互補(bǔ)關(guān)系

高職院校心理輔導(dǎo)的形式可以是多樣化的，可分為線上線下兩種類型，各有利弊與局限性，要認(rèn)真處理好它們之間的優(yōu)勢融合互補(bǔ)關(guān)系。一方面，既要充分發(fā)揮好手機(jī)心理輔導(dǎo)的線上優(yōu)勢，又要清醒認(rèn)識到它的不足、局限與薄弱之處。手機(jī)線上心理輔導(dǎo)可以實(shí)現(xiàn)全天候、全場域、即時化、互動化、多元化、全覆蓋的服務(wù)功能，符合“互聯(lián)網(wǎng)+”時代學(xué)生智能手機(jī)普及特點(diǎn)及使用需求，有利于全面提高心理輔導(dǎo)工作的效率水平，隨時把握、跟蹤與化解心理問題學(xué)生的動態(tài)變化與危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，但是手機(jī)線上心理輔導(dǎo)的局限性是師生間時常會存在心理距離感與虛擬不信任、面部表情畫面失真、肢體語言情感交流困難、無法準(zhǔn)確判斷等。另一方面，既要充分發(fā)揮好線下心理輔導(dǎo)方式的優(yōu)勢，又要清醒認(rèn)識到它的不足、局限與薄弱之處。線下心理輔導(dǎo)可以做到一對一或團(tuán)體的面對面，拉近了師生間的心理距離，增強(qiáng)了彼此間的信任度，有助于心理咨詢學(xué)生徹底放松心情、暢所欲言，有助于心理教師準(zhǔn)確把握咨詢學(xué)生全過程中的言行舉止、面部表情與身心反應(yīng)的細(xì)微變化情況，做到精準(zhǔn)判斷評估心理輔導(dǎo)效果，但是線下咨詢的薄弱環(huán)節(jié)是受時空區(qū)域限制、覆蓋面小、方式單一、咨詢學(xué)生隱私顧慮多、工作效率低、動態(tài)跟蹤滯后不及時等。因此，手機(jī)線上和其他線下心理輔導(dǎo)方式各有利弊，要實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢融合互補(bǔ)。一般來說，對于大多數(shù)心理問題較輕的學(xué)生應(yīng)更多地采用線上心理輔導(dǎo)的方式，提高覆蓋面，實(shí)現(xiàn)全天候；而對于那些極少數(shù)心理問題較嚴(yán)重的學(xué)生應(yīng)該在線上發(fā)現(xiàn)之后及時邀約到線下面對面進(jìn)行心理輔導(dǎo)，以便準(zhǔn)確把控他們的心理危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)程度，重點(diǎn)關(guān)注和關(guān)愛，同時還應(yīng)在線上做好動態(tài)跟蹤，及時干預(yù)救助，提高心理輔導(dǎo)的成效和質(zhì)量。

3.3 要全力提升心理教師手機(jī)輔導(dǎo)的技術(shù)操作水平

高職院校心理教師一般是指學(xué)校心理中心的專職教師、二級教學(xué)單位的心理輔導(dǎo)員老師以及校內(nèi)外聘請的兼職心理教師。許多學(xué)校心理中心的專職心理教師大多年紀(jì)偏大，學(xué)歷高或職稱高，心理專業(yè)知識功底深厚，但是對于近年來青年學(xué)生普遍喜歡的智能手機(jī)社交溝通功能了解不多、不深，即使一些心理輔導(dǎo)員青年教師除了偶爾使用過微信和QQ外，對于學(xué)生使用的一些其他常用社交APP軟件都比較陌生，如陌陌、微博、E都市、比鄰貼吧、米聊、YY、易信、來往、nice等。因此，應(yīng)該加強(qiáng)專兼職心理教師對各種手機(jī)APP軟件平臺技術(shù)的了解與掌握，熟練學(xué)習(xí)與掌握一些常用的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)語言，熟知功能界面，熟練技術(shù)操作。應(yīng)虛心向青年學(xué)生請教學(xué)習(xí)，深入了解每一種社交軟件的心理輔導(dǎo)方面的溝通交流功能，對使用不同軟件和不同需求的心理問題學(xué)生提供個性化的心理輔導(dǎo)服務(wù)，如有的性格開朗、自信、外表漂亮的學(xué)生更多地喜歡視頻聊天的心理輔導(dǎo)方式，有的性格內(nèi)向、自尊心強(qiáng)、自卑的學(xué)生更多地喜歡語音聊天的心理輔導(dǎo)方式，也有些學(xué)生隱私顧慮多、不愿直接語音或視頻交流，喜歡借助于文字留言、錄音、錄像、圖片、照片、電子郵件等方式來實(shí)現(xiàn)心理輔導(dǎo)的目的。

3.4 要努力做好手機(jī)線上和其他線下心理輔導(dǎo)宣傳

高職院校既要做好手機(jī)線上心理輔導(dǎo)宣傳教育推廣工作外，也要做好其他線下心理輔導(dǎo)宣傳教育推廣工作，重點(diǎn)在于面向?qū)W校全體學(xué)生，以普及心理健康知識、傳授常用的一些心理調(diào)適方法、答詢解疑、宣傳教育引導(dǎo)、積極參與活動體驗(yàn)等為目的，做好心理危機(jī)的預(yù)防教育工作，在校園內(nèi)營造手機(jī)線上線下濃郁的和諧陽光、樂觀上進(jìn)的健康環(huán)境氛圍。高職院校在重視做好線下實(shí)體實(shí)踐活動和實(shí)物、實(shí)境宣傳陣地的心理輔導(dǎo)宣傳教育推廣工作的同時，也要重視借助于手機(jī)APP軟件統(tǒng)一整合平臺系統(tǒng)建立一些線上心理輔導(dǎo)宣傳教育推廣專區(qū)，包括把一些線下實(shí)體實(shí)踐活動和實(shí)物宣傳陣地都搬到線上，做到線上線下的深度融合。如，網(wǎng)上心理課堂、心理健康知識園地、心理活動專欄、心理宣傳櫥窗、快樂心理電子小報(bào)、心理專家空間講堂、心理放松游戲、校園心理劇微視頻、心理微電影、心理答疑貼吧、心語論壇博客園、空間心情健康日記、心理表情頭像皮膚健康界面畫廊、心理快樂圖片營等。只有把線上線下平臺的心理輔導(dǎo)宣傳教育推廣工作做好了，線上線下心理求助輔導(dǎo)的問題學(xué)生也就越來越少，重點(diǎn)心理危機(jī)學(xué)生群體的事件風(fēng)險(xiǎn)就會大大降低，就能維護(hù)校園安全穩(wěn)定的發(fā)展大局，全面提升高職院校的整體心理健康教育水平和高技能、高素質(zhì)人才培養(yǎng)質(zhì)量。

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