信息化背景下完善普通話水平測試管理體系的策略研究

徐麗琍

遼寧省教師培訓(xùn)交流中心，遼寧 沈陽 110032

信息化背景下完善普通話水平測試管理體系的策略研究

徐麗琍

遼寧省教師培訓(xùn)交流中心，遼寧 沈陽 110032

普通話水平測試是國家級的漢語口語測試，其主要測試對象是以漢語為母語的人群。計算機輔助普通話水平測試至今已十年，為推廣普通話工作做出了許多貢獻，但信息化背景之下的普通話水平測試對測試環(huán)境、測試準確度等提出了新的問題。因此，對于測試的組織者與管理者來說，完善相應(yīng)制度，解決測試工作中存在的問題，進而保障測試工作的公正與公平，是我們接下來要面對的問題。

信息化背景；普通話水平測試；管理制度；研究

2012年12月4日，由教育部、國家語言文字工作委員會發(fā)布的《國家中長期語言文字事業(yè)改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》的第一章“指導(dǎo)思想”中提到，要“增強國家語言實力，提高國家語言能力，構(gòu)建和諧語言生活”，推廣普通話，是增強中國文化軟實力的需要，是提高國民素質(zhì)的需要，是全面提升人的文化素質(zhì)的需要，是推動社會發(fā)展的需要。普通話水平測試作為推廣普通話的重要途徑，在社會發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，普通話水平測試從“人工測試”到現(xiàn)在的“機輔測試”。在計算機技術(shù)的應(yīng)用下，普通話水平測試的管理與測試已實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化以及信息化，測試信度有了極大的提高。測試主體、測試客體、測試手段、測試依據(jù)構(gòu)成了普通話水平測試的四個要素，而測試組織管理在測試過程中起到了非常重要的連通作用。自2015年各省開始逐步推行“機輔測試”，使普通話水平測試真正實現(xiàn)了信息化。作為這項測試的組織管理者，我們應(yīng)該做的就是在普通話測試軟件系統(tǒng)設(shè)計者與使用者間建立起完善的溝通渠道，以實現(xiàn)測試系統(tǒng)、管理手段的科學(xué)化、規(guī)范化，最終保證測試的效果。

一、普通話水平測試信息化管理的必要性

（一）測試數(shù)量的增加

從1994年國家正式開展普通話測試以來，參與該項測試的應(yīng)試者人數(shù)就一直在不斷攀升，傳統(tǒng)的“人工測試”已經(jīng)很難滿足當前普通話水平測試的實際需求。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，當前全國參加普通話測試的人數(shù)早已經(jīng)突破二千萬，這二千萬的應(yīng)試人員來自各行各業(yè)。因此，為了更好地服務(wù)于這一龐大的群體，我們需要對過去普通話測試的總體布局進行調(diào)整。用信息化的管理模式來提高測試管理與組織的工作效率。

（二）測試過程的復(fù)雜

普通話水平測試過程相對復(fù)雜，從前期組織報名一直到后期的公布成績以及學(xué)生對成績進行復(fù)核，需要經(jīng)過很多步驟。完全由人工進行操作不僅工作效率非常低，也極容易出錯。

（三）評測組織的困難

在“人工測試”階段，為了保證測試的公正性，安排測試員對一個應(yīng)試者進行測試。但是，近些年隨著參與普通話水平測試人數(shù)的不斷增加，測試員的數(shù)量呈現(xiàn)出很大的缺口。因為目前具有普通話測試員資格的專業(yè)人員本來就不多，又因各種原因不能全部到崗，必然會造成測試組別增加，測試時間延長。

（四）評測信度的主觀性

“人工測試”中，測試員每天要對數(shù)十名應(yīng)試者進行評測，工作量大，情緒不佳，容易出現(xiàn)聽覺疲勞、聽覺溜號等現(xiàn)象，種種原因都可能影響測試的準確性，從主觀上造成評測的不公平，損害應(yīng)試者的權(quán)益。

對于普通話測試而言，“人工測試”已經(jīng)很難滿足實際測試的需求。所以，在當前信息化的背景之下，從測試方式到考務(wù)管理方式，我們都應(yīng)該采用信息化的技術(shù)以及管理理念去完善測試工作。經(jīng)過實際檢驗，計算機輔助測試的方式能夠有效地彌補過去普通話測試員的不足，降低組織與管理測試工作的人工成本，提升評測信度，使測試工作更加規(guī)范。計算機輔助測試促使我們用一種新的思路去對待這方面的管理工作，制定出一套更加完善的管理體系為測試工作服務(wù)。

二、管理體系對于普通話水平測試的重要意義

普通話水平測試的管理工作一直是相關(guān)人士研究的重要課題。因為普通話水平測試是采用口試的形式來完成的，相對筆試，口試的難度更大，對考試的組織者提出的要求更高。

（一）完善管理體系，有助于提高普通話水平測試科學(xué)化

逐步完善機輔測試的考試流程、考務(wù)工作、機房審批制度、考務(wù)管理制度、評測制度等，能夠適應(yīng)信息化背景下的社會發(fā)展，滿足人民的需求。

（二）規(guī)范流程，有助于提升普通話水平測試效率

近年來，參與應(yīng)試的人員越來越多，我們對機輔測試的報名、考場設(shè)置、考務(wù)組織、試題管理、測試管理、成績評定、證書管理、檔案管理等工作的流程進行規(guī)范，能夠適應(yīng)復(fù)雜的考務(wù)工作，提高測試效率。

（三）明確職責(zé)，有助于提高普通話水平測試規(guī)范化

在測試過程中會有很多不可控的因素，尤其是測試前、測試中、測試后，都會有很多細致的工作。尤其是在信息化的背景之下，“機輔測試”雖然簡化了過去的測試模式，但是在考務(wù)管理方面也更加復(fù)雜。如果沒有完善的制度，我們的工作就會出現(xiàn)職責(zé)不清、互相推諉的現(xiàn)象。

三、信息化背景下普通話水平測試管理體系存在的問題

經(jīng)過近十年的“機輔測試”，已經(jīng)成功地將信息管理系統(tǒng)融入普通話水平測試中，改變了過去的測試方式以及測試手段。與此同時，在測試管理之中也存在許多問題。

（一）考務(wù)問題

對于一項應(yīng)試者數(shù)量龐大的口語測試來說，考務(wù)管理方面的問題足以影響到測試組織與管理工作的最終效果。目前，信息化背景下普通話水平測試的考務(wù)問題主要集中在以下幾個方面。首先，普通話水平測試網(wǎng)上報名系統(tǒng)與實際測試的系統(tǒng)是各自獨立的。在報名信息匯總之后需要進行信息導(dǎo)入的工作，由于導(dǎo)入信息的數(shù)量龐大，數(shù)據(jù)的準確性和安全性很難保證。其次，當測試量大的時候，普通話水平測試系統(tǒng)也容易出錯。目前，在校大學(xué)生是普通話水平測試的主要被試群體，但是測試系統(tǒng)并沒有與各大高校的教務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)對接，這在無形之中也給測試的管理工作增加了難度。一些高校的教務(wù)系統(tǒng)雖然可以進行普通話水平測試的網(wǎng)上報名，但是后期還是需要大量人員進行數(shù)據(jù)導(dǎo)入工作。最后，測試的時間安排通常是以團體為單位，并不能依據(jù)個人的需求來為應(yīng)試人員合理安排測試時間。面對這些問題，接下來我們要做的就是用完善的制度輔之以高效的信息管理方式來解決這些問題。

（二）安全性問題

普通話水平測試管理制度中的安全性問題主要分為軟件安全、數(shù)據(jù)安全這兩部分內(nèi)容。首先，信息化背景之下試題的發(fā)布以及數(shù)據(jù)的傳輸都是依靠軟件來完成的。但是當前機輔測試的系統(tǒng)并沒有設(shè)置加密程序，考試的信息以及錄音資料只能通過管理員在測試完成之后手動刪除來取消。但是這樣的取消是可以恢復(fù)的，只需要相關(guān)的數(shù)據(jù)軟件，任何人都有可能拿到這些資料。這對于測試的公正性以及應(yīng)試人員的個人信息安全都是極大的威脅。所以，軟件安全是我們必須要重視的問題。其次，在考試結(jié)束之后的信息回放環(huán)節(jié)（將信息回傳給管理者），數(shù)據(jù)將長時間被儲存在半開放式的機房，非常容易丟失及損毀。任何數(shù)據(jù)資料的丟失都會給測試工作帶來不可挽回的損失。雖然為了保證信息的安全性，對這部分問題我們制定了相關(guān)的應(yīng)對措施，如對考場的服務(wù)器進行封存，在公布成績并且學(xué)生對成績沒有異議之后才能夠再次啟用。但在實際的操作中，普通話水平測試多是在非專業(yè)考場內(nèi)進行，封存服務(wù)器的實際操作難度較大。而半開放式的考場，個別應(yīng)試者能夠借助一定的技術(shù)手段獲取到與考試有關(guān)的信息資料。因此，信息化帶來的不僅僅是便捷，還有更為嚴峻的數(shù)據(jù)管理問題。

四、信息化背景下完善普通話水平測試管理制度的具體措施

（一）加強數(shù)據(jù)庫建設(shè)，建立信息儲存交互平臺

測試安全性問題普遍存在于基于計算機網(wǎng)絡(luò)進行的語言測試之中，雅思等大型的語言測試就曾出現(xiàn)題目被惡意傳播的案例，這極大地影響了測試的公平性。而應(yīng)試人員通過被惡意散布的題目就能夠得知出題規(guī)律，也說明了出題方式存在問題。應(yīng)對安全問題，我們需要加強數(shù)據(jù)庫的建設(shè)并且建立起強大的信息儲存交互平臺。首先，如果數(shù)據(jù)庫的建設(shè)工作能夠落實到位，那么測試所需要的信息就能夠得到保證。數(shù)據(jù)庫的建設(shè)要嚴格按照國家對于這方面的規(guī)定來進行，保證數(shù)據(jù)庫的容量，保證試題的編寫要參照普通話水平測試的標準來進行，保證試題的多樣化。在實際的測試過程中，我們需要保證題庫能夠同時生成足夠的題目，而且要將每份題目的重復(fù)率嚴格控制在百分之一內(nèi)，這樣就能夠很好地解決測試題目保密性的問題。系統(tǒng)本身的缺陷只能夠通過相關(guān)的技術(shù)攻堅來完善，可以在當前普通話水平測試的系統(tǒng)中設(shè)置一定的加密程序，能夠保證應(yīng)試人員信息的安全性。其次，信息儲存交互平臺的作用是傳輸應(yīng)試人員的個人信息、測試內(nèi)容以及成績。借助于信息交互儲存平臺，我們對于普通話水平測試中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)能夠進行更有針對性的處理。為了保護應(yīng)試人員的個人信息，信息交互平臺需要基本的保密性，這樣在信息傳輸?shù)倪^程中才不會發(fā)生信息外泄的事故。

（二）完善考務(wù)工作

對于考務(wù)工作方面出現(xiàn)的問題，我們應(yīng)該做的是結(jié)合實際的測試需求對考務(wù)管理系統(tǒng)進行改進，使管理工作能夠靈活地應(yīng)對實際工作中的問題。在系統(tǒng)改進的過程中，軟件研發(fā)團隊應(yīng)該傾聽一線測試管理組織人員的意見，對于他們反饋的問題給予足夠的重視。當然軟件研發(fā)團隊自身也應(yīng)該做合理的補充，這樣才能夠更好地發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，更好地服務(wù)于測試。因為“機輔測試”比“人工測試”時期的考務(wù)工作更加復(fù)雜，所以對于這部分工作要形成一個完整的工作守則，讓每一個管理者都能夠清楚自身的職責(zé)。目前，距離統(tǒng)一化測試場地的真正實現(xiàn)還有很長一段路要走，這是由于設(shè)備方面的差異造成的，但是這卻給測試帶來很多不公平的因素。在沒有完全解決好這一問題的情況下，我們還是要做好考場的維護工作，嚴格限定考場的人數(shù)，要保障考場周圍的環(huán)境相對安靜，認真地對待每一個應(yīng)試者，在保證數(shù)量的基礎(chǔ)上保證質(zhì)量。

（三）建立專門的語音測試室

要想真正確保普通話測試的質(zhì)量和水準，建立設(shè)施完備、環(huán)境優(yōu)良的語音測試室是非常有必要的。在信息化的背景之下，這部分工作應(yīng)該是測試的管理者和組織者認真對待的。環(huán)境優(yōu)良指的是遠離噪音，周圍的環(huán)境相對安靜，這樣既可以確保在測試的過程中不會給應(yīng)試人員壓力，也能夠確保錄音的質(zhì)量相對完好?！皺C輔測試”的情況下，測試環(huán)境的優(yōu)劣能夠直接影響到應(yīng)試者的成績。此外，專業(yè)的語音測試室應(yīng)該配備耳機、話筒、耳麥以及運行速度有保障的計算機等其他多媒體設(shè)備。測試前相關(guān)的管理人員應(yīng)該對設(shè)備的使用方法和步驟作講解，或者在墻壁上張貼相關(guān)的使用說明，確保應(yīng)試者不會因為操作失誤而影響成績。這是非?？简灱毠?jié)的工作，需要相關(guān)的管理人員重視每一部分的細節(jié)工作。完備的測試設(shè)備和優(yōu)良的測試環(huán)境，能夠最大程度地減少測試的誤差，避免意外事故的發(fā)生，確保測試結(jié)果的準確性和優(yōu)良性。

（四）建立相關(guān)的網(wǎng)站

目前，普通話測試并沒有設(shè)立專門的網(wǎng)站，普通話模擬測試網(wǎng)站的測試結(jié)果缺少參考價值。以在校大學(xué)生為例，在平時的普通話課上教師多是引導(dǎo)學(xué)生朗讀課文，并沒有針對測試題型展開相關(guān)的訓(xùn)練。因此，建立專門的普通話培訓(xùn)測試網(wǎng)站就顯得格外重要了，這就相當于為學(xué)生多開辟了一條練習(xí)普通話的渠道。應(yīng)試者可以從網(wǎng)站上及時了解有關(guān)普通話測試的相關(guān)資料或是考試安排，在里面可以與其他學(xué)員進行溝通交流，了解自己普通話存在的問題和漏洞，從而彌補自身的不足。網(wǎng)站也可以查詢普通話的考試要點以及考生須知，減輕同學(xué)們的考試壓力，使他們提前適應(yīng)考題類型和考試節(jié)奏，盡可能減少失誤。如果條件允許，應(yīng)該以地區(qū)為單位對應(yīng)試者的成績差異進行統(tǒng)計，以便測試管理組織者、應(yīng)試者、評測者三者之間在考前達成對接，提高測試成績。

信息化背景下，普通話水平測試的方式發(fā)生了很大的變化?！皺C輔測試”的推廣帶來了一系列的管理問題。所以，測試的管理組織者要從管理制度方面入手，不斷完善普通話水平測試的管理體系，使普通話水平測試工作逐步走向科學(xué)化、規(guī)范化，真正適應(yīng)社會的發(fā)展。

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徐麗琍（1971-），女，遼寧沈陽人，遼寧省教師培訓(xùn)交流中心副研究員，研究方向：普通話測試培訓(xùn)管理。

2017-06-13

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（責(zé)任編輯：劉北蘆）