新形勢(shì)下電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)工場(chǎng)建設(shè)探索

王浩

（安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 安徽 蚌埠 233030）

新形勢(shì)下電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)工場(chǎng)建設(shè)探索

王浩

（安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 安徽 蚌埠 233030）

通過(guò)對(duì)電子商務(wù)發(fā)展形勢(shì)分析、對(duì)目前高職院校電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施情況調(diào)研以及目前企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才需求情況，根據(jù)高職院校實(shí)際情況設(shè)計(jì)了電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)工場(chǎng)，使其能夠滿足電子商務(wù)教育教學(xué)及人才培養(yǎng)需求。

電子商務(wù)；實(shí)訓(xùn)工場(chǎng)；實(shí)訓(xùn)教學(xué)

近十幾年來(lái)我國(guó)電子商務(wù)不斷發(fā)展，電子商務(wù)模式以及相關(guān)的各類(lèi)軟件、硬件等技術(shù)手段都持續(xù)隨之發(fā)展變化，尤其是2014年以后跨境電子商務(wù)得到迅速發(fā)展，使得電子商務(wù)的運(yùn)作方式也發(fā)生了新的變化。CNNIC發(fā)布的第37次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2015年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為50.3%[1]。我國(guó)跨境電子商務(wù)交易規(guī)模從2008年的8千億元至2014年已經(jīng)發(fā)展到4萬(wàn)億元[2]，單就2015年上半年我國(guó)的跨境電子商務(wù)交易規(guī)模達(dá)到了2萬(wàn)億元，與2014年上半年數(shù)據(jù)相比增長(zhǎng)了42.8%，占我國(guó)進(jìn)出口總額的17%左右。我國(guó)跨境電子商務(wù)交易額中跨境B2C占比8.1%，而跨境B2B占比高達(dá)91.9%，占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)[3]。這些新的環(huán)境變化使得高等職業(yè)院校的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)遇到了新的問(wèn)題，必須對(duì)原有的人才培養(yǎng)模式進(jìn)行調(diào)整，其中，實(shí)訓(xùn)教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施也亟需加強(qiáng)建設(shè)。

1.項(xiàng)目實(shí)施背景

目前國(guó)內(nèi)許多高職院校的實(shí)訓(xùn)環(huán)境的建設(shè)，已開(kāi)始從“機(jī)房式”的方式向集成化、仿真化、實(shí)景化的方式發(fā)展。為使實(shí)訓(xùn)環(huán)境的建設(shè)獨(dú)具特色，更加適合教學(xué)，更有利于提高學(xué)生的技能，學(xué)校應(yīng)根據(jù)現(xiàn)有的學(xué)科要求，利用已有的軟硬件條件，合理的投入，建設(shè)校內(nèi)電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)工場(chǎng)。

2.實(shí)訓(xùn)工場(chǎng)建設(shè)必要性

2.1 產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展與行業(yè)人才供求不足的矛盾

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自2003年以來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)每年增長(zhǎng)速度超過(guò)50%，尤其在2010年以后，電子商務(wù)極大程度的改變了人們傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣與行為，傳統(tǒng)企業(yè)扎堆轉(zhuǎn)戰(zhàn)電子商務(wù)領(lǐng)域；同時(shí)由于電子商務(wù)興起時(shí)間不長(zhǎng)，屬于新型產(chǎn)業(yè)，專(zhuān)業(yè)人才數(shù)量不足，人才培養(yǎng)輸出數(shù)量明顯少于社會(huì)實(shí)際需求，使得電子商務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)巨大的人才真空。

2.2 電商行業(yè)發(fā)展一日千里與傳統(tǒng)教育模式的矛盾

(1)電商的理論知識(shí)體系目前尚未形成，已有的知識(shí)和技能機(jī)會(huì)全部從實(shí)踐運(yùn)用中總結(jié)得來(lái)。電商新的應(yīng)用技術(shù)、新的產(chǎn)業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，例如共享、閃電購(gòu)等商業(yè)模式的發(fā)展、移動(dòng)電商的嘗試。

(2)固有的知識(shí)體系和傳統(tǒng)教育培訓(xùn)模式，如果生搬硬套在電商人才培養(yǎng)中，會(huì)出現(xiàn)很大問(wèn)題，主要是由于沒(méi)類(lèi)似傳統(tǒng)領(lǐng)域完善的理論體系可以直接服務(wù)教學(xué)。

3.實(shí)訓(xùn)工場(chǎng)建設(shè)可行性

本次電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)工場(chǎng)是在前期充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，參照國(guó)內(nèi)相關(guān)學(xué)校同類(lèi)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的實(shí)際情況而提出的。無(wú)論在構(gòu)成設(shè)計(jì)、系統(tǒng)性、設(shè)計(jì)思路上均具有一定的前瞻性、先進(jìn)性。本項(xiàng)目具有如下特點(diǎn)：

(1)以電子商務(wù)作為切入點(diǎn)，目標(biāo)清晰，貼近湖州經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人才需求的特點(diǎn)，能夠更好的開(kāi)展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培育工作。

(2)針對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和人才培養(yǎng)模式癥結(jié)所在進(jìn)行創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)，能夠有效發(fā)揮創(chuàng)業(yè)基地對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)生創(chuàng)業(yè)、就業(yè)能力提升的積極作用。

(3)合理利用場(chǎng)地空間，設(shè)計(jì)出容納50人的多功能、多場(chǎng)景的實(shí)驗(yàn)區(qū)域和整體布局。

(4)面向傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的客觀需求，為企業(yè)提供有價(jià)值的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)，深化校企合作模式創(chuàng)新。

(5)支持多專(zhuān)業(yè)交叉，應(yīng)用覆蓋面廣，實(shí)驗(yàn)室投入運(yùn)行后的利用率高。

(6)為后期行業(yè)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)及人才培訓(xùn)資源共享和全面開(kāi)放創(chuàng)造有利條件。

4.實(shí)訓(xùn)工場(chǎng)設(shè)計(jì)

4.1 整體設(shè)計(jì)

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)工場(chǎng)是整個(gè)建設(shè)項(xiàng)目與教學(xué)對(duì)象溝通的橋梁，主要通過(guò)B2B、B2C、C2C、O2O等運(yùn)營(yíng)模式的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，對(duì)在售產(chǎn)品的信息進(jìn)行介紹等。學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)可以模擬實(shí)際操作流程直接在網(wǎng)站平臺(tái)下單，物流公司運(yùn)輸、生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的業(yè)務(wù)，了解電子商務(wù)整體供應(yīng)鏈作業(yè)全過(guò)程。

電子商務(wù)校企聯(lián)合創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地，主要由以下幾個(gè)部分組成：

(1)移動(dòng)電商實(shí)訓(xùn)區(qū)：移動(dòng)電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)區(qū)將建成集教學(xué)、科研、新技術(shù)驗(yàn)證、實(shí)驗(yàn)、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)等功能為一體的綜合性的實(shí)驗(yàn)室。

(2)廣告攝影棚:該攝影棚現(xiàn)在配置有整套攝影設(shè)備，包括：可以拍攝人像、廣告、產(chǎn)品的燈光設(shè)備，背景，數(shù)碼照相機(jī)等，學(xué)生可以提前模擬從事相關(guān)行業(yè)的操作，進(jìn)行必要的練習(xí)。

(3)電子商務(wù)洽談室：是電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心的業(yè)務(wù)談判室。是電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)辦公區(qū)的一部分。

(4)未來(lái)電子商務(wù)體驗(yàn)館：體驗(yàn)館內(nèi)設(shè)有電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程體驗(yàn)區(qū)、無(wú)線終端體驗(yàn)區(qū)、媒體資源認(rèn)知區(qū)。在體驗(yàn)館內(nèi)能夠真實(shí)、訊速的體驗(yàn)最高端最時(shí)尚的電子商城。具體詳見(jiàn)各區(qū)域介紹。

(5)O2O運(yùn)營(yíng)中心：O2O模式是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接線下的商機(jī)，是互聯(lián)網(wǎng)上的交易平臺(tái)成為線下交易的前臺(tái)，通過(guò)線上推廣、交易帶動(dòng)線下商品流通和產(chǎn)品消費(fèi)，打通線上線下客戶體系，整體提升消費(fèi)營(yíng)收。O2O實(shí)際上是打通消費(fèi)者體驗(yàn)，提升轉(zhuǎn)化率。

(6)電子商務(wù)真實(shí)運(yùn)營(yíng)辦公區(qū)：本模擬中心將模擬真實(shí)的電子商務(wù)企業(yè)辦公環(huán)境、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)教學(xué)系統(tǒng)等，與商品展示區(qū)、電子商務(wù)談判與教學(xué)區(qū)、供應(yīng)鏈企業(yè)辦公區(qū)相結(jié)合來(lái)完成整個(gè)電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的教學(xué)。

(7)Call Center電銷(xiāo)與客服中心：電子商務(wù)校企聯(lián)合創(chuàng)業(yè)基地力求創(chuàng)建一個(gè)真實(shí)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境，滿足電商運(yùn)營(yíng)中心承接外包項(xiàng)目的對(duì)外聯(lián)絡(luò)的需求，建立完善的營(yíng)銷(xiāo)體系以及售后服務(wù)，不僅可以滿足于適合職業(yè)院校的崗位教學(xué)，更是為學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)創(chuàng)業(yè)運(yùn)營(yíng)提供環(huán)境與條件。

(8)電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)物流中心：本中心是電子商城銷(xiāo)售產(chǎn)品后的一個(gè)環(huán)節(jié)，配備各種真實(shí)的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸設(shè)備。

4.2 涉及實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目具體介紹

4.2.1 電子商務(wù)大分銷(xiāo)資源運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

構(gòu)建一個(gè)可以聯(lián)合眾多有著電子商務(wù)需求的中小企業(yè)資源的大分銷(xiāo)平臺(tái)，我們可以集中聚焦某個(gè)行業(yè)，突出行業(yè)的特點(diǎn)和產(chǎn)業(yè)板塊經(jīng)濟(jì)，不僅可以通過(guò)學(xué)生創(chuàng)業(yè)展開(kāi)線上分銷(xiāo)，還可以通過(guò)整合線下的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展電子商務(wù)，并能夠整合第三方物流倉(cāng)儲(chǔ)配送，便于學(xué)生在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中利用更多的供貨商資源。

該實(shí)訓(xùn)工場(chǎng)的建成不僅滿足高職院校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)日常的教學(xué)，還可以結(jié)合當(dāng)?shù)靥赜械漠a(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)，切實(shí)做到緊跟當(dāng)前的電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)。學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)不但能夠掌握書(shū)本知識(shí)，又可以通過(guò)拓展理論知識(shí)的應(yīng)用，進(jìn)行實(shí)際的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)運(yùn)營(yíng)。

4.2.2 移動(dòng)電商運(yùn)營(yíng)中心

移動(dòng)電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室將建成走在電子商務(wù)行業(yè)的最前沿，建設(shè)一流的實(shí)驗(yàn)環(huán)境，該實(shí)驗(yàn)室采用的移動(dòng)技術(shù)包括：LBS、二維碼、Wifi、RFID、彩碼。移動(dòng)電子商務(wù)不僅把基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)應(yīng)用由PC轉(zhuǎn)移到手機(jī)，而且涉及到電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程再造，這將產(chǎn)生更多的商業(yè)模式和機(jī)遇。

微信商城是基于微信平臺(tái)為所有用戶提供商品信息展示、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)、移動(dòng)支付、客戶服務(wù)等等功能于一體的移動(dòng)端應(yīng)用服務(wù)，讓微信用戶可以簡(jiǎn)單迅速的進(jìn)行產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)，搶占市場(chǎng)，借助微信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，提升企業(yè)知名度，增強(qiáng)客戶粘性。

4.2.3 電子商城商品廣告攝影棚

該攝影棚現(xiàn)在配置有整套攝影設(shè)備，包括：可以拍攝人像、廣告、產(chǎn)品的燈光設(shè)備，背景，數(shù)碼照相機(jī)等，學(xué)生可以提前模擬從事相關(guān)行業(yè)的操作，進(jìn)行必要的練習(xí)。

4.2.4 電子商務(wù)洽談室

實(shí)際商務(wù)活動(dòng)中，談判能力是電子商務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的一項(xiàng)重要專(zhuān)業(yè)能力?；谡鎸?shí)企業(yè)對(duì)商務(wù)談判、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣策劃等方面人才的需求進(jìn)行設(shè)定特定的培訓(xùn)項(xiàng)目及內(nèi)容，可以滿足實(shí)訓(xùn)課程的需求。商務(wù)談判注重環(huán)境熏陶，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，組織學(xué)生進(jìn)行商務(wù)談判和求職模擬實(shí)訓(xùn)。

通過(guò)模擬真實(shí)的商務(wù)談判場(chǎng)景學(xué)生可以切身感受談判的氛圍，從扮演不同角色參與到模擬談判中去，使其談判技巧心理素質(zhì)得到提高；讓學(xué)生更好的把握到現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)談判的流程，學(xué)習(xí)到先進(jìn)的現(xiàn)代商務(wù)策劃推廣的理念及現(xiàn)代商務(wù)策劃溝通的能力。通過(guò)自己的儀容、姿態(tài)、表情、語(yǔ)言、禮儀實(shí)訓(xùn)可以讓學(xué)生充分的了解、展示自己，增強(qiáng)學(xué)生的自信與交際能力。

4.2.5 未來(lái)電子商務(wù)體驗(yàn)館

體驗(yàn)館內(nèi)設(shè)有電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程體驗(yàn)區(qū)、無(wú)線終端體驗(yàn)區(qū)、媒體資源認(rèn)知區(qū)。在體驗(yàn)館內(nèi)能夠真實(shí)、訊速的體驗(yàn)最高端最時(shí)尚的電子商城。

4.2.6 電子商城無(wú)線+有線終端體驗(yàn)區(qū)

無(wú)線終端體驗(yàn)區(qū)，完全從消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)出發(fā)，最大程度地滿足廣大用戶的各類(lèi)體驗(yàn)需求。在本區(qū)域可以運(yùn)用IPAD、無(wú)線手機(jī)、PC終端等多種方式對(duì)電子商城的體驗(yàn)。

4.2.7 電子商城媒體資源認(rèn)知區(qū)

用于播放一些多媒體教學(xué)視頻資料，介紹電子商務(wù)各部門(mén)之間的業(yè)務(wù)關(guān)系等。本區(qū)域還做為整個(gè)實(shí)訓(xùn)基地的教學(xué)講解區(qū)。

4.2.8 電子商務(wù)O2O運(yùn)營(yíng)中心

O2O模式是，用戶在線上商品交易平臺(tái)預(yù)先支付商品貨款，然后到線下實(shí)體店面消費(fèi)體驗(yàn)，商家實(shí)時(shí)追蹤其用戶體驗(yàn)，由此形成閉環(huán)式的商業(yè)服務(wù)推廣和用戶購(gòu)物體驗(yàn)過(guò)程。它采用 “網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)+到店消費(fèi)”模式，而不是“網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)+物流配送”模式。

本中心模擬真實(shí)的電子商務(wù)O2O運(yùn)營(yíng)中心，接合其真實(shí)的運(yùn)營(yíng)模式及操作方法，使學(xué)生進(jìn)行理實(shí)一體化的實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)。

4.2.9 電子商務(wù)真實(shí)創(chuàng)業(yè)中心

本中心將模擬真實(shí)的電子商務(wù)企業(yè)辦公環(huán)境，將整個(gè)電子商務(wù)辦公室為分六個(gè)部門(mén)，分別為：信息管理中心、網(wǎng)上交易中心、物流管理中心、生產(chǎn)管理中心、CA認(rèn)證中心、銀行結(jié)算中心，實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，我們將按照不同部門(mén)職能進(jìn)行業(yè)務(wù)劃分進(jìn)行實(shí)操實(shí)訓(xùn)及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。

實(shí)訓(xùn)區(qū)以企業(yè)模擬系統(tǒng)為核心，系統(tǒng)依托各企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，各企業(yè)通過(guò)數(shù)據(jù)交換使得平臺(tái)內(nèi)各企業(yè)及商務(wù)伙伴達(dá)成數(shù)據(jù)共享，以減少重復(fù)環(huán)節(jié)、提高工作效率的重要性。模擬系統(tǒng)可以完整的對(duì)電子商務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行仿真實(shí)訓(xùn)。

4.2.10 電子商務(wù)Call Center和客服中心

Call Center是電子商務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中必不可少的工具，上游業(yè)務(wù)的對(duì)接，客戶的售后服務(wù)，一對(duì)一的電話營(yíng)銷(xiāo)，Call Center都發(fā)揮了巨大的作用。呼叫中心系統(tǒng)主要是處理電話呼入或呼出，整合CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電話軟外呼、來(lái)電彈屏等功能，并且對(duì)來(lái)電電話進(jìn)行規(guī)則性的分配，對(duì)每通電話實(shí)現(xiàn)錄音，并對(duì)錄音可以進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)分析，為教學(xué)或商用作為一個(gè)有效的評(píng)判工具。

4.2.11 電子商城企業(yè)模擬實(shí)訓(xùn)軟件

仿真模擬電子商務(wù)企業(yè)工作場(chǎng)景與業(yè)務(wù)操作流程。對(duì)網(wǎng)上支付與結(jié)算、物流配送、商務(wù)信息收集、分析與處理實(shí)訓(xùn)、商務(wù)談判與溝通技巧、客戶關(guān)系管理、管理信息系統(tǒng)應(yīng)用、商務(wù)信息管理綜合技能訓(xùn)練、電子商務(wù)案例分析等課程的實(shí)踐教學(xué)任務(wù)。

4.2.12 電子商城倉(cāng)儲(chǔ)物流中心

融合了3D第三方物流公司實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，擁有仿真的環(huán)境場(chǎng)景，學(xué)生在學(xué)校即可通過(guò)反復(fù)實(shí)訓(xùn)來(lái)了解現(xiàn)實(shí)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)配送、第三方物流企業(yè)的各種類(lèi)型，實(shí)現(xiàn)了技能層和管理層崗位之間的交互式操作，操作層可向管理層請(qǐng)求指示相關(guān)問(wèn)題的解決方案；增加了企業(yè)實(shí)際操作中遇到的問(wèn)題作為知識(shí)點(diǎn)或考核點(diǎn)融入整個(gè)系統(tǒng)中，學(xué)生在實(shí)訓(xùn)時(shí)會(huì)遇到大部分企業(yè)真實(shí)可能遇到的問(wèn)題，同時(shí)有多種不同的處置方法，出來(lái)的考核結(jié)果都有差異。讓平臺(tái)的使用對(duì)象能更加接近企業(yè)的模式實(shí)訓(xùn)，遇到問(wèn)題怎么解決問(wèn)題。

5.實(shí)訓(xùn)工場(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目作用

通過(guò)對(duì)電子商務(wù)發(fā)展形勢(shì)分析、對(duì)目前高職院校電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施情況調(diào)研以及目前企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才需求情況，根據(jù)高職院校實(shí)際情況設(shè)計(jì)了電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)工場(chǎng)，能夠滿足電子商務(wù)教育教學(xué)及人才培養(yǎng)需求。但是，由于電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展速度極快，仍需在項(xiàng)目基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際情況對(duì)軟硬件進(jìn)行調(diào)整。

［1］中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第37次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[EB]：37.

［2］中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)資訊中心.2015年中國(guó)跨境電商分析報(bào)告[EB/OL].http: //www.199it.com.

［3］中國(guó)電子商務(wù)研究中心.2015年（上）中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告[EB/ OL].http://www.100ec.cn.

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2095-7327（2017）-08-0026-02

安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院項(xiàng)目“跨境電商”背景下高職國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革探索（編號(hào)為ADZX1713）。

王浩（1984—），男，安徽蚌埠人，碩士，安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院助教，主要研究方向?yàn)榭缇畴娮由虅?wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。