淺析中西方文化差異對(duì)道歉回應(yīng)策略的影響

張竹霞　岳福新

摘要：中西方文化差異導(dǎo)致中國(guó)人和西方人在言語(yǔ)行為道歉及其策略方面的選擇有很大不同。許多學(xué)者對(duì)道歉策略的文化因素研究頗多，對(duì)道歉回應(yīng)策略的研究卻很少。但是，道歉和對(duì)道歉的回應(yīng)是相互對(duì)應(yīng)的言語(yǔ)行為。有了回應(yīng)才能形成一個(gè)完整的話(huà)輪。因此。對(duì)道歉回應(yīng)策略的研究也應(yīng)該得到學(xué)者們的重視。本文從權(quán)力距離大小、個(gè)人主義和集體主義兩個(gè)文化價(jià)值維度分析了中西方文化差異對(duì)道歉回應(yīng)策略的影響。

關(guān)鍵詞：文化差異道歉回應(yīng)策略權(quán)力距離個(gè)人主義集體主義

中圖分類(lèi)號(hào)：G115文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-5349（2017）02-0091-02

文化是一個(gè)復(fù)雜的概念。來(lái)自不同領(lǐng)域的學(xué)者對(duì)于文化有著不同的理解。世界各國(guó)各民族由于特定的歷史和地域等種種原因逐漸形成各自獨(dú)特的文化傳統(tǒng)。文化從各個(gè)方面指導(dǎo)著人們?cè)谏鐣?huì)中的行為方式。不同的文化決定了不同國(guó)家、不同民族人們行為方式的巨大差異。人們對(duì)于中西方文化差異的意識(shí)和研究越來(lái)越多，也越來(lái)越深，其中很大一部分學(xué)者研究中西方文化差異對(duì)于人們?nèi)粘ＵZ(yǔ)言和行為方式的影響。

道歉是許多跨文化及語(yǔ)言學(xué)學(xué)者研究言語(yǔ)行為的重點(diǎn)對(duì)象之一，但是從數(shù)據(jù)上看。以往人們普遍側(cè)重于道歉這一單一方面。對(duì)于道歉的策略和文化差異的影響進(jìn)行了很多研究。而鮮有人對(duì)如何回應(yīng)道歉和文化差異的關(guān)系進(jìn)行深入探討。道歉和回應(yīng)道歉作為一種互動(dòng)性的行為，應(yīng)當(dāng)受到學(xué)者們同等的重視。本文從跨文化視角出發(fā)，對(duì)中西方道歉的回應(yīng)策略進(jìn)行分析和歸類(lèi)。并淺析中西方文化差異對(duì)道歉回應(yīng)策略的影響。

一、道歉的回應(yīng)策略

1.對(duì)道歉回應(yīng)策略的研究

總的來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于道歉策略的研究有很多，但是對(duì)于道歉的回應(yīng)策略研究得就比較少。不過(guò)仍然有一些很值得借鑒的調(diào)查和研究分析。Goffman（1971）認(rèn)為類(lèi)似“You are weleome”“Thats all right”“Think nothing a-bout it”“Its okay”等都是美國(guó)人口語(yǔ)交際中最常見(jiàn)的表達(dá)，屬于是將冒犯程度最小化（minimizing）的回應(yīng)方式。0wen（1980）則認(rèn)為這些句子是接受道歉（acceptance）的表達(dá)方式，而去掉指示詞“thats”“its”只回答“OK”或者“all right”的話(huà)，就屬于承認(rèn)或收到道歉（ac-knowledgement）的回應(yīng)策略。

Holmes和Robinson后來(lái)對(duì)道歉回應(yīng)策略進(jìn)行了更進(jìn)一步的研究。他們將上述對(duì)道歉的回應(yīng)方式統(tǒng)一歸類(lèi)于接受道歉（acceptance）的回應(yīng)策略。但是，這些研究中，基本沒(méi)有考慮到性別、年齡、文化、語(yǔ)境、語(yǔ)言和語(yǔ)用方面等社會(huì)因素。另外，禮貌原則對(duì)這些回應(yīng)方式的理解也會(huì)有很大的影響。一個(gè)女人為了顯得優(yōu)雅矜持而用“沒(méi)關(guān)系”來(lái)回答別人的冒犯，不管她內(nèi)心是多么憤怒。在公共場(chǎng)合，一個(gè)男人可能會(huì)為自己抽煙而向被冒犯者道歉。以顯得禮貌紳士，可是如果在他自己的家里，也許會(huì)說(shuō)“離我遠(yuǎn)點(diǎn)”。文化影響著人們生活的方方面面，是中西方選擇不同道歉回應(yīng)策略的最重要的影響因素之一。

2.對(duì)道歉回應(yīng)策略的分類(lèi)

道歉的回應(yīng)方式有很多種，從沉默到各種各樣的語(yǔ)言表述。Holmes（1995）對(duì)這些紛繁多樣的回應(yīng)策略做了大致的寬泛的分類(lèi)，包括：接受（accept）、承認(rèn)或收到（ac-knowledge）、規(guī)避（evade）和拒絕（reject）。需要注意的是，在對(duì)承認(rèn)或收到道歉的定義中，Holmes認(rèn)為這類(lèi)回應(yīng)策略可以說(shuō)是接受道歉和一定程度上面部表情威脅或語(yǔ)言警告的結(jié)合體，程度比接受道歉更弱或者說(shuō)更不情愿。在這一點(diǎn)上，我們可以借助面子理論來(lái)理解這種不情愿。當(dāng)被冒犯者認(rèn)為事態(tài)嚴(yán)重，但是又為了維持雙方的面子，而不得不接受道歉時(shí)，這種回應(yīng)策略就可以是對(duì)道歉這種補(bǔ)償性語(yǔ)言行為的承認(rèn)或收到。

中國(guó)學(xué)者們對(duì)于道歉策略的研究數(shù)不勝數(shù)。而對(duì)道歉回應(yīng)策略的研究就不多了。黃永紅（2010）在其《跨文化交際學(xué)教程》一書(shū)中，對(duì)中國(guó)人和美國(guó)人采取的道歉回應(yīng)策略進(jìn)行了簡(jiǎn)單的比較和分類(lèi)。他認(rèn)為，中國(guó)人普遍采取兩種道歉回應(yīng)策略。一種是積極回應(yīng)策略，即認(rèn)為沒(méi)有必要道歉。例如“沒(méi)什么”“不要緊”“沒(méi)關(guān)系”“別介意”等。另外一種是消極回應(yīng)策略，即拒絕接受道歉，例如采取不理睬對(duì)方道歉的方式，或者語(yǔ)言反擊：“對(duì)不起的事少干點(diǎn)兒”“看著點(diǎn)兒道”等。相比之下，黃永紅認(rèn)為，講英語(yǔ)的人對(duì)道歉的回應(yīng)有四種策略。其中有兩種與上述提到的中方的回應(yīng)策略相同。比如西方的積極回應(yīng)策略包括“It doesnt matter”“Dont worry”以及“Never mind”等。西方的消極回應(yīng)策略，比如“You should watch whereyou are going”等。除此之外，英語(yǔ)中還有另外兩種積極回應(yīng)方式：接受道歉和表達(dá)對(duì)補(bǔ)償行為的感謝。例如“Thats/lts OK”等帶有“OK”的回應(yīng)屬于對(duì)道歉采取接受策略?！癟hank you for your apology”是對(duì)道歉后的補(bǔ)償行為表示感謝。

二、中西方文化差異對(duì)道歉回應(yīng)策略的影響

顯而易見(jiàn)，中西方對(duì)道歉回應(yīng)策略的研究不是很多。也比較淺顯。大部分調(diào)查分析都缺乏對(duì)社會(huì)環(huán)境，文化差異，性別、年齡等眾多因素的考慮。除此之外，影響一個(gè)人對(duì)道歉如何回應(yīng)的因素還有很多，比如冒犯程度、社會(huì)距離、權(quán)勢(shì)因素、責(zé)任歸屬等。在不同的情景設(shè)定下，人們會(huì)選擇各種各樣的道歉回應(yīng)策略。下面，僅就中西方文化差異這方面對(duì)不同文化下人們對(duì)道歉回應(yīng)策略的不同提出幾點(diǎn)見(jiàn)解。

1.權(quán)力距離

Hofstede（1980）從社會(huì)角度來(lái)分析文化的差異，提出四個(gè)價(jià)值維度，即：個(gè)人主義和集體主義、不確定性規(guī)避、權(quán)力距離，以及男性化和女性化。其中，權(quán)力距離是用來(lái)表示人們對(duì)組織、機(jī)構(gòu)或關(guān)系中權(quán)力分配不平等的接受程度。在權(quán)力距離小的國(guó)家，如奧地利、以色列、丹麥、新西蘭等國(guó)家，比較民主，人們不因權(quán)力的大小而疏遠(yuǎn)，相互之間的關(guān)系被看做是平等的。下屬與上司之間的關(guān)系很融洽，相處很舒服。下屬可以對(duì)管理層的決定自由評(píng)論和評(píng)價(jià)。掌權(quán)者也經(jīng)常與他們的選舉人互動(dòng)，以達(dá)到親民的效果。而權(quán)力距離大的國(guó)家，如馬來(lái)西亞、印度等，沒(méi)有權(quán)勢(shì)的人與掌權(quán)者有非常大的權(quán)勢(shì)差距。社會(huì)階級(jí)制度普遍，使得不同階層權(quán)力不平等。階級(jí)順序在很多層面上有所體現(xiàn)，例如，上司和下屬，老師和學(xué)生，老年人和年輕人，以及父母和孩子。地位低的人很少質(zhì)疑地位高的人，反而崇拜和尊敬他們。

在不同的權(quán)力距離背景下，冒犯者道歉之后，被冒犯者可能會(huì)采取不同的回應(yīng)策略。在Hofstede的研究中，從權(quán)力距離這一價(jià)值維度，對(duì)40個(gè)國(guó)家和地區(qū)進(jìn)行了排名。從高權(quán)力距離到低權(quán)力距離進(jìn)行排名。中國(guó)香港和臺(tái)灣分別排到第八名和第十九名。而英語(yǔ)國(guó)家美國(guó)排到第二十六名，英國(guó)排到第三十一名。中國(guó)和西方相比，權(quán)力距離是比較大也比較明顯的，屬于高權(quán)力距離文化，西方則偏向于低權(quán)力距離文化。不同國(guó)家的社會(huì)意識(shí)形態(tài)在權(quán)力距離價(jià)值觀上的參差不齊，會(huì)導(dǎo)致在其他語(yǔ)境因素（如冒犯程度、性別、年齡、責(zé)任歸屬等）相當(dāng)?shù)那闆r下，不同文化的人會(huì)選擇不一樣的道歉策略以及不同的道歉回應(yīng)策略。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，老師上課遲到了，對(duì)學(xué)生們說(shuō)：“不好意思，路上有點(diǎn)堵車(chē)?！痹诓煌臋?quán)力距離文化下，學(xué)生們對(duì)老師這一道歉行為有不同的回應(yīng)。如果情景設(shè)定在中國(guó)，一個(gè)尊師重道，認(rèn)為一日為師、終身為父的國(guó)家，在高權(quán)力距離文化下，學(xué)生認(rèn)為老師的地位要高于學(xué)生。對(duì)于老師的行為，學(xué)生不能產(chǎn)生質(zhì)疑。因此，老師遲到時(shí)，學(xué)生并不期待老師作出解釋道歉，當(dāng)老師道歉時(shí)，學(xué)生會(huì)選擇積極回應(yīng)道歉并認(rèn)為道歉是沒(méi)有必要的。而如果在西方國(guó)家，尤其在低權(quán)力距離文化設(shè)定下。學(xué)生們可能采取接受道歉，承認(rèn)或收到道歉的回應(yīng)策略。

2.個(gè)人主義與集體主義

個(gè)人主義與集體主義也是Hofstede提出的四個(gè)文化價(jià)值觀維度之一。從他的調(diào)查研究結(jié)果看，大部分北歐和北美的國(guó)家屬于個(gè)人主義色彩鮮明。而亞洲和南美大多數(shù)國(guó)家則屬于集體主義主導(dǎo)文化。從個(gè)人主義到集體主義的40個(gè)國(guó)家和地區(qū)的排名看。美國(guó)毫無(wú)疑問(wèn)地占據(jù)第一名的位置，英國(guó)排名第三，屬于個(gè)人主義價(jià)值觀相當(dāng)明顯的個(gè)人主義文化。而中國(guó)香港和臺(tái)灣的排名分別是第三十二名和第三十六名，所以中國(guó)屬于很明顯的集體主義文化。由于文化的不同。個(gè)人主義與集體主義造成人們不同的價(jià)值觀念。在個(gè)人主義文化下，人們普遍認(rèn)為個(gè)人目標(biāo)優(yōu)于集體目標(biāo)，競(jìng)爭(zhēng)高于合作，個(gè)人利益高于集體利益。個(gè)人主義者對(duì)特定的團(tuán)體忠誠(chéng)意識(shí)很弱。所以在個(gè)人主義文化中。人們經(jīng)常換工作，流動(dòng)性強(qiáng)。相反，集體主義認(rèn)為集體目標(biāo)優(yōu)于個(gè)人目標(biāo)，合作高于競(jìng)爭(zhēng)，集體利益高于個(gè)人利益。

在個(gè)人主義和集體主義的影響下，不同文化的人們對(duì)于道歉的回應(yīng)策略也不盡相同。在中國(guó)，人們傾向于營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，因此比較注意維持雙方面子。擅長(zhǎng)把握全局。在中國(guó)古代，這種集體利益高于個(gè)人利益的例子就有很多，其中最明顯的就是兩國(guó)“和親”。為了維持國(guó)家之間的和平，選出某位公主或郡主千里迢迢遠(yuǎn)嫁他國(guó)，犧牲小我成就大我。在現(xiàn)代中國(guó)，被冒犯者往往放下自身權(quán)益，選擇接受道歉的回應(yīng)策略以做到息事寧人，大局為重。這正是集體主義的特點(diǎn)，集體利益高于個(gè)人利益，集體目標(biāo)優(yōu)于個(gè)人目標(biāo)。同樣的事件如果發(fā)生在英美國(guó)家，被冒犯者則通常是以個(gè)人的利益為重點(diǎn)。選擇更有利自己的回應(yīng)策略。比如消極回應(yīng)策略來(lái)要求冒犯者作出更多補(bǔ)償措施，并不傾向于為了集體利益而犧牲個(gè)人權(quán)益。

三、結(jié)語(yǔ)

由此可見(jiàn)。不同的文化背景下。人們的價(jià)值觀差異對(duì)于道歉回應(yīng)策略的選擇有很大的影響。Hofstede對(duì)于文化差異的研究以及其他學(xué)者對(duì)文化的分析具有重大的意義。權(quán)力距離和個(gè)人及集體主義只是研究人們不同語(yǔ)言行為的兩個(gè)方面，還可以從更多維度去觀察并分析這些語(yǔ)言現(xiàn)象。目前為止。學(xué)者們需要對(duì)道歉的回應(yīng)策略方面進(jìn)行更深層次的研究，結(jié)合文化差異的影響，必然可以對(duì)不同文化背景下道歉回應(yīng)策略有更進(jìn)一步的了解。