專業(yè)化“志愿服務(wù)組織”在高職院校中的實(shí)踐

何康

摘 要：如今社會(huì)對(duì)專業(yè)化志愿服務(wù)的需求不斷增加，高職院?？梢蚤_展專業(yè)化志愿服務(wù)實(shí)現(xiàn)志愿組織、志愿者和高校思政工作的共同發(fā)展。本文通過對(duì)浙江省金華地區(qū)4所高職院校的問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)實(shí)踐中存在著一些亟待解決的問題，在此基礎(chǔ)上展開探討研究，提出針對(duì)性的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：高職院校；專業(yè)化志愿服務(wù)；對(duì)策

按照服務(wù)對(duì)象和內(nèi)容的不同，志愿服務(wù)可以分為一般性服務(wù)和專業(yè)化服務(wù)，隨著社會(huì)精細(xì)化程度的不斷提高，專業(yè)化服務(wù)的需求逐漸提升，發(fā)展專業(yè)化志愿服務(wù)組織也就成了大勢所趨。[1]而高職院校正是以技術(shù)和專業(yè)見長，其志愿服務(wù)組織就應(yīng)該凸顯專業(yè)特色以滿足社會(huì)發(fā)展所需。

一、發(fā)展“專業(yè)化”志愿服務(wù)組織的意義

1、有助于高職院校志愿服務(wù)活動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展

首先，專業(yè)化符合學(xué)生需要。在志愿服務(wù)組織中，志愿者更為確切的講是“富有熱情”的志愿者是組織的基礎(chǔ)。高職學(xué)生本就整體素質(zhì)不如本科學(xué)生，如何對(duì)參與志愿服務(wù)活動(dòng)充滿熱情，這就要發(fā)揮高職院校本身的特色，發(fā)展“專業(yè)化”志愿服務(wù)組織。其“專業(yè)化”能吸引更多的學(xué)生參與進(jìn)來，并積極投身于活動(dòng)中從而獲得成就感，降低組織的流失率。其次，專業(yè)化符合地方發(fā)展需要。如今一些高校的志愿服務(wù)組織生存堪憂，究其原因有一點(diǎn)很重要，它適不適合地方發(fā)展的需要，地方和高校有沒有對(duì)它足夠的支持。如果志愿組織和活動(dòng)是服務(wù)于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的，并能得到很好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，那么當(dāng)?shù)卣退诟咝１厝淮罅χС?，志愿服?wù)組織也就有了可持續(xù)發(fā)展的條件。而“專業(yè)化”志愿服務(wù)組織相比于一般性志愿組織，所特有的專業(yè)性和針對(duì)性決定了其更具有這方面的優(yōu)勢，可持續(xù)發(fā)展的能力更強(qiáng)。

2、有助于學(xué)生深化理論，提升技能

如今社會(huì)對(duì)于大學(xué)生的評(píng)價(jià)，有一種觀念就是“眼高手低”。這樣的評(píng)價(jià)雖然有失偏頗，但是從一定側(cè)面上講部分大學(xué)生確實(shí)存在這樣的狀況。“眼高手低”就是講我們大學(xué)生理論與實(shí)踐相脫離，空有理論，實(shí)踐能力弱，這樣的大學(xué)生是不能滿足社會(huì)發(fā)展需要的。而對(duì)于高職院校，本身培養(yǎng)的就是高技能人才，社會(huì)對(duì)于高職學(xué)生的實(shí)踐能力要求自然更高。而專業(yè)性志愿組織可以讓學(xué)生在專業(yè)化的志愿服務(wù)活動(dòng)中加深對(duì)理論知識(shí)的理解，提高專業(yè)技能和動(dòng)手能力，通過深入社區(qū)、企業(yè)等場所開展實(shí)踐活動(dòng)，真正了解社會(huì)所需，也從一個(gè)側(cè)面認(rèn)識(shí)自身學(xué)習(xí)能力的不足，增長了工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷，為自身未來的就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、有助于提升高職院校思政工作的實(shí)效性

目前，高校的思政工作主要是思政教師和輔導(dǎo)員隊(duì)伍在進(jìn)行，形式較為單一。這對(duì)于素質(zhì)整體較高的本科學(xué)生來講都顯匱乏，更別說高職院校的學(xué)生了，如今高職院?！爸丶寄?、輕素養(yǎng)”的現(xiàn)狀更是說明提升思政工作的重要性。而對(duì)于重技能的高職學(xué)生如何真正有效地開展思政工作，拓展渠道是非常重要的，傳統(tǒng)的思政課堂“單渠道”已經(jīng)不能滿足要求。所以開展專業(yè)化志愿服務(wù)活動(dòng)，讓天生好動(dòng)的高職學(xué)生走出去，親近社會(huì)，在服務(wù)社會(huì)中潛移默化地接受鍛煉，逐漸培養(yǎng)起吃苦耐勞、服務(wù)他人、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等品德，思政工作的實(shí)效性無形中得到了提升。

二、高職院?！皩I(yè)化”志愿服務(wù)組織存在的問題

縱然，高職院校的志愿服務(wù)組織，尤其是專業(yè)化志愿服務(wù)組織對(duì)高校和社會(huì)都有著積極的意義，也得到了一定的發(fā)展，然而在實(shí)踐中我們也發(fā)現(xiàn)這些組織的建設(shè)仍存在諸多方面的不足。筆者對(duì)浙江省金華地區(qū)的四所高職院校進(jìn)行了問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷200份，回收180份，其中有效問卷176份。另外也和幾位學(xué)校的團(tuán)委教師進(jìn)行了訪談，作為調(diào)查問卷的補(bǔ)充。通過對(duì)調(diào)查問卷和訪談?dòng)涗浀姆治?，筆者認(rèn)為存在如下一些問題：

1、高職院校志愿服務(wù)組織的“專業(yè)化”水平整體較低，發(fā)展良莠不齊

隨著高職院校及其志愿服務(wù)組織的大力發(fā)展，參與志愿活動(dòng)的學(xué)生人數(shù)也逐年增多，調(diào)查顯示90%以上的學(xué)生都參加過志愿服務(wù)活動(dòng)，在“你參與過什么類型的志愿服務(wù)活動(dòng)”上，調(diào)查顯示56%的學(xué)生參與過各種賽事、大會(huì)等活動(dòng)，17%的學(xué)生參與過愛心捐助、支教等活動(dòng)，48%的學(xué)生參與過環(huán)保宣傳、走訪敬老院等活動(dòng)，9%的學(xué)生參與過電腦家電維修、攝影攝像、心理咨詢、健康急救等活動(dòng)。而且進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)百分比高的志愿活動(dòng)形式在四所院校中都有相當(dāng)比例學(xué)生參與，分布較均衡，而百分比低的活動(dòng)形式除了整體參與低之外，參與者也大都集中在個(gè)別院校中。在被問及“這些活動(dòng)與你專業(yè)相關(guān)嗎”，90%的學(xué)生也選擇了“無相關(guān)性”。由此可見，高職院校學(xué)生有較高的志愿參與性，但參與的志愿活動(dòng)形式較為單一，集中在一些較低層次任務(wù)型的活動(dòng)上，而和學(xué)生專業(yè)相關(guān)的“專業(yè)化”志愿服務(wù)活動(dòng)開展較少，水平整體偏低，在四所高職院校的發(fā)展也呈現(xiàn)出良莠不齊的現(xiàn)狀。

2、志愿者專業(yè)技能和素質(zhì)欠缺，缺少有效指導(dǎo)

專業(yè)化志愿服務(wù)活動(dòng)相較于一般志愿活動(dòng)，它有很強(qiáng)的專業(yè)性和針對(duì)性，需要較強(qiáng)的專業(yè)技能和素質(zhì)，針對(duì)的也是有特殊需求的被服務(wù)者，因此它對(duì)參與志愿活動(dòng)的學(xué)生要求更高。而我們的志愿者都是身處校園的大學(xué)生，雖接受著較深的理論學(xué)習(xí)，但實(shí)踐能力偏弱，再加上社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，往往在進(jìn)行專業(yè)化志愿服務(wù)時(shí)顯得力不從心。調(diào)查結(jié)果也表明，很大一部分學(xué)生認(rèn)為制約專業(yè)化志愿組織發(fā)展的重要因素是志愿者的專業(yè)技能和素質(zhì)，這一比例達(dá)到了36%。針對(duì)學(xué)生志愿者的現(xiàn)狀，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的培訓(xùn)、指導(dǎo)尤為重要，而目前的指導(dǎo)大都為臨時(shí)性的，多數(shù)集中在活動(dòng)開始前。在被問及：“志愿活動(dòng)前是否接受過相關(guān)的培訓(xùn)”時(shí)，62%的學(xué)生選擇“偶爾有”，“經(jīng)常有”的只占到了12%，26%的學(xué)生選擇了“從未有過”。而培訓(xùn)的主體也大都是學(xué)生干部、團(tuán)委教師和輔導(dǎo)員，培訓(xùn)的內(nèi)容也局限在注意事項(xiàng)、組織紀(jì)律等方面，由此可見，專業(yè)志愿者隊(duì)伍缺乏一個(gè)有效的培訓(xùn)機(jī)制。

3、志愿者活動(dòng)后勤保障不足

專業(yè)化志愿活動(dòng)有著一般性志愿活動(dòng)所沒有的專業(yè)性，因此對(duì)其提供有效的后勤保障是非常重要的。而在實(shí)踐中，我們志愿活動(dòng)的組織者或?qū)W校、地方領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤地將志愿活動(dòng)的“公益性”理解為“無償勞動(dòng)”，提供給志愿組織和成員的保障相當(dāng)匱乏。調(diào)查中當(dāng)被問及“志愿活動(dòng)中，你是否領(lǐng)到過經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼？”時(shí)，有58%的人“從來沒有”獲得過經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼，22%的人選擇了“偶爾會(huì)有”，16%的人選擇了“很少有”，選擇“經(jīng)常有、一直有”的只占4%。而在對(duì)志愿組織負(fù)責(zé)人和團(tuán)委教師的問卷中，問及“你認(rèn)為影響志愿服務(wù)組織專業(yè)化發(fā)展的因素有哪些”時(shí)，所有的被調(diào)查者都選擇了后勤保障這一選項(xiàng)。由此可見，后勤保障已然成為制約專業(yè)化志愿服務(wù)組織發(fā)展的重要因素。

4、品牌影響力不足

在筆者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些高職院校中已有專業(yè)性的志愿服務(wù)組織，并能定期地組織一些專業(yè)化的志愿服務(wù)活動(dòng)。但調(diào)查同時(shí)發(fā)現(xiàn)，這些組織或活動(dòng)在學(xué)生間的影響力不足，問卷中問道：“你們學(xué)校有專業(yè)性的志愿服務(wù)組織嗎？分別是什么？”，68%的人選擇了“不清楚”，21%的人選擇了“了解一些”，但后面的組織名稱寫不出來，只有11%的人選擇了“很清楚”，并能寫出組織的具體名稱。由此可見，選擇前兩個(gè)選項(xiàng)的有將近90%的學(xué)生是不了解學(xué)校的專業(yè)化志愿服務(wù)組織的。當(dāng)然，這里面也有可能是部分學(xué)生的不關(guān)心，但更重要的是這些組織或活動(dòng)的宣傳力度不夠，沒有創(chuàng)立品牌或是影響力不足所致。

三、對(duì)策建議

1、完善和創(chuàng)新組織管理模式

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)志愿服務(wù)組織（包括專業(yè)化的）發(fā)展較好的院校都有一個(gè)共性，那就是建立了比較完善的組織管理模式。在這些院校，志愿服務(wù)活動(dòng)能夠得到持續(xù)發(fā)展也在于學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的重視，“火車跑得快全憑車頭帶”，所以擁有一個(gè)好的車頭很關(guān)鍵。首先，建立以學(xué)校院長或副院長直接掛帥的志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，對(duì)全校志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)由學(xué)校團(tuán)組織、學(xué)生會(huì)具體負(fù)責(zé)全校志愿服務(wù)組織的管理協(xié)調(diào)工作，在此基礎(chǔ)上還應(yīng)創(chuàng)新組織管理模式，吸納志愿者優(yōu)秀分子參與組織的決策管理，各個(gè)下屬分院應(yīng)結(jié)合自身專業(yè)建立專業(yè)性的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。這樣既保證了自上而下的統(tǒng)一協(xié)調(diào)性又不失組織的機(jī)動(dòng)靈活。其次，在高職院校中，應(yīng)將志愿服務(wù)活動(dòng)和學(xué)生的專業(yè)相掛鉤，寫入各個(gè)專業(yè)的人才培養(yǎng)方案中，和其他專業(yè)課程一樣實(shí)行學(xué)分制，設(shè)立基本志愿服務(wù)學(xué)分達(dá)標(biāo)線，對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核。

2、建立保障機(jī)制

志愿服務(wù)活動(dòng)特別是專業(yè)化的志愿服務(wù)活動(dòng)的有效開展，離不開完善的后勤保障機(jī)制。借鑒國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，志愿服務(wù)的后勤保障主要包括志愿服務(wù)的“基地化”建設(shè)和配套的資金保障。首先，為專業(yè)化的志愿服務(wù)組織建立相適應(yīng)的活動(dòng)基地，為組織的發(fā)展提供平臺(tái)。專業(yè)化志愿組織可以和地方建立聯(lián)系，進(jìn)駐企業(yè)、學(xué)校、社區(qū)、敬老院、福利院等地方，簽訂幫扶協(xié)議，建立示范基地。[2]其次，多渠道籌措資金。單靠志愿服務(wù)組織一方解決資金問題，顯然是不現(xiàn)實(shí)的，應(yīng)建立政府、學(xué)校和社會(huì)三方資金保障機(jī)制。當(dāng)?shù)卣蛯W(xué)校都應(yīng)建立用于志愿服務(wù)活動(dòng)的專項(xiàng)資金，對(duì)活動(dòng)的資金費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格審核和監(jiān)管，從而保障開展服務(wù)活動(dòng)的基本需要。另一方面，志愿活動(dòng)的組織者針對(duì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的缺口，應(yīng)積極尋求向社會(huì)募集，動(dòng)用各方資源讓企業(yè)、商家、個(gè)人參與進(jìn)來。

3、建立健全培訓(xùn)機(jī)制

學(xué)生的專業(yè)技能和素質(zhì)是繼資金不足后影響專業(yè)化志愿服務(wù)組織發(fā)展的又一重要因素，應(yīng)建立一套完備的培訓(xùn)機(jī)制。首先，培訓(xùn)時(shí)間上是長期穩(wěn)定的，每個(gè)專業(yè)志愿服務(wù)組織應(yīng)建立長期的培訓(xùn)計(jì)劃和方案。其次，培訓(xùn)內(nèi)容上，應(yīng)建立包括志愿精神、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急處理、心理調(diào)適、專業(yè)技能等各種內(nèi)容的一套體系。最后，在培訓(xùn)的師資隊(duì)伍上，不僅有輔導(dǎo)員教師，還應(yīng)包括專業(yè)教師、心理教師，同時(shí)吸納企業(yè)、社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)人員充實(shí)到志愿者師資隊(duì)伍中來。專業(yè)化志愿服務(wù)組織還應(yīng)積極地與當(dāng)?shù)氐募t十字會(huì)、慈善機(jī)構(gòu)、志愿者組織保持密切溝通，相互交流，更快成長。

4、打造品牌，擴(kuò)大影響

專業(yè)化志愿服務(wù)組織要像商品一樣打造品牌，通過品牌的影響力，吸引學(xué)生參與和社會(huì)關(guān)注，這樣志愿組織才有可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。像大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃、志愿者暑期“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)和希望工程這些耳熟能詳?shù)拿?，最終能成為品牌，都經(jīng)歷了一個(gè)長期的發(fā)展過程。首先，創(chuàng)立品牌，這是基礎(chǔ)。學(xué)校各個(gè)志愿服務(wù)組織應(yīng)結(jié)合自身專業(yè)特色推出志愿服務(wù)項(xiàng)目，根據(jù)專業(yè)優(yōu)勢、資源比較，重點(diǎn)扶持一兩個(gè)項(xiàng)目來打造品牌。其次，培育品牌，這是重點(diǎn)。通過組織制度、人員招募、專業(yè)培訓(xùn)、資金扶持、基地建設(shè)等一系列運(yùn)作呵護(hù)志愿組織的成長，增強(qiáng)品牌的競爭力。最后，品牌的樹立還要靠宣傳的力量，在校內(nèi)外通過櫥窗、報(bào)紙、電臺(tái)、網(wǎng)站、微信等各種媒介宣傳志愿精神、招新納新、優(yōu)秀學(xué)員事跡、活動(dòng)綜述，同時(shí)要對(duì)志愿團(tuán)隊(duì)進(jìn)行形象包裝，制作統(tǒng)一服裝、會(huì)旗、手冊甚至創(chuàng)作隊(duì)歌等等，從而更好地展示志愿組織風(fēng)采，提升組織的社會(huì)認(rèn)可度。[3]

[參考文獻(xiàn)]

[1]張科.高校青年志愿服務(wù)專業(yè)化研究.中國青年研究.2010（2）：43-46.

[2]葛崇勛.高校專業(yè)化特色的志愿服務(wù)模式初探.現(xiàn)代企業(yè)教育.2014（16）：257.

[3]滿濤.高職院校專業(yè)化青年志愿者服務(wù)研究.群文天地.2012（4）：243-244.

基金項(xiàng)目：浙江省高職院校黨建研究會(huì)2016年度課題“專業(yè)化‘志愿服務(wù)組織在高職院校中的實(shí)踐—以金華地區(qū)為例”（課題編號(hào)：2016B30）

（作者單位：浙江橫店影視職業(yè)學(xué)院思政教研室，浙江 東陽 322118）