淺析國際工程項(xiàng)目管理中的文化差異影響初探

【摘要】本文對(duì)國際工程項(xiàng)目管理中存在的文化差異進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分析，闡述了文化差異影響所引發(fā)的沖突處理現(xiàn)狀，針對(duì)國際工程項(xiàng)目管理中文化差異影響進(jìn)行了深入的研究，經(jīng)過本次研究，提出了幾條降低國際工程項(xiàng)目管理中文化差異影響的策略，希望可以促進(jìn)國際工程項(xiàng)目管理的順利進(jìn)行。

【關(guān)鍵詞】國際工程項(xiàng)目管理；文化差異；影響

項(xiàng)目開展過程中的管理工作非常重要，貫穿項(xiàng)目全過程，涵蓋項(xiàng)目各個(gè)領(lǐng)域，涉及到所有與項(xiàng)目利益相關(guān)的個(gè)人或者單位。尤其是一些國際工程項(xiàng)目管理工作，項(xiàng)目的管理工作不僅要基于語言差異下進(jìn)行，還在很大程度上受到文化差異的影響，管理目標(biāo)所處的范圍以及領(lǐng)域十分廣泛，極大的增加了項(xiàng)目管理的難度。因此，在開展國際工程項(xiàng)目時(shí)，一定要做好關(guān)于文化差異的影響和分析工作，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

1、國際工程項(xiàng)目管理中存在的文化差異

文化差異是國際工程項(xiàng)目管理中面臨的最大困難和挑戰(zhàn)，尤其是在南美洲等地區(qū)，受到距離以及各種歷史原因的影響，文化差異帶來的影響異常嚴(yán)重。根據(jù)以往的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，可以將國際工程項(xiàng)目管理工存在的文化差異概括為以下幾個(gè)方面：

1.1 管理體制方面的差異

西方文化更多的注重個(gè)人的發(fā)展，西方的工程項(xiàng)目管理中往往以項(xiàng)目經(jīng)理為核心，實(shí)現(xiàn)對(duì)工程項(xiàng)目的全面管理，不管是在人事方面，還是在財(cái)務(wù)方面，都可以獨(dú)自進(jìn)行決斷。施工現(xiàn)場(chǎng)的工程師，往往有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，具有專業(yè)的技術(shù)水平，管理能力極強(qiáng)。根據(jù)相關(guān)的合同內(nèi)容，施工現(xiàn)場(chǎng)的工程師具有多項(xiàng)權(quán)利，比如說質(zhì)量否決權(quán)、款項(xiàng)簽字權(quán)、證書簽發(fā)權(quán)等。他們獲得業(yè)主所提供的豐厚報(bào)酬，且工作環(huán)境以及工作條件良好，盡心盡力的為業(yè)主提供服務(wù)，國外資質(zhì)管理公司非常重視個(gè)人的能力，在施工現(xiàn)場(chǎng)工程是的選擇方面會(huì)嚴(yán)格進(jìn)行選擇，現(xiàn)場(chǎng)的管理隊(duì)伍需要具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，不太介意承包商的企業(yè)品牌以及資質(zhì)。

我國更加重視團(tuán)隊(duì)之間的配合，在進(jìn)行決策時(shí)，往往通過集體研究表決來制定，集體承擔(dān)主要的責(zé)任。而且受到傳統(tǒng)思想影響，我國人民更多的認(rèn)為知足常樂，不愿意承擔(dān)過多的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)設(shè)計(jì)理念缺乏突破性以及創(chuàng)新性，在施工過程中強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格按照?qǐng)D紙標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行。西方工程師則往往以業(yè)主的要求作為主要標(biāo)準(zhǔn)，在堅(jiān)持底線的基礎(chǔ)上，盡量去滿足業(yè)主的要求和需要。因此，在進(jìn)行國際工程項(xiàng)目管理方案討論時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)較大的沖突和差異，另外，在施工現(xiàn)場(chǎng)，我國工程師缺乏主動(dòng)上門服務(wù)的思想觀念。

西方文化對(duì)人的誠信問題非?？粗?，對(duì)于工期以及工程質(zhì)量管理方法，要求十分嚴(yán)格，工作非常認(rèn)真。我國承包商往往為了增加中標(biāo)機(jī)會(huì)，對(duì)自己的施工能力進(jìn)行夸大，實(shí)際施工中會(huì)出現(xiàn)無法達(dá)到承諾的現(xiàn)象，影響整個(gè)隊(duì)伍和國家的信譽(yù)。在進(jìn)行工程索賠時(shí)，我國人們長期受到儒家思想文化熏陶，為了避免得罪業(yè)主以及工程師，放棄了一些應(yīng)得的補(bǔ)償機(jī)會(huì)，增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。

1.2 價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的差異

國外很多工程在習(xí)慣以及做法上都遵循各自體系，在技術(shù)規(guī)定方面較為完善，整個(gè)工程規(guī)定非常嚴(yán)格，不管在設(shè)計(jì)方面，還是在實(shí)際的施工方面，都和國內(nèi)項(xiàng)目存在很大的區(qū)別。就以管道施工來說，很多施工技術(shù)以及施工設(shè)備跟國內(nèi)有很大的區(qū)別，想要保證國際工程項(xiàng)目的順利進(jìn)行，降低文化差異對(duì)國際工程項(xiàng)目管理帶來的影響，需要對(duì)西方文化進(jìn)行深入研究，在了解西方文化的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行項(xiàng)目的合作。在招標(biāo)之間對(duì)承包商進(jìn)行預(yù)審階段，國外的企業(yè)更多的重視工程咨詢公司的實(shí)際運(yùn)行情況，會(huì)派專業(yè)的人員去調(diào)查研究，不太重視資料上的介紹。我國在進(jìn)行考察團(tuán)的接待時(shí)，都會(huì)安排好辦公室，做好接待工作，在進(jìn)行長時(shí)間的宣傳講解，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)只是進(jìn)行簡(jiǎn)單的查看，就繼續(xù)安排各種用餐等服務(wù)，這種接待方式跟國外有很大的不同，非常容易降低企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力?？梢栽敿?xì)的了解國外的考察方式，按照國外的考察方式來，先對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)的考察，在進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流，理清國外考察的重點(diǎn)，就可以起到事半功倍的作用。

1.3 交流溝通上的差異

語言文化的差異在國際工程項(xiàng)目管理過程中最為常見，也是最直接的影響因素，雖然我國項(xiàng)目施工隊(duì)伍中有一些可以與對(duì)方進(jìn)行溝通交流的技術(shù)人員，但是從整體上看，無法全面消除語言文化帶來的差異以及影響。另外，我國的大部分技術(shù)人員的第二語言為英語，但是很多項(xiàng)目的建設(shè)單位并不屬于以英語作為母語的國家，進(jìn)而增大了交流之間的難度，尤其是一些專業(yè)術(shù)語，普通的翻譯人員很難完成專業(yè)術(shù)語的翻譯，對(duì)整個(gè)交流溝通工作帶來的了巨大的壓力。

另外，還受到宗教信仰以及風(fēng)俗習(xí)慣等因素影響，進(jìn)而增大了文化差異對(duì)攻擊工程項(xiàng)目管理的影響。

2、文化差異影響所引發(fā)的沖突處理現(xiàn)狀

現(xiàn)階段在處理因?yàn)槲幕町愑绊懰l(fā)的沖突矛盾時(shí)，一般有三種方法：第一種，凌越，選擇將一種文化凌越在其他文化之上，通過這種文化來支配國際工程項(xiàng)目管理，將其他文化進(jìn)行有意識(shí)的壓制，這種方法可以短時(shí)間內(nèi)在企業(yè)內(nèi)部達(dá)到統(tǒng)一，但是長期的壓制將有可能產(chǎn)生更大的沖突；第二種，折中，有意識(shí)的對(duì)不同文化進(jìn)行退讓以及妥協(xié)，避免因?yàn)槲幕町愐l(fā)更大的矛盾，這種方法僅僅適合較小的矛盾使用，一旦涉及原則問題則毫無用處，甚至引發(fā)更大的沖突；第三，融合，利用不同文化之間的共性，尊重文化差異，這種方法不僅可以將不同文化有機(jī)的結(jié)合在一起，而且具有很強(qiáng)的穩(wěn)定性。

3、降低國際工程項(xiàng)目管理中文化差異影響的策略

3.1 學(xué)會(huì)利用文化差異

跨文化管理首先要對(duì)國外文化有清楚地認(rèn)識(shí)和理解，承認(rèn)不同文化之間的差異，為跨域文化的理解和溝通打下良好的基礎(chǔ)。在進(jìn)行項(xiàng)目開始之前，需要對(duì)當(dāng)?shù)匚幕膹?fù)雜性有充分的認(rèn)識(shí)，對(duì)于當(dāng)?shù)氐莫?dú)特文化、習(xí)慣以及傳統(tǒng)給予尊重，尋找當(dāng)?shù)匚幕械囊恍﹥?yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，加強(qiáng)文化之間的借鑒。另外，一定要暫時(shí)摒棄自我參照的思想，不要盲目對(duì)地方文化進(jìn)行錯(cuò)誤的評(píng)價(jià)。

在對(duì)文化差異有充分的認(rèn)識(shí)之后，需要對(duì)文化差距進(jìn)行量化，再結(jié)合文化差異的表現(xiàn)形式，對(duì)工程項(xiàng)目管理進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。在調(diào)整時(shí)，要全面調(diào)查當(dāng)?shù)氐淖诮?、風(fēng)俗、語言以及法律情況，找出一些可能對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響的因素，制定專門的解決方案。對(duì)文化的劃分可以從三個(gè)方面來進(jìn)行：正式規(guī)范、非正式規(guī)范、技術(shù)規(guī)范。各個(gè)國家員工之間的價(jià)值觀念差異屬于正式規(guī)范，這種規(guī)范很難被消除，只能進(jìn)行有效地避免以及轉(zhuǎn)變。企業(yè)在運(yùn)行過程中形成的文化以及習(xí)慣為非正式規(guī)范，這種差異可以在交流合作的過程中得到有效的緩解和解決。技術(shù)規(guī)范主要表現(xiàn)在管理制度上，這種差異最容易改變，只需要進(jìn)行簡(jiǎn)單的技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)即可。

3.2 文化整合策略

文化整合主要是指對(duì)不同價(jià)值觀念以及生活方式之間的協(xié)調(diào)，既有不同文化之間的一體化，還有著文化之間的多樣化。在進(jìn)行文化整合時(shí)，將不同區(qū)域的文化在交流的過程中實(shí)現(xiàn)融合和互補(bǔ)，融合互補(bǔ)并不是說文化的占有和被占有，可以從以下三個(gè)方面來進(jìn)行：第一，價(jià)值觀念的整合，在項(xiàng)目開展的過程中，可以通過宣傳以及動(dòng)員等方式，將不同的文化有效的結(jié)合在一起，形成一種全新的價(jià)值觀念，加強(qiáng)各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同合作精神；第二，制度文化的整合，對(duì)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗文化有選擇的進(jìn)行吸收，提前規(guī)避一些具有沖突的地方，將整個(gè)制度編寫的更加完善，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)管理質(zhì)量；第三，物質(zhì)文化的整合，通過對(duì)物質(zhì)文化的整合，一方面提高員工對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的認(rèn)同感，另一方面加深員工對(duì)文化的理解。

3.3 人力資源本土化策略

人力資源本土化并不是說建設(shè)施工人員都為當(dāng)?shù)厝耍髽I(yè)的技術(shù)人員以及管理人員仍然可以從國內(nèi)選擇，在一些基層人員方面，可以多選擇當(dāng)?shù)厝?。因?yàn)楫?dāng)?shù)厝藛T對(duì)于該國家的法律、國情以及風(fēng)俗習(xí)慣等都非常了解，能夠?qū)I(yè)主的施工需求全面的落實(shí)，另外還能更好的和當(dāng)?shù)卣炔块T進(jìn)行溝通交流，方便整個(gè)工程的順利進(jìn)行。讓他們?cè)诠ぷ鬟^程中感受到信任，對(duì)消除文化差異影響有著很大的幫助作用。

3.4 跨文化訓(xùn)練

對(duì)參與國外工作的員工進(jìn)行跨文化訓(xùn)練，能夠更快的了解當(dāng)?shù)匚幕L(fēng)俗以及法律，可以在很短的時(shí)間內(nèi)完成與當(dāng)?shù)厝艘约罢慕涣鳒贤āＴ谶M(jìn)行跨文化訓(xùn)練時(shí)，可以從四個(gè)方面來進(jìn)行：第一，進(jìn)行文化敏感性訓(xùn)練；第二，了解當(dāng)?shù)卣?、?jīng)濟(jì)、文化常識(shí)；第三，語言訓(xùn)練；第四，掌握當(dāng)?shù)毓ぷ鞣绞揭约八季S方式，模擬沖突處理。

結(jié)語：

降低國際工程項(xiàng)目管理中文化差異影響，首先要學(xué)會(huì)利用文化差異，其次要掌握文化整合策略，還可以借助人力資源本土化策略，再給員工進(jìn)行跨文化訓(xùn)練，將文化差異所產(chǎn)生的影響降到最低，最終保證工程項(xiàng)目順利完成。

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