春風十里不如有你

“嗡……”暫停手頭的工作，全新明銳車主李子健打開手機，原來是“上汽斯柯達”微信保養(yǎng)提醒到了：“尊敬的車主，您的愛車距離上次保養(yǎng)已經(jīng)行駛6000公里，請您及時到經(jīng)銷商做保養(yǎng)?！蓖瑫r，微信還通知一場斯柯達學苑關于節(jié)后車輛養(yǎng)護的愛車課堂將在周日進行。李子健周日沒有安排，便決定去給愛車做個保養(yǎng)，順便學習下車輛養(yǎng)護方面的知識。

作為一名駕齡只有一年，提車剛剛半年的“小白”司機，在車輛養(yǎng)護方面，李子健知之甚少，趁著這次愛車講堂，他想要好好給自己“充充電”。李子健通過“用車助手”子菜單找到“保養(yǎng)預約”功能，選擇預約經(jīng)銷商及日期、保養(yǎng)項目后，再次確認預約信息就完成了保養(yǎng)預約。隨后，他通過微信回復“斯柯達學苑+姓名+車牌號”完成了愛車課堂的報名。

細致入微賓至如歸

當李子健駕駛愛車來到上汽大眾斯柯達經(jīng)銷商門口時，服務人員禮貌地指引他前往專屬預檢工位。在他下車的那一刻，服務顧問已經(jīng)在車輛預檢區(qū)恭候他的到來。原來，斯柯達的服務顧問早已從iCrFAM系統(tǒng)得到有關李子健車輛的詳細信息和歷史記錄，并對他的車輛狀況做了詳細記錄，并安排了合適的技師、專用工具和工位，為給他提供個性化服務做好了準備。

“在預檢區(qū)，服務顧問對我的車輛進行了全面的檢查和評估，并詳細解釋了保養(yǎng)的具體項目，預估了保養(yǎng)所需的大概時司和保養(yǎng)費用的范圍?！闭f起上汽大眾斯柯達售后服務接待的專業(yè)、貼心及熱情，李子健贊不絕口。“服務顧問早已提前制作出了預約流轉單，安排好了工位，并準備好了預約配件。一切都準備妥當，根本不需要我操心。”

在以上內(nèi)容得到李子健的確認后，服務顧問引導他進入了設施齊全的休息室?！霸谶@里我可以享受多種免費服務，包括電視、最新報刊雜志和可供上網(wǎng)的電腦等?！睖剀笆孢m的客戶休息室、服務人員的熱情接待讓李子健頓時產(chǎn)生了賓至如歸的感覺?！疤貏e是休息室里提供了各種熱飲，還有獨立包裝的小點心，從這些小細節(jié)就能看出斯柯達的用心。”

慎重其事誨人不倦

在休息室，透過玻璃幕墻，李子健看到維修技師忙碌的身影?！半m然我不懂修車，但是我能看懂維修技師嚴謹認真的工作態(tài)度。”他感嘆道，“以我個人的體驗來說，斯柯達Human T0uch服務讓我感受到的不僅僅是服務，更在于一種內(nèi)心的滿足?！?/p>

而接下來的斯柯達學苑車輛養(yǎng)護課堂，更是讓李子健感覺受益匪淺?！肮?jié)后車輛保養(yǎng)第一步就是對車輛進行清潔。長假期間車輛經(jīng)過長途跋涉，車體容易積泥沙、塵土，長假結束后，首先要做的就是對車身外部進行清洗，同時也要檢查底盤。其次是輪胎，長途駕車后，輪胎漏氣、扎胎概率大幅上升，所以應特別注意車胎胎壓、花紋磨損情況，該換則換?！?/p>

拿出自己記的筆記，李子健侃侃而談。“然后就是要檢查各種油液的損耗及是否變質(zhì)，這其中主要包括機油、助力油、制動液及防凍液的液面位置，如若低于標準線下線時要及時添加，如若變質(zhì)要及時更換。最后，制動系統(tǒng)也是長途自駕中容易磨損的部件，尤其是長時間堵車，頻繁的制動以及行駛在充滿砂石的路面環(huán)境等，這些都會嚴重損壞制動片?！?/p>

“最重要的一點就是汽車沒開也要保養(yǎng)。春節(jié)期司，有些車主就認為停駛車輛沒有必要做保養(yǎng)。其實這是一個誤區(qū)，車輛如果長時間不用，表面似乎沒有任何磨損，實際上長期停放會使機油、制動液、防凍液等出現(xiàn)變質(zhì)的狀況。”李子健特別提到這點自己一定要分享給廣大車友，“尤其是在冬季，天氣寒冷，車內(nèi)的液體更容易出現(xiàn)異常。因此，節(jié)后也要檢查各種油液及蓄電池，以便正常使用?！?/p>

在李子健看來，授人以魚不如授人以漁，雖然這些養(yǎng)護內(nèi)容可以完全交給斯柯達經(jīng)銷商的工作人員來完成，但是有些養(yǎng)護內(nèi)容也是自己平時需要注意的。對于這節(jié)課的意義，他用一句話來總結：“一節(jié)課，突然感覺自己‘上道了’?！?/p>

春風十里，不如有你

隨著斯柯達學苑車輛養(yǎng)護課堂的結束，李子健的車輛保養(yǎng)也接近尾聲。剛走進客戶休息區(qū)，他就收到了“上汽斯柯達”微信保養(yǎng)進度的通知：“尊敬的車主，您的愛車目前已經(jīng)進入洗車階段，請您做好提車準備?！痹诳⒐^(qū)域，服務顧問陪同李子健驗收車輛，并詳細解釋了保養(yǎng)清單，直到他沒有任何疑問，然后結賬、交車，目送他離去。

一次保養(yǎng)，處處體現(xiàn)著上汽大眾斯柯達售后服務的每一個細節(jié)，展現(xiàn)著上汽大眾斯柯達關注用戶需求，滿足用戶需求的負責任態(tài)度。這讓李子健深深地體會到這與上汽大眾斯柯達始終秉承的“Human Touch真心呵護”的服務理念是一脈相承的，感受到其堅持追求卓越品質(zhì)的服務內(nèi)涵。

“古人曾經(jīng)說過，‘天下大事，必作于細’。現(xiàn)代成功學教程也稱‘細節(jié)決定成敗’，道理其實是相通的?！痹诨丶衣飞?，李子健一路感慨，“都說‘春水初生，春林初盛，春風十里，不如你’，這個‘你’，對于我來說，就是上汽大眾斯柯達售后服務了吧?！?/p>