大醫(yī)精誠以醫(yī)者心行車之道

唐代名醫(yī)孫思邈曾言：作為一名醫(yī)生，第一要“精”，即醫(yī)者要有精湛的醫(yī)術(shù)，習醫(yī)之人必須“博極醫(yī)源，精勤不倦”；第二要“誠”，即醫(yī)者要有高尚的品德修養(yǎng)，有“見彼苦惱，若己有之”的真誠之心。

2006年，比亞迪把孫思邈“大醫(yī)精誠”的理念引入售后服務(wù)，推出了比亞迪精誠服務(wù)品牌，秉承“精于勤，誠于心”的服務(wù)理念，在為用戶提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的同時，比亞迪也為國內(nèi)新能源汽車售后服務(wù)行業(yè)樹立了新的標桿。

大醫(yī)精誠，不忘初心砥礪行

修車如醫(yī)人，同治病一樣，解決用戶車輛問題是售后服務(wù)的首要任務(wù)，這離不開比亞迪售后服務(wù)人員專業(yè)的服務(wù)技能，而精湛的服務(wù)技能則源于服務(wù)團隊的專業(yè)。

截至2016年底，比亞迪在全國建立了600多家服務(wù)網(wǎng)點，其中300多家已開通新能源汽車維修權(quán)限，萬余名經(jīng)過專業(yè)培訓認證的售后服務(wù)人員利用全套新能源汽車專用維修工具和行業(yè)內(nèi)最先進的專業(yè)遠程診斷系統(tǒng)，為用戶提供安全、專業(yè)、高效的售后服務(wù)。

除了提供“被動”的維修服務(wù)，一直以來，比亞迪還積極主動地為用戶提供免費的增值服務(wù)與關(guān)愛活動。十一項免費健診服務(wù)全面細致：四季精誠服務(wù)節(jié)，無論春夏秋冬都給予愛車無微不至的呵護；比亞迪夢想影院震撼視聽，帶給用戶尊貴體驗：迪車講堂、迪車微講堂，為用戶提供最細致的汽車養(yǎng)護知識……比亞迪售后服務(wù)團隊始終堅持用真誠的服務(wù)感動用戶。

比亞迪售后服務(wù)堅持不懈的努力得到了業(yè)內(nèi)專家與媒體的一致認可。繼2014年、2015年，比亞迪售后服務(wù)分別榮獲中國汽車服務(wù)金扳手獎“技術(shù)貢獻獎”、“新能源服務(wù)獎”之后，2016年，比亞迪再次榮膺2016中國汽車服務(wù)金扳手獎——用戶忠誠度獎。

金杯銀杯不如用戶的口碑，用戶的滿意是對比亞迪售后服務(wù)最大的褒獎。作為比亞迪秦的車主，陜西西安的李文對比亞迪的售后服務(wù)贊不絕口。“硬件設(shè)施相對合資品牌，有過之而無不及，工作人員更是熱情周到，這里環(huán)境干凈整潔，并且這里的維修設(shè)備很專業(yè)、很先進。”李文笑著說，“我最喜歡這里的夢想影院，有時候不修車都想進來坐坐。”

因地制宜，起于精誠終至善

比亞迪售后服務(wù)驕人成績的取得，離不開各地服務(wù)站數(shù)年如一日的辛勤耕耘。在“精于勤，誠于心”的服務(wù)理念下，比亞迪各地服務(wù)站因地制宜，用不同的服務(wù)方式詮釋著比亞迪精誠服務(wù)的精髓。比亞迪陜西意拓服務(wù)站就是諸多比亞迪服務(wù)站的代表之一。

【負責、執(zhí)著】

陜西西安的比亞迪車主吳新鋒，是第一批購買秦的車主，那時候充電樁國家補貼政策還未正式出臺。購車一年之后，在外地的他接到來自服務(wù)站的補貼電話時，他一度認為是詐騙電話。

“購一車年后，接到他們的電話，我一直以為是詐騙電話，沒聽幾句就掛斷了?！闭f起之前的補貼經(jīng)歷，吳新鋒感觸頗深，“后來他們又給我打了三次電話，我才明白這原來是真的。售后服務(wù)人員的執(zhí)著與敬業(yè)，讓我感動。”

比亞迪陜西意拓服務(wù)站董事長丁偉也對此深有體會?！傲鶄€用戶，我們客服找了兩年半才完成。雖然我們忙了一點，辛苦了一點，但給用戶的感受就不一樣。”丁偉說道，“首先這對于用戶來說是個驚喜：第二，他們會感覺到我們對用戶利益負責：第三，用戶能感受到我們在用心為他們服務(wù)?！?/p>

【專業(yè)、專注】

工欲善其事必先利其器。除了擁有比亞迪規(guī)定的專業(yè)檢測設(shè)備，2016年，比亞迪陜西意拓服務(wù)站在基礎(chǔ)設(shè)施上進行了全面核查、更新。“我們服務(wù)站所有的舉升機在2016年全部更換為4噸舉升機。新能源車型比普通車型要重得多，雖然用3噸、3.5噸的舉升機就可以完成工作，但是安全最重要。換裝的紅外線四輪定位儀，外邊維修點一次收費二三百，我們這里免費?！倍ソ榻B道。

除了硬件設(shè)施上的專業(yè)，在服務(wù)人員專業(yè)培訓上，陜西意拓也下足了功夫?！拔覀兠總€月會對服務(wù)人員進行問卷考核。針對考核結(jié)果，服務(wù)經(jīng)理及技術(shù)主管做出相應(yīng)培訓，將培訓效率和效果做到最大化?！睂τ诜?wù)人員技能的專業(yè)性，丁偉充滿信心，“從2009年建店到現(xiàn)在，我們店的前臺、索賠員、庫管、技術(shù)經(jīng)理、高級技師等售后業(yè)務(wù)主干都沒有變過，這些年僅廠家培訓每個人少說也有十幾回了。”

【關(guān)心、暖心】

可口的便飯、新鮮的水果、豐富多彩的車主活動、不勝枚舉的汽車服務(wù)……如果讓車主王戰(zhàn)說出是哪些原因讓他對比亞迪情有獨鐘，他說他可以滔滔不絕地講上大半天，總之一句話，在這里能夠感受到家的溫暖。

2016年，比亞迪陜西意拓對廚房進行了升級改造，前來維修保養(yǎng)的用戶均可享受免費午餐。董事長丁偉親自去跟果農(nóng)談判挑選水果，每天新鮮水果供應(yīng)不斷。太平森林親子互動、咸陽張裕瑞納酒莊、照金紅色旅游景點2016年都留下了他們的腳印……

比亞迪陜西意拓服務(wù)站以服務(wù)用戶為中心，同時也對服務(wù)人員的工作與生活關(guān)懷備至。“西安霧霾天氣學校放假，老師臨時安排作業(yè)，有孩子的工作人員需要打印出作業(yè)送回家。我們就安排兩名司機、兩輛車，全天負責給孩子送作業(yè)?！倍バχf，“冬至我親自開車去超市買餃子，豬肉、牛肉、韭菜等八種餡，充分照顧到每一名服務(wù)人員?！痹谒磥?，只有這樣團隊才有凝聚力，服務(wù)人員才會把團隊當家，也更有精力去服務(wù)用戶。

春風化雨，潤物亦可細無聲

比亞迪陜西意拓售后服務(wù)的效率如何？王戰(zhàn)用一則案例為我們作出了解答。“有一天晚上車子的電池不能充電了，晚上十點多將車開到了服務(wù)站，服務(wù)人員把我送回了家。第二天一早服務(wù)人員就到我家接我，并告訴我車輛已經(jīng)修好，這就是效率！”王戰(zhàn)還自豪地補充道，“從秦入手到現(xiàn)在，已經(jīng)行駛了7萬多公里，除了正常保養(yǎng)外，其他維修方面沒花過一分錢?！?/p>

比亞迪用戶對其售后服務(wù)的滿意最終化為對比亞迪品牌的忠誠。用戶的滿意度有多高，我們無法用具體的數(shù)字來量化，但是通過用戶的轉(zhuǎn)介紹我們可見一斑。在李文的影響下，他的一個同事、兩個朋友購買了比亞迪新能源汽車：吳新峰的秦交給了妹妹，自己跟舅舅每人買了一輛唐：四年時間里，在王戰(zhàn)的引薦下，其家人、朋友、單位共買入了30多輛比亞迪新能源車。

精誠十年，回首相望，在同行路上，比亞迪汽車精誠服務(wù)始終用心溫暖著每一位用戶，無論季節(jié)變化，關(guān)愛始終如一。