借一場探秘之旅感受“Techcare匠心摯誠”

隨著時代的快速發(fā)展，汽車后市場競爭日趨激烈，不僅面臨著來自競品的重重壓力，還要及時應(yīng)對車主需求的變化。為此，各大汽車廠商動作頻頻，開展了各式售后服務(wù)活動，以期能夠在市場中占據(jù)有利高地。

2017年1月15日，以“‘Techcare匠心摯誠’行”為主題的上汽大眾Techcare品牌體驗日活動首站“江蘇站”在昆山昆眾汽車銷售服務(wù)有限公司開啟，通過服務(wù)項目講解、參觀車間、互動體驗等多種活動方式，上汽大眾形象地詮釋了Techcare服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)理念，展示出了上汽大眾售后服務(wù)的卓越非凡。

探秘Techcare，尊享卓越之行

上汽大眾Techcare品牌體驗日活動由主辦方在預(yù)檢區(qū)、配件倉庫、維修區(qū)、交車區(qū)、互動區(qū)等不同服務(wù)區(qū)域，通過對上汽大眾服務(wù)品牌和“五心六享”服務(wù)產(chǎn)品的詳細(xì)解讀與對互動環(huán)節(jié)的精心設(shè)置，讓到場嘉賓對上汽大眾“Techcare匠心摯誠”有了更為直觀的了解，有力地展現(xiàn)了上汽大眾在服務(wù)客戶方面的細(xì)致與用心，突出了上汽大眾在切實履行服務(wù)承諾方面的誠意。

比如在配件倉庫，嘉賓們通過參觀配件倉庫、聆聽原裝配件真?zhèn)尾轵灧椒?、了解配件管控制度，深刻感受到了上汽大眾對配件基礎(chǔ)庫存保障的重視。

在維修區(qū)，一套細(xì)致緊湊的“燈光操”讓嘉賓見證了上汽大眾“省心易快保”雙人保養(yǎng)的專業(yè)、高效與便捷。在交車區(qū)，“貼心車管家”的熱情和“逸享車援助”的專業(yè)讓嘉賓們感受到了“Techcare匠心摯誠”為客戶帶來的全程無憂。

一趟令人耳目一新的體驗之行下來，嘉賓紛紛稱贊道：“我曾經(jīng)參與過許多汽車廠商的新車試駕類活動，聚焦售后服務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)體驗活動還是第次一參加。豐富的體驗方式讓整個過程寓教于樂，毫不枯燥。同時，我們也深切地體會到了‘Techcare匠心摯誠’的內(nèi)涵，見證了上汽大眾優(yōu)秀的售后服務(wù)?！?/p>

作為活動的組織者與執(zhí)行者，昆山昆眾總經(jīng)理陳燦明感嘆：“能承辦此次活動，我們?nèi)w員工均深感榮幸。在我們看來，體驗日活動是上汽大眾為我們提供的一種展現(xiàn)服務(wù)形象與人文文化的全新渠道，我們很珍惜這個機(jī)會。而多元的活動形式又為我們開闊了服務(wù)思路，同時也加深了客戶、媒體乃至員工對上汽大眾服務(wù)流程與服務(wù)項目的了解?！?/p>

值得一提的是，繼本站之后，上汽大眾Techcare品牌體驗日活動還將以同樣的形式在全國其他區(qū)域陸續(xù)開展，并且每個區(qū)域還將根據(jù)區(qū)域特色呈現(xiàn)差異化的體驗之旅，彰顯出上汽大眾對于客戶發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛。

探尋背后故事，續(xù)寫服務(wù)輝煌

作為展現(xiàn)上汽大眾服務(wù)形象、傳遞服務(wù)價值的全新平臺，上汽大眾Techcare品牌體驗日活動以全新的方式將“Techcare匠心摯誠”的強(qiáng)大實力與最新成績展現(xiàn)出來，對于打造更具識別度及內(nèi)涵的Techcare品牌起到了巨大的推動作用。

上汽大眾大眾品牌相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，客戶的生活方式、消費(fèi)方式也隨之被不斷顛覆。已成立11年的上汽大眾“Techcare”售后服務(wù)品牌始終堅持與時代并肩，不斷升級服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，并接受著全國最大乘用車車主群體的共同檢閱。體驗日的形式正是上汽大眾售后服務(wù)的最新嘗試，旨在以親身體驗的方式讓更多的人了解“Techcare匠心摯誠”。

實際上，自上汽大眾第一輛桑塔納轎車下線，上汽大眾便開始了對售后服務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)深耕。隨著2005年“Techcare大眾關(guān)愛”售后服務(wù)品牌的誕生，上汽大眾引領(lǐng)行業(yè)向服務(wù)品牌化升級。2014年，全新定義的“Techcare匠心摯誠”成為上汽大眾售后服務(wù)新的發(fā)展引擎。

在原有服務(wù)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，上汽大眾不斷完善服務(wù)流程，并推出更多新的服務(wù)產(chǎn)品。伴隨著放心原裝零件、省心易快保、貼心車管家等11項服務(wù)產(chǎn)品的陸續(xù)推出，“Techcare匠心摯誠”服務(wù)品牌也隨之發(fā)生了質(zhì)的變化，已經(jīng)從單純的服務(wù)品牌，逐漸完善為卓越的服務(wù)體系，為中國最龐大的乘用車客戶群不斷奉上服務(wù)的驚喜。

2016年，PHIDEON輝昂全新上市，上汽大眾為該車型客戶量身打造了全程免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，標(biāo)志著上汽大眾踏上了更具個性化的服務(wù)征程。2017年，為滿足客戶日益增長的便捷需求，上汽大眾還將推出“上門服務(wù)”、“省時取送車”與“無憂代步車”三個重要的增值服務(wù)產(chǎn)品。

上汽大眾Techcare品牌體驗日活動只是一個開始，未來，上汽大眾將更加強(qiáng)化客戶與品牌之司的互動，并重視客戶的反饋與需求，讓客戶更多地參與到“Techcare匠心摯誠”售后服務(wù)品牌的建設(shè)中來，共同續(xù)寫上汽大眾售后服務(wù)的輝煌歷史。

上汽大眾售后服務(wù)的卓越品質(zhì)有目共睹，曾連續(xù)11年榮獲中國汽車服務(wù)金扳手獎，連續(xù)5年榮獲中國汽車客戶關(guān)愛獎，在2016年中國汽車用戶滿意度測評（CACSI）中第三次獲得售后服務(wù)滿意度合資品牌第一名。多年的榮譽(yù)代表著上汽大眾售后服務(wù)在行業(yè)的領(lǐng)先地位，其持續(xù)不懈的努力更鑄就了客戶口中不倒的豐碑，值得行業(yè)同仁向其看齊。