現(xiàn)在90后、95后消費者更加注重生活品質(zhì),很多不只是剛性消費,而是非剛性的個性化的一些消費,他們對于健康生活品質(zhì)的要求也是越來越高。所以雖然性價比很重要,但是已經(jīng)遠遠不夠,企業(yè)經(jīng)營者一定要想辦法,全面提升消費檔次,才能更好地吸引90后、95后消費者的注意力。
其實我們發(fā)現(xiàn)90后、95后的年輕人之中有不少呆在家的時間越來越長。不僅在中國如此,我們在美國做投資比較久,發(fā)現(xiàn)美國很多大城市也會有類似情況。有數(shù)據(jù)顯示,上門服務(wù)的市場容量越來越大,種類也越來越多。
因為我做過不同類別的投資,比如,2014年,有幸成為小紅書的投資者和董事。伴隨著小紅書的成長,我發(fā)現(xiàn)90后、95后消費者在上面非常活躍,他們每時每刻都在發(fā)表意見、想法,尤其關(guān)注各種小眾的品牌。他們愿意去日本、韓國、美國和歐洲等不同的地方生活。所以現(xiàn)在,創(chuàng)業(yè)人士要是不懂得怎么經(jīng)營社交媒體、經(jīng)營微信公眾號和微博,就很難把事情做大。
因此,我認為了解新零售可關(guān)注兩方面:一是按照新產(chǎn)品新體驗的方法來分析,二是按照新渠道的方法來分析。
新產(chǎn)品新體驗,就是讓用戶玩得盡興?,F(xiàn)在做得比較好的新品牌,都有辦法讓用戶的參與度變得更高,能夠玩得比較盡興,并且有一定的定制能力。產(chǎn)品特色、生產(chǎn)效率、用戶參與度是新興品牌成長的三個很重要的因素。
我們做分析時不僅看中國的市場,也會把全球大的市場,包括美國、歐洲、南美洲和東南亞市場的用戶做比較,發(fā)現(xiàn)全球00后的用戶,他們非常重視他人的推薦。不管是朋友、家人的推薦,或者社交網(wǎng)絡(luò)的弱關(guān)系推薦,甚至于點評網(wǎng)站上陌生人寫的點評,這些對他們做決策的影響都比較大。傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營者必須注意這樣的趨勢。在眼下的商業(yè)生態(tài)里,自己打廣告的效果是有限的,如果沒有辦法在社交媒體上引起別人的關(guān)注、引起用戶分享他們的購買經(jīng)驗,并進行推薦的話,企業(yè)的成長速度一定會受到影響。
新渠道、新方法就是讓產(chǎn)品和服務(wù)離消費者更近。運營者可以采取一些會員管理模式增強用戶的黏度,同時獲取用戶的數(shù)據(jù),把消費體驗做得更好,然后按照用戶的需求推出更多的定制商品。
比如,聚集在地鐵站周圍的零售。我之前一直把中國跟日本作比較,原因是兩國工業(yè)化歷程的重疊度比較高。2008年,我第一次去日本的時候,在東京地鐵站看地鐵圖,數(shù)一數(shù),有20多條線,各種顏色。據(jù)稱,每天大約有800萬人次乘坐東京的地鐵,有3500萬到4000萬的人坐高鐵去東京,因為東京房租很貴,所以幾十年工業(yè)化的結(jié)果就是讓很多人搬到東京以外的地方,每天坐高鐵去東京上班。未來北京和上海這樣的大城市可能也會像東京這樣。2005年,我第一次來北京的時候,地下鐵差不多就幾條線而已, 2015年已經(jīng)將近20條了,而且每天有900萬人次坐地鐵,跟東京其實是非常類似。
這會帶來什么樣的變化呢?東京所有地鐵站都有一大堆商品在銷售,這些商品的后面有強大的物流體系在支撐。忙碌的人們?nèi)绻?jīng)過地鐵站的時候,能夠非常方便地買很多東西,這將帶來非常好的體驗。中國因為電商的成長,這十年來也造就了發(fā)達的物流體系。因此,地鐵站是非常好的零售渠道。
所以,新渠道就存在于所有重要的場景里,不管是地鐵站或者是辦公室、人們居住的小區(qū),都會誕生越來越多的便利店。而且通過摩拜、ofo、HelloBike以及餓了么、美團等諸多應(yīng)用,人們可以非常方便地獲得訂購的各種商品??傊?,新零售的機會就在讓人們的生活變得更加便捷的各種創(chuàng)新之中。