AI對(duì)電信運(yùn)營(yíng)和IT的影響

AI對(duì)電信運(yùn)營(yíng)和IT的影響

【編者按】OVUM是一家在世界電信產(chǎn)業(yè)界富有權(quán)威性的獨(dú)立/中立咨詢顧問公司； 從事信息通信技術(shù)（ICT）商業(yè)策略研究，研究領(lǐng)域涉及電信、IT、廣電及互聯(lián)網(wǎng)4大領(lǐng)域。OVUM擁有30年協(xié)助全球電信業(yè)制定策略、規(guī)劃及國(guó)家電信法規(guī)的豐富經(jīng)驗(yàn)。

OVUM全球電信研究報(bào)告在大量有關(guān)情報(bào)研究的基礎(chǔ)上從商業(yè)的角度對(duì)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)投資及運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、營(yíng)銷策略、 政策法規(guī)、客戶市場(chǎng)需求、新興技術(shù)和前景預(yù)測(cè)，幫助運(yùn)營(yíng)商在不斷變化的政策環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境中穩(wěn)固地位的同時(shí)，更加有效地謀取潛在的商業(yè)價(jià)值; 并為運(yùn)營(yíng)商的規(guī)劃設(shè)計(jì)單位提供不斷更新的全球電信市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和戰(zhàn)略視野以幫助產(chǎn)品創(chuàng)新。

本刊設(shè)置OVUM觀察專欄，定期發(fā)表OVUM的研究成果，包括翔實(shí)的相關(guān)信息，供信息通信業(yè)有關(guān)管理、規(guī)劃、決策人士參考。

人工智能（AI）是支持CSP當(dāng)前和未來(lái)IT系統(tǒng)、平臺(tái)及流程的關(guān)鍵組件。 CSP正在改進(jìn)業(yè)務(wù)，以創(chuàng)建更精簡(jiǎn)、敏捷的運(yùn)營(yíng)，可以近實(shí)時(shí)擴(kuò)展和響應(yīng)復(fù)雜的客戶及業(yè)務(wù)需求。 CSP需要為每個(gè)用戶管理多張SIM卡，而物聯(lián)網(wǎng)（IoT）正在增加連接到通信網(wǎng)絡(luò)的終端數(shù)量。網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)性能需要無(wú)瑕疵，而CSP需要隨時(shí)提供快速入門、內(nèi)容訪問、準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)和個(gè)性化客戶管理。 這種快速變化的步伐超越了人類或手動(dòng)控制可以處理所需活動(dòng)以保持業(yè)務(wù)運(yùn)行的范圍，更不要說(shuō)是提供創(chuàng)新和增強(qiáng)客戶互動(dòng)。然而， AI可以幫助CSP跟上這些需求。

因此，CSP在重新構(gòu)建其IT系統(tǒng)和平臺(tái)并重新設(shè)計(jì)其業(yè)務(wù)流程，以使效率和創(chuàng)新能夠共存和發(fā)展。它們將使用AI—機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)—分析工具和自動(dòng)化來(lái)系統(tǒng)地響應(yīng)、操作和改進(jìn)其運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)。正如Google首席執(zhí)行官Sundar Pichai指出的那樣，通信將從“移動(dòng)優(yōu)先”轉(zhuǎn)向“AI優(yōu)先”；在這種環(huán)境下，智能助理一整天都在幫助CSP及其客戶。

電信供應(yīng)商現(xiàn)在正在加緊應(yīng)對(duì)ICP的挑戰(zhàn)

AT＆T聲稱10多年來(lái)一直在使用AI，但這種AI一直是被動(dòng)性的，一般用于一次性解決方案。 AI在未來(lái)是一個(gè)截然不同的龐然大物——將具備預(yù)測(cè)性和自主能力，這將增添手動(dòng)控制無(wú)法提供的價(jià)值。大部分新的AI投資活動(dòng)一直由互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商（ICP——亞馬遜，F(xiàn)acebook，谷歌和微軟）帶頭； IBM在AI研究中也發(fā)揮著重要作用。事實(shí)上，這5家公司已經(jīng)創(chuàng)建了一個(gè)AI合作組織（人工智能造福人類和社會(huì)合作組織），致力于促進(jìn)公眾對(duì)該行業(yè)的了解，以及為未來(lái)研究人員制定準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)。來(lái)自電信行業(yè)的代表在這個(gè)組織中缺席，但現(xiàn)在正在投資于AI研究。例如，華為已經(jīng)向加州大學(xué)伯克利分校投資了100萬(wàn)美元。伯克利人工智能研究（BAIR）實(shí)驗(yàn)室將與華為的諾亞方舟實(shí)驗(yàn)室合作。華為實(shí)驗(yàn)室專注于華為智能手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)管理和云計(jì)算產(chǎn)品中已經(jīng)存在的數(shù)據(jù)挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)。目的是加快深度學(xué)習(xí)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)、機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理和計(jì)算機(jī)視覺的研究。

從電信的角度來(lái)看，大多數(shù)AI活動(dòng)支持運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)（OSS）活動(dòng)，比如網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)性能管理以及策略管理。 例如，愛立信認(rèn)為AI和機(jī)器學(xué)習(xí)算法使5G變得更智能。AI提供的自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)管理將成為可以管理終端類型、位置和應(yīng)用的數(shù)十億種組合的情境感知5G網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)的基石。AI在IT領(lǐng)域中最受歡迎的用例如下：

AI用于設(shè)計(jì)能夠支持IoT應(yīng)用的Web級(jí)網(wǎng)絡(luò)。

AI用于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、故障報(bào)告和監(jiān)控以及網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)性能管理，從而確保服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)質(zhì)量。

AI可快速響應(yīng)個(gè)性化的銷售和營(yíng)銷觸發(fā)（例如創(chuàng)建和拆除產(chǎn)品）。

AI替代所選業(yè)務(wù)流程中的人工干預(yù)。

CSP還希望通過(guò)將AI用于其客戶和收入管理系統(tǒng)來(lái)個(gè)性化服務(wù)包、資費(fèi)、內(nèi)容和營(yíng)銷。BSS和分析供應(yīng)商通過(guò)將分析洞察直接自動(dòng)化到應(yīng)用程序中來(lái)做出回應(yīng)。正是出于這個(gè)原因， Salesforce Einstein宣布正在將AI功能置入其核心CRM應(yīng)用程序中，而Oracle的自適應(yīng)智能應(yīng)用程序從企業(yè)應(yīng)用程序中獲取Oracle數(shù)據(jù)云中的洞察信息，以及關(guān)于客戶的有針對(duì)性的信息。

AI還將支持更好的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化和對(duì)性能問題的更快響應(yīng)。AI在IT和網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域中的使用如下。

開環(huán)或助理AI。AI功能封裝在特定的業(yè)務(wù)或網(wǎng)絡(luò)功能或應(yīng)用程序中。這將提供對(duì)客戶行為、服務(wù)使用、服務(wù)質(zhì)量、體驗(yàn)質(zhì)量以及網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)和問題的洞察。 然后，CSP決定是否以及如何使用這些信息來(lái)進(jìn)行手動(dòng)干預(yù)。

閉環(huán)或自主AI。這些系統(tǒng)將增強(qiáng)開環(huán)AI的功能，因?yàn)樗鼈儗⒛軌蚩刂苹蛐迯?fù)網(wǎng)絡(luò)，并根據(jù)AI分析引擎的發(fā)現(xiàn)采取行動(dòng)。舉例來(lái)說(shuō)，預(yù)測(cè)應(yīng)用程序信令風(fēng)暴（如游戲Pokemon Go或與大型體育賽事和音樂會(huì)相關(guān)）將允許NFV協(xié)調(diào)器創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的新實(shí)例以解決這種流量，并保證服務(wù)和收費(fèi)。閉環(huán)系統(tǒng)采用類似的方式，將能夠使網(wǎng)絡(luò)設(shè)備省電以提高網(wǎng)絡(luò)能效并降低成本。谷歌、Facebook和其他網(wǎng)絡(luò)公司傾向于閉環(huán)系統(tǒng)——在這個(gè)系統(tǒng)中，它們的全球網(wǎng)絡(luò)將被自動(dòng)管理，并且深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和其他AI系統(tǒng)將預(yù)測(cè)計(jì)劃外的事件。然而，仍然存在的問題是，CSP是否愿意讓AI機(jī)器運(yùn)行其網(wǎng)絡(luò)，以及在這些場(chǎng)景呈現(xiàn)時(shí)是否會(huì)出現(xiàn)任何額外的倫理問題。

SDN正推動(dòng)AI在未來(lái)的使用

隨著我們轉(zhuǎn)向在更大程度上由軟件和服務(wù)驅(qū)動(dòng)的領(lǐng)域，AI將以CSP的軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）和網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化（NFV）以及IT領(lǐng)域?yàn)楦鶕?jù)。示例包括但不限于以下相關(guān)領(lǐng)域。

編排協(xié)調(diào)。完全啟用NFV的網(wǎng)絡(luò)將最終由單個(gè)NFV協(xié)調(diào)器（NFVO）控制，該NFV協(xié)調(diào)器決定關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)操作，比如向網(wǎng)絡(luò)功能分配更多資源、創(chuàng)建新網(wǎng)絡(luò)元素或拆除未被充分利用的網(wǎng)絡(luò)元素。準(zhǔn)確預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)趨勢(shì)可以顯著提高網(wǎng)絡(luò)性能和用戶體驗(yàn)。

SDN控制器。最終流量將由可以由AI功能增強(qiáng)的集中式SDN控制器控制。這將支持有效和主動(dòng)地路由流量，以便能夠有效地管理容量、最小化網(wǎng)絡(luò)中斷并且繞過(guò)故障。

網(wǎng)絡(luò)部署、優(yōu)化和性能管理（OSS）。根據(jù)動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)容量需求、流量的特性、用戶行為和其他參數(shù)，AI可以被用來(lái)優(yōu)化CSP的網(wǎng)絡(luò)的配置。網(wǎng)絡(luò)部署還可以由AI進(jìn)一步改進(jìn)，它將被用來(lái)預(yù)測(cè)流量模式并預(yù)測(cè)用戶趨勢(shì)。

營(yíng)銷（BSS）。了解用戶行為使CSP能夠準(zhǔn)確定位其定價(jià)計(jì)劃、服務(wù)包，并確保他們的營(yíng)銷活動(dòng)和客戶關(guān)懷服務(wù)滿足個(gè)性化客戶的要求。BSS中的分析功能目前被用來(lái)改進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)和客戶互動(dòng)。 通過(guò)使用AI，CSP將能夠處理大量的數(shù)據(jù)點(diǎn)和指標(biāo)，并跨多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)提供成熟、細(xì)分的產(chǎn)品，從而進(jìn)一步增強(qiáng)面向的價(jià)值。

分析。了解用戶行為或網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)可以獲得能夠改善CSP業(yè)務(wù)的許多不同方面的洞察，特別是當(dāng)從網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中提取它來(lái)饋入業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)（BSS）中保存的客戶數(shù)據(jù)時(shí)。 一些供應(yīng)商正在利用這些數(shù)據(jù)為BSS和營(yíng)銷提供先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)算法。個(gè)性化、實(shí)時(shí)銷售和營(yíng)銷在CSP（數(shù)據(jù)）創(chuàng)收戰(zhàn)略、增強(qiáng)客戶參與價(jià)值以及提高客戶滿意度（CSAT）和凈推薦值（NPS）等方面發(fā)揮著核心作用。

在電信IT堆棧方面，AI在提高用戶/客戶體驗(yàn)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量方面發(fā)揮巨大作用。CSP的數(shù)據(jù)創(chuàng)收戰(zhàn)略依賴于高水平的可編程智能和自動(dòng)化來(lái)應(yīng)對(duì)流量的指數(shù)級(jí)長(zhǎng)、新終端和用戶的入門，以及個(gè)性化銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)響應(yīng)的處理和操作。參與大數(shù)據(jù)和分析工具、編排、客戶體驗(yàn)管理以及更廣泛的OSS和BSS應(yīng)用的供應(yīng)商需要考慮如何利用AI和相鄰領(lǐng)域來(lái)確保CSP能夠以互聯(lián)網(wǎng)速度運(yùn)行。

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中國(guó)移動(dòng)5G聯(lián)創(chuàng)中心召開合作伙伴會(huì)議促進(jìn)跨行業(yè)深度合作

6月29日，在2017世界移動(dòng)通信大會(huì)·上海期間，中國(guó)移動(dòng)5G聯(lián)合創(chuàng)新中心（以下簡(jiǎn)稱“5G聯(lián)創(chuàng)中心”）舉辦合作伙伴全體會(huì)議。來(lái)自愛立信、華為、英特爾、諾基亞等通信企業(yè)，以及長(zhǎng)虹、大疆、小米等跨行業(yè)合作伙伴等200多人參會(huì)，共同探索融合創(chuàng)新發(fā)展的新市場(chǎng)與新機(jī)遇。

中國(guó)移動(dòng)5G聯(lián)創(chuàng)中心已構(gòu)建北京、杭州、上海等9大開放實(shí)驗(yàn)室，向合作伙伴及創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供基礎(chǔ)試驗(yàn)環(huán)境、應(yīng)用孵化、測(cè)試認(rèn)證、應(yīng)用示范等四大能力。目前，北京開放實(shí)驗(yàn)室已搭建了具備云、管、端能力的移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)，可支持聯(lián)合創(chuàng)新項(xiàng)目以及創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)開發(fā)及測(cè)試驗(yàn)證。浙江開放實(shí)驗(yàn)室已搭建規(guī)模連續(xù)覆蓋的移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)試驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)，并在杭州設(shè)立了物聯(lián)網(wǎng)、終端認(rèn)證兩個(gè)實(shí)驗(yàn)室，在云棲小鎮(zhèn)建成LTE-V試驗(yàn)網(wǎng)。上海開放實(shí)驗(yàn)室也已具備百站規(guī)模的移動(dòng)物聯(lián)試驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)，在國(guó)家智能網(wǎng)聯(lián)示范區(qū)建設(shè)V2X車聯(lián)網(wǎng)試驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)，下設(shè)車聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)兩大實(shí)驗(yàn)室。

基于豐富的開放實(shí)驗(yàn)室環(huán)境，5G聯(lián)創(chuàng)中心與合作伙伴開展了智能單車、智能市政、網(wǎng)聯(lián)無(wú)人機(jī)、車聯(lián)網(wǎng)等17個(gè)聯(lián)合創(chuàng)新項(xiàng)目。在本次會(huì)議上，來(lái)自大疆、愛立信、達(dá)闥、前海億車、寅時(shí)科技等公司的代表分享了與中國(guó)移動(dòng)在這些領(lǐng)域合作的優(yōu)秀實(shí)踐案例。合作伙伴還圍繞5G聯(lián)創(chuàng)中心工作開展開放討論，共同探索未來(lái)發(fā)展的新市場(chǎng)與新機(jī)遇。

中國(guó)移動(dòng)5G聯(lián)創(chuàng)中心旨在聯(lián)合通信行業(yè)及跨行業(yè)合作伙伴，推動(dòng)基礎(chǔ)通信能力成熟，孵化融合創(chuàng)新應(yīng)用和產(chǎn)品，共同拓展新的商業(yè)合作機(jī)遇。自成立以來(lái)，已經(jīng)吸納了78家合作伙伴加入，其中垂直行業(yè)合作伙伴達(dá)43家。下一步，基于聯(lián)合創(chuàng)新工作階段進(jìn)展，5G聯(lián)創(chuàng)中心將面向合作伙伴發(fā)布開放實(shí)驗(yàn)室指南，以及智能停車、智能單車、網(wǎng)聯(lián)無(wú)人機(jī)、用戶為中心網(wǎng)絡(luò)（MEC）創(chuàng)新業(yè)務(wù)系列研究報(bào)告，進(jìn)一步推動(dòng)與各行業(yè)深度合作。

（來(lái)源：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司)