新媒體環(huán)境下高校微信公眾平臺的運營

關瑞霞

山西大學 山西省 太原市 030006

新媒體環(huán)境下高校微信公眾平臺的運營

關瑞霞

山西大學 山西省 太原市 030006

在二十一世紀，新媒體成為了媒體發(fā)展的主要動力，隨著新媒體技術日益發(fā)展與日漸成熟，微信作為一種社交軟件更是風靡當下，因其具有支持跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字、支持多人群聊等顯著特點，受到了在校大學生的普遍關注和歡迎。而各大高校為了能夠更好地服務與管理學生，便與時俱進，緊跟時代的步伐，開始嘗試將微信與學生工作相結合。一時間，各種獨具特色的校園微信公眾號如雨后春筍般出現(xiàn)。

新媒體 高校 微信公眾平臺

微信公眾平臺是騰訊公司于2012年8月在微信的基礎上新增的功能模塊，在iiMedia Research(艾媒咨詢)最新權威發(fā)布的《2016年APP與微信公眾號市場研究報告》中，數(shù)據(jù)顯示2016年公眾號數(shù)量超過1200萬個。在新媒體環(huán)境下，利用新媒體技術來創(chuàng)新高校宣傳工作是時代發(fā)展的必然潮流，從現(xiàn)實意義上來說，各大高校開通微信公眾平臺，對外能夠宣傳和維護本校形象，而對內(nèi)則能改變傳統(tǒng)的校園管理方式，更好的服務師生的校園生活。

一、高校微信公眾平臺的概述

（一）高校微信公眾平臺的概念與開通背景

1．概念

微信公眾平臺是指企業(yè)和個人都可以在微信的基礎上申請公眾號的一個自媒體平臺，微信公眾號又被分為訂閱號和服務號，企業(yè)個人兩者都可以申請，而個人只可以申請訂閱號。而高校微信公眾平臺則指由高校的官方組織或各大學生工作組織、學生社團活動組織等為主體的組織機構在微信平臺上申請注冊并通過官方認證后開通的一個訂閱號或者服務號，一般來說訂閱號應用最多，服務號次之。

2．背景

其實，一直以來各大高校都特別注重校園媒體的發(fā)展，而且一直也都是與時俱進的。新聞信息的傳播媒介經(jīng)歷了“報紙刊物—廣播—電視”的演變，高校校園媒體的發(fā)展也經(jīng)歷了一個這樣的演變過程，在這個過程中，校園報紙與校園廣播一直備受青睞，而校園電視則因設備限制導致受眾較少。但是這些傳播媒介都不可避免的有一個共通的缺點：信息傳播單方性，沒有反饋環(huán)節(jié)，缺乏與受眾的溝通。而在如今的新媒體時代，手機憑借其便攜性、新聞信息傳播的迅速性以及信息反饋的及時性得到了廣大受眾的青睞，高校校園媒體當然也不甘落后，借助手機這一“第五媒介”，通過開通校園微信公眾平臺開展校園工作。

（二）高校微信公眾平臺的特征

1．信息來源的權威性

由于高校微信公眾平臺的運營主體都是高校官方組織機構或者是各大學生工作、活動組織，信息來源是可靠的，所以微信公眾平臺傳播內(nèi)容的準確性和權威性都是有保障的。高校官方微信公眾平臺的權威性就不必說了，各大學生工作、活動組織的微信公眾平臺也都是在校黨委或校團委等官方組織機構的領導下展開工作與活動的，因此其發(fā)布的信息也是具有權威性的。

2．受眾定位的精準性

高校微信公眾平臺的受眾定位就是學校的老師、學生以及校內(nèi)各個組織部門的行政人員，其中以學生為主，受眾定位準確，因此其傳播的信息內(nèi)容主要是以學生為中心的，是以學生的需求為導向的。其發(fā)布的信息除學校發(fā)生的基本新聞信息以外，還提供學生課表、成績查詢、圖書館相關活動等方面的信息以及各個學生組織工作的安排、社團活動安排等生活方面的信息，都是為學生服務的。

3．兩級傳播模式為主

兩級傳播模式是由美國著名的社會學家拉扎斯菲爾德提出來的，它指的是在信息傳播過程中，大眾媒介將信息源傳達至“意見領袖”，再由“意見領袖”通過其人際影響把信息傳播到普通的社會民眾那里。雖然在新媒體時代廣大受眾基本上都有接觸新媒體的機會，“意見領袖”存在的價值逐漸降低，但是人際影響依然存在，而高校微信公眾平臺就是依靠學生之間緊密的人際關系，對公眾號內(nèi)容進行多次轉發(fā)，形成了信息的二次傳播，這也是高校微信公眾平臺傳播效果顯著的重要原因之一。

二、高校微信公眾平臺的問題及應對措施

華中科技大學是國內(nèi)首個開通校園微信公眾平臺的高校，其開通時間基本與騰訊開發(fā)微信公眾平臺時間一致，至今發(fā)展也不過四五年的時間，更不要說其他之后紛紛在微信公眾平臺這一新媒體高地試水的高校了，作為一個新興事物，高校微信公眾平臺也不可免俗的存在一些需要解決和完善的問題。

（一）高校微信公眾平臺存在的主要問題

1．對校園微信公眾平臺的重視度不高，推送內(nèi)容較為單一

雖然大多數(shù)學校已開通了校園微信公眾平臺，但在新媒體這一領域，其發(fā)展速度還是稍顯緩慢，具體表現(xiàn)在高校對微信公眾平臺缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃意識，對其運用認識不足，投入不夠，重視度不高。其推送的內(nèi)容還是以領導動態(tài)以及其他校園新聞信息為主，內(nèi)容較為單一，而且過于流于形式，與學生息息相關的一些學習、生活動態(tài)少之又少，對于這些信息學生還是需要登錄校園官網(wǎng)查詢，實用性較差，缺乏吸引力和影響力，傳播效果自然不佳。

2．評論等內(nèi)容較少，與師生互動不足

高校微信公眾平臺與師生的互動主要通過師生對其推送內(nèi)容進行點贊、留言與轉發(fā)來進行的。師生互動積極性不高的原因：其一是高校微信公眾平臺推送的內(nèi)容單一且官方，這就使得師生缺乏互動交流的想法；其二是微信公眾平臺的回復需要在電腦客戶端進行，而不是和微博一樣可以直接在手機客戶端進行操作，帶來的不便使得讀者的留言不可能得到及時的回復，評論得不到反應，也會降低師生參與互動的積極性。而且其內(nèi)容的轉發(fā)及留言板的評論內(nèi)容多是內(nèi)部人員的“捧場”，并不是真正意義上的的互動。

3．多部門運營，管理的規(guī)范程度不高

高校微信公眾平臺的運營主體是多樣的，有學校宣傳部門直接運營的，有以黨委、團委領導，但是以學生團體為主體運營的，這樣一來，一個學校就會有不計其數(shù)的微信公眾平臺，但其發(fā)布的多數(shù)信息是重合的，這樣就不免造成了人力、物力、財力資源的浪費，而且也缺乏特色，沒有一個出彩的，不利于高校微信公眾平臺的推廣。還有一種情況，即以學生為主體運營的微信公眾平臺與以校方為主體運營的微信公眾平臺發(fā)布的內(nèi)容不一致，甚至互相矛盾，這就對校園微信公眾號的權威性提出了挑戰(zhàn)。

（二）應對措施

1．優(yōu)化內(nèi)容質(zhì)量

高校微信公眾號的受眾定位是精準的，需要抓住這一有利機遇深入了解師生的使用動機與需求，從而達到內(nèi)容的精準定位，使傳播效果達到最佳，這樣才能增加其吸引力和影響力。同時，高校微信公眾平臺需要拓寬信息渠道，適當?shù)慕Y合社會熱點，參與熱門話題的討論，增加在社會上的話語權和傳播影響力。

2．建立良性互動

高校微信公眾平臺要注重與師生的良性互動，完善反饋機制，打造專業(yè)的運營團隊。對于師生的留言評論、轉發(fā)要有專門人員進行及時的回復，從而提高用戶關注度和參與的積極性，使傳播效果最大化。

3．整合資源，規(guī)范管理

多方聯(lián)動，并由學校有關部門統(tǒng)籌領導，建立健全高校微信公眾平臺的管理機制，加強各微信公眾平臺的交流和協(xié)調(diào)，對各個微信公眾平臺的運行明確分工，使其各具特色的同時又避免了資源的浪費。

如今，新媒體的發(fā)展是時代的潮流，高校應該抓住這一機遇，開通并創(chuàng)辦獨具特色的微信公眾平臺，在更好地服務與管理老師和學生的同時也為自己代言，增強本校的知名度，推廣本校的文化理念。

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責任編輯：孟憲超

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2096-0751（2017）05-0005-03

關瑞霞 山西大學 本科生