美國州立圖書館館際互借參考咨詢服務(wù)探析

劉思杭，馬海群

（1.黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院，哈爾濱 150080；2.黑龍江大學(xué)信息資源管理研究中心，哈爾濱 150080）

美國州立圖書館館際互借參考咨詢服務(wù)探析

劉思杭1，馬海群2

（1.黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院，哈爾濱 150080；2.黑龍江大學(xué)信息資源管理研究中心，哈爾濱 150080）

館際互借是圖書館參考咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容，其發(fā)展和改進(jìn)有利于圖書館更好地進(jìn)行資源共享。本文介紹美國州立圖書館的館際互借服務(wù)，對美國州立圖書館館際互借的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)對象、借閱內(nèi)容、請求方式、收費標(biāo)準(zhǔn)等基本內(nèi)容進(jìn)行舉例和分析，比較美國州立圖書館對州內(nèi)外的不同規(guī)則、特色服務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新。由此得出美國州立圖書館館際互借服務(wù)的特點，并對我國館際互借服務(wù)在互借規(guī)則、發(fā)展平衡和服務(wù)改進(jìn)與創(chuàng)新方面提出建議。

美國州立圖書館；館際互借；圖書館參考咨詢服務(wù)

1 引言

圖書館開展的參考咨詢服務(wù)多種多樣。其中，館際互借是為滿足用戶信息需求，圖書館根據(jù)已有協(xié)議相互出借（Interlibrary Loan，ILL）館藏文獻(xiàn)的服務(wù)，是圖書館間資源共享的主要形式之一[1]。該服務(wù)是通過電子郵件和圖書館網(wǎng)站表單進(jìn)行數(shù)字參考咨詢服務(wù)的一項主要內(nèi)容[2]。調(diào)查顯示，館際互借在中美高校圖書館和公共圖書館的數(shù)字參考咨詢服務(wù)中都占據(jù)很大比重[3-4]。在館際互借服務(wù)中各圖書館構(gòu)成的資源共享群組有十分重要的作用，與聯(lián)合參考咨詢服務(wù)的展開密切相關(guān)。我國全國圖書館參考咨詢聯(lián)盟也將“以合理利用方式實現(xiàn)電子書刊的館際互借”列為其成員館的權(quán)利之一。

目前，我國對國內(nèi)外各類圖書館館際互借服務(wù)的研究很多，但將美國州立圖書館進(jìn)行橫向比較的相關(guān)研究較少。就各國州立圖書館橫向比較而言，黃小虹介紹澳大利亞6家州立圖書館開展服務(wù)的情況，其中館際互借是讀者獲得州立圖書館圖書資料的重要途徑[5]；易星概括美國不同州圖書館立法情況，表明美國館際互借有法律及經(jīng)費保障[6]。就單個州而言，姚丹丹[7]、白冰[8]、丁智陽[9]等均以美國俄亥俄州圖書與信息合作網(wǎng)（區(qū)域性圖書館聯(lián)盟）在該州進(jìn)行資源共享和館際互借為例進(jìn)行研究。

國外研究中，將美國州立圖書館進(jìn)行橫向比較的文獻(xiàn)也較少。Undhjem等比較挪威各郡間公共圖書館館際互借數(shù)據(jù)，從各郡館際互借發(fā)展環(huán)境角度給出數(shù)據(jù)差異原因[10]；在以美國俄亥俄州圖書與信息合作網(wǎng)為例的研究中多與高校圖書館相關(guān)，從Kohl的研究可見，聯(lián)盟早期成員除俄亥俄州立圖書館外，其他成員均為高校圖書館[11]。

國內(nèi)外的研究成果大多數(shù)屬于圖書館法的研究范疇，著眼于州立圖書館館際互借的立法；針對館際互借服務(wù)的研究，則多以單個州立圖書館或州圖書館聯(lián)盟為例。本文側(cè)重于對州立圖書館的館際互借服務(wù)進(jìn)行橫向比較，力求對美國圖書館館際互借服務(wù)有整體認(rèn)識，對局部異同有所區(qū)分。美國關(guān)于館際互借的研究起步較早，州立圖書館的各種服務(wù)政策和服務(wù)模式具有前瞻性，其服務(wù)體系較先進(jìn)，在實踐上具有一定程度的創(chuàng)新。通過研究與借鑒，有利于我國公共圖書館更好地開展館際互借服務(wù)。

2 美國州立圖書館館際互借服務(wù)分析

2.1 美國州立圖書館和館際互借服務(wù)簡介

按照美國聯(lián)邦政府博物館和圖書館服務(wù)機(jī)構(gòu)（署）定義，州立圖書館即由州法律指定負(fù)責(zé)拓展全州圖書館服務(wù)的官方機(jī)構(gòu)；州立圖書館的作用在統(tǒng)籌全州圖書館資金及指導(dǎo)全州圖書館，特別是在公共圖書館工作等方面，與中國的省（自治區(qū)、市）圖書館有相同之處[12]。每個州內(nèi)各圖書館間形成區(qū)域性圖書館聯(lián)盟，州立圖書館的館際互借服務(wù)對美國館際互借服務(wù)影響甚大。

館際互借是圖書館間互相借用或提供資料的行為，屬于采用率較高的圖書館參考咨詢服務(wù)。其遵循相互合作、相互理解和相互信任的理念，使規(guī)模、類型不同的圖書館共同分享資源，為讀者提供本地圖書館沒有的信息，館藏資源較少的圖書館尤為獲益。

州立圖書館的館際互借包含兩方面，一是作為用戶的代理向其他圖書館借閱（請求）資料或副本，二是將本館資料外借給其他圖書館。

2.2 基本服務(wù)

2.2.1 服務(wù)規(guī)范

參考咨詢與服務(wù)協(xié)會（Reference and User Services Association）的館際互借委員會于1993年制訂《美國館際互借法》，并于2001年修訂[13]；分享轉(zhuǎn)換存儲資源組規(guī)范、準(zhǔn)則和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)委員會分別于2008年和2015年對《美國館際互借法》再次修正；2016年1月，參考咨詢與服務(wù)協(xié)會董事會批準(zhǔn)實施該法規(guī)。該法規(guī)除介紹館際互借定義、確立規(guī)范適用范圍外，還強調(diào)館際互借雙方的職責(zé)（請求館的16項職責(zé)和應(yīng)答館的12項職責(zé)），包含該服務(wù)的各方面，并在補充文件中對規(guī)定進(jìn)行細(xì)化。美國各州立圖書館的館際互借服務(wù)均以《美國館際互借法》為指導(dǎo)方針和行為綱領(lǐng)，并根據(jù)各州具體情況，訂立適合的館際互借條例。

對紙質(zhì)圖書、縮微膠卷等實體材料或版權(quán)受限資源進(jìn)行館際互借，常涉及原件或復(fù)印件的版權(quán)問題。對此，州立圖書館主要根據(jù)《美國版權(quán)法》進(jìn)行管理。此外，部分州立圖書館還遵循《國際借閱和文獻(xiàn)傳遞：原則和程序準(zhǔn)則》《AMIGOS資源共享協(xié)議》等與館際互借相關(guān)的規(guī)章制度。

2.2.2 服務(wù)對象

州立圖書館的服務(wù)對象因其代理的不同角色（應(yīng)答方或請求方）而有所差異。作為應(yīng)答方，大部分州立圖書館都為州內(nèi)各圖書館或本州區(qū)域性圖書館聯(lián)盟的相關(guān)成員提供服務(wù)，少數(shù)州立圖書館為州外或國外圖書館提供借閱服務(wù)。如康涅狄格州立圖書館對美國、加拿大圖書館提供服務(wù)，華盛頓州立圖書館則為聯(lián)機(jī)計算機(jī)圖書館中心（Online Computer Library Center，OCLC）ILLiad系統(tǒng)內(nèi)的圖書館提供服務(wù)等。

作為請求方，州立圖書館會為請求方向州外圖書館借閱本館或本州各圖書館內(nèi)沒有的資料。部分州立圖書館的服務(wù)對象除本州圖書館外，還包括本州政府工作人員或者更廣泛的用戶群體。華盛頓州、南達(dá)科塔州、北達(dá)科塔州等的州立圖書館為持有本館借書證的用戶提供服務(wù)；新澤西州立圖書館的服務(wù)對象還包括托馬斯·愛迪生州立大學(xué)的學(xué)生、老師和員工。

2.2.3 借閱內(nèi)容

美國各州立圖書館在館際互借應(yīng)答或請求的借閱內(nèi)容上也有差異。作為應(yīng)答方，大部分州立圖書館因顧忌版權(quán)問題不提供電子書的借閱服務(wù)，有的州立圖書館對報紙、回溯文獻(xiàn)、地方特色館藏和家譜的借閱有比較苛刻的要求，還有的州立圖書館外借內(nèi)容依據(jù)其借閱對象而定。例如，北卡羅萊納州立圖書館為OCLC系統(tǒng)中的其他圖書館提供期刊論文復(fù)印件和普通文獻(xiàn)，為美國和加拿大的圖書館提供報紙的縮微膠卷，為本州圖書館提供政府和歷史文獻(xiàn)、家譜的縮微膠卷[14]；弗吉尼亞圖書館不對州外圖書館提供其本地歷史、家譜、南北戰(zhàn)爭軍團(tuán)史的紙質(zhì)本[15]。僅為州內(nèi)其他圖書館或本州政府工作人員提供館際互借服務(wù)的州立圖書館，其借閱內(nèi)容范圍更大。例如，尤他州立圖書館作為應(yīng)答方，僅向州內(nèi)各公共圖書館和政府機(jī)關(guān)工作人員提供借閱服務(wù)，借閱內(nèi)容包括西班牙語文獻(xiàn)和美國本土文獻(xiàn)類的特色館藏[16]。

作為請求方時，借閱內(nèi)容一般受應(yīng)答方圖書館限制，在為本州政府工作人員等代理請求時，有的圖書館要求請求內(nèi)容必須與工作相關(guān)。華盛頓州立圖書館提倡免費互借[17]，但僅為用戶借閱其他圖書館的免費資料。

2.2.4 請求方式

作為應(yīng)答方時，大部分州立圖書館都接受通過OCLC系統(tǒng)或ILLiad表格提出的請求；有的州立圖書館考慮請求方并非OCLC成員，也接受網(wǎng)頁表格填寫、傳真、郵寄、電子郵件發(fā)送ALA表格，本館專用表格或其所在圖書館聯(lián)盟專用系統(tǒng)的請求方式；部分州立圖書館已建立本州館際互借系統(tǒng)，為州內(nèi)圖書館提供服務(wù)。

當(dāng)州內(nèi)其他圖書館或個人用戶需要州立圖書館作為借閱代理時，提出請求的方式還包括電話請求、面對面請求、Ask a Librarian服務(wù)請求（通過聯(lián)系參考咨詢館員或館際互借專員進(jìn)行請求）等。少部分圖書館對個人用戶借閱審查較嚴(yán)格，只接受本州政府工作人員通過線下方式提出借閱他館資料的請求。

2.2.5 收費標(biāo)準(zhǔn)

作為應(yīng)答方時，州立圖書館向請求方收取的費用可分為服務(wù)費、影印或打印副本的成本費和運費。大部分州立圖書館對州內(nèi)圖書館或其所在圖書館聯(lián)盟成員館不收取服務(wù)費，部分州立圖書館為州內(nèi)各圖書館提供免費運送服務(wù)，對于州外圖書館則收取一定費用。例如，在影印收費標(biāo)準(zhǔn)上，新澤西州立圖書館對LVIS（Libraries Very Interested in Sharing）圖書館資源共享群組的成員館不收費，對新澤西州圖書館網(wǎng)聯(lián)盟成員館和其他州立圖書館收費較少，對州內(nèi)非聯(lián)盟成員館最低收費5美元，對州外其他圖書館最低收費10美元[18]。

作為請求方時，提出請求的州內(nèi)其他圖書館或個人用戶一般僅需支付應(yīng)答方圖書館要求的費用，但也有例外情況。如夏威夷州公共圖書館對用戶向非系統(tǒng)成員館的資源請求收取10美元/份[19]，此外，用戶還需支付應(yīng)答方圖書館收取的其他費用，如阿拉斯加州立圖書館規(guī)定，對于與國家機(jī)關(guān)工作無關(guān)的資源請求，將收取10美元的加急費[20]。

2.3 特色服務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新

除基本服務(wù)外，有的州立圖書館力求對本館服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，開發(fā)特色服務(wù)，積極參與服務(wù)創(chuàng)新。例如，尤他州立圖書館在常規(guī)讀書討論項目中結(jié)合館際互借服務(wù)[21]，州立圖書館作為應(yīng)答方或請求方的代理，將大眾讀物借閱給圖書館、民間讀書會、俱樂部、學(xué)校等機(jī)構(gòu)和組織，使讀物在各機(jī)構(gòu)和組織間傳遞。

為響應(yīng)OCLC的WorldCat導(dǎo)航項目，美國部分州立圖書館（如愛荷華州立圖書館、德克薩斯州立圖書館和檔案委員會）參與“館際互借外借償還項目”。該項目能補償州立圖書館作應(yīng)答方時付出的直接成本（如運輸成本、材料成本等），以支持和鼓勵州立圖書館在資源共享方面付出的努力，補償資金來源于美國聯(lián)邦政府。

此外，還有德克薩斯州立圖書館的資源共享博客、緬因州立圖書館允許州內(nèi)圖書館自由修改外借資源類型和運輸方式的服務(wù)等。

2.4 服務(wù)特點分析

通過對美國州立圖書館館際互借服務(wù)的調(diào)查和分析，可得出5個特點。

（1）美國州立圖書館是州內(nèi)其他公共圖書館向州外圖書館請求館際互借的中介。

（2）各州立圖書館自身館際互借服務(wù)的規(guī)定非常詳細(xì)。除上述服務(wù)對象、借閱內(nèi)容、請求方式、收費標(biāo)準(zhǔn)外，美國州立圖書館規(guī)定各類資料可借閱的數(shù)量、請求響應(yīng)時長、請求方保存期限、續(xù)借期限等一系列詳細(xì)條款。如西弗吉尼亞州立圖書館列出其作為應(yīng)答館和請求館的10條取消借閱請求或借閱請求失敗的原因[22]。

（3）美國資源共享群組眾多。美國各州已形成以州立圖書館為首的區(qū)域性圖書館聯(lián)盟，有的州立圖書館還參與不同圖書館集團(tuán)或不同圖書館資源共享群組。州內(nèi)圖書館聯(lián)盟多用本州自有的系統(tǒng)進(jìn)行館際互借，跨州或跨國聯(lián)盟多以O(shè)CLC為依托。這些資源共享群組吸引各圖書館加入聯(lián)盟，通過共享本館資源獲得他館更優(yōu)惠的政策和更便利的服務(wù)，也能讓州立圖書館與其他各類型的圖書館進(jìn)行資源共享，增加資源多樣性。例如，明尼蘇達(dá)大學(xué)的資源共享項目向高校圖書館、政府圖書館、公共圖書館和專業(yè)圖書館提供實時參考咨詢和館際互借服務(wù)，伊利諾伊州立圖書館、南達(dá)科塔州立圖書館、北達(dá)科塔州立圖書館、明尼蘇達(dá)州政府圖書館組等州立圖書館或州立圖書館系統(tǒng)成員都是其成員館，對于實體文獻(xiàn)各成員館能享受運送服務(wù)。

在資源共享聯(lián)盟中LVIS是最大的資源共享聯(lián)盟，在此聯(lián)盟成員館間進(jìn)行館際互借時，應(yīng)答館只對30頁以上的影印本收取少量成本費，因而能為LVIS成員館的用戶節(jié)省大量館際互借成本。堅持免費服務(wù)的華盛頓州立圖書館也是該聯(lián)盟的成員館。

除享受優(yōu)惠借閱權(quán)利外，館際互借圖書館聯(lián)盟成員館還需履行相應(yīng)義務(wù)，包括繳納會費、定期上報館藏量、及時響應(yīng)借閱請求、參與系統(tǒng)測評、維持網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定等。例如，威斯康星州公共圖書館聯(lián)盟根據(jù)會員館所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，將成員館分為合作會員館和普通成員館兩個等級[23]。有的區(qū)域性圖書館聯(lián)盟還為聯(lián)合目錄的建設(shè)收取額外費用。發(fā)展較好的州立圖書館（如伊利諾伊州立圖書館）會加入多個圖書館聯(lián)盟；然而許多水平不高、經(jīng)費不足、借閱量較少的州立圖書館達(dá)不到聯(lián)盟要求，享受的優(yōu)惠政策較少，其館際互借的發(fā)展也受到影響。

（4）美國州立圖書館在實現(xiàn)基本服務(wù)的基礎(chǔ)上注重個性化服務(wù)和創(chuàng)新，致力于便利服務(wù)對象借閱，改善用戶服務(wù)體驗。

（5）美國各州立圖書館有強烈的地方保護(hù)意識，館際互借服務(wù)具有不公平性。從美國州立圖書館提供的基本服務(wù)可見，當(dāng)州立圖書館服務(wù)對象為其他圖書館時，州內(nèi)或州區(qū)域性圖書館聯(lián)盟成員館具有較大特權(quán)；在收費標(biāo)準(zhǔn)上，除華盛頓州立圖書館外，其他州立圖書館對內(nèi)、對外的收費政策有較大差異，州之間的館際互借會對請求方收取較高費用。

當(dāng)服務(wù)對象為個人時，許多圖書館認(rèn)為本州政府機(jī)關(guān)工作人員為本州作出貢獻(xiàn)，應(yīng)享受特別待遇。因此，大多數(shù)州立圖書館的政府機(jī)關(guān)工作人員都享有館際互借特權(quán)，有的州還對學(xué)術(shù)研究人員或立法機(jī)關(guān)工作人員有優(yōu)待。只有少數(shù)州立圖書館為持有該館借閱證的用戶提供服務(wù)，其中，部分州立圖書館借閱證持有者又屬于特權(quán)群體。例如，紐約州立圖書館進(jìn)行代理的服務(wù)對象為有付費卡號的州立圖書館注冊用戶[24]，實則指本州政府工作人員和退休人員、物理學(xué)家、天文學(xué)家和地區(qū)政府歷史學(xué)家。因政府機(jī)關(guān)工作人員的借閱請求多與工作相關(guān)，部分州將費用清單寄到其工作單位，以公費報銷的方式支付館際互借產(chǎn)生的費用。

在借閱方式上，許多州立圖書館在州內(nèi)互借上使用自主研發(fā)系統(tǒng)，僅允許州內(nèi)或聯(lián)盟內(nèi)圖書館登錄；在服務(wù)內(nèi)容上，州立圖書館對本地特色館藏有保護(hù)措施，大部分州立圖書館僅允許本州圖書館或政府工作人員借閱地方志和特色歷史文獻(xiàn)。

這些不公平性體現(xiàn)出美國各州間、州立圖書館所在的州首府和其他地區(qū)間館際互借服務(wù)發(fā)展的不平衡。

3 對我國館際互借服務(wù)的啟示

3.1 制定細(xì)致、完整的互借規(guī)則并進(jìn)行普及

在我國，國家圖書館現(xiàn)行的是《國家圖書館館際互借和文獻(xiàn)傳遞的規(guī)則》，該規(guī)則包括規(guī)則制訂目的、服務(wù)方式、服務(wù)對象、建立辦法、服務(wù)的具體辦法、外借圖書的范圍、借書期限和投寄要求[25]；高校圖書館有以《CASHL文獻(xiàn)傳遞服務(wù)規(guī)范》為中心的一系列規(guī)范，科學(xué)圖書館有《國家科學(xué)數(shù)字圖書館館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)體系管理條例》等；GB/T 23269—2009《信息與文獻(xiàn) 開放系統(tǒng)互連 館際互借應(yīng)用服務(wù)定義》是館際互借系統(tǒng)和技術(shù)方面的標(biāo)準(zhǔn)，著作權(quán)法對版權(quán)進(jìn)行規(guī)范。盡管許多公共圖書館或圖書館聯(lián)盟都依上述規(guī)則制定本館館際互借規(guī)則，但我國公共圖書館館際互借服務(wù)還沒有一個指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)。我國可借鑒國外經(jīng)驗，先制定統(tǒng)一的國家標(biāo)準(zhǔn)，再從省級圖書館到市級圖書館逐級實施。

從我國現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)看，與美國相比，現(xiàn)存各圖書館或圖書館聯(lián)盟的館際互借標(biāo)準(zhǔn)也需進(jìn)一步完善和細(xì)化。各項規(guī)定還可對不同性質(zhì)的請求內(nèi)容作出界定（如將圖書館特色館藏和地方資源分為可共享和不可共享類型），使應(yīng)答和請求雙方減少因請求失敗造成的摩擦。

對規(guī)則的不了解，可能會導(dǎo)致用戶濫用館際互借服務(wù)，或?qū)ζ渫鴧s步。圖書館應(yīng)向用戶普及館際互借規(guī)則，將其準(zhǔn)確傳達(dá)給用戶。在美國州立圖書館網(wǎng)站能查閱到管理規(guī)則和條例，而相關(guān)信息在我國很難獲取。對此，我國各圖書館可在圖書館網(wǎng)站或參考咨詢臺附近列出本館或本館所在聯(lián)盟館際互借條款、依靠網(wǎng)站FAQ或人工咨詢方式對館際互借問題進(jìn)行耐心解答。特別是版權(quán)方面，對電子書館際互借的頁數(shù)限制、所借資料版權(quán)歸屬等較細(xì)致的版權(quán)要求進(jìn)行普及，免去不必要的版權(quán)糾紛。

3.2 促進(jìn)館際互借事業(yè)平衡發(fā)展

目前，我國圖書館館際互借發(fā)展存在不平衡問題。部分省份建立區(qū)域性圖書館聯(lián)盟，大型公共圖書館中以高校圖書館為主的文獻(xiàn)共享聯(lián)盟和國外圖書館及文獻(xiàn)共享系統(tǒng)建立合作關(guān)系，該發(fā)展?fàn)顩r與美國有一定相似性，但我國部分地區(qū)的公共圖書館和中小型公共館圖書館的館際互借發(fā)展還比較遲緩，應(yīng)該對其加強扶持力度。

目前，我國已建設(shè)“全國文化信息資源共享工程”，該工程推動我國中小型公共圖書館與大型公共圖書館實現(xiàn)線上聯(lián)合編目，有利于開發(fā)和建設(shè)中小型公共館的地方特色館藏，促進(jìn)館際互借的發(fā)展。此外，省級圖書館和文化廳可開發(fā)本省的聯(lián)合目錄查詢系統(tǒng)，并對中小型館提供的館際互借服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督；中小型圖書館所屬省和市的政府應(yīng)加大對其資金投入。

我國公共圖書館除和所屬區(qū)域性的圖書館間互動外，還應(yīng)重視地區(qū)間、公共圖書館與其他類型圖書館間的館際互借服務(wù)，讓圖書館“先富”帶動“后富”。各地區(qū)和高校的圖書館聯(lián)盟應(yīng)加強彼此合作，聯(lián)盟間不應(yīng)有較多獨立政策，應(yīng)使各圖書館間形成平等友好的互借關(guān)系。

3.3 圖書館完善基礎(chǔ)服務(wù)并開展創(chuàng)新

我國公共圖書館的館際互借服務(wù)大多依托于全國圖書館參考咨詢聯(lián)盟或本省區(qū)域性圖書館聯(lián)盟。從公共圖書館提供的信息和全國參考咨詢聯(lián)盟的網(wǎng)站可見，在數(shù)字文獻(xiàn)的傳遞上，省、市級圖書館服務(wù)對象沒有限制；借閱內(nèi)容多以期刊、專利、標(biāo)準(zhǔn)等學(xué)術(shù)型資料為主，也包括報紙和多媒體資料；借閱方式主要通過參考咨詢和電子表單，用戶只需提供電子郵件地址即可獲取資料，不收取服務(wù)費。對于實體資料借閱，需通過電話、面對面等形式借閱，需支付一定費用。與美國州立圖書館相比，我國公共圖書館提供的館際互借服務(wù)用戶群體廣泛、收費較低，對不同圖書館的收費標(biāo)準(zhǔn)也較一致。但存在同一用戶重復(fù)請求、過度借閱，在實體資料的借閱上方式單一、創(chuàng)新服務(wù)少等問題。

對此，我國公共圖書館應(yīng)完善基本服務(wù)和互借體系，對電子資源借閱的審查要更嚴(yán)格；在實體資料借閱上，可建立線下提出借閱請求與線上查詢借閱狀態(tài)相結(jié)合的體系，作為請求方的圖書館為用戶提供館際互借、文獻(xiàn)到期提醒服務(wù)等。

除完善基本服務(wù)外，我國公共圖書館還應(yīng)積極發(fā)展創(chuàng)新服務(wù)（如充分利用網(wǎng)絡(luò)和社交媒體提供多樣館際互借方式、支付方式，定期調(diào)查用戶對館際互借使用服務(wù)的體驗并加以改進(jìn)等）。對于優(yōu)秀的館際互借案例和國內(nèi)外成功經(jīng)驗，各圖書館和圖書館聯(lián)盟應(yīng)進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)。

4 結(jié)語

本文以圖書館參考咨詢服務(wù)重要組成部分的館際互借服務(wù)作為切入點，通過介紹并分析美國州立圖書館館際互借的基本服務(wù)和創(chuàng)新案例，總結(jié)其服務(wù)特點，在整體上為我國公共圖書館館際互借的發(fā)展提出建議，希望為我國關(guān)于公共圖書館館際互借服務(wù)的研究提供有益參考和借鑒素材，對該領(lǐng)域的研究者能有所啟發(fā)，也能對我國參考咨詢服務(wù)的開展有所助益。

通過對美國州立圖書館館際互借基本服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)的調(diào)查和分析可見：美國州立圖書館是公共圖書館間跨州館際互借活動的中介；圖書館聯(lián)盟較多；圖書館具有創(chuàng)新意識；大部分州都具有地方保護(hù)意識，雖然普遍發(fā)展較快，服務(wù)條件較好，但州與州、州首府和其他地區(qū)間發(fā)展不平衡，州內(nèi)個人用戶的借閱權(quán)限也依身份而異。

對我國公共圖書館而言，館際互借發(fā)展更需制訂細(xì)致、完整的互借規(guī)則并進(jìn)行普及；政府、省級的圖書館和文化廳應(yīng)加強對中小型圖書館的扶持，各地區(qū)、各種類型的圖書館聯(lián)盟間應(yīng)加強彼此的交流與合作，促進(jìn)館際互借事業(yè)平衡發(fā)展；圖書館自身要完善和改進(jìn)相關(guān)服務(wù)并勇于創(chuàng)新。這樣才有助于我國公共圖書館館際互借乃至整個參考咨詢服務(wù)的發(fā)展，讓讀者享受到更好的圖書館服務(wù)。

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Analysis of Interlibrary Lending Reference Service in American State Libraries

LIU SiHang1, MA HaiQun2
(1. College of Information Management, Heilongjiang University, Harbin 150080, China; 2. Research Center of Information Resources Management, Heilongjiang University, Harbin 150080, China)

Interlibrary lending is an important content of library reference services. Libraries can share resources in a better way owing to this service. This paper introduces interlibrary loan service of State Libraries in the United States. In respects of policies, customers, objects, service contents, request methods, and the costs, it analyses the basic services and compares the external and internal rules, special services and service innovation of the State Libraries. By this way, it points the advantages and disadvantages of the service. Finally it makes recommendations on guidelines, development balancing and service innovation of nterlibrary loan service in China.

American State Libraries; Interlibrary Loan; Library Reference Service

G252.6

10.3772/j.issn.1673-2286.2017.2.002

劉思杭，女，1993年生，碩士研究生，研究方向：信息服務(wù)與用戶研究，E-mail：470184627@qq.com。

馬海群，男，1964年生，教授，博士生導(dǎo)師，研究方向：信息政策與法律，E-mail：mahaiqun@sina.com.cn。

2016-11-28）