醫(yī)學圖書館設計與組織學科服務的實踐與啟示
——以美國耶魯大學醫(yī)學圖書館為例

李 力

(陜西科技大學圖書館，陜西西安 710021)

醫(yī)學圖書館設計與組織學科服務的實踐與啟示
——以美國耶魯大學醫(yī)學圖書館為例

李 力

(陜西科技大學圖書館，陜西西安 710021)

在設計與組織學科服務方面，美國耶魯大學醫(yī)學圖書館推出了“個人圖書館員項目”以及“聯(lián)絡館員項目”，增加和用戶的聯(lián)系；通過和科研人員合作，走進醫(yī)院，為用戶提供個性服務；設計多種用戶培訓與教育方式，頗具特色；通過創(chuàng)建信息導航，制作視頻課件等方式提供學科服務。美國耶魯大學醫(yī)學圖書館學科服務深入細致、覆蓋面廣、經(jīng)驗豐富，對設計與組織我國圖書館學科服務有一定參考價值。

美國耶魯大學醫(yī)學圖書館 學科服務 設計與組織

1 美國耶魯大學及其醫(yī)學圖書館概述

耶魯大學位于美國康涅狄格州紐黑文市，是美國著名的高等學府，建于1701年，在美國享有盛譽，教學設施先進，師資力量雄厚，畢業(yè)學生實力超群，校園景色優(yōu)美，下設有藝術學院、工程學院、法學院、醫(yī)學院、護理學院、公共健康學院、林業(yè)與環(huán)境科學學院等13個學院，共有65個系所。耶魯大學圖書館資源豐富、獨特、體系龐大，服務質(zhì)量堪稱一流，服務效果有口皆碑，有分館和系級圖書館22個，醫(yī)學圖書館就是其中的一個分館。醫(yī)學圖書館服務于護理學院、醫(yī)學院和yale-New Haven醫(yī)院，為護理學院、醫(yī)學院的師生及科研人員、yale-New Haven醫(yī)院的醫(yī)務人員和病人等提供服務。醫(yī)學圖書館的教育與支持部負責學科服務工作，該部門有學科館員8人，設有聯(lián)絡館員、教育服務館員、參考館員、培訓設計館員、教學課程支持館員等學科服務崗位，負責學科文獻的訂購，承擔培訓與教育、咨詢和個性化服務等學科服務工作。對美國耶魯大學醫(yī)學圖書館學科服務進行分析與研究，掌握其設計與組織學科服務的模式與經(jīng)驗，有利于促進我國圖書館學科服務廣泛深入地開展，為我國圖書館學科服務的設計與組織提供有價值的參考。

2 耶魯大學醫(yī)學圖書館設計與組織學科服務的實踐

耶魯大學醫(yī)學圖書館學科服務起步較早，1975年，耶魯大學醫(yī)學圖書館開始設立“臨床醫(yī)學館員項目”(CMLP:clinical medical librarian program)，要求圖書館學科服務深入到醫(yī)療服務全過程，方便臨床醫(yī)生檢索和利用信息，1996年，耶魯大學醫(yī)學圖書館設立了“個人圖書館員項目”(PLP:personal librarian program )[1]，1997年，耶魯大學醫(yī)學圖書館又設立了“聯(lián)絡館員項目”(LLP:liaison librarian program)。這三個項目頗具特色，效果也很好，得到用戶好評，因此，得以在整個耶魯大學圖書館推廣與實施，推進了耶魯大學圖書館學科服務的深入開展。醫(yī)學圖書館在2009-2013戰(zhàn)略規(guī)劃中指出：“圖書館學科服務要與教學課程緊密結合，以滿足各種學習與教學的需求，為廣大用戶提供個性化服務，圖書館要在教工的終身學習和提高中發(fā)揮作用等”。[2]學科館員為用戶建立了信息導航和數(shù)據(jù)庫使用的心得博客，制作了生動易懂的視頻課件，為用戶提供學科服務，學科館員深入科研與臨床第一線，解答醫(yī)生和科研人員各種咨詢，提供個性化學科服務，耶魯大學醫(yī)學圖書館還組織與設計了多種用戶培訓與教育方式，提高用戶的信息素養(yǎng)，為用戶服務。為了推進學科服務的開展，耶魯大學醫(yī)學圖書館采用靈活多變的咨詢方式為用戶服務，主要包括實時參考咨詢、E-mail咨詢、電話咨詢、面對面咨詢、預約咨詢等。耶魯大學醫(yī)學圖書館主要的學科化服務包括：(1)為用戶查到圖書館豐富的資料、研究策略的構建、回答學科信息咨詢。(2)用戶研究技能的培養(yǎng)服務。包括隨時隨地給用戶傳授信息資源的檢索與利用的知識、使用戶掌握信息資源的檢索技巧等。(3)研究工具以及館藏資源的查找與利用。(4)參與科學研究與學科知識創(chuàng)新。總之，耶魯大學醫(yī)學圖書館學科服務深入細致，覆蓋面廣。

2.2 設計與組織學科服務的特色案例[3]

2.2.1 個人圖書館員項目以及聯(lián)絡館員項目

耶魯大學醫(yī)學圖書館設計與組織學科服務方面，采用了“個人圖書館員項目”以及“聯(lián)絡館員項目”，使得用戶與學科館員緊密結合，有效地擴大了圖書館學科服務的覆蓋面，有力地推進了學科服務廣泛深入地開展，很有特點，值得學習與推廣。“個人圖書館員項目”于1996年推出，是面向醫(yī)學院所有學生開展的學科服務，采用分組的方式，把醫(yī)學院的學生分配給不同的學科館員，使得學生在學習中遇到問題時都能得到學科館員針對性的個性化服務?！奥?lián)絡館員項目” 于1997年推出，是面向yale-New Haven醫(yī)院各部門以及科研人員開展的學科服務，加強用戶和圖書館的聯(lián)絡溝通，增加用戶學習和受教育的機會，根據(jù)用戶的需求，圖書館配備了專門的學科館員，為不同需求的用戶提供針對性的個性化服務。

2.2.2 嵌入科研和醫(yī)療過程的學科服務

耶魯大學醫(yī)學圖書館學科服務經(jīng)過多年的實踐，已由傳統(tǒng)的參考咨詢和資源建設延伸到嵌入科研和醫(yī)療過程，注重將學科服務嵌入到科研和醫(yī)療過程以及用戶信息環(huán)境之中。下面就是一個典型的例子：學科館員Denise是一位女性，她的工作頗具特色，值得我們分析與學習。Denise經(jīng)常出入醫(yī)院，深入到醫(yī)生辦公室和病房，解答臨床醫(yī)生提出的與文獻信息有關的問題，還給臨床醫(yī)生提供醫(yī)學期刊的推薦、文獻信息檢索等服務。由于經(jīng)常出現(xiàn)在醫(yī)院里，臨床醫(yī)生和Denise也逐漸熟悉并了解她所從事的工作，主動詢問在信息檢索和利用方面遇到的問題 。為了了解和掌握臨床醫(yī)生的信息需求，Denise常常和臨床醫(yī)生交談互動，給臨床醫(yī)生提供深層次的學科服務。Denise和癌癥中心研究人員Dr.Kurup合作，在2007年發(fā)表了論文theperioperativelibrarian:luxuryornecessity?在2011年，出席了Spring

Meeting for Society for Education in Anesthesia 會議，在大會上作了報告，對參會人員介紹了麻醉學領域的信息及檢索技巧，并就如何開展手術區(qū)的圖書館服務問題和與會人員進行了討論。[4]

2.2.3 信息環(huán)境建設

當芪骨膠囊的藥物成本在1.11～1.20元間變動時，當其他參數(shù)值不變時，ICER的變動范圍在34 989.08～45 410.94。當芪骨膠囊的藥物成本選取了最小值1.11時，芪骨膠囊方案和仙靈骨葆膠囊治療方案所需的總成本分別為1 917.93元和1 428.44元，有效率為99.72%和98.32%，ICER為34 989.08。當芪骨膠囊的藥物成本選取了最大值1.20時，芪骨膠囊方案和仙靈骨葆膠囊治療方案所需的總成本分別為2 063.73元和1 428.44元，有效率為99.72%和98.32%，ICER為45 410.94。

耶魯大學醫(yī)學圖書館網(wǎng)站由4部分組成，分別為館藏和訂購資源檢索、信息資源檢索與利用視頻輔導課件、現(xiàn)代技術支持、科研支持。網(wǎng)站布局條理清晰，資源、咨詢及培訓并重，內(nèi)容詳細。學科館員的個人信息包括照片、專業(yè)背景、負責學科院系、服務范圍以及聯(lián)系方式(通信地址、電話、郵箱)等在網(wǎng)站中列出，方便用戶聯(lián)系。學科館員應用LibGuides軟件來負責網(wǎng)站專業(yè)資源的組織與揭示。LibGuides[5]是一種資源整合與發(fā)布的軟件，在國外比較常用，用于信息推薦和學科導航。目前，LibGuides軟件已應用于2563家圖書館中，大約有37239個圖書館員利用該軟件建立了199664個資源導引[6]。學科館員可以根據(jù)不同服務對象的需求和學科領域?qū)ibGuides界面進行布局，設計具體欄目，安排導航布局，包括常用資源、快速鏈接、圖書館服務鏈接、學科館員信息介紹等。

2.2.4 用戶培訓與教育

耶魯大學醫(yī)學圖書館非常重視用戶的培訓與教育工作，內(nèi)容頗具特色，具體包括：(1)按照不同知識層次學生的需求，開設系列進階培訓；(2)定期開設數(shù)據(jù)庫資源以及科研工具使用方法的培訓；(3)學分課程培訓、嵌入學生論文寫作過程培訓。培訓與教育方法豐富多彩，包括了電子郵件解答、當面輔導、日常咨詢以及舉辦各種專題講座，并且加強WEB2.0技術的應用，開設博客(blog)服務，利用視頻培訓輔導課件加大對用戶的培訓與教育。視頻培訓輔導課件的制作由專職的學科館員負責，采用通用性格式，方便在手機和各種操作系統(tǒng)中使用，視頻培訓課件在醫(yī)學圖書館推出后，產(chǎn)生了巨大的影響力和很好的效果，很快被其它高校圖書館采用與推廣。耶魯大學醫(yī)學圖書館學科館員利用博客(blog)方式為用戶提供數(shù)據(jù)庫的使用技巧介紹、信息資源介紹等服務。比如Jan’s Search Tips Blog，將醫(yī)學圖書館的信息資源介紹給用戶，將數(shù)據(jù)庫的使用技巧介紹給用戶等[7]。耶魯大學醫(yī)學圖書館對學科培訓工作的開展有嚴格的規(guī)范和流程，保證了培訓工作從內(nèi)容方面、宣傳方面的一致性和連續(xù)性。醫(yī)學圖書館每年都要制定用戶調(diào)查方案，利用網(wǎng)上問卷調(diào)查的方式征求用戶對培訓的意見和建議，以便對學科館員工作進行評估和改進。

2.2.4.1 嵌入學生論文寫作過程的培訓

耶魯大學醫(yī)學圖書館學科館員為了滿足學生在撰寫論文時對整篇論文的構思需求以及對所需信息檢索技能的需求，開設嵌入論文寫作培訓，以參與physician associates program項目的學生為例[8]，具體操作如下：每個學生在論文開題時，都有預先指定好的學科館員作為老師為其輔導，每個學生的論文選題是不同的，根據(jù)不同的論文選題，學科館員幫助學生從研究思路、數(shù)據(jù)庫的選擇、檢索策略的制定等方面進行梳理，解構和描述研究問題，使學生掌握信息工具以及信息資源的利用方法，鎖定核心相關文獻，學科館員還幫助學生對文獻管理及跟蹤技巧進行熟練掌握，使學生個人信息素養(yǎng)能力得到提高。學科館員對學生的輔導培訓遵循信息素養(yǎng)教育的要求，形成教學大綱和規(guī)范指導文件，這種工作模式貫穿在日常工作中，經(jīng)過反復嘗試和逐步地日積月累，然后形成規(guī)范文檔，再經(jīng)過學科館員不斷地改進和完善，最終形成指南。這樣就使知識經(jīng)驗得到共享，使工作效率和服務質(zhì)量得到提高。

2.2.4.2 學分課程培訓

耶魯大學醫(yī)學院的專業(yè)學科學分課程老師邀請學科館員依據(jù)專業(yè)學科內(nèi)容要求，給學生開設專題資源介紹與檢索培訓講座，或者作為課程信息輔導員，提供信息服務給本課程的學生。這種信息培訓滲透到課程教育中，使信息服務和專業(yè)學科緊密結合，滿足了學生的需求。

2.2.4.3 專項培訓

耶魯大學醫(yī)學圖書館學科館員每周在電子學習室開設與用戶日常需求密切的專題培訓，如圖書館常見問題介紹、文獻管理工具的介紹與使用技巧培訓、Blog和Rss的利用培訓、常見數(shù)據(jù)庫檢索與利用技巧培訓等，并在圖書館網(wǎng)站發(fā)布培訓的內(nèi)容和時間。

2.2.4.4 進階培訓

耶魯大學醫(yī)學圖書館對不同年級學生的需求組織設計了系列進階培訓計劃，逐年進階。具體操作如下：(1)針對一年級學生，學科館員對其進行1小時的常用數(shù)據(jù)庫使用方法培訓。(2)針對二年級學生，學科館員對其進行分組，并結合公選課程，進行深入提高檢索技巧的培訓。(3)針對三年級學生，結合其實習需求，采用分組的方式對其進行臨床資源檢索培訓，并教授其移動設備訪問數(shù)據(jù)庫的方法。(4)針對四年級學生，學科館員對其進行新資源介紹、高級檢索技巧培訓，并介紹新工具的使用方法。

3 耶魯大學醫(yī)學圖書館設計與組織學科服務的啟示

美國耶魯大學醫(yī)學圖書館在設計與組織學科服務上，采用“個人圖書館員項目”以及“聯(lián)絡館員項目”和用戶緊密聯(lián)系，通過和科研人員合作，走進醫(yī)院，走到臨床第一線，為用戶提供深入的個性服務，還設計了多種用戶培訓與教育方式，為用戶服務。美國耶魯大學醫(yī)學圖書館學科服務廣泛、深入、扎實，值得我們學習與借鑒，給予我們以下啟示：

3.1 建立圖書館用戶培訓與教育的規(guī)范化、常態(tài)化機制

耶魯大學醫(yī)學圖書館用戶培訓與教育工作特點突出，有相應的培訓規(guī)范作為政策支持，保證了用戶培訓與教育工作的正常開展以及質(zhì)量和效果。為了完善和改進用戶培訓與教育的內(nèi)容和方法，耶魯大學醫(yī)學圖書館還制定了相應的評估標準，對用戶反饋的意見和建議進行認真分析，以改進培訓與教育工作的內(nèi)容和方法，提高服務效果。耶魯大學醫(yī)學圖書館開展的數(shù)據(jù)庫以及科研信息工具的使用方法與技巧的系列循環(huán)培訓、對不同年級的學生需求進行的系列進階培訓等無論在培訓規(guī)范化程度和內(nèi)容方面都值得我們學習。我們應加強學科服務中用戶培訓與教育工作的規(guī)范化以及評估工作的科學化，建立完善的評價體系，形成常態(tài)化的用戶培訓與教育工作機制，創(chuàng)立培訓品牌，加強對用戶培訓與教育工作的內(nèi)容、方式方法的研究，深入用戶，了解用戶，積極開展用戶滿意度的調(diào)查工作，重視收集用戶對培訓工作的意見和建議，認真科學的對用戶的意見和建議進行分析，改進和完善我國圖書館學科服務中用戶培訓與教育工作的機制，提高我國圖書館學科服務的質(zhì)量和效果。

3.2 拓寬圖書館學科服務的覆蓋面

耶魯大學醫(yī)學圖書館的“個人圖書館員項目”以及“聯(lián)絡館員項目”的開展，提供了豐富的服務方法，使得醫(yī)學院的教職工、學生以及yale-New Haven醫(yī)院的醫(yī)護人員和學科館員取得了直接聯(lián)系，方便了用戶，拓寬了圖書館學科服務的覆蓋面，使得學科服務得到深入且廣泛地開展?！皞€人圖書館員項目”以及“聯(lián)絡館員項目”很有特色，拓展與創(chuàng)新了學科服務的方式，有不錯的效果，得到用戶的贊譽，對我們有所啟發(fā)，值得我們學習與參考，在我國，圖書館學科崗位的設置和學科服務工作的開展與研究比國外要晚一些，近幾年我們一直在開展創(chuàng)新和深化學科服務的實踐和研究工作，取得了一些成績，還需繼續(xù)深入研究與探討。筆者認為：耶魯大學醫(yī)學圖書館的“個人圖書館員項目”以及“聯(lián)絡館員項目”值得我們借鑒與嘗試，這樣可以加強我國圖書館學科館員與學生、教職工以及科研人員等用戶的直接聯(lián)系和溝通，保證了用戶在學習、科研和工作中遇到問題時都能找到對口的學科館員予以解決，都能得到有針對性的個性化學科服務，加強了圖書館與信息用戶過程的緊密結合，擴大了學科服務的覆蓋面，也增加了用戶與學科館員互相了解和學習的機會，是宣傳圖書館和圖書館服務的有效途徑，同時，也是創(chuàng)新和深化學科服務的有效措施和方法。

3.3 學科服務嵌入學生學科過程

耶魯大學醫(yī)學圖書館學科服務嵌入到學生論文寫作的全過程，參與physician associates program項目的學生，在論文開題時，每個學生被指定一名學科館員采用一對一輔導方式，根據(jù)學生論文要求，對其進行信息素養(yǎng)的教育與輔導，幫助制定檢索策略，確定核心相關文獻，以提高學生的信息素養(yǎng)能力，這樣的做法，對培養(yǎng)和提高學生的信息素養(yǎng)幫助很大，也取得了滿意的效果。這種做法，對我們有所啟發(fā)，在我國，我們可以嘗試嵌入研究生、博士生學科全過程的學科服務，采取與研究生、博士生科研與學習相結合的方式，開展一對一輔導，使得研究生、博士生在科研中遇到與信息素養(yǎng)有關的問題時都能及時得到學科館員的幫助，學科服務嵌入到研究生、博士生論文寫作的全過程，對其進行和論文寫作內(nèi)容相關的信息素養(yǎng)培訓與教育，比如，增強研究生、博士生數(shù)據(jù)庫檢索技巧與利用的能力，增強研究生、博士生制定檢索策略的能力，幫助其檢索目前學科研究現(xiàn)狀及趨勢的相關文獻，幫助其確定學科核心相關文獻等等，達到提高研究生、博士生信息素養(yǎng)以及信息能力的目的。

3.4 加強與科研人員合作

耶魯大學醫(yī)學圖書館學科館員非常注重和科研人員以及臨床醫(yī)生進行合作，學科服務深入到科研和臨床全過程，學科館員經(jīng)常和科研人員就學科服務的方法與技巧進行探討，以提高學科服務質(zhì)量，學科館員走進醫(yī)院，深入各科室，走到臨床診治第一線，上門解答臨床醫(yī)生提出的文獻相關問題，提高臨床醫(yī)生的信息檢索技巧，使臨床醫(yī)生掌握文獻信息相關知識，提高醫(yī)學信息素養(yǎng)。學科館員還加入到科研人員的課題研究工作中，和科研人員一起進行學科知識創(chuàng)新，共同完成課題研究工作，達到互利雙贏。在我國，圖書館學科服務應加大與科研人員合作的力度，使得學科服務在我國更加深入與扎實。在科研中，學科館員解答科研人員出現(xiàn)的問題，給予科研人員相關文獻信息的幫助，提高科研人員的信息素養(yǎng)，和科研人員共同進行知識創(chuàng)新，完成科研任務，充分發(fā)揮我國圖書館學科服務在科研中的重要作用和地位，深化我國圖書館的學科服務工作，加大圖書館在科研中的影響力，體現(xiàn)圖書館存在的重要價值。

〔1〕 宋亦兵，周津慧.中科院國家科學圖書館學科化服務赴美考察報告分報告三：耶魯大學圖書館考察報告[J].數(shù)字圖書館論壇，2011(1)：22-30

〔2〕〔3〕〔4〕〔7〕〔8〕 馬曉敏.圖書館學科服務組織設計：耶魯大學醫(yī)學院范例研究[J].圖書情報工作，2012，56(5):21-25

〔5〕 張潔，黃敏.基于LibGuides學科服務平臺應用調(diào)查分析——以美國8所大學圖書館為例[J].圖書館雜志，2011，30(6)：29-33

〔6〕 sprinshare.LibGuidescommunity[EB/OL].[2013-1-8].http://LibGuides.com/community.php?m=i&ref=LibGuides.com

PracticeandEnlightenmentoftheDesignandOrganizationofMedicalLibrarySubjectService——ACaseStudyofYaleMedicalLibrary

LiLi

In the design and organization of subject services, the America Yale Medical Library launched “Personal Librarian Project” and “Liaison Librarian Project” to increase contact with users. Subject librarians cooperate with researchers and walk into the hospital to provide personalized service; Subject librarians design a variety of user training and education; Subject librarians also create information navigation and make video courses to serve users. The intensive, wide and experienced subject services of American Yale Medical Library can give us an enlightenment and certain reference value in the design and organization of subject services.

American Yale Medical Library; Subject services; Design and organization

G258.6

A

李力(1965-)，男，本科，研究館員，研究方向為圖書情報，已發(fā)文多篇。