電子商務(wù)中消費者后悔權(quán)制度的屬性與完善

◇姚越

電子商務(wù)中消費者后悔權(quán)制度的屬性與完善

◇姚越

10.13999/j.cnki.scyj.2017.08.014

在經(jīng)濟(jì)法視角下，要實現(xiàn)社會公平，消費者后悔權(quán)制度起到了非常重要的作用，它相當(dāng)于消費行為中的標(biāo)準(zhǔn)，樹立一種任何人都不能逾越的行為標(biāo)桿，保障消費行為的順利進(jìn)行，并且能夠很好地解決消費者權(quán)益爭議的潛在危險。但是隨著社會各方面的變化和發(fā)展，如今消費者后悔權(quán)制度存在著許多現(xiàn)實的缺陷，我們并不能將后悔權(quán)制度完善應(yīng)用到社會中去，在許多方面還存在欠缺，以至于發(fā)揮不了它的法律效用。本文將具體介紹經(jīng)濟(jì)法視角下消費者后悔權(quán)制度的制定內(nèi)容和各種相關(guān)規(guī)定，將后悔權(quán)更清晰地詮釋給消費者，在人們了解到它的法律效用之后，能夠正確有效地進(jìn)行運用，并且找到后悔權(quán)制度中存在的問題和不足之處，逐漸將消費者后悔權(quán)制度發(fā)展得更為成熟。對此我們需要從經(jīng)濟(jì)法的角度對法律進(jìn)行深一步的研究和調(diào)整，通過對后悔權(quán)制度的不斷完善，對保護(hù)消費者購物權(quán)益起到一定的幫助。

經(jīng)濟(jì)法；電子商務(wù)；后悔權(quán)；屬性；完善

一、引言

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物成為人們生活中非常重要的一部分，但是網(wǎng)絡(luò)消費存在著嚴(yán)重的問題，由于網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性，特別是商品的經(jīng)銷商所提供的商品的圖片和介紹以及賣家的評價存在不符合實際的情況，也就是說買家秀和賣家秀具有巨大的差異，在消費者進(jìn)行購買的過程中會出現(xiàn)購買價值并不能夠滿足消費者的正常標(biāo)準(zhǔn)需求，這就會對消費者造成財產(chǎn)或日常生活方面的損失，在賣家態(tài)度惡劣并且不主動承擔(dān)責(zé)任的情況下，這時消費者就可以運用法律手段來維護(hù)自身的消費權(quán)益，施行后悔權(quán)制度，用適當(dāng)?shù)姆绞角蟮醚a償或退換等。所以說對于網(wǎng)絡(luò)消費，后悔權(quán)制度占據(jù)著重要的地位，也是維護(hù)消費者權(quán)益的基本保障，為了更好地解決網(wǎng)絡(luò)消費的問題，我們?nèi)孕鑼Υ瞬粩噙M(jìn)行完善和改進(jìn)，最大限度地保障人民的權(quán)利。

二、消費者后悔權(quán)制度的屬性

1．屬于消費者的權(quán)益

通過各個方面的了解，我們得知后悔權(quán)制度是一種保護(hù)消費者正常購物的法律規(guī)定。它指買家在購買商品時，如果出現(xiàn)商品的使用價值并未達(dá)到所支付的財務(wù)價值，在性價比相對較低的情況下，買家提出退貨退款的要求，賣家必須遵照法律的規(guī)定進(jìn)行實施。美國最早設(shè)立了后悔權(quán)制度，最初是為了防止一些不正規(guī)的營銷或詐騙手段，規(guī)定交易進(jìn)行以后，買家可以在三天之內(nèi)獲得無償退款的權(quán)利。但是在現(xiàn)在的銷售行為上仍然充斥了大量的不法手段來騙取消費者的財產(chǎn)，所以國家對此類后悔權(quán)規(guī)定進(jìn)行了修改和完善，逐漸形成了當(dāng)今的后悔權(quán)法律體系。后悔權(quán)的主動權(quán)在于消費者，主要是保護(hù)消費者財產(chǎn)安全的一種法律，所以它的屬性可以大致劃分為消費者的權(quán)利，在賣家和買家兩者中，更大程度地保護(hù)了買家的權(quán)益，同時也促進(jìn)了消費經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提高了交易的質(zhì)量，為消費者營造更加安全、自由、有保障的消費環(huán)境。

2．具有法律性質(zhì)

消費者后悔權(quán)制度不再是一種交易間的口頭規(guī)定，它更是對消費環(huán)境的一種法律保護(hù)，不再是僅僅涉及到良心上的譴責(zé)和從商之道上的誠信，更加嚴(yán)重的是已經(jīng)演變?yōu)橐环N法律的明文規(guī)定，突出了誠實守信經(jīng)商的重要性和嚴(yán)峻性，如果觸碰到法律的底線，就必須要對自己的行為付出代價，接受法律的制裁。從經(jīng)濟(jì)學(xué)來看，經(jīng)商最重要的就是誠實與守信。誠信在經(jīng)濟(jì)學(xué)中就是商業(yè)貿(mào)易的基礎(chǔ)，是一切交易行為發(fā)生的前提，只有誠信經(jīng)商才能保證交易順利地進(jìn)行下去。而現(xiàn)如今的社會仍然存在著許多漏洞，并且隨著科技的進(jìn)步與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物越來越流行，已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢煞指畹闹匾糠?，越來越多的消費者比較偏愛網(wǎng)購這種潮流、方便、快捷的購物方式，但同時也為不法商家營造了惡意營銷的機會，由于賣家和消費者在交流的過程中一直通過網(wǎng)絡(luò)來傳遞信息，許多方面并不能夠清晰地進(jìn)行了解，從而造成商品與所描述物品特征不符的現(xiàn)象。面對這樣的情況，我們就可以拿起法律的武器來維護(hù)自己的消費權(quán)益，這并不是一種協(xié)商性的商議，而是一種強制性的要求，最大限度保護(hù)消費者權(quán)益不受傷害，但是這種強制性也往往會物極必反，所以合理正確運用消費者后悔權(quán)制度才能夠維護(hù)消費市場的和諧發(fā)展。

3．具有限制性

雖然消費者后悔權(quán)能夠保護(hù)消費者，但是由于一些沒有善意、擾亂交易的人抓住了這項法律的制定，依靠法律的權(quán)力肆意妄為，會對賣家進(jìn)行各種不公平的要求，我們?yōu)榱司S持交易消費的公平性，將此項消費者后悔權(quán)制度設(shè)置了限制，依據(jù)法律規(guī)定只能夠在網(wǎng)上購物、電視購物、以及電話購物等不涉及到“面對面”交易這種情況下法律規(guī)定才能夠生效。而在一些日常生活中的商場、地攤、超市等消費區(qū)域此項法規(guī)不能行使其權(quán)利。但仍然有一些合法商家為了提高商場的品質(zhì)質(zhì)量和購物安全，會特此規(guī)定在符合條件的情況下可以實行規(guī)定日期內(nèi)的退貨、退換、退款、免費維修等服務(wù)，這屬于商家企業(yè)的自愿規(guī)定，同時也會受到法律的保護(hù)。面對網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性和復(fù)雜性，如果不對這種情況加以控制，任其發(fā)展，最終會擾亂社會的消費市場，造成巨大的市場經(jīng)濟(jì)損失。消費者后悔權(quán)制度的限制性能夠有效地避免了此類情況的發(fā)生概率，讓交易之間達(dá)到公平的狀態(tài)，不只對經(jīng)濟(jì)法的實行啟動了保障作用，同時也有益于社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

三、完善消費者后悔權(quán)制度的相關(guān)措施

1．對網(wǎng)絡(luò)購物加強防范措施

根據(jù)經(jīng)濟(jì)法的規(guī)定，交易雙方必須做到以誠信的態(tài)度進(jìn)行交易。所以針對這方面，我們要同時做到嚴(yán)加規(guī)定和管理。首先從賣家方面進(jìn)行嚴(yán)格管理，我們要從網(wǎng)站、購物平臺、或者銷售中心等站點加強對商品的質(zhì)量評測和篩選，避免和杜絕劣質(zhì)產(chǎn)品流入到消費市場中去，這不僅會降低銷售網(wǎng)站的市場地位，更會拉低在消費者心中的地位，造成對此營業(yè)市場一種低價、低檔次、低規(guī)格的錯覺，會影響今后的銷售水平，同時加強質(zhì)量的監(jiān)管也能夠有效避免今后交易的退貨現(xiàn)象，能夠降低商家支付退貨郵費的成本，對經(jīng)營也起到有效的幫助。同時在另一方面也要對消費者進(jìn)行各種規(guī)定和限制，有些消費者假借后悔權(quán)制度的名義，在正常銷售后無理要求商家進(jìn)行退貨處理，達(dá)到免費試穿衣服或者故意為難商家的不合理行為，我們在保護(hù)消費者的同時也要做到保障合法賣家的正常經(jīng)營。所以對于消費者來說，在退貨的過程中要設(shè)置一些條件和要求，在符合這些條件之后確認(rèn)所收到的商品確實是不符合標(biāo)準(zhǔn)或者不合適，才能夠進(jìn)行退貨處理。所以我們要加強對網(wǎng)絡(luò)購物的防范措施，從兩個方面管理網(wǎng)絡(luò)交易市場的規(guī)章秩序，維持好進(jìn)行交易的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

2.明確消費者后悔權(quán)制度的細(xì)節(jié)

在網(wǎng)絡(luò)交易平臺上，無論是產(chǎn)品的種類還是人員的數(shù)量都是極其龐大的，所以在進(jìn)行交易的過程中不可避免地出現(xiàn)一些矛盾和糾紛，我們很難做到公正地對此類事件進(jìn)行公平正確的判斷，這也是消費者后悔權(quán)制度中不完善的地方，正因為不能將各種細(xì)節(jié)明確到制度中去，造成雙方所擔(dān)負(fù)的責(zé)任模糊不清，無法評測出是哪一方造成的原因。例如在網(wǎng)絡(luò)購物中往往會存在著色差、尺碼等問題出現(xiàn)，由于賣家在模特拍攝中往往會涉及到修圖和調(diào)節(jié)光度的操作，會造成實物與圖片之間存在著色差，但是在可接受的范圍內(nèi)，并不會造成后悔權(quán)的強制性處理，但是由于規(guī)章制度的不明確，沒有制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，我們很難判斷出屬于消費者的責(zé)任還是屬于賣家的責(zé)任，就會在支付退換郵費的消費上產(chǎn)生分歧，同時引起此類現(xiàn)象的還有尺碼問題、發(fā)貨問題等多數(shù)諸如此類的原因，所以制定后悔權(quán)益制度的相關(guān)細(xì)節(jié)是非常有必要的，能夠避免很多不必要的紛爭，明確規(guī)定除雙方各自應(yīng)該擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任外，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費的制度，完善后悔權(quán)制度的管理，對解決銷售問題能夠提供很大的幫助。

3．制定售后服務(wù)體系

網(wǎng)絡(luò)購物雖然不同于日常生活中的消費，但無論是從線上銷售還是售后服務(wù)上都應(yīng)該做到有所保障。在經(jīng)濟(jì)法中，售后服務(wù)是對消費的完善，也是為下一次的再次消費奠定基礎(chǔ)，在顧客心中樹立好的購物風(fēng)尚，用好的服務(wù)態(tài)度吸引消費者的回頭率。在生活中，我們也會見到這些售后服務(wù)，例如在商場中，或者售樓處、各類產(chǎn)品的旗艦店等，都是對消費者后悔權(quán)的后期應(yīng)用提供便利，解決問題。所以在網(wǎng)絡(luò)購物中同樣要制訂相關(guān)的售后服務(wù)體系，在買賣雙方協(xié)商不當(dāng)?shù)那闆r下，可以通過線上購物售后服務(wù)進(jìn)行調(diào)解和處理，同時也起到了一些中間調(diào)和的作用，在雙方責(zé)任模糊不清，無法確定由誰來擔(dān)負(fù)責(zé)任的條件下，可以有一個協(xié)調(diào)的過程，最后由售后服務(wù)平臺按照消費者后悔權(quán)制度的規(guī)定進(jìn)行處理，解決雙方的矛盾。所以制訂售后服務(wù)體系對消費者后悔權(quán)提供了實施的空間，在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中做到隨時隨地保護(hù)消費者的權(quán)益不受侵害，對消費中產(chǎn)生的問題可以做到及時解決，售后服務(wù)為網(wǎng)購提供了一份信任與安全保險，有利于今后網(wǎng)上消費的發(fā)展。

消費者后悔權(quán)制度也許對于很多人來說有些陌生，但它對于日常消費的重要性是不可忽視的，這種法律逐漸演變?yōu)樯鐣灰字械囊环N必不可少的保障。但是如何正確應(yīng)用后悔權(quán)制度的關(guān)鍵，還是要向人民進(jìn)行大力宣傳，只有正確了解了它所規(guī)定的意義，才能對法律進(jìn)行合法實施?，F(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)購物飛速發(fā)展，已經(jīng)成為社會經(jīng)濟(jì)主體組成的重要部分，為了保障網(wǎng)絡(luò)購物能有一個好的發(fā)展前景，為了促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)蒸蒸日上，我們?nèi)孕柙谙M者后悔權(quán)制度上不斷完善與更新，創(chuàng)建全面系統(tǒng)的法律體系，維護(hù)消費者的合法權(quán)益。

[1]王詣童.經(jīng)濟(jì)法視角下消費者后悔權(quán)制度的屬性與完善[J].法制博覽，2015（34）.

[2]潘振華.試論經(jīng)濟(jì)法視角下消費者后悔權(quán)制度的屬性與完善[J].法制博覽，2015（24）.

[3]潘霞.經(jīng)濟(jì)法視角下消費者后悔權(quán)制度的屬性與完善[J].廊坊師范學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版），2015（03）.

（作者單位：湖南師范大學(xué)法學(xué)院）