高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的分析研究

么雅慧

摘 要：學(xué)科服務(wù)是圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)之一，學(xué)科館員是一種全新的服務(wù)模式，以資深的學(xué)科知識(shí)為背景來(lái)對(duì)圖書(shū)館資源的合理化利用。鑒于圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)能主動(dòng)為服務(wù)對(duì)象提供個(gè)性化的服務(wù)，很多高校先后都紛紛建立起了自己的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)在為學(xué)校的師生的研究提供了很大的幫助。本文就這個(gè)建設(shè)平臺(tái)的一些特點(diǎn)進(jìn)行研究，并提出一些深化發(fā)展的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：多元化咨詢(xún)、主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)化資源

【中圖分類(lèi)號(hào)】G252

前言

本文著重分析了學(xué)科化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的主要內(nèi)容，也就是著重于推薦圖書(shū)館的資源、優(yōu)化館藏資源、為顧客提供多元化的個(gè)性化服務(wù)。目前的計(jì)算機(jī)開(kāi)發(fā)的學(xué)科館員平臺(tái)主要有三種：自建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)、商業(yè)化學(xué)科服務(wù)平臺(tái)、學(xué)科化學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，幾種不同的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的特點(diǎn)，并就構(gòu)建符合高校圖書(shū)館需要的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)提出了一點(diǎn)建議。

一、學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的主要內(nèi)容

（一）推薦館藏資源

自1978年Dennis W.Dickinson提出了圖書(shū)館館員學(xué)科化服務(wù)時(shí)也提到了學(xué)科館員制度下學(xué)科館員的職責(zé)：專(zhuān)業(yè)幫助和院系聯(lián)絡(luò)，也就是說(shuō)服務(wù)于院系與專(zhuān)業(yè)之間?；谶@樣的一個(gè)大前提，他們對(duì)圖書(shū)館的資源推薦起到了重要的作用，他們對(duì)圖書(shū)館的新進(jìn)資源的控制和管理以及對(duì)專(zhuān)業(yè)研究的方向、重點(diǎn)、前沿的研究成果等信息都非常熟悉，以此在推廣圖書(shū)館信息是目的性更強(qiáng)，能幫助本專(zhuān)業(yè)的研究提供相應(yīng)的需求。

（二）優(yōu)化館藏資源

學(xué)科館員制度對(duì)于專(zhuān)業(yè)的幫助是非常大的，學(xué)科館員具有強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)知識(shí)背景，了解專(zhuān)業(yè)方向發(fā)展最前沿的成果，了解這些的前提是要為他們提供足夠強(qiáng)大的平臺(tái)，之后再為他們建立一個(gè)能與本專(zhuān)業(yè)進(jìn)行更好溝通的橋梁。館員在了解這些內(nèi)容之后應(yīng)該積極的和本專(zhuān)業(yè)的研究人員進(jìn)行溝通，并對(duì)圖書(shū)館的館藏資源進(jìn)行優(yōu)化，學(xué)校應(yīng)該賦予他們一定的權(quán)利進(jìn)行圖書(shū)的管理、更新等工作。他們?cè)诹私鈱?zhuān)業(yè)的發(fā)展后還要了解到用戶(hù)的需求，結(jié)合兩者才能將圖書(shū)館里的館藏資源發(fā)揮到最大的作用，因此，學(xué)科館員可以經(jīng)常與用戶(hù)進(jìn)行溝通，情況允許的話(huà)還可以進(jìn)行座談深入了解客戶(hù)的需求，優(yōu)化圖書(shū)館的館藏資源，對(duì)于資源使用方面的問(wèn)題積極回答，為學(xué)科的發(fā)展提供強(qiáng)有力的文獻(xiàn)資源后臺(tái)保障。

（三）提供多元化的咨詢(xún)服務(wù)

圖書(shū)館的最終服務(wù)對(duì)象是用戶(hù)，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)并且為專(zhuān)業(yè)的發(fā)展起到重大作用是圖書(shū)館學(xué)科館員的宗旨，隨著如今計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的普及，人與人之間的溝通交流的方式也多種多樣，圖書(shū)館也應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展方向?yàn)榭蛻?hù)提供多元化的咨詢(xún)服務(wù)。圖書(shū)館可以采用電話(huà)咨詢(xún)、郵件答疑、當(dāng)面咨詢(xún)等方式來(lái)解答讀者在使用圖書(shū)館資源當(dāng)中遇到的一般性問(wèn)題或者是更深層次的專(zhuān)業(yè)性方面的問(wèn)題，學(xué)科館員還可以建立一個(gè)自己的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，在上面回答專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，提供一個(gè)24小時(shí)館員在線(xiàn)的機(jī)制，一幫助研究人員在研究過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，不放過(guò)任何一個(gè)可造性強(qiáng)的想法，努力推進(jìn)我國(guó)的科研創(chuàng)新能力，增強(qiáng)我國(guó)的科技實(shí)力，提升國(guó)際地位，這都需要學(xué)科館員從了解專(zhuān)業(yè)需求到最終為用戶(hù)答疑做到最好。

二、不同的學(xué)科館員平臺(tái)之間的發(fā)展比較

（一）自建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)

自建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)是指圖書(shū)館依據(jù)自身的需求、發(fā)展現(xiàn)狀以及自身的科研建設(shè)能力自己建立的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，它對(duì)圖書(shū)館存在比較高的要求，從開(kāi)發(fā)到維護(hù)需要投入比較多的人力和物力，目前我國(guó)已經(jīng)有部分高校建立了自己的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，在這些不同的高校建立的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)雖然各有各的優(yōu)點(diǎn)，但確實(shí)還存在著一些不足。上海大學(xué)圖書(shū)管充分的融合了Web技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)資源居多，但沒(méi)有充分整合，資源量少；上海交通大學(xué)圖書(shū)館在不同的學(xué)科主頁(yè)上擁有個(gè)性化設(shè)置，既符合學(xué)科特色也符合學(xué)科用戶(hù)需求，用戶(hù)可以隨時(shí)與學(xué)科館員取得聯(lián)系，但是與外界共享資源方面的建設(shè)機(jī)制亥尊在著不足；

（二）商業(yè)化學(xué)科服務(wù)平臺(tái)

顧名思義商業(yè)化學(xué)科服務(wù)平臺(tái)就是一盈利為目的的學(xué)科化服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的公司進(jìn)行開(kāi)發(fā)，整合利用圖書(shū)館的各類(lèi)電子資源，最終是以軟件的形式進(jìn)行出售。通過(guò)這個(gè)商業(yè)化的軟件，用戶(hù)在學(xué)科館員的幫助下可以更好地利用電子資源進(jìn)行自己的相關(guān)研究，擁有很高的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，能夠?yàn)橛脩?hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。學(xué)科館員利用這個(gè)能提供專(zhuān)業(yè)個(gè)性化的平臺(tái)來(lái)進(jìn)行異構(gòu)資源庫(kù)的收割，在后臺(tái)將這些收割到的資源通過(guò)一定程序進(jìn)行篩選整理保存，現(xiàn)在的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)都講究分層設(shè)計(jì)，在這個(gè)平臺(tái)上數(shù)據(jù)管理層能夠提供詳細(xì)的工作統(tǒng)計(jì)，對(duì)學(xué)科館員的工作還有一定的評(píng)價(jià)體系以及評(píng)價(jià)指標(biāo)，詳細(xì)分析館員的工作情況，提供靈活的服務(wù)體系，在不斷地發(fā)展中對(duì)其功能進(jìn)行拓展和完善，目前該服務(wù)平臺(tái)的功能比較全面。

（三）學(xué)科化增值服務(wù)平臺(tái)

學(xué)科化增值服務(wù)平臺(tái)是建立在已購(gòu)買(mǎi)的商業(yè)化學(xué)科服務(wù)平臺(tái)上利用二次開(kāi)發(fā)語(yǔ)言以及商業(yè)化軟件本身所提供的拓展功能而成的基于學(xué)科館員服務(wù)的免費(fèi)增值平臺(tái)，如借助CNKI“機(jī)構(gòu)/個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館”搭建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。CNKI “機(jī)構(gòu)/個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館”是CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)提供的增值服務(wù)項(xiàng)目，包括機(jī)構(gòu)數(shù)字圖書(shū)館和個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館，數(shù)字圖書(shū)館是由管理員對(duì)用戶(hù)的需求來(lái)建立的并進(jìn)行維護(hù)，在計(jì)算機(jī)的發(fā)展幫助下，數(shù)據(jù)圖書(shū)館能為滿(mǎn)足用戶(hù)更多的需求，使用戶(hù)能更加科學(xué)的檢索資源。但是這個(gè)平臺(tái)不是服務(wù)的平臺(tái)，缺乏拓展性，但是對(duì)于經(jīng)費(fèi)不足的高?？梢宰鳛闄?quán)宜之計(jì)暫時(shí)采用。

三、深化學(xué)科館員服務(wù)平臺(tái)發(fā)展的對(duì)策

（一）加強(qiáng)館員素質(zhì)和技能

隨著高校圖書(shū)館學(xué)科館員制度的發(fā)展，學(xué)科館員的工作職責(zé)也越來(lái)越重了，他們要負(fù)責(zé)的領(lǐng)域越來(lái)越多，身上扮演的角色也越來(lái)越多，這對(duì)于學(xué)科館員就提出了更高的要求，不僅僅要具有深厚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還應(yīng)該要有一定的智能結(jié)構(gòu)。他們應(yīng)該積極地發(fā)揮主觀能動(dòng)性來(lái)鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)技能。

（二）提高學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的集成程度

如今的學(xué)科化館員制度下面臨的一個(gè)問(wèn)題是他們采用的信息化系統(tǒng)不具統(tǒng)一性，在不同的時(shí)期可能采用的都是性?xún)r(jià)比最高的信息化系統(tǒng)，但是快速發(fā)展的計(jì)算機(jī)技術(shù)使各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展速度不一樣，也導(dǎo)致了盡管在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候都是最好最先進(jìn)的信息系統(tǒng)，但是他們之間卻不具有統(tǒng)一性，他們是基于不同的開(kāi)發(fā)平臺(tái)開(kāi)發(fā)出來(lái)的，各自運(yùn)行在不同的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)之間。學(xué)校的管理部門(mén)想要與服務(wù)部門(mén)連接起來(lái)進(jìn)行服務(wù)信息的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)、系統(tǒng)的協(xié)作和資源共享，因此學(xué)科化館員制度應(yīng)該提高其相關(guān)資源的整合程度，實(shí)現(xiàn)資源共享、與其他的功能模塊兼容，集成化程度越高能為用戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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