鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商人員外語能力現(xiàn)狀及對策

楊燦

摘要：隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，全球進(jìn)入了信息化時(shí)代。我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，同事經(jīng)濟(jì)的騰飛促使信息技術(shù)進(jìn)入大部分家庭，農(nóng)村地區(qū)的群眾對于商品的網(wǎng)上銷售及線上購物的需求也在不斷增長。信息化的變革對于農(nóng)村地區(qū)的產(chǎn)品銷售也提供了新的模式。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)電子商務(wù)的發(fā)展受到各方制約，存在許多問題和不足之處，本文對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商人員的外語能力作簡要闡述，然后提出相應(yīng)的對策建議。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)鎮(zhèn)；電商人員；外語能力

F719；H09

電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，是當(dāng)今世界最具創(chuàng)新活力、帶動(dòng)力最強(qiáng)、滲透性最廣的新興產(chǎn)業(yè)，對于拉動(dòng)消費(fèi)、提高效率、促進(jìn)商品和生產(chǎn)要素自由流動(dòng)具有重要作用。鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)絡(luò)銷售在電子商務(wù)中所占的比重逐漸增加，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商人員的能力要求也越來越高。

一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商人員外語能力現(xiàn)狀

1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商人員的外語意識(shí)不夠濃

鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商人員外語意識(shí)單薄，認(rèn)為從事電子商務(wù)工作，掌握基本的貨物信息，購物流程等相關(guān)知識(shí)即可，往往忽略了外語能力。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商人員的日常工作當(dāng)中，需要用到外語的地方較少，對于外語的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。其主要工作內(nèi)容就是根據(jù)此商品的一些基本特征以及基本內(nèi)容去宣傳推廣，在定價(jià)上面掌握到一定的利潤即可，目標(biāo)客戶人群著眼于國內(nèi)，缺少了多方面多層次的推廣，銷售模式比較局限。在這個(gè)過程當(dāng)中往往忽視了外語的對于電子商務(wù)的作用，認(rèn)為其對工作幫助不大。

2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商人員外語能力明顯低于城市電商人員

從受教育程度上來說，鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商人員的外語綜合能力明顯低于城市電商人員。首先鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商人員的受教育時(shí)間要短于城市電商人員。在此主要以英語為例，現(xiàn)在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商人員幾乎是八零后、九零后，這部分人員大多數(shù)是在中學(xué)才接觸到英語，而城市的學(xué)生大部分是在小學(xué)就開始了英語的學(xué)習(xí)。這就造成了同等學(xué)歷的鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商人員接觸英語的時(shí)間要比城市電商人員要短。再者，就英語教師的教學(xué)水平來說，城市的英語教師要更勝一籌，教學(xué)工具也要更加先進(jìn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商人員在聽、說、讀、寫等方面所接觸的教育方式、掌握的外語知識(shí)與城市電商人員相比均更遜一籌。

3.鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商人員應(yīng)用外語場合較少

在鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商人員的日常工作與生活中，用到外語的場合少之又少，即便從業(yè)人員有著不錯(cuò)的外語素養(yǎng)，但是長期的擱置不用恐會(huì)引起其外語能力的退化。尤其是外語的口語及寫作能力，需要在日常生活及工作中不斷練習(xí)，加以鞏固。

二、提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商人員外語能力的對策

1. 加強(qiáng)政策支持，拓寬銷售渠道

如今，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電子商務(wù)銷售渠道大部分還局限于國內(nèi)，所以需要電商人員使用外語的頻率還很低。要逐步建立有利于農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的良性運(yùn)行機(jī)制，拓寬業(yè)務(wù)視野，在此需要相關(guān)部門加強(qiáng)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)線上銷售的政策支持，改變鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電子商務(wù)以國內(nèi)為主的舊模式，轉(zhuǎn)變從業(yè)人員的工作思路。不僅要改變傳統(tǒng)主要依靠國內(nèi)銷售的模式，還要打開國門，把業(yè)務(wù)拓展到全球去。一但在工作當(dāng)中對于外語的需求增大，從事鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商的工作人員自然會(huì)意識(shí)到外語的重要性，有需求才會(huì)有動(dòng)力，一旦意識(shí)到外語的重要性，鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商人員學(xué)習(xí)外語的積極性自然而然就會(huì)提高。

2.各級(jí)工作單位開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商人員外語培訓(xùn)工作，培養(yǎng)專業(yè)人才

在現(xiàn)有教育不平衡的情況下，應(yīng)充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，大力實(shí)施遠(yuǎn)程教育。充分發(fā)揮中心和各級(jí)黨?，F(xiàn)有遠(yuǎn)程衛(wèi)星教學(xué)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以及各種農(nóng)村遠(yuǎn)程教育渠道，不斷提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商人員的科學(xué)文化素質(zhì)，強(qiáng)化其外語能力。組織相關(guān)工作人員定期參加外語業(yè)務(wù)培訓(xùn)，聘用有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的人員作為培訓(xùn)老師，把外語與日常工作結(jié)合起來，一點(diǎn)一滴進(jìn)行滲透。鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商工作組人員，外語基礎(chǔ)較薄弱，對于外語的學(xué)習(xí)不可松懈。

3.定期進(jìn)行外語能力評比，在競爭中給予電商人員學(xué)習(xí)動(dòng)力

以地區(qū)為單位，定期組織電商人員對外語能力進(jìn)行評比，在此，不要僅僅拘泥于傳統(tǒng)的考試模式。結(jié)合現(xiàn)行的外語應(yīng)用情況，口語表達(dá)能力，聽力能力均作為評比項(xiàng)目。工作人員可以扮演國外客戶進(jìn)行模擬接待、參觀、談判等過程，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商人員進(jìn)行打分；模擬網(wǎng)絡(luò)銷售過程，檢驗(yàn)電商人員的工作反應(yīng)速度，把外語應(yīng)用于工作的熟練程度等。這一學(xué)習(xí)過程循序漸進(jìn)，由易到難，以練代學(xué)，對于其不足之處，各方共同努力，共同進(jìn)步。

三、總結(jié)

電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，是當(dāng)今世界最具創(chuàng)新活力、帶動(dòng)力最強(qiáng)、滲透性最廣的新興產(chǎn)業(yè)，對于拉動(dòng)消費(fèi)、提高效率、促進(jìn)商品和生產(chǎn)要素自由流動(dòng)具有重要作用。近年來，各地積極適應(yīng)發(fā)展新常態(tài)，大力發(fā)展電子商務(wù)，初步形成了以零售等行業(yè)為主的電子商務(wù)應(yīng)用與服務(wù)模式，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變，在不斷地發(fā)展與摸索中人們逐漸意識(shí)到在信息管球化的變革中，不能把業(yè)務(wù)僅僅局限于眼前，要往長遠(yuǎn)處發(fā)展，把眼光放在全球這個(gè)大市場當(dāng)中，因此，鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商外語能力尤為重要，各方要共同努力，把鄉(xiāng)鎮(zhèn)電子商務(wù)做大做強(qiáng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐壽芳.農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)電子商務(wù)的應(yīng)用構(gòu)想[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2012，10：280-281.

[2]范修鵬.淺談鄉(xiāng)鎮(zhèn)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2015，24：271.