大數(shù)據(jù)下高校圖書館信息服務(wù)策略

馬曉

[提要] 本文借用SWOT理論，分析高校圖書館在大數(shù)據(jù)發(fā)展的信息服務(wù)中存在的機(jī)會、優(yōu)勢、劣勢和威脅。通過立足優(yōu)勢、彌補(bǔ)劣勢、抓住機(jī)遇、化解威脅來制定相應(yīng)的發(fā)展策略，以更好地推動圖書館事業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：SWOT分析模型；信息服務(wù)；大數(shù)據(jù)管理；高校圖書館

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2017年2月19日

引言

大數(shù)據(jù)是由數(shù)據(jù)龐大、類型多樣、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的數(shù)據(jù)組成的集合。目前，大數(shù)據(jù)已經(jīng)逐漸滲透到各個行業(yè)之中，并得到了業(yè)界的高度重視，成為關(guān)鍵性的生產(chǎn)要素。大數(shù)據(jù)時代下，數(shù)據(jù)資源的數(shù)據(jù)類型和承載形式發(fā)生了巨大的變革。高校圖書館在大數(shù)據(jù)環(huán)境下正面臨數(shù)字資源整合利用、信息安全、長期保存、形式革新、服務(wù)創(chuàng)新等多方面挑戰(zhàn)。因此，高校圖書館必須充分了解大數(shù)據(jù)發(fā)展變化與特征優(yōu)勢，才能充分依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，獲取有價值信息。

所謂SWOT分析法，即把高校圖書館內(nèi)部能力主動因素和外部環(huán)境客觀因素構(gòu)建SWOT矩陣，將S代表優(yōu)勢（strength）、W代表劣勢（weakness）、O代表機(jī)會（opportunity）、T代表威脅（threat）四個方面的實際情況結(jié)合一起分析。目的是克服弱點、發(fā)揮優(yōu)勢、利用機(jī)會、化解威脅，從而提出適應(yīng)用戶需求和增強(qiáng)高校圖書館競爭力發(fā)展的策略。（圖1）

一、大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)SWOT模型分析

（一）優(yōu)勢分析

1、館藏及學(xué)術(shù)資源豐富。高校圖書館的海量藏書、海量數(shù)據(jù)資源以及連續(xù)出版物的絕對資源優(yōu)勢是不言而喻的，是任何信息服務(wù)機(jī)構(gòu)都無可比擬的。隨著計算機(jī)信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，各種數(shù)字化信息資源不斷迅速增長，特別是大數(shù)據(jù)時代下圖書館信息資源的增長量呈指數(shù)性的規(guī)模增長。

2、穩(wěn)定的讀者市場。高校圖書館是現(xiàn)代信息科技與人類文化遺產(chǎn)相互交融的文化建筑，為廣大師生系統(tǒng)地傳授專業(yè)知識和教學(xué)內(nèi)容起到良好的輔助作用。廣大師生對高校圖書館信息需求的獲取具有較強(qiáng)的依賴性，使得高校圖書館具有穩(wěn)定的讀者市場。

3、人才優(yōu)勢。近些年，高校圖書館人才結(jié)構(gòu)不斷完善，已經(jīng)具有一批知識、年齡、職稱結(jié)構(gòu)合理的人才隊伍，尤其是在情報資料收集整理和二次文獻(xiàn)開發(fā)方面具有豐富的經(jīng)驗，是任何信息服務(wù)機(jī)構(gòu)無可比擬的，這一優(yōu)勢為大數(shù)據(jù)環(huán)境下的信息集成、新數(shù)據(jù)資源收集、分析、挖掘和開發(fā)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

（二）劣勢分析

1、內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)劣勢。高校圖書館是隸屬于高校的事業(yè)單位，由于沒有相對系統(tǒng)的科學(xué)管理模式導(dǎo)致內(nèi)部工作人員之間的競爭意識薄弱。館內(nèi)員工的激進(jìn)機(jī)制不足，從而不能有效地激發(fā)工作人員的服務(wù)熱情，在大數(shù)據(jù)環(huán)境新形勢下，部分工作人員的長期懶散作風(fēng)對服務(wù)工作缺乏理性認(rèn)知。

2、缺乏對大數(shù)據(jù)的認(rèn)識。目前，圖書館界對大數(shù)據(jù)的本質(zhì)認(rèn)識還不統(tǒng)一。在大數(shù)據(jù)時代來臨之際，固守成規(guī)，沒能準(zhǔn)確抓住發(fā)展時機(jī)，使得圖書館學(xué)科服務(wù)陷入大數(shù)據(jù)汪洋中，而沒有發(fā)揮出學(xué)科特色和學(xué)校優(yōu)勢，因此應(yīng)盡快調(diào)整對大數(shù)據(jù)環(huán)境下的學(xué)科服務(wù)的認(rèn)識，以用戶為中心做好收集、整理和個性化服務(wù)工作。

（三）機(jī)遇分析。信息服務(wù)需求加大。我國“十三五”規(guī)劃提出，在“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)時代，“建設(shè)下一代信息基礎(chǔ)設(shè)施，發(fā)展現(xiàn)代化信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)體系，健全信息安全保障體系，推進(jìn)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛運(yùn)用?！备咝D書館應(yīng)該充分抓住信息現(xiàn)代化浪潮，將信息化作為發(fā)展的目標(biāo)和途徑，充分利用現(xiàn)有優(yōu)勢，提高大數(shù)據(jù)信息的分析處理水平。改善設(shè)施設(shè)備，提高信息服務(wù)能力和實現(xiàn)跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇。

（四）威脅分析

1、信息安全問題。在大數(shù)據(jù)和數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的共同發(fā)展下，信息安全越來越受到嚴(yán)重的威脅。數(shù)據(jù)信息的丟失、泄露、篡改和欺詐行為時有發(fā)生。威脅數(shù)據(jù)安全的隱患主要來源于數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)傳播三大方面。信息安全的問題嚴(yán)重影響到整個圖書館工作的良好運(yùn)行。

2、數(shù)據(jù)處理問題。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，短時間數(shù)據(jù)更新變化巨大。首先，造成一定程度的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)模型的不確定性，導(dǎo)致數(shù)據(jù)處理難度增大，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)無法被準(zhǔn)確的建立和學(xué)習(xí)，從而不能有效地利用和挖掘數(shù)據(jù)的價值；其次，由于數(shù)據(jù)的種類和類型復(fù)雜性較高，缺乏在復(fù)雜數(shù)據(jù)中準(zhǔn)確提取有價值信息的能力。

二、高校圖書館信息服務(wù)策略建議

（一）強(qiáng)化資源優(yōu)勢，發(fā)展特色學(xué)科。大數(shù)據(jù)時代下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為學(xué)科資源整合和質(zhì)量的提升起到了重要的支撐作用，高校圖書館通過對本校的準(zhǔn)確定位、專業(yè)結(jié)構(gòu)與學(xué)科發(fā)展來建立符合該學(xué)科發(fā)展的合理文獻(xiàn)資源。尤其是對重點學(xué)科和特色專業(yè)的有價值信息數(shù)據(jù)的資源整合。

（二）加強(qiáng)組織結(jié)構(gòu)建設(shè)，提高專業(yè)技能水平。為了提高圖書館對讀者的信息服務(wù)質(zhì)量，需要加強(qiáng)對學(xué)科服務(wù)的團(tuán)隊建設(shè)和提升。組織館員進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，提高館員專業(yè)技能水平和學(xué)科專業(yè)知識與信息素養(yǎng)。在數(shù)據(jù)來源、挖掘分析、加工處理等方面發(fā)揮較高的潛能。也可通過圖書館之間的合作開展專業(yè)化信息服務(wù)，協(xié)同創(chuàng)新，促進(jìn)信息數(shù)據(jù)向?qū)I(yè)知識的轉(zhuǎn)化效率。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，強(qiáng)化信息安全管理機(jī)制。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管是應(yīng)對在大數(shù)據(jù)沖擊下的圖書館信息安全的有效方式，通過學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)及國外先進(jìn)經(jīng)驗，配合相關(guān)部門的網(wǎng)絡(luò)安全排查建立獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)制，在日常數(shù)據(jù)管理中加強(qiáng)對數(shù)據(jù)的定期抽查檢測和實時監(jiān)控，對信息安全問題提高重視。

三、結(jié)語

在大數(shù)據(jù)時代背景下，高校圖書館應(yīng)充分發(fā)揮數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢，重視特色學(xué)科和服務(wù)團(tuán)隊的建設(shè)，運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)改變傳統(tǒng)服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，更方便、迅速、準(zhǔn)確地為讀者提供最新專業(yè)知識和教學(xué)需求。其次，在面對大數(shù)據(jù)的沖擊環(huán)境中，要積極加強(qiáng)對信息安全和信息加工處理方面的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管和信息管理機(jī)制的建立，提高高校圖書館的數(shù)據(jù)安全，保障高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

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