基于用戶驅(qū)動(dòng)的軟件實(shí)施教學(xué)法探析

黃艷梅

（江西工程學(xué)院，江西新余，338029）

引言

用戶驅(qū)動(dòng)教學(xué)就是按照軟件工程思想把體現(xiàn)用戶的需求貫穿于整個(gè)的軟件生命周期過(guò)程中，教學(xué)方式為師生之間的有效互動(dòng)，學(xué)生通過(guò)在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的過(guò)程中圍繞項(xiàng)目需求，學(xué)習(xí)到相關(guān)的開(kāi)發(fā)方法和技巧，使學(xué)生明白所學(xué)的知識(shí)可以用來(lái)做什么，如何做等等。目前，在各高校的計(jì)算機(jī)軟件教學(xué)中，越來(lái)越重視基于用戶驅(qū)動(dòng)的軟件實(shí)施的教學(xué)方法，但是實(shí)際所產(chǎn)生的效果不盡相同，各種原因也各不相同。主要涉及到軟件開(kāi)發(fā)的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)和實(shí)施環(huán)節(jié)。本文在教學(xué)過(guò)程中通過(guò)用戶驅(qū)動(dòng)軟件項(xiàng)目實(shí)施，探討用戶在驅(qū)動(dòng)教學(xué)中具體應(yīng)用情況以及注意事項(xiàng)。

1 關(guān)于用戶驅(qū)動(dòng)軟件實(shí)施相關(guān)概念的研究

1.1 用戶驅(qū)動(dòng)概念的研究

軟件產(chǎn)品由軟件公司開(kāi)發(fā)出來(lái)后，在將產(chǎn)品交付到用戶手中，完成安裝調(diào)試和軟件使用前的培訓(xùn)后，軟件就正式開(kāi)始了發(fā)揮它的使用價(jià)值過(guò)程。但在實(shí)際的軟件生命周期過(guò)程中，出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題，這些問(wèn)題各式各樣，用戶對(duì)于軟件的使用體驗(yàn)也出現(xiàn)了或多或少的不滿意，甚至出現(xiàn)了抵觸使用軟件的情緒等，使用軟件后并沒(méi)有達(dá)到最初期望大幅提高工作效率的目的，更有甚者認(rèn)為使用軟件后情況更糟了。分析原因：（1）軟件開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的軟件本身就存在缺陷，難以同用戶的需求相匹配；（2）軟件設(shè)計(jì)復(fù)雜，實(shí)際使用軟件操作容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，用戶很難掌握使用方法；（3）軟件設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程和用戶單位部門間工作流程有較大出入，無(wú)法協(xié)調(diào)解決；（4）軟件實(shí)施人員沒(méi)有很好的貫徹軟件使用的規(guī)范操作和流程說(shuō)明，實(shí)施質(zhì)量打折扣。鑒于以上的問(wèn)題，為了更好的滿足軟件產(chǎn)品服務(wù)客戶的現(xiàn)實(shí)需要，提出了一種用戶驅(qū)動(dòng)軟件實(shí)施的方法，用戶在軟件各個(gè)實(shí)施階段發(fā)揮自身的助推工作，提高軟件實(shí)施的效率。用戶對(duì)于軟件的整個(gè)生命周期過(guò)程（需求、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、使用及維護(hù)）都有著重要的作用。用戶的需求作為整個(gè)軟件設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。對(duì)于軟件信息系統(tǒng)的實(shí)施，用戶參與的程度，參與的方式都會(huì)對(duì)軟件實(shí)施的最終結(jié)果產(chǎn)生影響。

1.2 用戶驅(qū)動(dòng)實(shí)施模型設(shè)計(jì)

用戶驅(qū)動(dòng)實(shí)施涉及到實(shí)施單位各部門、軟件公司施工人員等多方合作協(xié)調(diào)。從用戶角度出發(fā)，將其劃分為決策層面和執(zhí)行層面。其中決策層指導(dǎo)執(zhí)行層工作，執(zhí)行層向決策層匯報(bào)工作。執(zhí)行層具體又分為分管業(yè)務(wù)和分管技術(shù)部門。軟件的順利實(shí)施需要決策層和執(zhí)行層共同配合、共同參與到軟件的實(shí)施過(guò)程中。這一模型中各類人員職責(zé)明確，相互配合，相互協(xié)調(diào)共同完成軟件工程的具體實(shí)施和有效運(yùn)行等。決策層中通常包含三個(gè)方面：最高決策層、分管業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者、分管信息技術(shù)部門的領(lǐng)導(dǎo)者。在軟件具體實(shí)施過(guò)程中，需要最高決策層來(lái)推到各個(gè)分管部門的軟件實(shí)施工作。最高決策者統(tǒng)籌安排軟件實(shí)施的規(guī)劃，并聽(tīng)取相關(guān)分管部門領(lǐng)導(dǎo)的情況匯報(bào)工作。領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)做好軟件實(shí)施的目標(biāo)管理、規(guī)劃工作流程、工作制度的制定、管理和協(xié)調(diào)各個(gè)部門人員的崗位等。執(zhí)行層又劃分為業(yè)務(wù)和技術(shù)兩部分。單位的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的確認(rèn)和具體操作工作。單位的信息部門承擔(dān)信息技術(shù)工作，負(fù)責(zé)整個(gè)軟件信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行和維護(hù)工作。業(yè)務(wù)部門主管負(fù)責(zé)對(duì)新提出需求給予確認(rèn)、系統(tǒng)功能的使用、系統(tǒng)功能的推廣等，一般由對(duì)部門業(yè)務(wù)熟悉，對(duì)于部門業(yè)務(wù)的發(fā)展有科學(xué)合理的設(shè)想和展望的業(yè)務(wù)精英人員擔(dān)當(dāng)。部門業(yè)務(wù)工作人員負(fù)責(zé)對(duì)于自身工作相關(guān)的業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的軟件信息系統(tǒng)的功能模塊進(jìn)行使用后，提出使用后的建議，以促進(jìn)對(duì)系統(tǒng)的具體業(yè)務(wù)功能加以改進(jìn)。應(yīng)用系統(tǒng)的管理人員負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)日常功能的維護(hù)包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的更新和完善，基礎(chǔ)系統(tǒng)功能的調(diào)配和變更工作。作為應(yīng)用系統(tǒng)程序的操作人員以及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)操作的人員分別負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)操作，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)安裝、調(diào)試等，從而確保應(yīng)用系統(tǒng)的正常使用。硬件設(shè)備維護(hù)人員負(fù)責(zé)硬件設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和信息網(wǎng)絡(luò)的通暢運(yùn)行。

2 基于用戶驅(qū)動(dòng)的軟件實(shí)施過(guò)程及說(shuō)明

2.1 用戶驅(qū)動(dòng)軟件實(shí)施的過(guò)程

（1）根據(jù)用戶驅(qū)動(dòng)軟件模型，明確當(dāng)前涉及的用戶及類型；

（2）根據(jù)單位的實(shí)際情況，制定軟件使用過(guò)程中的計(jì)劃、質(zhì)量評(píng)價(jià)方案，驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，軟件供應(yīng)商，雙方關(guān)于軟件需求商議內(nèi)容的簽字確認(rèn)；

（3）根據(jù)之前制定的開(kāi)發(fā)目標(biāo)和計(jì)劃，由相關(guān)用戶和軟件供應(yīng)商按照各自分工完成階段性工作，做好相互的配合協(xié)調(diào)工作，期間單位人員可以了解到整個(gè)軟件涉及到的相關(guān)業(yè)務(wù)流程，便于日后的軟件維護(hù)工作；

（4）軟件實(shí)施完工后，由單位和軟件供應(yīng)商相關(guān)人員，根據(jù)先前的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，檢查驗(yàn)收階段性開(kāi)發(fā)工作；

（5）根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，若滿足階段性目標(biāo)驗(yàn)收要求則推進(jìn)到下一階段的工作，并做好相關(guān)文檔的存檔工作，若不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，則分析原因，完善開(kāi)發(fā)工作，盡快實(shí)現(xiàn)預(yù)期功能目標(biāo)要求，如此反復(fù)，直至任務(wù)目標(biāo)的完成。

2.2 基于用戶驅(qū)動(dòng)的軟件實(shí)施的具體內(nèi)容

客戶需求變更是導(dǎo)致軟件實(shí)施失敗的重要原因。如下舉例：某學(xué)校的教務(wù)管理系統(tǒng)在進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)施需求收集過(guò)程中，采用了基于用戶驅(qū)動(dòng)模式的軟件實(shí)施的方法。業(yè)務(wù)需求階段的流程調(diào)研結(jié)果：

（1）涉及的用戶人員主要由分管教務(wù)工作的校長(zhǎng)，教務(wù)處處長(zhǎng)，信息中心的主任，教務(wù)辦公室主任，辦公室科員，信息中心的運(yùn)維工作人員。其中教務(wù)處辦公室主任既是業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)也是業(yè)務(wù)骨干人員。教務(wù)辦公室工作人員則是系統(tǒng)的使用人員和系統(tǒng)的管理人員。

（2）由信息中心的系統(tǒng)建設(shè)人員負(fù)責(zé)需求計(jì)劃方案的制定，確定要調(diào)研的的方式、涉及的人員和調(diào)研的具體內(nèi)容等。制定系統(tǒng)驗(yàn)收的階段性標(biāo)準(zhǔn)，制定需求確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)，以及審核確認(rèn)方案等。

（3）由信息中心的運(yùn)維人員負(fù)責(zé)在軟件提供商的指導(dǎo)下完成教務(wù)系統(tǒng)的具體部署工作等。

（4）由軟件提供商指導(dǎo)培訓(xùn)業(yè)務(wù)科室人員使用教務(wù)系統(tǒng)，教務(wù)辦科員積極使用教務(wù)系統(tǒng)的各個(gè)功能模塊，了解原型系統(tǒng)是否滿足實(shí)際業(yè)務(wù)工作的需要，并根據(jù)自己的工作提出需求。

（5）軟件提供商與教務(wù)處工作人員溝通，確認(rèn)需求變更情況。

（6）教務(wù)辦部門向軟件供應(yīng)商提供本部門反映現(xiàn)實(shí)需求的管理相關(guān)方面的問(wèn)題，為軟件供應(yīng)商方面提供科學(xué)有效的參考。

（7）軟件供應(yīng)商編寫(xiě) 軟件需求調(diào)研的報(bào)告性文件，包含對(duì)業(yè)務(wù)的整體描述、業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖等軟件開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)階段的需求，召集相關(guān)業(yè)務(wù)人員和開(kāi)發(fā)人員，召開(kāi)需求評(píng)審會(huì)議，依據(jù)軟件驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，收集需求簽字確認(rèn)需求。

3 軟件實(shí)施在教學(xué)中的應(yīng)用

（1）軟件授課的方式和地點(diǎn)的變化。針對(duì)軟件設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)及實(shí)施這種操作性強(qiáng)的課程，除了在課堂上對(duì)開(kāi)發(fā)理論方法和技巧知識(shí)的講解外，將授課的地點(diǎn)由一般的教室轉(zhuǎn)移到微機(jī)教室中。在微機(jī)教室上課，最大限度的發(fā)揮學(xué)生實(shí)際操練的體驗(yàn)，圍繞軟件開(kāi)發(fā)的完整過(guò)程，學(xué)生與教師、學(xué)生與學(xué)生之間交流軟件開(kāi)發(fā)的方法和技巧，心得體會(huì)，將課堂上學(xué)到的開(kāi)發(fā)理論知識(shí)結(jié)合軟件開(kāi)發(fā)的實(shí)踐操作，可以加深對(duì)于理論知識(shí)的理解和認(rèn)識(shí)，提高學(xué)習(xí)軟件開(kāi)發(fā)技能的效率，學(xué)生所得到的感性認(rèn)識(shí)不僅得到了提升，而且在機(jī)房授課的效率更高，學(xué)生學(xué)習(xí)掌握的更快更好。

（2）仿效軟件開(kāi)發(fā)的模式做好培訓(xùn)。安排學(xué)生仿效軟件開(kāi)發(fā)的實(shí)際模式進(jìn)行，教師作為軟件項(xiàng)目需求的提出者，將學(xué)生可以分成小組進(jìn)行，由開(kāi)發(fā)水平中等的學(xué)生擔(dān)任開(kāi)發(fā)小組組長(zhǎng)，這樣學(xué)生們可以各自發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，集思廣益。由小組長(zhǎng)下達(dá)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)和要求，承擔(dān)需要開(kāi)發(fā)的人員，各自分工，各個(gè)小組承擔(dān)相應(yīng)的用戶需求，設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)以及實(shí)施工作，小組成員之間可以自由討論，商討開(kāi)發(fā)方案，最后由集體成員做出決策，確保軟件開(kāi)發(fā)階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（3）用戶需求實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制?；谟脩粜枨篁?qū)動(dòng)的軟件開(kāi)發(fā)，制定有針對(duì)性的軟件測(cè)評(píng)激勵(lì)機(jī)制有利于激發(fā)學(xué)生們的學(xué)習(xí)積極性和持久動(dòng)力，形成良好的正向激勵(lì)。階段性目標(biāo)需求的實(shí)現(xiàn)，根據(jù)小組成員的具體表現(xiàn)和討論此過(guò)程中給小組成員評(píng)分，完成階段的考核，讓學(xué)生們感受到自己參與完成的每項(xiàng)任務(wù)都是在考試。學(xué)生的課程設(shè)計(jì)、畢業(yè)設(shè)計(jì)的評(píng)分機(jī)制和方式可以采用多元化的評(píng)價(jià)方式，首先可以根據(jù)每個(gè)小組完成用戶驅(qū)動(dòng)需求的情況，給予小組相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，然后再由小組內(nèi)成員根據(jù)成員間的表現(xiàn)情況和能力貢獻(xiàn)情況給予打分，成員分?jǐn)?shù)不能高于小組的分?jǐn)?shù)。

4 注意事項(xiàng)

（1）用戶需求的確認(rèn)。用戶需求是整個(gè)軟件項(xiàng)目實(shí)施成功的基礎(chǔ)前提。整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)都是圍繞著用戶的需求展開(kāi)進(jìn)行，做好前期用戶需求的確認(rèn)工作就顯得尤為重要。用戶需求的變更，不僅僅涉及到軟件技術(shù)層面的問(wèn)題，也涉及到用戶單位管理及業(yè)務(wù)流程的適當(dāng)調(diào)整和完善，需要雙方通過(guò)協(xié)調(diào)，在用戶和軟件開(kāi)發(fā)功能上取得相對(duì)的平衡，需求的確認(rèn)往往也是單位用戶改進(jìn)工作效率的契機(jī)，常常能達(dá)到雙贏的目的。但是關(guān)鍵的是，用戶需求必須以文件形式由相關(guān)負(fù)責(zé)人加以簽字確認(rèn)，取得雙方的認(rèn)可。

（2）教師隊(duì)伍的建設(shè)。我們需要高校的教師，長(zhǎng)期在學(xué)下從事理論知識(shí)的課程教學(xué)，很長(zhǎng)時(shí)間不參與實(shí)際的軟件研發(fā)工作，往往缺乏實(shí)際的軟件開(kāi)發(fā)的經(jīng)歷，對(duì)最新的開(kāi)發(fā)方法和現(xiàn)實(shí)的社會(huì)需求不熟悉，授課的內(nèi)容和經(jīng)歷偏重于理論化，過(guò)于理想化；學(xué)校近些年也意識(shí)到這些問(wèn)題，針對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)需求，開(kāi)設(shè)了更近社會(huì)需求的課程，但是與實(shí)際社會(huì)需要仍存在差距，書(shū)本知識(shí)往往落后與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展。作為學(xué)校教學(xué)，應(yīng)進(jìn)一步拓展思路，讓學(xué)校教師有更多實(shí)際參與軟件的經(jīng)歷，也可以同軟件企業(yè)聯(lián)系，創(chuàng)辦校企聯(lián)合的項(xiàng)目和平臺(tái)，讓教師和學(xué)生有更多參與實(shí)際軟件開(kāi)發(fā)的機(jī)會(huì)，真正通過(guò)實(shí)際的開(kāi)發(fā)經(jīng)歷，提升學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

5 結(jié)束語(yǔ)

基于用戶驅(qū)動(dòng)的軟件實(shí)施過(guò)程是一項(xiàng)繁瑣的系統(tǒng)性工程。需要在前期確認(rèn)用戶實(shí)際需求的基礎(chǔ)上，解決好軟件實(shí)施過(guò)程中的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)用科學(xué)和規(guī)范的辦法實(shí)現(xiàn)軟件項(xiàng)目實(shí)施的成功率。本文結(jié)合教務(wù)管理信息系統(tǒng)提出的實(shí)際需求，通過(guò)采用基于用戶驅(qū)動(dòng)的軟件實(shí)施教學(xué)方法，展示了完整的信息系統(tǒng)軟件的具體實(shí)施過(guò)程，期間闡述了在教務(wù)系統(tǒng)模型中，各個(gè)實(shí)施階段中使用用戶驅(qū)動(dòng)軟件實(shí)施的流程，并在教務(wù)管理新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求階段做了應(yīng)用型研究，用戶驅(qū)動(dòng)軟件實(shí)施的方法可以保證用戶的較高參與性、提高軟件實(shí)施的成功率。但是軟件實(shí)施通常都是一項(xiàng)時(shí)間跨度很長(zhǎng)的系統(tǒng)工程，在實(shí)施的過(guò)程中往往存在多方面因素的影響，如何把控軟件實(shí)施工程的風(fēng)險(xiǎn)需要做進(jìn)一步研究。

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