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    社交媒體在企業(yè)市場營銷中的應(yīng)用探究

    2017-04-08 08:39:59吳曉宇
    商場現(xiàn)代化 2017年5期
    關(guān)鍵詞:企業(yè)形象社交媒體市場營銷

    摘 要:社交媒體的出現(xiàn)和普及徹底改變了人們的生活方式,它不僅給人們的生活帶來了便利,更拉近了世界各國人民之間的距離。社交媒體的出現(xiàn)一方面改變了人們獲取網(wǎng)絡(luò)資源的方式,另一方面也為市場營銷帶來了更大的機(jī)遇。社交媒體一經(jīng)出現(xiàn)便在世界范圍內(nèi)得到高速發(fā)展,其在中國發(fā)展亦是迅猛。面對(duì)社交媒體時(shí)代下的新發(fā)展環(huán)境,企業(yè)要緊跟時(shí)代步伐,積極面對(duì)社交媒體給企業(yè)發(fā)展帶來的挑戰(zhàn),充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,將社交媒體及時(shí)引入企業(yè)市場營銷中,為企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展占據(jù)先機(jī)。

    關(guān)鍵詞:社交媒體;市場營銷;有效監(jiān)管;企業(yè)形象

    一、社交媒體基本概述

    社交媒體指允許人們撰寫、分享、評(píng)價(jià)、討論、互相溝通的網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)它是由web2.0系統(tǒng)發(fā)展而來。社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的工具和平臺(tái),目前主要的社交媒體包括微博、微信、博客、社交網(wǎng)站、論壇、播客等,社交媒體在互聯(lián)網(wǎng)驚人的發(fā)展速度,著實(shí)令人驚嘆,其傳播的信息已經(jīng)成為人們?yōu)g覽互聯(lián)網(wǎng)的重要內(nèi)容,并不斷引發(fā)生活中的各種熱點(diǎn)話題。

    社交媒體是經(jīng)由廣大網(wǎng)民自發(fā)貢獻(xiàn),提取,創(chuàng)造新聞資訊,然后傳播的過程。社交媒體如果沒有技術(shù)支撐那么多的互動(dòng)形式,那么多的互動(dòng)產(chǎn)品,網(wǎng)民的需求只能被壓制無法釋放。如果沒有意識(shí)到網(wǎng)民對(duì)于互動(dòng)的,表達(dá)自我的強(qiáng)烈愿望也不會(huì)催生那么多眼花繚亂的技術(shù)。社交媒體只有基于廣大群眾的基礎(chǔ)和技術(shù)支持才能更好的發(fā)展。

    社交媒體發(fā)展速度之所以如此驚人,主要基于它的幾個(gè)特點(diǎn):

    1.傳播速度快,范圍廣。傳統(tǒng)的傳播方式是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的單項(xiàng)傳播,而社交媒體實(shí)現(xiàn)了由一點(diǎn)到多點(diǎn)的傳播模式,它使得信息傳播形成網(wǎng)狀擴(kuò)散式的傳播,一個(gè)人發(fā)布的信息可以被多人同時(shí)看到,然后讀者再次轉(zhuǎn)發(fā),大大增加了單個(gè)信息的傳播量,使得信息在較短的時(shí)間內(nèi)便迅速擴(kuò)散出去。

    2.用戶廣,數(shù)量巨大。傳統(tǒng)的廣播媒體經(jīng)過幾十年的發(fā)展,客戶群體也僅僅發(fā)展了幾千萬用戶,但如今,隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展以及智能手機(jī)的大眾化,使得人人都可以注冊(cè)屬于自己的社交用戶,時(shí)下最為流行的facebook僅僅4年的時(shí)間,就已經(jīng)達(dá)到傳統(tǒng)媒體幾十年積累的用戶量。

    3.信息碎片化。進(jìn)入社交媒體時(shí)代,人們的生活中碎片化也越來越明顯,大多用戶都是利用點(diǎn)滴時(shí)間,在地鐵、餐廳、工作之余等進(jìn)行瀏覽信息,所也著就要求在社交媒體中傳播的信息必須簡短、有特點(diǎn)。

    4.內(nèi)容多元化,可隨時(shí)互動(dòng)交流。在社交媒體中,信息的傳播約束性降低,使得每天都有各種各樣的新聞資訊向外傳播,其囊括了生活的方方面面,信息傳播的多元化給了人們更大的互動(dòng)交流的空間,用戶可以在個(gè)人喜歡的信息中留言發(fā)表觀點(diǎn),進(jìn)而增強(qiáng)不同用戶之間的相互交流。

    5.信息真假難辨,生活中,每個(gè)用戶都可以成為信息的發(fā)布者和傳遞者,信息的上傳和發(fā)布沒有統(tǒng)一成型的條文規(guī)范,大家的言論自由得到了充分的保障,與此同時(shí),信息的真實(shí)性便不再可靠,這種情況需要我們?cè)诓粩嗟陌l(fā)展過程中尋求解決措施,為凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境做努力。

    二、我國社交媒體發(fā)展現(xiàn)狀

    我國社交媒體的發(fā)展與社會(huì)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展息息相關(guān)。近些年,中國在全球化的影響下,不斷引進(jìn)國外先進(jìn)科技加之中國國內(nèi)高科技的迅速發(fā)展,大大推動(dòng)了社交媒體的普及和應(yīng)用。在全球范圍內(nèi),中國社交媒體有三個(gè)重要的發(fā)展特征:社交媒體的中國特色明顯;在社會(huì)化、融合化中的主流作用凸顯以及普及過程中的有序性漸漸顯露。

    在發(fā)展數(shù)量上,早在幾年前全球互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民已經(jīng)突破20億、手機(jī)用戶超過50億,而中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民就達(dá)到了4.5億,手機(jī)用戶超過8億,中國成為全球互聯(lián)網(wǎng)用戶的超級(jí)大國。

    在發(fā)展形態(tài)中,中國一直以來都是以移動(dòng)、聯(lián)通、電信三網(wǎng)為主,在寬帶、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及3G網(wǎng)絡(luò)的蔓延下,智能手機(jī)、平板電腦、筆記本、掌上電腦等社交媒體終端呈現(xiàn)多元化趨勢,硬件設(shè)備不斷更新、軟件應(yīng)用層出不窮,社交網(wǎng)站、微信、微博、新聞網(wǎng)站、手機(jī)報(bào)、電子書等社交媒體新形勢日益豐富。

    在發(fā)展深度上,中國社交媒體社會(huì)化水平進(jìn)一步提高,社交媒體在社會(huì)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)、電子政務(wù)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)流行語的火熱等方面使得其滲透到政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事等諸多領(lǐng)域的方方面面。

    中國的社會(huì)革新不斷發(fā)展為社交媒體的發(fā)展提供了更寬的環(huán)境,社交媒體在傳播方面帶來的一個(gè)重大變化是讓信息的自由流通達(dá)到前所未有的高度,在以計(jì)算機(jī)為平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)媒體上體現(xiàn)的尤為充分。

    三、社交媒體在企業(yè)市場營銷中的應(yīng)用

    1.社交媒體自身的優(yōu)勢

    (1)針對(duì)性強(qiáng),目標(biāo)定位精準(zhǔn)。在社交媒體中,用戶可以根據(jù)自己的需求和興趣給自己一個(gè)虛擬的身份定位,這種身份定位就顯示出客戶的價(jià)值取向和需求;其他用戶或者讀者可以根據(jù)其發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行分析,據(jù)此可以判斷出這個(gè)用戶的興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣、購買能力等諸多信息;企業(yè)可以根據(jù)自身產(chǎn)品的銷售群體,去判斷或者掌握消費(fèi)者的具體位置,根據(jù)這種價(jià)值信息企業(yè)的營銷活動(dòng)可以更具有針對(duì)性,提高銷售展業(yè)的質(zhì)量和效率。

    (2)低成本。面向大眾的社交媒體的使用都是免費(fèi)的,較之以往的電視、廣播、報(bào)紙等傳統(tǒng)傳媒方式,當(dāng)前的社交媒體大大節(jié)省了企業(yè)的宣傳成本;企業(yè)可以根據(jù)社交媒體平臺(tái)獲取產(chǎn)品用戶的大量數(shù)據(jù),可以更簡潔的對(duì)消費(fèi)者或者市場進(jìn)行調(diào)研分析。

    (3)具有較強(qiáng)的互動(dòng)性。傳統(tǒng)的媒體對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的宣傳只能達(dá)到宣傳的效果,企業(yè)無法獲取消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的反饋評(píng)價(jià),而社交媒體在企業(yè)和消費(fèi)者之間構(gòu)建了一個(gè)平臺(tái),它可以供消費(fèi)者隨時(shí)發(fā)表意見看法,企業(yè)可以依據(jù)消費(fèi)者的態(tài)度對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化處理,生產(chǎn)更加優(yōu)質(zhì)、更加令消費(fèi)者信得過的產(chǎn)品。此外,在溝通中企業(yè)可以積極宣傳自身的優(yōu)勢,樹立更好的企業(yè)品牌形象,在平臺(tái)上企業(yè)可以隨時(shí)監(jiān)督產(chǎn)品用戶的言論,對(duì)于一些降低企業(yè)品牌形象的言論進(jìn)行及時(shí)處理,避免了更加惡劣的影響。

    2.社交媒體在市場營銷中的應(yīng)用

    (1)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的銷售起到了積極作用

    人們通過社交媒體,可以互相傳遞信息,比如產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)和切身感受,將自己的一些觀點(diǎn)進(jìn)行發(fā)布分享,在無形之中幫助企業(yè)將產(chǎn)品推薦出去,人們的消費(fèi)觀念在很大程度上受到朋友和親人的影響,這種現(xiàn)象就是社交媒體對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)決策產(chǎn)生了影響。同時(shí),優(yōu)秀企業(yè)的高質(zhì)量產(chǎn)品使得用戶口碑相傳,為企業(yè)樹立了良好的信譽(yù)口碑,提高了消費(fèi)者的信任度,從而強(qiáng)化了社交媒體在企業(yè)銷售中的作用。

    (2)可以及時(shí)有效的進(jìn)行市場調(diào)研

    企業(yè)可以充分利用社交媒體,將消費(fèi)者使用產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)收集,通過真理分析,企業(yè)可以根據(jù)不同客戶的不同要求,將產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)優(yōu)化改良,進(jìn)而不斷滿足消費(fèi)者的需求,提高產(chǎn)品銷量;通過社交媒體,企業(yè)可以挖掘市場上真正的消費(fèi)者,進(jìn)而為產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)提供有力依據(jù)。

    (3)有利于樹立企業(yè)品牌形象,擴(kuò)大宣傳

    與傳統(tǒng)的傳播媒介不同,消費(fèi)者可以在社交媒體中給企業(yè)提供自己對(duì)產(chǎn)品的意見和問題,這樣企業(yè)可以有針對(duì)性的面對(duì)客戶解決問題,讓客戶從不同的渠道、不同的方面對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行了解,提高了企業(yè)的品牌形象。企業(yè)運(yùn)用社交媒體進(jìn)行梳理品牌形象,更能夠得到消費(fèi)者的認(rèn)同感。所以,這就要求企業(yè)在運(yùn)用社交媒體進(jìn)行宣傳時(shí),要從媒體選擇、內(nèi)容投放、活動(dòng)設(shè)計(jì)、日常維護(hù)等方面綜合考慮,更要細(xì)心策劃、優(yōu)化宣傳內(nèi)容、明確宣傳對(duì)象,做出高質(zhì)量、吸引力強(qiáng)的宣傳方案,提高企業(yè)產(chǎn)品生成的透明度,達(dá)到增強(qiáng)消費(fèi)者購買信心的目的。

    (4)對(duì)客戶形成有效監(jiān)管

    社交媒體互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn),相當(dāng)于為企業(yè)提供了有效的客服渠道;企業(yè)可以建立屬于自身的微信公眾號(hào),為產(chǎn)品用戶實(shí)時(shí)提供產(chǎn)品的信息更新和服務(wù),這樣客戶可以隨時(shí)解決使用產(chǎn)品時(shí)遇到的各種問題,從而增強(qiáng)了客戶的滿意度;在大數(shù)據(jù)的支持下微博、微信等社交媒體可以說是企業(yè)對(duì)客戶的天然管理系統(tǒng):企業(yè)將社交媒體中客戶的反饋及時(shí)處理、跟蹤,在第一時(shí)間為客戶解決問題,通過對(duì)不同社交媒體的資源整合,可以更好的將客戶進(jìn)行分類,達(dá)到最優(yōu)質(zhì)的管理效果。

    四、社交媒體在企業(yè)營銷中存在的問題及對(duì)策

    1.社交媒體在企業(yè)營銷中存在的問題

    (1)企業(yè)難以判斷社交媒體在企業(yè)營銷中起到的成效

    社交媒體的用戶比較繁雜,而它又是一種新興的傳播方式,它在企業(yè)營銷中起到的具體作用無法精確的做出總結(jié)判斷,目前社交媒體在企業(yè)營銷中只是起輔助作用,它只能作為企業(yè)的一種靈活的營銷方式,但并不是營銷的主要手段。如果僅僅考慮社交媒體在促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷售的效果來評(píng)價(jià),其作用仍舊沒有傳統(tǒng)的促銷手段;而如果按照傳統(tǒng)媒體的評(píng)價(jià)指標(biāo),總視聽率、達(dá)到率、有效達(dá)到率等,則不符合情理,社交媒體與傳統(tǒng)媒體的最大區(qū)別在于個(gè)體之間的互動(dòng)性。

    (2)企業(yè)無法及時(shí)的控制社交媒體帶來的負(fù)面影響

    社交媒體的一大特點(diǎn)就是能夠充分保障用戶的言論自由,這種言論自由并不是企業(yè)想要的。對(duì)于產(chǎn)品的使用感受,每個(gè)消費(fèi)者都有自己的觀點(diǎn),這些觀點(diǎn)并不都是對(duì)企業(yè)有利的,一些客戶發(fā)表的影響企業(yè)信譽(yù)或者詆毀企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的言論,一經(jīng)傳播,將對(duì)企業(yè)造成惡劣影響,不僅有損企業(yè)形象,嚴(yán)重的情況下對(duì)企業(yè)的發(fā)展會(huì)造成毀滅性的災(zāi)難。所以,企業(yè)要嚴(yán)格把控消費(fèi)者的不正當(dāng)言論,及時(shí)解決消費(fèi)者遇到的問題,只有做好各項(xiàng)服務(wù),才能為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

    (3)企業(yè)應(yīng)用社交媒體進(jìn)行的傳播宣傳見效慢

    人們應(yīng)用社交媒體是為了彼此之間更好的溝通,可以在社交媒體中獲得有價(jià)值的新聞和有意義的信息,在社交媒體中人們最不愿看到的就是商業(yè)的廣告,所以企業(yè)利用社交媒體進(jìn)行銷售環(huán)節(jié)的宣傳要謹(jǐn)小慎微,要通過與客戶的耐心交流獲取客戶的信任和理解,知曉客戶的興趣所在,在無形之中慢慢的推薦宣傳,這個(gè)過程顯而易見要比傳統(tǒng)電視上的商業(yè)廣告效果慢了很多。

    2.相應(yīng)的解決對(duì)策

    (1)提高產(chǎn)品質(zhì)量,在根本上增加消費(fèi)者的信任

    產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)生存的根本保障,贏得市場和取得消費(fèi)者信任的關(guān)鍵之處就是不斷優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)在發(fā)展伊始就應(yīng)當(dāng)樹立質(zhì)量第一的生產(chǎn)理念,嚴(yán)格把控生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié),提高生產(chǎn)員工的責(zé)任心,加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量把控、審核,在此基礎(chǔ)上,通過社交媒體對(duì)企業(yè)優(yōu)秀產(chǎn)品進(jìn)行擴(kuò)大宣傳,進(jìn)而提高消費(fèi)者的信任,贏得良好的口碑,從而讓企業(yè)立于不敗之地。

    (2)強(qiáng)化對(duì)社交媒體的日常運(yùn)營

    社交媒體的即時(shí)性、互動(dòng)性和用戶群體的言論自由,要求企業(yè)必須重視對(duì)社交媒體的日常運(yùn)營,需要安排特定的人員對(duì)社交媒體進(jìn)行實(shí)時(shí)維護(hù),時(shí)時(shí)關(guān)注消費(fèi)者反饋,及時(shí)將產(chǎn)品的最新變動(dòng)信息發(fā)布,同時(shí),當(dāng)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者有疑問,要第一時(shí)間予以解決,與消費(fèi)者做好溝通交流,提高產(chǎn)品服務(wù)態(tài)度,贏取消費(fèi)者信任。此外,要對(duì)社交媒體進(jìn)行時(shí)時(shí)的監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析,要及時(shí)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題所在,察覺消費(fèi)者心理態(tài)度的變化,以及一些具體的消費(fèi)者反饋的數(shù)據(jù)信息,通過分析整理,將產(chǎn)品的改良方向明確定位,這樣就利于對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)化和創(chuàng)新。

    (3)建立全面的社交媒體應(yīng)用策略

    社交媒體雖然給企業(yè)帶來了諸多利益,但它并不是唯一,企業(yè)不但要運(yùn)用好這個(gè)傳播媒介,更重要的是要用“活”,將社交媒體與傳統(tǒng)媒體結(jié)合,在發(fā)揮各自優(yōu)勢的同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。社交媒體并不是簡單的發(fā)布信息,更新狀態(tài),對(duì)于企業(yè)來說,在平臺(tái)的選擇、內(nèi)容的優(yōu)化、數(shù)據(jù)的搜集、反饋信息的整理等方面,都需要制定合理的策劃方案,做到盡其所用,發(fā)揮出社交媒體的最大潛能。

    (4)未雨綢繆,提前建立好對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)方案

    企業(yè)在營銷中對(duì)社交媒體的應(yīng)用要掌握好尺度,不能夠讓營銷手段全部依托社交媒體,也不能在營銷中棄社交媒體而不用。社交媒體的不可控性給企業(yè)的營銷管理帶來了不穩(wěn)定因素,所以要未雨綢繆,必須率先建立一套有效的應(yīng)急方案,在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)有效應(yīng)對(duì)處理,以免給企業(yè)造成更大損失。

    五、結(jié)語

    社交媒體在企業(yè)營銷中的合理應(yīng)用,為企業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。社交媒體的巨大用戶數(shù)量對(duì)企業(yè)來說是可貴的天然客戶資源,企業(yè)需要緊跟時(shí)代步伐,掌握好社交媒體的應(yīng)用技術(shù),提高社交媒體在市場營銷中的作用,發(fā)揮社交媒體潛能,為企業(yè)營銷開辟一條嶄新的道路,為企業(yè)穩(wěn)定有序的長期發(fā)展提供前提條件。

    參考文獻(xiàn):

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    作者簡介:吳曉宇(1993.08- ),男,浙江江山人,學(xué)歷:本科,研究方向:市場營銷

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    中國制筆(2015年2期)2015-02-28 22:19:07
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