論如何有效提升營(yíng)銷專業(yè)實(shí)習(xí)生入職試用期的成功率

徐浩

摘要：中職學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)是走出校門，邁向職場(chǎng)的最后一個(gè)教育環(huán)節(jié)。有效提升營(yíng)銷專業(yè)實(shí)習(xí)生入職試用期成功率是幫助學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)的手段之一。以浙江省麗水市職業(yè)高中為研究樣本，采用問(wèn)卷，訪談，企業(yè)和課堂觀察等研究方法，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的原因是：一是營(yíng)銷課堂上敬業(yè)精神缺乏。二是在校期間缺少實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)。三是營(yíng)銷禮儀課沒(méi)落實(shí)到位。四是沒(méi)有引導(dǎo)學(xué)生對(duì)自己進(jìn)行正確的定位。五是沒(méi)有進(jìn)行奉獻(xiàn)精神教育等。最后根據(jù)職教理論和作者的教學(xué)實(shí)踐，針對(duì)營(yíng)銷課和企業(yè)實(shí)習(xí)中存在的問(wèn)題提出了相應(yīng)的措施。

關(guān)鍵詞：中職 營(yíng)銷專業(yè)實(shí)習(xí)生 入職試用期

一、中職見(jiàn)習(xí)生試用期的尷尬

國(guó)家教育部對(duì)于中等職業(yè)學(xué)校（以下簡(jiǎn)稱“中職”）的畢業(yè)生見(jiàn)習(xí)有明確的規(guī)定：“頂崗實(shí)習(xí)是職業(yè)教育人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，是實(shí)習(xí)人才培養(yǎng)模式改革創(chuàng)新的重要途徑（教育部職成教司2010年9月16日，中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)管理規(guī)定）。著名職教專家唐遠(yuǎn)蘇教授指出，畢業(yè)見(jiàn)習(xí)是中職教育一個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié)，如同足球比賽的最后“臨門一腳”，對(duì)學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展意義重大。目前，中職學(xué)校采取“2+1”的形式，即前兩年在校學(xué)習(xí)專業(yè)理論和技能，最后一年由學(xué)校推薦到相關(guān)企業(yè)進(jìn)行見(jiàn)習(xí)。而每年高二的6、7月份（即學(xué)生開(kāi)始見(jiàn)習(xí)的時(shí)候）是營(yíng)銷教師和班主任最擔(dān)心的時(shí)候，因?yàn)槊磕昕傆性S多見(jiàn)習(xí)生在試用期被企業(yè)認(rèn)為不適合從事?tīng)I(yíng)銷工作而被拒絕。是什么原因?qū)е滤麄兙蜆I(yè)的障礙？

帶著這個(gè)困惑，我們?cè)?015年的畢業(yè)季對(duì)用人企業(yè)進(jìn)行了走訪，企業(yè)人力資源老總們和帶教師傅們道出了拒絕實(shí)習(xí)生的原因：

1.實(shí)習(xí)生缺乏經(jīng)驗(yàn)和敬業(yè)精神，看重短期薪酬

企業(yè)接收見(jiàn)習(xí)生不但不能馬上產(chǎn)生效益，而且培訓(xùn)要付出成本。多年來(lái)一直和麗水職高保持用人合作關(guān)系的杭州統(tǒng)保電器維修公司則直言：招收實(shí)習(xí)生就是為了長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，培養(yǎng)后備的生力軍。而見(jiàn)習(xí)生們目光短淺，不諳世事，招聘會(huì)上一見(jiàn)面就提出“我一個(gè)月工資是多少”等問(wèn)題，而不是問(wèn)“我能為公司做什么”。他們過(guò)分注重短期效益，忽視了長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)銷生涯發(fā)展。在問(wèn)卷中，人力資源老總們指出：我們最鄙視這些“鼠目寸光”的實(shí)習(xí)生，我們歡迎的是“干一行，愛(ài)一行”的有敬業(yè)精神的學(xué)生。

2.實(shí)習(xí)生營(yíng)銷禮儀和修養(yǎng)欠缺

在下企業(yè)調(diào)查中，企業(yè)負(fù)責(zé)人感嘆：客戶就是上帝，就是“金主”。不懂得尊重客戶，我們就攬不到業(yè)務(wù)，就無(wú)法生存！但這些“95后”的少年心高氣傲（很多是獨(dú)生子女），在家里被父母寵壞了，不知道如何尊重他人和與客戶正確溝通。一旦受一點(diǎn)委屈，要么與客戶爭(zhēng)得面紅耳赤，讓客戶下不了臺(tái)；要么立馬走人，炒企業(yè)的“魷魚(yú)”，把企業(yè)置于尷尬的位置。用企業(yè)老員工的話說(shuō)就是：沒(méi)禮貌，欠修養(yǎng)。

所以他們對(duì)實(shí)習(xí)生并不是很歡迎，要求學(xué)校增加營(yíng)銷禮儀方面的教育。

3.實(shí)習(xí)生對(duì)自身營(yíng)銷生涯發(fā)展毫無(wú)定位，輕視長(zhǎng)期生涯發(fā)展

在與學(xué)生的訪談中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生選擇見(jiàn)習(xí)公司和崗位時(shí)，有一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，學(xué)生不是根據(jù)自己的專業(yè)能力和興趣選擇公司，而是他的好朋友到哪里上班，他也不假思索地到同一公司應(yīng)聘。一旦發(fā)現(xiàn)該公司不符合自己的“胃口”，立馬跳槽走人，全然不考慮自己的職業(yè)特點(diǎn)和給企業(yè)造成的損失。

4.實(shí)習(xí)生適應(yīng)企業(yè)環(huán)境需要的“磨合期”太長(zhǎng)

企業(yè)文化（企業(yè)的價(jià)值觀）是一個(gè)企業(yè)的“靈魂”，是企業(yè)除了物質(zhì)層面以外的重要的“精神裝備”，是企業(yè)賴以發(fā)展的不可或缺的因素。實(shí)習(xí)生習(xí)慣了校園生活，進(jìn)入企業(yè)后要適應(yīng)目標(biāo)企業(yè)的企業(yè)文化（價(jià)值觀），這個(gè)“磨合期”越短越好。開(kāi)發(fā)區(qū)一家物流公司的帶教師傅談到他所帶的兩個(gè)“徒弟”就直搖頭：“我們公司提倡：快速，高效，客戶至上（實(shí)際上就是該企業(yè)的企業(yè)文化/價(jià)值觀），而那兩個(gè)小年青（指實(shí)習(xí)生）把在校期間的壞習(xí)慣帶到了公司，上班遲到，玩手機(jī)，干了半個(gè)月我就對(duì)人力經(jīng)理說(shuō)：這樣的徒弟我?guī)Р涣?。”說(shuō)明學(xué)校的培養(yǎng)和企業(yè)的要求（尤其是企業(yè)文化方面）存在距離。

二、目前中職營(yíng)銷課程和企業(yè)需求之間存在的差距

針對(duì)營(yíng)銷企業(yè)的用人需求，我們通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，訪談和課堂/企業(yè)觀察等研究方法，發(fā)現(xiàn)我們目前的營(yíng)銷課堂和實(shí)習(xí)前教育存在以下的問(wèn)題：

1.營(yíng)銷課程過(guò)于注重理論和技能目標(biāo)，對(duì)敬業(yè)精神等情感目標(biāo)涉及較少

從課堂觀察和問(wèn)卷中得知，由于受到技能統(tǒng)測(cè)的壓力，教師千方百計(jì)要在規(guī)定課時(shí)內(nèi)落實(shí)相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)和技能目標(biāo)，對(duì)企業(yè)看重的敬業(yè)精神（包括“工匠精神”）則有意無(wú)意地忽略了。殊不知，在中職課堂中，知識(shí)和技能目標(biāo)要落實(shí)，“敬業(yè)精神”等情感目標(biāo)同樣要落實(shí)。因?yàn)椤熬礃I(yè)精神”是學(xué)生創(chuàng)業(yè)不可或缺的因素。

2.在校期間的見(jiàn)習(xí)環(huán)節(jié)被“省略”，導(dǎo)致學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)缺乏

教育部職成教司明確指出，中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生在校實(shí)習(xí)是必須的環(huán)節(jié)（教育部職成教司，2010年）在企業(yè)實(shí)習(xí)的學(xué)生在問(wèn)卷中反映，在校兩年期間一直呆在校內(nèi)，沒(méi)有機(jī)會(huì)見(jiàn)習(xí)，所以一進(jìn)入企業(yè)就有一種緊張的，不適應(yīng)的感覺(jué)。由于近幾年社會(huì)對(duì)學(xué)生安全的問(wèn)題非常關(guān)注，學(xué)校顧及安全問(wèn)題，抱著“多一事不如少一事”的心態(tài)，減少甚至取消見(jiàn)習(xí)環(huán)節(jié)。對(duì)中職學(xué)生來(lái)說(shuō)，在校期間的實(shí)習(xí)/見(jiàn)習(xí)是不可替代的。在岸上比比劃劃永遠(yuǎn)學(xué)不會(huì)游泳，要學(xué)會(huì)游泳，就必須下水，中職學(xué)生實(shí)習(xí)經(jīng)歷是課堂知識(shí)所無(wú)法取代的。學(xué)校不能“因噎廢食”，以“安全”為借口停止實(shí)習(xí)。

3.營(yíng)銷禮儀課成了“擺設(shè)”

營(yíng)銷是服務(wù)行業(yè)，企業(yè)希望我們的實(shí)習(xí)營(yíng)銷員注重禮儀，彬彬有禮。但課堂觀察中發(fā)現(xiàn)：雖然中職營(yíng)銷專業(yè)班級(jí)開(kāi)設(shè)了營(yíng)銷禮儀課，但教務(wù)部門對(duì)理論和實(shí)訓(xùn)課較為重視，對(duì)營(yíng)銷禮儀課則有一種“可有可無(wú)”的心態(tài)。教師是從旅游專業(yè)抽調(diào)過(guò)來(lái)的禮儀教師。對(duì)營(yíng)銷專業(yè)一無(wú)所知，上課不知不覺(jué)地就會(huì)舉出旅游行業(yè)的案例。營(yíng)銷班級(jí)的禮儀課沒(méi)有起到企業(yè)預(yù)想中的作用，沒(méi)有滿足企業(yè)的用人需求。

4.職業(yè)生涯發(fā)展課“走過(guò)場(chǎng)”

雖然開(kāi)設(shè)職業(yè)生涯發(fā)展課，但課堂觀察發(fā)現(xiàn)，職業(yè)生涯課在職高是作為一門公共課，和營(yíng)銷禮儀課一樣，負(fù)責(zé)“職業(yè)生涯發(fā)展”課教學(xué)的教師，在汽修，旅游，機(jī)電等不同的專業(yè)班級(jí)用的是同一本教案，任課教師對(duì)營(yíng)銷專業(yè)一無(wú)所知，所有的專業(yè)班級(jí)都“一視同仁”，全然不考慮特定行業(yè)和專業(yè)的職業(yè)生涯發(fā)展特點(diǎn)。

5.營(yíng)銷企業(yè)文化被營(yíng)銷課程“忽略”，導(dǎo)致“磨合期”變長(zhǎng)

在訪談中發(fā)現(xiàn)，所有的5名營(yíng)銷教師都畢業(yè)于營(yíng)銷或電商專業(yè)，在大學(xué)期間也接觸過(guò)“企業(yè)文化”。但由于平時(shí)的教學(xué)實(shí)踐中，受到技能考核和期末統(tǒng)測(cè)的壓力，“企業(yè)文化”在課堂中都是一帶而過(guò)。有教師在訪談中說(shuō)：“教材中沒(méi)有‘營(yíng)銷企業(yè)文化這一章節(jié)，所以我們沒(méi)必要畫(huà)蛇添足，應(yīng)該把寶貴的課時(shí)用在刀口上”。認(rèn)識(shí)上的偏頗，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)營(yíng)銷企業(yè)文化一無(wú)所知。但事實(shí)上，在下企業(yè)的問(wèn)卷和訪談中均發(fā)現(xiàn)：企業(yè)對(duì)員工的需求中是包含企業(yè)文化的，所以營(yíng)銷課滲透企業(yè)文化不是畫(huà)蛇添足，而是迎合企業(yè)的需求，同時(shí)為學(xué)生創(chuàng)造有利的就業(yè)背景。企業(yè)歡迎的是與企業(yè)“志同道合”的員工。如果實(shí)習(xí)生擁有與企業(yè)相同的價(jià)值觀，企業(yè)人力資源老總在實(shí)習(xí)生進(jìn)入公司“磨合”一段時(shí)間后就會(huì)由衷地發(fā)出感嘆：這就是我需要的員工！從而做到減少“磨合期”，達(dá)到與企業(yè)的零接軌。

三、如何根據(jù)營(yíng)銷企業(yè)的需求改進(jìn)中職營(yíng)銷課程

根據(jù)職業(yè)教育理論和教學(xué)實(shí)踐，我們認(rèn)為營(yíng)銷課堂和實(shí)習(xí)場(chǎng)所應(yīng)做到以下五點(diǎn)：

1.營(yíng)銷課堂中不僅要有營(yíng)銷理論和技能，還要有敬業(yè)精神教育

如前所述，企業(yè)歡迎擁有敬業(yè)精神的實(shí)習(xí)生。目前，“工匠精神”（即精益求精，勇于創(chuàng)新，對(duì)客戶負(fù)責(zé)的精神）教育在我國(guó)職業(yè)院校已深入人心。營(yíng)銷專業(yè)是服務(wù)行業(yè)，也要追求“精細(xì)，待客戶如上帝”的工匠精神，在案例教學(xué)和項(xiàng)目教學(xué)中，應(yīng)體現(xiàn)和滲透“為客戶服務(wù)入微”的工匠精神。同時(shí)借助當(dāng)前校園內(nèi)“工匠精神”教育的好時(shí)機(jī)，把“敬業(yè)精神”（包括“工匠精神”）深入每一個(gè)營(yíng)銷學(xué)生的意識(shí)中。比如，“海爾”集團(tuán)在上個(gè)世紀(jì)初創(chuàng)時(shí)就在全國(guó)率先推行“客戶檔案”，把每一個(gè)“海爾”的客戶需求詳細(xì)記錄在案。海爾的一名客戶經(jīng)理曾說(shuō)：對(duì)產(chǎn)品精雕細(xì)琢，對(duì)客戶精耕細(xì)作。正是因?yàn)楹枴熬?xì)，周到”的“工匠精神”，贏得了客戶的深度信賴，企業(yè)也得到了豐厚的回報(bào)。在營(yíng)銷案例教學(xué)中可多出現(xiàn)這樣的案例來(lái)引導(dǎo)學(xué)生。

2.在校2年內(nèi)至少安排一次短期見(jiàn)習(xí)

在校期間的見(jiàn)習(xí)對(duì)學(xué)生意義重大。學(xué)校應(yīng)做好周密安排，克服安全隱患，安全問(wèn)題確保由學(xué)校和企業(yè)共同努力，事先有周密的預(yù)案，把實(shí)習(xí)前教育落到實(shí)處。同時(shí)讓學(xué)生盡快熟悉目標(biāo)企業(yè)的企業(yè)文化。在課堂中潛移默化。做到與目標(biāo)企業(yè)的“零接軌”。在企業(yè)觀察中發(fā)現(xiàn)，麗水職高的汽修專業(yè)從2014年開(kāi)始和麗水市開(kāi)發(fā)區(qū)的“嘉利”公司實(shí)行校企合作，辦有“嘉利”冠名班。學(xué)生每年要抽出一個(gè)月的時(shí)間到“嘉利”公司實(shí)習(xí)。在赴企業(yè)實(shí)習(xí)前，學(xué)校和“嘉利”公司專門花一天時(shí)間請(qǐng)資深員工用PPT和企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)講解等方式引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)本企業(yè)的企業(yè)文化。學(xué)生在企業(yè)中不但提升了操作技能，而且熟悉了目標(biāo)企業(yè)的企業(yè)文化。在兩年后的應(yīng)聘中，學(xué)生明顯比其他學(xué)校的學(xué)生（沒(méi)有參加過(guò)在校期間實(shí)習(xí)的）顯示出更強(qiáng)的適應(yīng)能力。所以，在校期間的實(shí)習(xí)表面上占用了課時(shí)，但從學(xué)生長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)生涯發(fā)展看，能夠讓學(xué)生盡早獲得工作經(jīng)驗(yàn)，博得企業(yè)的認(rèn)可和歡迎，是非常值得的。

3.營(yíng)銷禮儀課應(yīng)落實(shí)到位，且要體現(xiàn)“營(yíng)銷”特色

在與禮儀教師的訪談中，禮儀教師主動(dòng)提出，我們應(yīng)該到營(yíng)銷企業(yè)去熟悉企業(yè)環(huán)境，這樣上課才能貼近企業(yè)實(shí)際，上出學(xué)生歡迎的好課。讓禮儀教師下?tīng)I(yíng)銷企業(yè)，熟悉企業(yè)的環(huán)境和企業(yè)對(duì)員工的需求。同時(shí)學(xué)習(xí)初步的市場(chǎng)營(yíng)銷課程并考出營(yíng)銷員中級(jí)證書(shū)?；蛘呖梢钥紤]讓營(yíng)銷教師學(xué)習(xí)禮儀課程，然后根據(jù)營(yíng)銷課的特點(diǎn)引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)營(yíng)銷禮儀。不能再讓企業(yè)評(píng)價(jià)我們職校的學(xué)生是“沒(méi)素質(zhì)，欠修養(yǎng)”。如麗水職高“德眾”汽車營(yíng)銷班級(jí)，根據(jù)企業(yè)的需求開(kāi)設(shè)了汽車4S店?duì)I銷禮儀課教育，采取本校教師和聘請(qǐng)?jiān)诼毜目蛻艚?jīng)理進(jìn)課堂上課的方式，學(xué)生收獲很大，這個(gè)班在實(shí)習(xí)時(shí)，前臺(tái)服務(wù)禮儀非常到位，得到了汽車4S店領(lǐng)導(dǎo)們的一致認(rèn)可，增強(qiáng)了學(xué)生的就業(yè)能力。

4.職業(yè)生涯發(fā)展教育落到實(shí)處

如前所述，學(xué)生之所以“盲目擇業(yè)”，是因?yàn)樽⒅囟唐谛匠辏瑳](méi)有意識(shí)到長(zhǎng)遠(yuǎn)職業(yè)生涯發(fā)展的重要意義。所以在營(yíng)銷課和職業(yè)生涯發(fā)展課上，可以舉一些本校成功的職校實(shí)習(xí)生的案例，以活生生的案例教育學(xué)生不要把短期的經(jīng)濟(jì)利益看的太重，眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn)?！疤斓莱昵凇?，付出總有回報(bào)。比如，麗水職高把本校校友，著名的企業(yè)家“肥貓火鍋”的老總史靈偉請(qǐng)入學(xué)校開(kāi)講座，講述他當(dāng)年如何“咬定青山不放松”，不為短期高薪所誘惑，一門心思做餐飲，最終獲得了極大的成功的案例。臺(tái)下的同學(xué)聽(tīng)了感觸很深，意識(shí)到：三心二意成不了大事，唯有堅(jiān)持才能勝利！同時(shí)，和營(yíng)銷禮儀教師一樣，鼓勵(lì)任教營(yíng)銷班級(jí)的生涯發(fā)展課教師學(xué)習(xí)初步的市場(chǎng)營(yíng)銷課程并考出營(yíng)銷員中級(jí)證書(shū)。這樣，他們?cè)趫?zhí)行課程時(shí)，可以針對(duì)營(yíng)銷班級(jí)的實(shí)際，更好地引導(dǎo)學(xué)生掌握職業(yè)生涯發(fā)展的知識(shí)，使生涯發(fā)展課真正體現(xiàn)它對(duì)學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)中擇業(yè)就業(yè)的指導(dǎo)作用。

5.把營(yíng)銷企業(yè)文化導(dǎo)入營(yíng)銷課堂，做到零接軌營(yíng)銷企業(yè)需求

“教師自身就是課程”。教師不應(yīng)該對(duì)原有教材生搬硬套，可根據(jù)學(xué)生和企業(yè)的具體情況對(duì)課程進(jìn)行改進(jìn)。原有的市場(chǎng)營(yíng)銷教材是沒(méi)有“企業(yè)文化”這一章節(jié)。教師可根據(jù)營(yíng)銷企業(yè)的實(shí)際增添營(yíng)銷企業(yè)文化，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)營(yíng)銷企業(yè)的適應(yīng)能力，做到畢業(yè)、就業(yè)“零接軌”，縮短學(xué)生適應(yīng)企業(yè)所需的“磨合期”。比如，在講授《市場(chǎng)細(xì)分》章節(jié)時(shí)，教師就可以把美的電器開(kāi)發(fā)單身漢用的“迷你冰箱”案例導(dǎo)入課堂，因?yàn)槊赖碾娖鞯钠髽I(yè)文化中就有“為客戶創(chuàng)造價(jià)值，客戶至上”的內(nèi)容，自然就導(dǎo)致了為特殊的客戶量身定做的新產(chǎn)品來(lái)滿足目標(biāo)客戶的需求。作為營(yíng)銷教師，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的需求來(lái)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷課堂，以滿足和引導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。

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